阪急交通社の口コミ・評判 26ページ目

国内旅行をした際、帰宅後に忘れ物に気付きましたが、問い合わせ先がわからず、たらい回し。担当より、折り返し電話するといいながら、連絡も来ませんでした。ツアーのしおりにしっかりした会社部署連絡先もなく、責任の所在が不明瞭。電話もナビダイヤルだし、カスタマーサポートがだめでした。

先日ヨーロッパツアーに参加しました♪
移動が多く少しハードなところもありましたが、それなりに観光もでき楽しく過ごせました★料理もボリュームありそれなりに美味しくホテルもそこまで気になりませんでした(*^^*)
何より男性添乗員さんでしたが、自分で調べた地図やポイントを書いたものを皆にその都度配って下さり丁寧に説明してくれすごく勉強されてるんだなというのがみえたのと、とても親切にして下さりちょっとしたトラブルがありましたがツアー解散してからも一緒に残って対応して下さるなど本当に対応が早急で丁寧だったのですごく気持ちのいい旅行となりました(*^^*)
ホテルや料理がいくら悪くても添乗員さんの頑張りや誠意が一番旅行のよし悪しを左右するのかもしれないと感じました(*^^*)

イタリアビジネスクラスで家族分を10ヶ月前から予約してました。明日から20日迄の出発だけ、中止だそうです。他のツアーに変えたくても満席で変えれないし、20日以降は出発なのに何故私達が行く分のイタリアだけ中止なんだろ？海外ビジネスクラスは埋まるのが早いから、夏に変えようと思っても満席。中止になるなら、もうちょっと早く決断して欲しかったです。何倍にも値段が上がったマスクなどを旅行用に購入したのに。阪急ツアーはビジネスクラスも、値段を抑えて行けるからお得感があって好きなのですが、今回は残念でなりません。コロナだとどうしようもないのはわかってますが、、。

先日、東北四大夏祭りに行きましたが、待ち合わせ場所（三井ガーデンホテル前とバスの中で言われました）で時間が来ても1人しか来なくて不安になり、添乗員に電話をすると降りた所と言う事だったのでした。
2人で降りた所へ・・・。もちろん5分程遅れました。
　他の人に聞いてみると「降りた所と言ってたよ」と言われ、どうして聞いていないのか不思議に思い家に帰ってからも考えていました。
　思い付くのは参加者の中に体の不自由な人がいて、バスを降りかけた時にシートベルトが外れないと言うので引き返し、外す手伝いをしてからバスを降りると、すぐに解散という事になりました。（それで聞いていなかったのかも）
　多分ですが、バスの外で「降りた所」と言う事になったのではと思いました。
　他の参加者とも話していたのですが、どうして体の不自由な方を前の座席にして添乗員が面倒を見ないのでしょうか？（他のツアー参加者達も、面倒をみるのが嫌だと言っているのではありません。）
　そうすれば、皆が揃ってから大事な話しをすれば聞き逃す事は無かったと思います。（此方も念押しして聞いておけば良かったと後悔しています。しかし旅行に行ってまで気を使うのは疲れます。）
　その為、事前にお手伝いのいる人はいらっしゃいますか？という質問欄があるのではないのでしょうか？

年に1回は阪急さんで海外ツアー旅行を家族で利用していましたが、今回で卒業となりそうです。
今までいい添乗員さんばかりで不満に思った事はありませんでしたが、今回は最悪でした。
しかも派遣ではなく阪急さん専属というではありませんか。驚きです。旅行中、もう1回説明してくださいと頼んだところあからさまに不機嫌になる、ガイドレシーバーが壊れた時、すぐ対応しないなどちょっと？な部分はあったのですが、そこまでは感じませんでした。最後の最後で空港ラウンジを使う時に、その添乗員がラウンジのチケットを持っていたにもかかわらず、このラウンジは使わないほうがいいとショボいと力説してきました。もちろんラウンジ使いましたが、チケットを持っていたということは添乗員が使う気満々ということですよね？何故私達家族にショボい使うなと言ったのでしょうか？呆れてものが言えません。

