ハウスメイトの口コミ・評判 5ページ目

鉄筋コンクリートだから音は問題ないと営業に太鼓判押された物件に住み、入居翌日から隣と上階の騒音に苦しんでいます。
これを管理部署に相談しましたが、最初の数回役に立たないチラシを投函し1、2度電話しただけで無論改善せず、改善していない状況を訴えたところ、何を相談しても返事もなくなりました。
お部屋プラスへのメールは完全にスルーされるので、その後はコールセンターに何度も何度も電話し、最終的に怒鳴って苦情を言うとようやく担当から電話があり「自分は聞いていないから対応できない」。
あまりの態度の悪さに再度クレームを入れると出てきたお客様窓口担当とやらが、状況を確認することもせず、「お前悪質クレーマーだろ」とでも言わんばかりの人を馬鹿にした態度と上からの物言い。夜大きな音を立てないよう気をつけてほしいと伝えて欲しいと言うのができないんだそうです。は？
更に、ハウスメイト自ら依頼したウォーターハンマーの調査(おそらく水道が原因なので仕方がないという結論にしたかった)で、ウォーターハンマーではなく隣接する部屋の度を超えた生活音と建具の不具合が原因だと判明したのに、一向にその結果に対処しないので問い合わせると、そんな報告は一切無かったと言って来ました。勿論調査への協力の謝罪も何もなしです。
自分たちの怠慢をいかに隠し、入居者にその非をいかに押し付けるかというのが窓口担当の仕事のようです。
騒音や建物のトラブルに合うと、ハウスメイトだとおしまい。入居者が諦めるしかありません。

この建物は音は絶対大丈夫とお墨付きを頂いたマンションで入居当初から隣室からの騒音被害に遭っています。営業がもう最低です。
お部屋プラスのフォームから相談しても担当部署からまず連絡はありません。もちろん騒音も一向に解決しません。何度も何度もフォーム連絡して、いい加減耐えかね、コールセンターに電話してそこでようやく少し動くといった状況。そして、一旦騒音が下火になり、また再燃。仕方なくお部屋プラス…コールセンター…の繰り返しでもうすぐ4年目です。
先日強めにクレームを入れるとようやく担当から電話がありましたが、最初から不機嫌な口調で「自分達はその音を聞いていないから対応できない」と言い腐りました。対応しているのかと問うても無言、挙句何を言っても「確認をとります」としか返事しなくなりました。小学生でももっとまともに対応できると思います。
もうひとつ参考まで。先日火災報知器がバッテリー不足で警報音が鳴り始めました。取り外してみると2008年設置の耐用年数10年と記載がありました。私の入居は2019年冬です。何にも管理できていません。
お金が貯まったら引越します。二度とハウスメイト物件にしません。

なお、東京のコールセンターの方は感じの良い方が多いです。

・自分たちの手落ちや不手際を認めようとせず、入居者の過失にしようとします。
・こちらがその非を指摘すると、公序良俗に反する行為だと反撃してきます。
・挙げ句、反論できなくなると、こちらのメールも電話も一切無視。
これからハウスメイト物件に住もうという方、気を付けてください！
ぜひ次の対策を。
・内見時のやり取りは必ず録音。
・内見時、壁を思い切り叩いて強度確認。(私の住んだ物件は過大広告でした)
・トラブル発生の際は、記録の残るお部屋プラスや電話サービスに報告し、管理部署と直接やり取りしない。(言ってない、聞いてないを平気で言います)
・外部業者の方が調査や修繕に入った場合は必ず録音。(都合が悪くなるとそんな報告はなかったと言ってきます)
・女性の方は、できれば男性に電話をしてもらってください。(女性というだけでなめた態度になります)

不動産トラブル相談窓口というのがあるようです。本当におかしな事態になりそうなら、調べて連絡してみてください。
泣き寝入りはやめましょう！

新築のハウスメイト管理物件の隣に住んでいます。
20件ほどの部屋があり、現在半分くらいの部屋がうまりました。
中には洗濯物を何週間も干しっぱなしで、しまいには物干し竿が落ち、洗濯物がウチに飛んできたりしています。
おまけにゴミ置き場のカゴがちょっとした風で飛ばされて、ゴミが散乱して、これも周囲に飛んでいて新築なのに建物周辺はゴミ屋敷のようです。
管理会社のハウスメイトを調べてメールしましたが、何の返事もありませんでした。何日かしたら、飛んでいた洗濯物と物干し竿が片付いていました。これはメールを見たという事でしょうか。
今は二階の角部屋のロフトの電気がずっと付いたままなのがとても気になります。
モデルルームなのか、玄関のノブに南京錠のようなものがけてあります。未入居の部屋は雨戸が閉まっていますが、この部屋は雨戸は閉まっておらず、外から丸見えですが家具やカーテンも無く、ただ昼も夜も電気がついています。
ゴミが飛んでくる以外は問題はないですが、これで管理をしているのかとても疑問です。
ウチを購入した不動産屋は同じ規模ですが、もう15年来のお付き合いで、現在でもこまめに連絡をしてくれます。なので相談もできるし、信頼できます。
ハウスメイトはいろいろな書き込みを見ても残念な書き込みが多いです。入居者の方は入れ替わりますが、ずっと隣に住むと思うと不安しかありません。
入居者はもちろん、もっと近隣にも気配りをして欲しいです。

