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Apple MacBook Airに関するみんなの評判
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10件中 1〜10件目表示
- とんびさん
- 投稿日：2023.09.25
サポートが全然ダメ (長文です)
８月末にMacBook AirをApple学生教職員オンラインストアで購入。
届いて充電もろくにできず、近くの公式修理センターへ持ち込んだら、
初期不良品だろうと診断されました。
ただ、公式の修理センターだろうが、返品交換の手続きはご自身でしてください、と言われました。
早速電話で問い合わせましたが、あちらが不備を認めて交換しますと判断するまで1時間以上かかりました。
オペレーターの方は、初期不良は滅多にないことなので慣れていませんのスタンスでした。
公式で購入した商品なので信頼して開封と同時にフィルムつけていましたが、
画面につけたフィルムも外してくださいと言われたのでその旨を主張するとフィルム代に該当する
Appleストアで使える2500円分(Apple Careとかには使えないなど制限あり)を送付してくれるとのこと。
他にも有効期限も2ヶ月くらいとかなり短めで、電話で注文限定とかかなり制限があります。
Apple Careも加入していたので返品交換期間に適応されるのイヤだなぁと思ったので聞いてみると
そちらも別でご自身で対応してください、と言われました。
Appleってテクノロジー最先端の企業なんだし、返品交換と同時対応してくれればいいのに。
次、Apple Care契約のお問い合わせの電話を…と、ここからがさらに大変でした。
９月に、ようやく解約の電話ができたのですが、その電話も解約完了までに1時間以上かかりました。
そして、再三、「返金口座のご案内のメールを送りますので24時間以内に記入してください」と言われ
Apple IDのアドレスに送るように電話口で伝え確認されたのに、数時間経っても来ませんでした。
翌日、再度連絡すると「違うアドレスを〜」とか嘘をつかれました。
この電話口で返金口座を伝えましたが、この電話も40分くらいかかっています。
さて、やっと再加入。
30日以内に入らねば！あとはオンラインで完了するはず！と期待も束の間。
学生教職員価格のApple Careは本体購入同時じゃないとダメみたいです。
今まで数回電話でお問い合わせして、この事実を教えてくれたオペレーターの人は1人もいませんでした。
同時じゃないと〜というのもこちらがネットで調べて分かったことです。
詐欺みたいな手口だなと思います。
先週の土曜日に契約のためにお問い合わせに連絡したら、
テクニカルサポートの方が「確認してみます」と言われたあと、1時間半以上保留にされました。
おかしいなと思ったので、他の回線から問い合わせたら、
お問い合わせが終了したことになっていましたと言われました。
Care担当部門は平日の9時から18時までと限られた時間しかいらっしゃらないので
平日に予約とりましょうかと提案されたので、本日の10時に予約しました。
電話終了後、確認のメールも来ました。
しかし、10時になっても13時になっても電話が来ません。
改めて13時半にこちらから電話を差し上げたら、
何かエラーで予約がなかったことになっているみたいです。
契約担当は混んでいるので30〜40分以上待ちます。改めて予約しましょうか。
と伝えられ、先程契約部門まで繋がないまま電話を切りました。
予約しようが、予約の方から優先とかのシステムもないみたいです。
休み明けの月曜日は混むんですよね〜とか当日の月曜日に言わないで、予約を取った時に教えてほしかった。
問い合わせのたびに「申し訳ありません」と平謝りされるのも火に油を注いでいるだけです。
どんなに技術が素晴らしくても、サポートセンターのシステム、人材が滅茶苦茶すぎます。
"驚異的なパワー”や”別格なパフォーマンス”な製品を発表する前に
購入後のサポートのスムーズにしてほしいです。
世界的な大企業なのに存在しないチャットでのサポートや機能しない問い合わせの予約を改善してほしいです。
そもそも初期不良の返品交換の時点でApple Careも同時に契約変更してほしいです。
(これはそんなに高度な技術がいることなんですか？)
今まで10年ちかくApple製品を使い続けてきましたが、
今では購入したばかりのMacbookもiPhoneもイヤになってきました。
本当に消費者・利用者を馬鹿にしているなぁと感じました。
Mac
7
- まちまちさん
- 投稿日：2024.09.25
返金のスペシャリストに登録してないアカウントを言われ困惑
息子かわからないのですが、誰かに携帯を使われた。課金されたようだ。
不正利用が疑われたのでサポートに電話した時の話
スペシャリストに繋げられた。
ここで、二つアカウントがあることを言われた。
１つは私の。二つ目は知らない人のアカウントだった。
知らないアカウントをいきなり電話で言われた。
私のではない、それ、誰の情報だ？
言い合いになりました。
「あなたが登録したアカウントだ」と言われ
「いや、私のではない。」
「この世に存在するアカウントだ」
「いや、この端末は１つのアカウントで使い回してる」
「あなたが登録したアカウントだ」
言い合いになりました。
不正利用があるかもしれないから調べてくれ
という内容ですが、そもそも、このアカウント、第三者のであれば
オペレーターさん私に言ったらダメ・・・
個人情報保護法に触れることをしでかしたオペレーターがいます
