阪急交通社の口コミ・評判 25ページ目

トランジット先から目的地までのチケットが予約されていなかった。
添乗員が現地で交渉し、乗ることはできたが、チケットが手配されていなかった為、荷物は行方不明。
8日間の旅の4日目には、荷物が届いたが、気分は最悪。
帰国後、阪急からチケット手配ミスとお詫びの電話あり。
その際は、結果の報告のみでどのような手順で手配漏れがあったかの説明もなし。
お客様センターへ問い合わせ後、調査しますと回答。
旅行中に、予約漏れとロストバゲッジについては、添乗員から会社へ報告済み為、すぐに調査するべき。
旅行中、添乗員は、航空会社の手配ミスと強気だったが、実際は阪急の確認不足。
賠償の基準を設けてないと、返金は旅行代の10%
返金率少な！
お客様センターに言わずにいたら、謝って終わるつもりだったのだろう。
お給料もらってるんだから、ちゃんと仕事して欲しい。

これまで何回か阪急を利用していたことから、北海道旅行に行くことに。
新千歳空港に着いてバスに乗る前から既に怪しい気配が。
点呼を取る際に手を挙げても全くカウントされなかった。
なんとかバスに乗る時に気づいたことだが、10以上の空港から今回の旅行が成り立っていると。
旅行の値段はとても高く、客がなかなか集まらずこのようになったのだろう。
いくつもの空港から来る他の客を新千歳空港で待つことから、結局その日は何も観光が出来なかった。
次の日から観光地に行くも、移動時間ばかり長く観光時間が極めて短い。
また、昼食付きだったがその中でも海鮮丼を楽しみにしていたが、海鮮があまりにもスカスカだった。
泊まったホテルにも壁に穴が空いていたり、スーツケースを開けるのができないホテルだったりとガッカリがあまりにも多かった。
最後の観光である、小樽に着くが店はまだほとんどやっていなかった。
空港に着いても、まだ飛行機に乗る時間まで5時間ほどある人から、すぐに手続きをしないといけない人から混在した状態に。

唯一良かったこととしては、行ったことのない知床に行けたこと。

今回ほどガッカリ感の強かった旅行はこれまでなかった。

長文です。失礼します。

年明け4月初旬の海外旅行を申込
↓
3月コロナで、世が変わり始め、
キャンセルした場合どうなるかメール問い合わせ
↓
返金不可なので、旅行代は全額戻らないと
最初の返信あり
↓
数日後、航空会社が、欠航発表
阪急からは、欠航に関して一切連絡なし
↓
全く連絡してこないので
飛行機が飛ばないと、行けないので、
返金はどうなるか、再度メール
↓
問い合わせに無視。
再三の催促メールの後、やっと来た返信も
飛行機は欠航なので返金しますが、ホテル代は返金不可。

飛行機が、飛ばす行けない国のホテルに泊まれる方法があるのか💢
直接、ホテルに翻訳機を駆使して、メールで問い合わせ、ホテルは、キャンセル料を今は取らず、全額返金をしてると受け取った返信メールを添付して、阪急に、送信。
↓
が再び無視。
催促メールも、無視されること1週間。
何度か催促の再メールしたからか、同じ内容のメールに阪急側から、①②二人の別々の人から返信が、届く。
↓
①は、返事が遅れた事への謝罪も、挨拶文もなく、定型通りの返金不可商品は何があっても返金は出来ない。それのみ。それどころか、何度言ったらわかるんかとでも、言いたげな威圧感。
②の返信は、まず遅れた事への謝罪。本来なら、阪急側から最初に連絡すべきところ、こちらから連絡をしたことへのお礼。そして阪急からも、ホテルに再度確認を取り、それから、再度返金については協議し、連絡しますと、低姿勢な返答。

上記の通り、対応する、人により、
言うことが、全く違う。
↓
その後、①の返信担当とはやりとりせず、②の担当とホテル側に、連絡した時の担当の名前が誰か、どんな内容の話だったか数件質問こそ、されたものの、ホテル側に確認がとれたとのことで、無事、支払った旅行代は、全額返金になりました。

最初の返金出来ないの対応で諦めたら17万を越えるお金を捨てるところでした。

飛行機が飛ばず、渡航も出来ない国の旅行代、
全額返金されず諦めた人はたくさんいると、思います。
世が自粛と騒いでも、強制ではない事を
よく知ってるんでしょう。
客の安全より利益重視。

口コミを失礼致します。
私が皆様の口コミを見て役に立ちましたので書かせて下さい。

私は5月に行く海外旅行の申し込みをしたのですが、4月の今では世界中にコロナウィルスが流行っている為行けるはずもありません。その為、キャンセルをしたいけど申し込みをした地点でキャンセル料がかかるツアーだった為、最初はまず出発出来るのか伺ったところ、

｢航空会社から連絡がないので運航予定です｡｣

｢韓国の情勢などによりキャンセルの場合こちらから連絡します。｣

との事だったので待っていたところ着信があったのですが対応出来ずにいました。そこから再度電話がなかったので、皆様の口コミを見たことにより、

航空会社にeチケット控えを送付して直接運航しているのか問い合わせをして、運航しないという返信を貰い、そのまま阪急交通社に転送して送ったら担当の方は

｢◯日～◯日まで終日不在です。｣

という返信だったので担当の方だけが不在なのか、会社自体不在なのか再度伺ったところ送信不可能になり、他のアドレスに他の方に同じ内容を送信したらキャンセル料無しで対応して頂けました。

