GMOとくとくBBの口コミ・評判 満足度の高い順 8ページ目

長年GMOWimaxモバイルルーターを使用してきて問題もなかったのですが、光アクセスにすると月額が安くなる、とアナウンスを受けたのでGMO光アクセスへ乗換。乗換キャンペーンでモバイルルーターの解約金も工事費も無料との事で、3月頭くらいに申込、3月半ばにルーターとONUが届き、3/17に無派遣工事が終了し開通しましたの連絡。手順通り（というか電源を入れるだけ、との触れ込み）にやるが、Wifi繋がらず。
ルーターとONU再起動したけどWifiマークは出るも「インターネット未接続」メールで問合せ→2日後くらいに返信到着、その内容にてやってみるも改善せず再度メール問い合わせ→2日後くらいに返信有り。
ランプの点灯状態など報告しろとのメール内容だったのでメールよりも口頭が良いと思い技術TにTEL。全然つながらず30分くらい待たされる（ナビダイヤル20秒/￥10）オペレーターにランプの点灯状態お伝えし、もしかしたらONU側に問題があるかもしれないからONUをチェックしろと言われるも、在宅ではないのでその場ではチェック出来ず確認項目だけ教えてもらい帰宅後チェック。
翌日に技術Tに再TEL（30分待たされる）ONUも問題が無さそう。WiFiルーターの初期設定が出来ていない可能性があるから、ルーターに直アクセスして初期設定をするよう言われる。その夜自宅にて試すも改善せず。
翌日に再TEL。状況報告したところ、NTT回線自体が問題有るかもしれないのでGMOからNTTにエスカレーションするのでNTTからの連絡を待て、との事。
ちなみに、この時点で3月29日。切替元のWimaxモバイルルーターは乗換え契約依頼をした段階で3月末日に契約終了・解約の手続きがされている。つまり、早く改善しないことには、4月1日からWiFiが使えない環境になるので、当方めちゃくちゃ焦っています。そして、その焦っている状況はお伝えしています。
すぐにエスカレーションをすると言っていたので当然同日にNTTより連絡が来るものだと思っていたら、かかってきたのは3月30日PM。結局回線がどこまで来ているか再度現地確認作業が必要との事。
そんなの日程調整をしている時間もない、3月って明日まで。つまりWiFiも明日まで！！！
一旦、元のWimaxの解約処理を無しにしてもらって4月末まで延長して、その間にゆっくり設定しようと、契約延長お願いするも【絶対に出来ません、処理が完了しているので変更できません】の一点張り。
じゃあ、もう良いです、と。光アクセスもくそほど面倒なので、もう一度GMOのモバイルルーターを契約し直します、と報告。技術Tでは受けられないので別の電話番号にかけろ、と。こっちで電話は回せません、と。
さんざん話して、新規でGMO契約するも、光アクセスは解約の旨伝えると。。。


【工事費￥16,000、光アクセスの利用料金3月17日の開通日から4月末までの1か月17日分およそ￥5,000、事務手数料：￥3,300】かかります


ばかやろう、一切使えてない回線に払えるか。しかも優しさから敢えてプロバイダを変えずにGMO継続して契約してんのになんだその金額。

「会社のルールで解約の締日は毎月20日なので、20日までに連絡頂けない場合（締め日を超えた場合）は一ヶ月分の利用料金がかかります」

事務窓口オペレーターは何を言っても「会社の規定なので」「お申し込みの際にご承諾頂いているので」「返金等はありません」

最低すぎてあきれる。
まじでイライラする。
焦ってGMOで契約してしまったけど、次の解約無償期間で解約します。

絶対に！！！絶対に契約しないでください！！！！

絶対にお勧めしません。対応遅すぎ、自分達のミスを絶対に認めない最悪な企業。

引越しをすることになり、移転手続きを開始。
最初は移転ページの金額設定ミスで問い合わせ。回答に2日かかる。
その後移転先のマンションがNTT光回線が使えないとの返事。
内見時に光コンセント、管理会社からも光回線利用可能と確認していたので、そんなはずはないからもう一度確認するように何度も言ったが、マンションタイプの契約は無理の一点張り。
別プロバイダは問題なく契約できたので、とくとくbbには見切りをつけてそちらに。
60ヶ月以内のため工事費用(16,500円。無派遣工事だったのに…)を取られることになり、本当に不満。
解約違約金無料と謳っているが、実際は工事費用という名目で取られるので要注意。