ちなみに返金分の返金はお金持ちなので特にいい
と話したのに・・・・
返金はできないと意思疎通ができない不思議なオペレーターたち
不正利用の停止の電話ですよ？
何勝手に返金の案内してるの？
意味がわからない。皆様に伝えたいこと
簡単に個人情報をベラベラ話、不正利用があることを調査もしない
これがアップルのスペシャリスト達の正体です
AUアカウントは誰のだよ
登録してないから。マジイラつきました。
2
- カーズさん
- 投稿日：2024.02.11
なにしろ酷いの一言！
マックブックエアーを新品購入後、すぐに、本体右前が浮いていてガタガタするのに気が付きました。
本体のシリアルで、保証期間内で、新品であることは確認済み。
サポートに連絡すると、郵送修理になる。と言われ、すぐに発送。
数日後、技術担当から連絡があり、傷があるからそれが原因で歪んだので、有償修理で115400円かかる。どーしますかって、メールが来ました。
キャンセルして、本体が戻り、確認すると、普通に見て、傷があるとされたところに、傷が見当たらない。
ライト当て、よーくみても、わからない。
サポートに、その旨伝え、どうしてこうゆう判断になったのか確認してほしいと言っても、修理の部門にサポートから確認することはできない。技術担当の判断は変えられない。の一点張り。
そもそも、その傷、どの段階で付いたかわからないし。
そんなわからないような傷で、歪むようなパソコンなのか？
わけがわかりません。
故障を、肉眼で確認できない程の傷のせいにして、保証が効かないって言われたら、保証でなおすのは、不可能ですよね！？
保証無いのと同じです。
初めてアップル製品を購入しましたが、びっくりです。
これが、この業界最大級の会社の対応ですかね！？
色々買い物して、たまに不具合があって、色々な対応を受けましたが、間違えなく、最低です。
Mac
2
- オラオラさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2017.09.12
純粋にmacのパソコンとして考えると◎
このmacbookairが出た時期に流行った、ブートキャンプですがmac側のアップデートが進むに連れて今まで通常どおり起動していたwindowsがついに起動もしなくなりました。
色々ブートキャンプ側のアップデートなどもやったのですが、windows機として真剣に考えるならwindowsパソコンを買ったほうがいいなという結果になりました。
よってmacbookを使う人は純粋にwindowsは捨てる覚悟で購入したほうがいいなと思いました。
複数持てるようなお金持ちじゃない限りです。
Mac
4
- aruruさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2022.10.27
はじめのAPPLE
M2の新製品を購入
それまでレノボの価格COM限定モデルを使用していましたが、
このメーカーサポートが最悪でした。
保証は合って無いようなもの
保証期間なのに破損だと決めつけ問答無用で有償になる
あまりに修理に時間がかかっているので、ほかのモデルを探していた所、初めてのMACにしてみようかと思い、衝動購入しました 購入費¥60,000はドブに捨てました
良かった点
・デザインがシンプルでおしゃれ
・薄くて軽くて長持ち
・画面サイズは小さいのに大きく見える
・サポートが標準そう
残念な点
・拡張性が絶望（SSD,メモリがオンボード）
サクサク動かしたいのであれば、上位機種がおすすめです！
・AT互換のUSB口ではなく、APPLEのCTYPE？という独自形状
ずっとWINDOWSを使ってきたので、なれるまでに時間がかかりそうですが、
ネットワークなど、設定系がWINDOWSのように複雑ではなく簡素なので（それも売りなのか）良い感じです
大事に扱わないと、持って歩くのにはもったいない気がします
Mac
0
- Yさん
使い勝手はApple製品らしくて良い
ぱっと見で薄くて折れそうで購入を躊躇しましたが、手に入れてみると持ち運びやすいというメリットの方が強く感じます。もちろん使い勝手はApple製品らしくて良いです。まぁ、未だに折ってしまうんじゃないかとたまにビビってますが・・・。
Mac
2
- ahiruさん
素晴らしい
購入して1ヶ月が経過しようとしていますが、使う度に満足感と感動を得ます。操作性、安定性、共に素晴らしくバッテリーの持ちも良いので持ち運びにも非常に便利です。私は、近場のカフェに持って行ったりしますが、その際もパソコンとは思えない美しいデザインが存在感を発揮し、周りのパソコンより、圧倒的に目立ちます。どこにでも連れて行きたくなるパソコンです！また、ソフトも使いやすく、パソコン初心者の方にもオススメです。
Mac
0
- Kataraさん
見かけに一目惚れして購入しました。
今まさにMacBook Airを使っています。
そして、見かけだけでなく使い易さ、持ち運びやすさがとても良いです。
久しぶりにMacを使用しておりますが、ブランクがあってもすっとこの操作性を思い出し、ウィンドウズよりも使い易い気がします。
Mac
0
- イベリアさん
薄い、軽くてお皿みたいです。
どこにでも持ち運べます。以前のMacからのお引っ越しですと、インストールできないアプリも出てきます。
Mac
2
- Ajiさん
ディスプレイの美しさは群を抜いている。
圧倒的な薄さに、アルミボディが美しく製品としての魅力がある。
操作は快適で、ヌルヌルと動く感じかストレスを感じずに作業できる。バッテリー持ちはまあまあ。
Mac
0