阪急交通社は安いので確実に旅行するときはいいのですが、対応がいい方に当たればいいけど、対応が悪い方もいるので何かあった時には先手を打つ方法を考えた方がいいかと思います。

参考になれば幸いです。

8月末の伊勢湾台風並みと言われた台風10号、各地で大きな被害をもたらし交通機関も軒並みストップ、さらに気象庁の発表する台風の予想進路がツアー方面を直撃することから、旅行出発日の数日前から催行は無理と考えられた。

しかし阪急交通では、ツアー出発の前日でないと催行か中止の判断をしないとの事であった。これは、阪急交通側で早めに催行中止とすれば、旅行者側にツアー代金を全額返金しなければならない、

しかし旅行者側からのキャンセルの申し出であれば多額のキャンセル料を取る事ができる。現に40%の高額のキャンセル料を払わされている方がいらっしゃる。
この時のツアーは当然ですが前日に中止と連絡が入りました。

阪急交通さん、やることが姑息ですよ。もう少しお客様に寄り添った対応をしていただければ、これ程の悪評は立たないのではないでしょうか。

良いところもあるので、今後も利用させてもらおうと思いますけど。

サンダーバード乗るのにならんでましたら
ツアー御一行様がドカドカときて
前に割り込んできました！
あっという間に20人くらい
電車は貴方がたの為だけにあるんでしょうか？
サンダーバードは全席指定ですから
席を慌てる必要もなく
安全を考え、急にドアが閉まることもないです
周りの一般の方々にも気づかえる
添乗員さんであってほしいです。松尾さんて添乗員さんです

滋賀パワースポット巡りを心底楽しみにしていたのですが…50名ちかくのバスツアーなのに時間の取り方が、えげつない。後部席に指定された私たちは、何をするにも１番最後…御朱印を並ぶのも１番最後…トイレに並ぶのも１番最後…少しでも遅れると、『皆さんに謝って下さい！』と添乗員に怒鳴られる…『すいません！』とバスに駆け込むと、今度は運転手に『皆さんに謝って下さい！』と怒鳴られる…段取りが悪いのは、無茶苦茶なスケジュールを組んだ阪急交通社(えびす交通)だ！トイレにも行けない、飲み物も買えない、お土産なんて、もってのほか。全然楽しくなかった！添乗員は、何を聞いても無愛想だし、乗り降りの時に運転手に挨拶をしても、そっぽ向いて返事すらしない。そんな社員がいる会社に、えびす様の名前を使ってほしくない！私の時間を返して！

先日ヨーロッパツアーに参加しました♪
移動が多く少しハードなところもありましたが、それなりに観光もでき楽しく過ごせました★料理もボリュームありそれなりに美味しくホテルもそこまで気になりませんでした(*^^*)
何より男性添乗員さんでしたが、自分で調べた地図やポイントを書いたものを皆にその都度配って下さり丁寧に説明してくれすごく勉強されてるんだなというのがみえたのと、とても親切にして下さりちょっとしたトラブルがありましたがツアー解散してからも一緒に残って対応して下さるなど本当に対応が早急で丁寧だったのですごく気持ちのいい旅行となりました(*^^*)
ホテルや料理がいくら悪くても添乗員さんの頑張りや誠意が一番旅行のよし悪しを左右するのかもしれないと感じました(*^^*)

イタリアビジネスクラスで家族分を10ヶ月前から予約してました。明日から20日迄の出発だけ、中止だそうです。他のツアーに変えたくても満席で変えれないし、20日以降は出発なのに何故私達が行く分のイタリアだけ中止なんだろ？海外ビジネスクラスは埋まるのが早いから、夏に変えようと思っても満席。中止になるなら、もうちょっと早く決断して欲しかったです。何倍にも値段が上がったマスクなどを旅行用に購入したのに。阪急ツアーはビジネスクラスも、値段を抑えて行けるからお得感があって好きなのですが、今回は残念でなりません。コロナだとどうしようもないのはわかってますが、、。

先日、東北四大夏祭りに行きましたが、待ち合わせ場所（三井ガーデンホテル前とバスの中で言われました）で時間が来ても1人しか来なくて不安になり、添乗員に電話をすると降りた所と言う事だったのでした。
2人で降りた所へ・・・。もちろん5分程遅れました。
　他の人に聞いてみると「降りた所と言ってたよ」と言われ、どうして聞いていないのか不思議に思い家に帰ってからも考えていました。
　思い付くのは参加者の中に体の不自由な人がいて、バスを降りかけた時にシートベルトが外れないと言うので引き返し、外す手伝いをしてからバスを降りると、すぐに解散という事になりました。（それで聞いていなかったのかも）
　多分ですが、バスの外で「降りた所」と言う事になったのではと思いました。
　他の参加者とも話していたのですが、どうして体の不自由な方を前の座席にして添乗員が面倒を見ないのでしょうか？（他のツアー参加者達も、面倒をみるのが嫌だと言っているのではありません。）
　そうすれば、皆が揃ってから大事な話しをすれば聞き逃す事は無かったと思います。（此方も念押しして聞いておけば良かったと後悔しています。しかし旅行に行ってまで気を使うのは疲れます。）
　その為、事前にお手伝いのいる人はいらっしゃいますか？という質問欄があるのではないのでしょうか？