ハート引越センターの口コミ・評判 29ページ目

見積の営業さんの対応がとてもよく、お願いしました。
平日フリーの料金でしたが、赤ちゃんがいることを知って、一番早い時間帯で約束してくれたり。エアコンクリーニングなどの相談にも乗ってくれました。
家族３人2LDKの引越しで、当日は4ｔトラック２台にスタッフ8人も！この後同じメンバーで大きな現場にいくので、とのことでした。さすがの迫力であっという間に完了してしまいました。当日のスタッフさんもテキパキ・さわやかでここまでは大満足でした。
が、後日FAXの梱包を解いてみると、部品破損。「こちらで梱包しますので大丈夫ですよ」の言葉を信用しすぎたんでしょうか。今では受話器が引っかからない状態に。
しかもそのことを告げると、すぐに営業さんがきて写真を撮り、修理しますとのこと。部品が届いたら連絡しますといわれてからはや2か月。一向に連絡なし。メールでも返事なし。コールセンターに電話したら担当者からかけなおします→連絡なし。
本当に残念です。

横須賀で搬出しましたが、作業員の意識や技術が低く、不注意で荷物を倒したり落っことす。しかもこちらへ一言もなし。梱包も雑。センターへ戻ってからの荷物の取扱い方が心配になりましたし、荷物が破損していないか搬出時から搬入までの間ずっと心配でした。営業の方、搬入時(他県)の作業員の方々は良かったです。

家具二つを引っ越しの際紛失され、問い合わせてもしらばっくれ責任逃れ。引っ越し日まで確実にあり、引っ越し後に無いことに気付いたのに業者側に責任はないとの一点張り。
他にも家具は破損するわ、フローリングに傷を付けるわ、今まで何度か他会社を使って引っ越しして来ましたがこんなに酷い対応は初めてでした。多少高くても他会社を利用する方が結局安くつくと思います。皆さまはお気をつけて。

今回は会社が手配した為、ハート引越センターを利用することになりました。
まず日程の私と業者との打ち合わせの段階で会社から依頼のあった日程より二日搬入日が遅れると言われました。
指定された日程で出来ないのならそもそも引き受けるべきではないと思います。
この日程の出来る出来ないのやり取りだけで１週間。
会社から当日は部屋の退去立会前に搬出を行うよう依頼があったはずなのに３日前までスケジュールは決まらないの一点張り。
しかも日程の出来る出来ないは決定権を持っている会社に連絡をするよう言っても弊社ではそういったことはやっていないと訳のわからない言い訳をされました。
私個人で依頼しているなら分かりますが会社が依頼しているのに全く意味がわかりません。
恐らくは出来ないと言った時点で他の会社に依頼をするのが分かりきっているから会社には言わず私個人に言ってなんとかしようという魂胆なのでしょうね。
最後は退去前日に搬出をさせて欲しいと言われました。家具も布団も照明も外された部屋で寝ろということでしょうかね。
完全に引越しをする人の気持ちや都合を一切考えていない会社だということがよく分かります。

搬入時も机の位置だけは聞かれましたがあとはとにかく家の中に入れてしまえといった感じでとても雑な作業だと思います。
終了後、部屋に傷を付けなかったかの確認のサインも丁寧にやったので傷はついてません！と確認する暇を与えずサインを迫られました。
しかし、フローリングに家具を引きずった傷や尖ったものを落とした穴を空けられていました。
また、上積厳禁の箱の上に他のダンボールを置いていたり、PCの入った箱だと何度も言って張り紙までしていたにも関わらずダンボールの横に何かをぶつけた穴があいており折りたたみ式の机はどこかに擦った傷が残っていました。PCの箱には何か乗せていたような黒い汚れも残っており、見えないところでは好き勝手に運んでいる証拠だと思います。
洗濯物干しも足が折られており明らかに足が１本足りないのに見なかったことにして作業者は帰ってしまいました。
搬出・搬入の作業は最悪のクオリティだと思います。

クレームを入れましたが
申し訳なさが全く感じ取れない対応をされました。
まず何が壊れていたか・箱に穴があいていたPCは起動するのかどうかについて答え、担当者に代わってもらいましたが
PCは起動した時点で後の故障についての因果関係は証明出来ないので対応出来ないと言われました。雑な扱いをした証拠は十分にPCの箱に刻み込まれているのにおかしいと思います。
擦って傷をつけた机も持ち帰って修理するとのことでしたが木製の天板で深く傷がついているのにどう修理するつもりなのでしょうね。接着剤かなにかでリペアをして色を塗り直せば見た目だけは直るとか考えてそうで修理にも預けたくありません。
この対応から、お客さんの物を多少壊したとしても自分たちで直せば修理代はかからないし、PCも起動さえ出来てしまえば後のことはもう責任は取らない為、余計なお金は掛からないから結果荷物は雑に扱ってもよしということでしょうね。
最低です。個人で引っ越す場合にはどんなに安くてもハート引越センターだけはもう二度と利用しません。