これからWi-Fiルーターを返却するが、補償金を取られることも多いらしく不安。

キャッシュバックにつられて契約しましたが基本メール(GMOの契約者の基本メールアドレス)宛にGMOの糞WEBメールで送られてくることを知らず、GMOに申し込んだ時に使用したいつも使ってるメールアドレスにキャッシュバックのお知らせが届くものと思いキャッシュバックを貰い損ねました。34800円です。
10日程遅れて気が付き問い合わせましたが振り込みできませんとのこと。
通信回線も10G規制で規制をくらうと1G以下のスピードになり一部動画サイトでの動画視聴も出来なくなります。
料金も極力他のサービスをつけなくても月に約5000円程でお得でもなんでもありません。
気分的に嫌になり解約しようとしましたが自動更新で継続になってしまい2年後までは27800円という高額な解約金となってしまってます。
キャッシュバックにつられてGMOと契約した私が馬鹿だったのですが非常に後悔しています。
契約するまえにGMOとくとくBBの評判をネットで調べるべきでした。

一軒家に引越しする際にWi-Fiをどこにしようか悩んだ時に、ドコモ光でプロバイダーがGMOという選択肢を見つけた。アパートでコンセントに挿すだけのWi-Fiを使用していた為、違約金も要らないと記載されていた為、GMOに電話してその旨を伝えたところ、「ドコモ光に電話して下さい」と言われたのでドコモ光に電話して開通工事の日程やキャッシュバックなど全ての手続きを踏んだ上で、再度GMOに電話して後どうすればいいか聞いたら、「解約になるので違約金3万払って下さい。」と。はぁ？？。「違約金要らないと書いてましたけど？」と言うと、「GMOを通してドコモ光と契約すれば要らない」と。「いや、最初にそちらに電話したらドコモ光に直接電話しろって言われたんやけど！」と言うと、「言い方が悪かったんじゃないか」みたいに言われ、腹立ちまくり。「そちらがドコモ光に電話しろと言ったのに、違約金取るっておかしくない？」と言っても「違約金は必要です。」の返答ばかり。「話通じるところへ回して下さい。」と言っても「ここです。」の一点張り。上層部とか相談センターとかないの？絶対対応おかしいでしょう。こちらが間違ったなら泣き寝入りも仕方ないと思うかもしれないが、こっちはちゃんと言ったし。なのに高すぎる違約金の徴収を一言も謝る事なく言ってくる。最悪な会社なのか、きちんとしたプログラムがないのか、電話対応する人の教育がなってないのか知らないが、本当に最悪でした。オススメしません。

急に繋がらなくなって問い合わせしたら何回も何回も少々お待ちくださいませ。保留時間が長い。そのくせ掛け直しますか？の一言もない。普通折り返しじゃないんですか？と聞くとこっちからそれは提案はしません。とのこと。専門用語で話してくるけど分かるわけない。本当にムカついた。最後の方にはもう数週間治るのを待ってもらうしかないですね〜って、こっちは使えないその期間も金払ってるのに舐めてるんですか？
ほんとにクソだなと思った。

電話応対が横柄
わからないから電話しているのに
何の解決策の説明もなく、
めんだくさそうで
たいへん、気分が悪くなった

ログイン出来ず11ヶ月のキャッシュバックを貰い損ねた。
自業自得なのだろうけどこちらの口座を知っているのだから自動で返金するシステムにして欲しい。せこい商売やな

何度指定のお問合せメールに問い合わせしても
返答なし。ガン無視されている。
ネットもしょっちゅう繋がらなくなるので
もう解約したい。
まったくおトク感なし。
今どき、どこのネットショップでも
問い合わせなどすれば、ひとまず「受付ました。
回答まてお待ちください。」くらいの返信はある。
それすらもなし。
契約させたあとは、ほったらかし。
お客をバカにしている。

5Gルーターに変更したところ、朝充電100%なのに13時にはほぼなくなるレベルのものだったので修理に出したところ代替機の方が電池持ちが良かった
そのため機種変更(実費払い)を申し出たら交換はできないと一点張り
不便なまま使えという(当初から機種はこちらでは選べなかった)
解約の運びになったが悪びれもせず解約金がかかるという
使用に不便さがあるための相談だったが取り付く島もなく顧客のことを全く考えもしない対応に企業への不信感と高額な余計な出費とでトラウマを植え付けられた

新築の戸建てで住所がまだ地図に登録されていない状況でした。
Yahooのマップにピンを建て情報を送付しましたが、確認が取れないとのことでした。
そこで区画の図や詳細な写真を送付くださいと連絡がありました。

しかし、先方のメール返信は遅いのにこちらには1日以内の返信を求めてきて、返信がない場合は工事を勝手に延長しますと。。。
あまり、個人のメールは確認しないので、自動で工事が延長され、有給をとって立会い工事する予定だったので、台無しに。（メールを確認しない落ち度はあったが、せめて電話でもとは感じました。
）

工事調整2回目
例のごとく住所の詳細をメールで伝えたうえで、齟齬があると嫌なので電話にて、最終確認。
その後、住所が確認できませんでした。とのメール。。。
→意味がわからない

貸与されたモバイルWIFIも夜の接続がかなり遅く、使い物にならないし、散々です。