以前、転勤をきっかけにファミリー向け賃貸を契約しました。（今は退去しています）
個人特定を避けるため、身元に関して多少のフェイクありです。

契約書類の作成時から、記載ミス・説明漏れのオンパレード。しかも言いなりに従っていると後から後から訳の分からない料金を追加されます。少しでも不審な項目があれば、本当に必要な料金かどうか必ず確認してください。仲介担当に聞いてもはぐらかされて後日なかったことにされますので、目の前でネット検索することや確認した内容について明文化することが必要です。

入居後の対応もおざなりで、こちらの要望をろくに聴取しないままたらい回しにされます。
そしてハウスメイトの顧客対応においてもっとも悪質なのは、交渉や要望をしたいときに決して責任者が出てこないこと。
権限のない部署からは連絡がありますが、決定権がないため一向に埒が明かず…どれだけ陳情しても責任者への申し送りすらされずにクレーマー扱いをされます。

もちろん運が良ければ優良物件に当たってそもそもハウスメイトの対応を必要としない場合もあるでしょうが、不運にも何らかのトラブルを抱えたときにはまったく頼りにならない（どころか問題解決の大きな障害となって立ちはだかる）ことでしょう。
幸いにも今はまともな管理会社の物件と契約することができましたが、ハウスメイトと契約していた当時はストレスしかありませんでした。二度とハウスメイトの管理物件には入居したくありません。

①店舗の人間はすべて上から目線
情報共有もできていない。
お世話になります。の一言もない。
3、4人話したけど、すべての方がそういう電話対応。

②管理部門も上から目線
まず客がなぜ電話をしてきたのかを理解していない。
困っているから電話をしているのに、忙しいので〇〇日かかる。
百歩譲ってそれは理解したとしても、
管理料以外にも場合によってはお金をとるみたいな説明。
そもそも、こちらに問題があったことではないのに。

③駐車場の保管場所使用許諾証明書はお金をとるのに、書類として責任を持たない。
警察署へ提出する書式の書類を作成しているのに、不完全な状態で客に渡す。
こちらがそれを指摘すると、それはこちらは悪くない。
会社としてその対応をしていると言われる始末。

本来、保管場所使用承諾証明書の2枚目にあたる保管場所の図面には、
駐車場所の寸法や駐車場入り口の寸法、隣接する道路の寸法を記載していないといけない。
しかし、ハウスメイトは「保管場所使用承諾証明書発行代」として費用をとっているのに、
寸法はお客様自身で測るもの。が会社としての見解らしい。
駐車場が10個あったとしても、駐車場を借りる10人がそれを自分でするのが当然という見解とのこと。
理解できない。
普通、管理している物件の敷地の図面はオーナーに聞けばわかること。
隣接する道路も然り。
それをお金をとっておきながら、寸法は客が測るとか、、、、

④管理料をとっているのに、不備を放置
自動ドアの調子が悪いのに放置。
点検にきている人がチェックリストにチェックをしているのにスルー。
仕方ないので、店舗に電話すると、管理部門に電話しろと。
（これ、クレームですけど、、、）

⑤お客様相談室の対応が最悪
色々と頭にきたので、本社に電話したら、
ハウスメイトに20年勤めているという方が電話応対をしたが、
ほぼ口喧嘩。
まったくこちらの意図を理解していない。
サービス業として、、、みたいな話をしている割にその基本すらできていない。
クレームが来たら、その客がうるさくても落ち着くまでお詫びなり、話を聞くのが基本ではないのかな。
会社側にも言い分はあるでしょう、会社の方針や決まり事など。
そもそも本社がダメで電話をしたわけでないのだから。
しかし、我慢できずに本社にクレームを伝えているのに、それを説明してもまったくもって分かっていない。
ふざけた会社。
賃貸業というものは、すべて同様なのかなと思うと、
賃貸業に勤めている人はみな、程度が低い人なんだろうなと、飛躍して考えてしまうほど、とても納得のいく対応ではなかった。
本社でこれだから、店舗も管理部門もそりゃダメな会社なんだろうな。。。
他の会社と大差ないのかもしれないが、ハウスメイトは最悪だということを書き込みしようと思ったくらい、本当に頭にきた。