東北から関東へ長距離の移転でした。料金は五万と破格な値段。搬出時の対応は とても丁寧に対応して頂きましたが 搬入時については トラックがハートマークが付いていないので下請けの方でしょうか ３人中 新人さんかアルバイトさんだけが きちんとハートさんの作業着を着ていました。その後リーダー的な方は新人さんに事あるごと罵倒していて 見ている側も最悪な気分になりました。育てる為に強く言うのか？バイトだから罵倒するのか分かりませんがリーダーとしての質を疑ってしまいました。しかもそのリーダーは 置き場所にまごまごしてると とても威圧的になり もう何処でも良いわ状態になり 結果後から直す事に たった一人の為にハートさんは利用したくないと感じる方が居ると とても残念な気持ちにもなりました。

見積もりのお願いをしようと電話をしたところ、無愛想に電話にでた挙げ句、引っ越しの日付を伝えたところ「その日は一杯です。」とすみませんの一言も無く、更に無愛想に断られました。
一気に頼む気が無くなりましたので、「じゃいいです」と電話を切りました。
今まで色んな所に電話をしてきましたが、電話だけで気分が悪くなったのは初めてです。
とても客商売する企業とは思えない。

一括見積もりサイトで依頼をし、安かったのでコールセンターに電話をしました。
対応した女性が、コールセンターとは思えない話し口調で驚きました。（「うん、うん」や「◯◯なんでー」とか、「じゃあ、」とか）。
また、見積もりメールでは一万円ちょっとだったのに、実際に電話で聞いたら五万円超えって言われました。
見積もりメールとあまりにも違うと言ったら、「距離が遠いんで～」と言われました。
神奈川から東京ですし、第一見積もりメール依頼の段階で住所も入力しているはずです。
ありえないし、メリットが全くないので、キャンセルしましたが、最後に「日にちが迫ってるので、上に相談して少し下げてあげてもいい」みたいなことを上から目線で言われました。
その後、結局ヤマトに頼みました。やはり大手は対応もよく、安心です。
見積もりの誤差の件に納得いかずにハートに問い合わせメールを出したけれど、一週間ほど経っても返信なし。
会社としてありえない。

他の業者より一万円ほど安かったので決めましたが…家具に傷はつきまくるはバイト君二人のうち一人は指示通りにも動けていなくてリーダーの子がイライラしてるわ、汗かいてもこまめに拭かないせいで家具や家電に汗がついてしまうわで今までの引っ越しで経験したことのない嫌な気持ちになりました。
汗が家具や家電についたとき拭くならまだしも拭かずにそのままにしてるから凄く嫌だったので、新居に着いてから除菌スプレーで拭きまくりました。
家具に傷がついた件で電話したときも、電話口の女性から謝罪とかもなく、「担当の部署に伝えます」と言い切られました。
担当の方が家にきて様子をみて「直せるかどうかを会社に聞いてみてからまた電話します」と言われたので待っていましたが５日たっても連絡は無いままです。二度とお願いしません。

二回頼みました。
一度目は、ネットから、他者競合との見積を取って安かったから頼みました。
単身であることもあって、少しくらいの荷物の多さなら、大目に見てくれたようです。
分量は少し多いとはいえ、ほぼ言った通りですが、重い荷物でしたので、その時の担当者さんには、申し訳なさと感謝の気持ちでいっぱいです。

ハートさんはいいな、と思って、二回目頼みました。
前回とは違う方です。
この方の常識が、私の常識とかなり違います。
ちなみに見積の方は来ていません、電話で言ってます。前回のこともあるので、ハートさんのチェック票なども参照にしつつ、前日までにほぼ確定した荷物量を再申告して、ほぼ正確に言いました。申し込んだ時点では、段ボール何箱くらいというのは、かなりアバウトになるからです。

それでも、当日、3箱くらいオーバーしてしまったようです。
その他、カサ数本、鉄アレイの箱20センチ四方ほどの箱、額縁2枚などは、リストにもないですし、ミニ扇風機（卓上扇風機です）なども、ほとんどかさを取らないので、申告は確かにしていませんでした。
ほとんどまともに見ることもなく、一瞥だけしで、開口一番、「聞いてるよりも荷物が増えてしまうことがよくあります。今見た感じでは覚えてるよりも多い。リストにないものについては置いていきます」とのこと。

でも、ビニール傘を含めて、結わえた傘3本ですよ？　
段ボールなどならともかく、ほとんど容積のないものですし、リストにも無いですから、持って行ってくれるだろうと、思ったら、全部置いてあります。
段ボールは２～３箱申告より多かったと思いますが、それも置いてあります。20センチ四方の箱も、ミニ扇風機もです。

