Apple その他サービスの口コミ・評判

Apple側にも見てもらいたいので口コミします。

2026年6月29日 9:00ちょうどに、Appleサポートにゲームの課金ができなかったため電話。
担当は男性のオペレーター。

支払い方法でエラーが出ているために、Apple IDにあるチャージ残高で課金ができず、ロック解除をお願いすることに。
この担当者口調は穏やかだが説明が下手で(丁寧さに欠ける)、そのため早合点してしまい･･･その際に《こちらの話を最後まで聞いてもらえますか？》とキレ気味で言われる。
プロのオペレーターなら他に言い方があるでしょうよ･･･と思いつつ、操作案内してもらいながら何とか課金できるようになり終了する。

操作をする際に、オペレーターがこちらのiPhoneを見ながらのやり取りだったのだが、通信が遅れているとかで《ああ〜4Gか･･･》とその男性の心の声がダダ漏れで、4Gのままにしていることを馬鹿にされる。

あなたの友人でも何でもないんだが･･･
プロのオペレーターであれば、
《お客様は現在4Gでのご使用みたいですので、通信に遅れが出ておりますため、反映まで少々お待ちください》とかいうべきでは･･･？
Appleは研修もしないのだろうか･･･

4Gだろうが、5Gだろうが、個人の自由でしょうが。
5Gが嫌な人だっているんです。
人それぞれですから、オペレーターであれば不快な気持ちにさせる言葉遣いはやめましょうよ。
　
先にある口コミでも、
【男性のオペレーターで口調は穏やかですが、言葉の端々にトゲがあり気分が悪い】
とあったが、多分同じ方だろうと思います。
本当にそうで気分が悪いわ。

今後電話することはないと思うので、口コミを見られる方は、男性オペレーターには注意を払ってください。

エクスプレス交換サービスを利用して交換機が到着するも、電源が入らず使用すら出来ず。
Appleサポートへ連絡して良品、若しくは修理対応を依頼したがエクスプレス交換サービスの返送品が届く迄修理の受付もしないとの事。
返送後に再度サポートへ連絡、エクスプレス交換サービスの処理が全て終わるまで対応できないとの事。

そもそも、届いた商品が不良品である事に対する対応をするスタンスは無く消費者側に自社規定でしか対応出来ないと云う一方で、Appleは契約履行責任さえ果たさず、追完請求にさえ応じるつもりは無い。

企業体質なのか、サポート体制なのかは分かりませんが信頼性の無い事は明白であると感じました。

届いた不良品を、更に修理サービスを利用して修理依頼して下さいとの事です。
(電源も入らずAppleアカウントにも繋げられない製品を)
そして、修理サービスの費用がかかるそうです。
それはAppleの方針で決まっているそうです。


不良品を送り付け、その契約は完遂せずに追完請求を行っても修理費を請求されます。

正常な商品の提供をして頂きたいだけなのですが、何かトラブルがあった場合には企業責任は果たして頂けないメーカーだと分かりました。

最新機種iPhone17に変えようとどこが安いのか探しててAppleショップを見つけました。
ソフトバンクを使ってるので割引適応-¥8800があり、ショップで買うよりお得だと思いました。
購入しようとAppleへ電話し購入。
ソフトバンクの割引の話もして古いiPhone使ってる事を伝えてました。
そのまま2日後に家に届きました。
機械音痴でもないので自分で操作して移行作業をしました。
SIMカードを入れようとしたけど入れる場所がない！
調べたらiPhone17はショップでESIMに変えないと使えないとのこと。
電話が古い携帯も新しい携帯も出来ないし
仕事もあるのですぐショップに行けない、
仕事でも携帯使うしで大変困りました。

ショップに行ってようやくお金を払いeSIMに変えてもらって
すぐAppleに電話をしました。

ソフトバンク割引-¥8800なってなくて
全額引き落とされる感じになってるのでどうなってるのかと。

そしたら注文から22時間以内にそれをしないと割引適応できないと言われました。

私は電話でそんな事言われてないので知らない。
どうすればいいのか聞くと
定価よりは少し安いから諦めてもらうかと言われ
(ﾟДﾟ)ﾊｧ？となりました。
数百円ならまだしもなぜこちらに非がないのに諦める？


結果返品して再度購入するしかないと言われました。
数日wifiのみの携帯しか使えず
結果ソフトバンクショップにも行って持ち込みだったのでお金払ってって
かなり酷いなと思いました。