まず契約後のライフラインの問い合わせ先が違い、一方は電話番号すら使われておらず、ガスについては都市ガスなのにプロパンの連絡先が書いてある始末。
担当者に番号が違う旨伝えるとあ、そうでしたかと悪びれる様子もない。
更にこの物件はゴミ捨て場ないので道路(歩道)に出すように言われる。20戸近くありファミリー世帯もあるのにおかしいと思って住民に聞くと敷地内にゴミ捨て場あり…
隣人の騒音を相談した際もたまたまではなどと言われ仕方ないと言われる…さすがに週4日も明け方までどんちゃん騒ぎ、これが仕方ないと言える範囲なのか。
他にも空きの駐車場の問い合わせも嘘ばっかり、自分の次に入居された方が移動してるのに問い合わせても空きがないの一点張り。きちんと対応してくれる方もいれば面倒臭そうにサービスセンターに掛け直せと言われたり…
借り上げ社宅だからここしかなかったが、正直個人で借りるならここには絶対お願いしませんね。

引っ越しが面倒で10年ほどハウスメイトの物件に住み続けています。
内見〜入居時の対応してくれた方は凄く丁寧で良い方でした。
入居直後に設備不備があった時もスムーズに対応していただきました。
しかし…
最近経年劣化もあってか修理が必要な箇所が出てきたため、問い合わせ→修理をしてもらいましたが、とにかく連絡が遅い！遅いというか連絡がない！連絡すると言った日時に連絡がない！
もう少し待ってみようと思ったら約1ヶ月も音沙汰なしで、痺れを切らしてこちらから連絡したら「あーwどーもすみませんwへへっw」みたいなヘラヘラとした舐めた口調の若めの営業マンっぽい人とやっと話をすることができたけど、待たされてイライラしてんのに電話の態度に更にイライラ…

その後、数回やり取りをして(ここでもまたかなり待たされて)、ようやく業者手配してもらいましたが、業者もこれまた約束の時間に来ずに遅刻…

数ヶ月後にまた別で修理が必要な箇所が出てきて問い合わせしましたが、同じような対応で…もう本当にウンザリしました。
入居者のことを何だと思ってるんでしょう。

二度とハウスメイト物件は契約しないと心に決め、長く住んだけど引っ越そうと思います。
ここの口コミ見てると退去時もヤバそうなんで、ハウスメイト物件に住んだことを後悔しています…
契約考えてる方、他の口コミも見てよく考えて契約してくださいね。。

とにかく多分全てが適当なんだろうなという感じ。
入居したら

・コンロの部品がない
(ガスの開栓の業者さんに言われてビックリ、退去からクリーニング、入居までの確認なにしてるの？)
・コンロに野菜の皮が落ちてる
(クリーニングしてないの？クリーニング後確認してないの？)
・インターホンの録画が消されてない
(前入居者さんの訪問履歴を40件全部録画を、一つずつ見ながら消さなきゃいけないこっちの身にもなって)
・前入居者さんの私物残ってる
(ほんとに確認作業なにもしてないんですね)
・契約時に説明された駐輪場が存在しない
(もはやどういうこと)

入居から1か月、かなりの数の業者との連絡、ハウスメイトの対応の手際の悪さ、引き継ぎがしっかりされないだらしなさ
想像を絶するストレスでした。

どれも入居前の確認さえしっかりしていれば、起きないミスなだけに今でも怒りがふつふつと沸いてきます。。。。。
普段こういったところに低評価は書き込まないですが、今回ばかりは怒りが収まらないのと、ただのミスではない全ての部署が仕事をしっかりしていないと感じたので書き込みました。

ハウスメイト八王子支店にて、父が契約していたのですが、先月父が亡くなりました。
自分は埼玉に住んでいるのですが、コロナの影響で、会う事もできず、早くコロナが終息してくれないかと願っていたのですが、願い叶わず、亡くなってしまいました。
孤独死でした。コロナなど気にせず、もっと会っていればと、後悔しています。
葬儀も終わり、父の契約していた物件の整理をしていた所、エントランスにある防犯カメラを見つけたので、管理会社に連絡し、父の最後の姿を確認させて欲しいとお願いしましたが、他の住人のプライバシーに関する物が写ってるかもしれないから、見せられないとの回答でした。
支店では話にならないので、本社のクレームをいれたのですが、事件性がない限り個人には見せないとの回答でした。
悪用とかではなく、ただ父の最後の姿を見たいだけなのに、人としての感情はないのでしょうか？
警察の方にも、防犯カメラの確認をしたいと連絡したのですが、事件性がないと、警察も動けないと言われてしまいました。
遺族でも防犯カメラの確認が出来ないなんて、悔しさとハウスメイトに対する怒りしかありません。