段ボールは、以前使った他社のSサイズが、全体の約半分あります。だから、数は確かにオーバーしていますが（ハートさんは、サイズで分けてないです）、決して申告量を大幅に超える分量ということはありません。鉄アレイの箱だって、わざわざ分けているのは、運ぶ人が重いだろうと思って、出してあるのです。重くても数だけでいくのでしたら、1つの段ボールに入れてもいいですが、それではあまりにも重いだろう、本も多いから、大きな箱に入れては重いだろうと分けたり、鉄アレイなどは出してあるので箱の数が増えているという面もあるのです。でも、それも全部置いたままです。

まだ、続きがあります。
積み込みが終了しました、サインをくださいというので、最初の申告よりも少し多いのはそうですから、少し残されたかな？とは思いつつも、まさか傘まで残してあるとは思わず、サインをしました（この時点で見てないです、常識的な範囲で残ってると思ってましたから）。で、彼らが出て行ってから、小物から申告したものまで、全然運ばれてないことにびっくり。
追加で申告し、価格も大幅にアップして再見積を出してもらってあったものまで、置いてあるのです。受付さんが、情報をちゃんと反映してなかったのです。ちなみに自分で持って行ったものもあるのですが、それもお願いしたままの計算になっています。急いで呼び止め、事情を説明。なんだか事情がよく飲み込めてないようでしたが、とりあえず「疑う理由はない」とうことで、分かってくれたようです。もちろん、全部、本当のことです。

でも、申告してないものは載せないそうです。受付さんが忘れたものに関しては、なんとかお願いして載せてもらいましたが。
理由は、積載量や保険の問題とは聞いてますので、「では追加料金を出しますので、残りもお願いできませんか」と聞いたところ、2万円ほど加算することになります、との返事。
あの…段ボール2箇、傘三本、鉄アレイの箱一箱（20センチ四方くらい）、折りたたみのちゃぶ台（40センチ四方くらいの小さいやつ）、それより一回り大きいテーブル、折りたたみのナイロンの椅子ですよ？？
そして、移動距離は、自転車で15分弱。自動車なら10分もかかりませんよ？
近いけれど、自転車では運ぶのは大変なんです。タクシーでは、呼び出しても１２００円でした。４～５千円の追加なら頼みましたが、この距離、この分量でさすがに2万円は出せません。そして、そこまで数にこだわるなら、雑貨が入ってる軽い小箱じゃなくて、重い本の箱を持って行ってください。台車に乗せて歩いて運ぶんですから、私が。

担当さんの態度は悪くはありません。いい人なのだと思います。でも、サービスに対しては、常識的には納得できないです。

会社へ苦情を言おうと思いましたが、電話受付の印象が悪いので、たぶん改善は期待できません。ネット見積もりした時も、開口一番、「その値段（ネット見積で出た金額）ではできません」という言葉。まだこちらが何も言ってないのに、です。それは、最低限の金額だからというのですが、まだこちらの情報が出てないのに、それってたとえ目安としてさえも、見積の意味があるのでしょうか。最低見積から増える場合があることは了解しています、追加料金が発生することもあるのも分かります。でも、それは話を聞いてからですよね。聞きもしないのに、その値段ではできませんっていうなら、その値段は虚偽表示にすらあたるのでは？　書く意味が無いですよね。
だから、ここに書かせていただきました。
長いのですが、事実を詳しく書きのこしておきかったので。
会社の方が見てるのでしたら、加算するのは了解してますが、常識的な範囲でお願いしたいです。乖離しすぎです。

引っ越し自体はスムーズにして頂きました。
運んでくれたお兄さん方も、いい感じの方が多かったです。

ただ家具が破損し、他の方も言ってますが、本来なら対応してもらえるので問題ありませんが、その対応が酷いです。
引っ越してから間も無く2ヶ月が経ちますが、引っ越しの際に破損した家具の問題が、まだ終わりません。
電話が来て、出れ無い時も留守録に「またかかけます」と言ったまま、一週間以上かかって来ず、毎回こちらから掛け直し。3度目で、一週間以上連絡をよこさず、毎回客にかけさせるのはどうなのか？、指摘しましたが改善される気配もありません。
現在も掛け直すと連絡があったまま一週間以上経過し、こちらからかけたものの担当が休みと言われ、結果10日以上連絡がない状態です。

破損するものが一切ないお引っ越しだとそこそこ安かったしお勧めできますが、破損するものがあった場合、破損した際には対応に2ヶ月以上かかるつもりでいた方がいいです。
私はもう2度とこちらの会社を使わ無いと思います。