その後すぐに送ると言われた返品のメールも届かず
¥25000くらい払った盗難プランみたいなのも外して待ってるのに
今無くしたらどーしてくれるんだろう？

もう２度とここで買う事はない。
iPhoneやめようと思いました。

月曜になったら再度電話します。

法人名義でiPhoneを買いました。
電話口は自営業の経営者ではなく、従業員でもない私。
本来、法人名義であるときは、経営者または従業員の名前で領収書がでないと決済できないはずです。
ですが、Appleは従業員でもない私が電話をかけて注文したのだから、領収書はあなたの名前でないと出せないと言われました。
しかし、銀行振込も「法人名　経営者名」で振り込んだにも関わらず、その部分は確認せず苗字と注文番号だけで入金の確認をしたらしく注文者と振込人名義が違うことは見てなかったらしい。
なので、領収書は結果的に従業員でもない私の名前と法人名でしか領収書を出せないと言われた。
こんなことが大会社で通用するのだろうか？
何度も説明しても、「これは変えられないので申し訳ありませんが、このままでお願いします」としか言わなかった。
さらには、「お子様のスマホを注文するときに親御さんが注文することもあるので、名前が違うことは普通にあります！」ときた！！
なんだそれ？電話して、法人のスマホですとのガイダンスに従って電話をかけたのに、子供と比べるのか？訳分からん！！
結局、従業員ではない私の名前が変わることはなかった。もう少し融通をきかせるべき！

アップルのサポートは、残念。　

窓口対応では何とも問題解決せず、スペシャリストにかわったら、さらに、無責任。今後の対応について、自分がしっかり対応すると言っておいて、メールで、自分の勤務時間が終わったから、次の勤務時に連絡するときた。こちらは、今日明日の相談だったのに、その事知っていても対応しない。メールで、質問の返事ををしてくれれば、済むことなのに。それが出来ないなら、他の人でもわかるようにすればいいのに、サポートに、再度、電話したら、1から説明、スペシャリストの記録がない、と言っていた。引き続きも出来ない。パソコン販売しているのなら、パソコン使えばいいのに。
一流企業だと思っていたのが間違いだった。

担当は男性オペレーター
不具合が起きて相談したが解決されず、Webで自分で調べた時より役に立たなかった　何の為に電話したのか
態度が悪く挑発してるのか？といいような言い方　客対応はやめた方がいい　

口コミを見ても他の方も男性オペレーターの対応が悪いと書かれているが同じ人でしょうか

予告なしに急に画面共有が始まるし、詳しく話して行った結果、今あなたの手元にもう一台iPhoneがないと、これ以上電話でサポートできないんで、と言われました。
壊れたiPhoneのシムを入れ替える別の端末が無いといけないなら、案内の最初に言って欲しかった…。
なんか大した事教えてくれないし、webで調べれば自分で解決出来そうだったんで、わかりました〜もう大丈夫です、と切ろうとすると、不満に思われたなら理由を言ってくださいよ！と詰め寄られる始末。怖すぎ。泣きそうでした。

スマホの致命的なバグ（電話が鳴らない）という問題が発生、サポートに問い合わせてみた。そうすると相手は短文で設定なのリセットを行えば良いと言ってきた、そうして言われた通りに操作をした。（特にその操作を行うにあたって何も注意点や警告などはなかった）その結果、iPhoneの表示がすべて英語になり、居住地がアメリカになり、Wi-Fiの設定は消え、何もかもリセットされた。正直Wi-Fiの設定が消えたりすることくらいはそうていないだったが、全てが英語になり、居住地がアメリカになると言うのは完全に予想外で、酷かった。そしてこの現状を伝えるため、またサポートに連絡すると返信は全て英語で返ってくる始末。こんなのデバイスに詳しくない人だったら絶望ものだ。ありえない。その後、それを戻さないかなんとか日本のサポートに繋ぐことができたが戻せないとのこと。そして数日後、あれだけやったのにまた電話が鳴らず、職場の人間に叱られた。頭に来てどう責任取ってくれるのかとサポートに連絡すると、「私たちのサポートはあくまで提案であり、お客様の責任において行なった行為であるため、責任は取りかねます」
という完全に客に責任転嫁する最低な返信が返ってきた。
もうやってられないと電話を切った。本当に最低なサポートだった。ここまでひどいサポートは今までで始めてだ。などとアップル製品は買わない。

息子かわからないのですが、誰かに携帯を使われた。課金されたようだ。
不正利用が疑われたのでサポートに電話した時の話
スペシャリストに繋げられた。
ここで、二つアカウントがあることを言われた。
１つは私の。二つ目は知らない人のアカウントだった。
知らないアカウントをいきなり電話で言われた。
私のではない、それ、誰の情報だ？
言い合いになりました。

「あなたが登録したアカウントだ」と言われ
「いや、私のではない。」
「この世に存在するアカウントだ」
「いや、この端末は１つのアカウントで使い回してる」
「あなたが登録したアカウントだ」
言い合いになりました。

不正利用があるかもしれないから調べてくれ

という内容ですが、そもそも、このアカウント、第三者のであれば
オペレーターさん私に言ったらダメ・・・
個人情報保護法に触れることをしでかしたオペレーターがいます
ちなみに返金分の返金はお金持ちなので特にいい
と話したのに・・・・
返金はできないと意思疎通ができない不思議なオペレーターたち
不正利用の停止の電話ですよ？
何勝手に返金の案内してるの？
意味がわからない。皆様に伝えたいこと
簡単に個人情報をベラベラ話、不正利用があることを調査もしない
これがアップルのスペシャリスト達の正体です
AUアカウントは誰のだよ
登録してないから。マジイラつきました。