北海道三日間。家族旅行で利用させて頂きました。申し込みの電話の対応が最悪で、(名前も名乗らない、話し方もキツイ)こちらの口コミも拝見し、正直出かけるギリギリまで不安でした。しかし、プランの内容と料金はとても魅力的で…。
出かけてみたら、空港での対応から始まり添乗員さん、バスのガイドさん、運転手さん、他のお客さん、ホテルも全て何一つ嫌なことなく本当に楽しい旅行になりまして…最高の思い出に感謝しかありません。
だからこそ、コールセンターの方、なのかな？声から中年女性のような感じを受けましたが…、チラシが入って電話対応が大変でも最初が肝心です。その話し方ではお客様なくしますよ！
次回はネット申し込みにしてぜひまた利用させて頂きます。

まず、旅行内容はパンフレット通りで何の問題もありませんでした。
ただ、スタッフのスキルにムラがありすぎで、研修中のスタッフに一人で接客させるのはどうかと思います。
なぜ、客が間違いを指摘したり、次の作業の指示をしないといけないのでしょう？
分かっていないので、申し込みに４時間かかりました。
クタクタになりました。
後日、チケットを受け取りに行った時は、受け取りのカウンターはスタンディングのカウンターでした。
その際も、研修中のスタッフの対応で、２０、３０分立たされっぱなしです。
何十万と払って申し込みが済んだら客は立たせて、スタッフは座って対応してもいいんですかね。
阪急交通社さん、もう少し客の事を考えた店作りをしてはいかがですか。
今後は、他社さんを使おうと思います。

初めてのミステリーツアー参加でワクワクして申し込みした。行き先は長野、群馬、あまりの企画の酷さにはガッカリ！行った城跡初め、行く先々、雑草だらけ、付近民も観光バスが来たのを不思議がっていた！たった^_^1回だけ着いた食事場所、ただ2時間程バスに乗り出た肉料理はマズイ。値段高い！宿泊ホテルは古く、重い荷物を持って階段、上下の激しい長い迷路のような廊下を通りホテルに入ってもただ疲れが増すだけのツアーでした。最近でも国内5回は参加していて阪急ファンでしたが、正直、企画レベルは落ちたなぁと感じてはいました。ツアー企画したらまずは自分で現場に行って確認すべきです。これからは海外より国内の質の良い旅がしたいと思っていますがこの前のクリスタルも酷かった。どうか客が思い出に残るイイ企画を提供して下さい。私は多分、離れます。

地の果て、ウズベキスタンに行って来ました。モスク、遺跡や砂漠の景色が素晴らしく、添乗員の対応も良いため5点を挙げたいところですが、1つ問題がありました。この国は綿花の国なので、ウズベク料理にも、安価で無味無臭な「綿実油」が使われています。製パンや製麺にも使用されており、ほとんどすべての料理に入っています。そして、この油が、我々日本人の体質に合わないのです。私は、地獄を体験しました。10月8日の夕食会で、とうとう、同行者の一人が倒れました。当然だと思いました。私も、その時点で、座っているのがやっとの状態でしたから。この国を旅行したい方は、現地では、ゆで卵、生野菜（ブツ切りです。サラダはダメ！）それと果物だけを食して、露命をつなぎながら観光するのがお勧めです。

団体旅行は添乗員次第と言われていますが、今回はひどかったです。欧州の世界遺産めぐりのツアーに参加したのですが、「世界遺産のあの城は、素晴らしかったです」と、旅情を吐露したら、「勝手なこといわないでください！　お客の中には建物が嫌いな人もいるんです。それに、出発前の電話連絡の時、あなたの電話は３回目でやっと繋がったんですよ。もう、いいかげんにしてください！」と、添乗員に叱られてしまいました。この添乗員の言うことにも一理あります。私のように、世界遺産の城内に入って感動したり、入らず、門前でお茶を飲んだり、それはお客各自の勝手でしょう。また、電話連絡の最初の２回は、たぶん認知症の夫が電話に出て、要領を得ない応対をして迷惑をかけたんだと思います。でも、世界遺産めぐりを引率する添乗員が、世界遺産を馬鹿にしたり、出発後に、客の電話応対にクレームをつけてくるなんて、これでは、いったい、どちらが客か添乗員かわかりません。暴言だと思いました。格安ツアーに参加予定の皆様、旅行中は旅情の吐露は控えるのがお勧めです。でないと、添乗員様に叱られますよ！