ハウスメイトの口コミ・評判 5ページ目

気になる物件の駐車場代が
あまりに安かったので気になり
夜分と言うこともありメールで問い合わせ。

丸２日経っても連絡がないので、
電話で問い合わせをしました。

その旨を伝えたところ、まず謝罪はなし。

話がスムーズにいくよう
問い合わせ番号を伝えようとすると、
「名前の確認で問題ないです」
と言われたので指示通りに。

「どちらのエリアのものになりますか？」
「先日メールで問い合わせた内容と物件です」
すると小声で、「えーと、うーん、どうしようかな？」となにやらボソボソ
「問い合わせ番号をやはり頂戴できますでしょうか？」と無駄なターン

この時点で少しイライラしていたのですが

問い合わせ番号を伝え
保留音で待つこと約1分半

「お調べしたところ物件は空いており●月から内覧可能となっておりますが、駐車場は空いてませんでした。ただ料金はあっております」とのこと

「ただし最終的な状況については
管理会社に聞かないとわからないので週明けの確認になります」とのことだったので
退去時に空く可能性もあるかな？と
「では、管理会社の方に確認して頂けますか？」
「え？ご連絡した方がいいですか？わかりました」と言う謎の反応
「わかりました、では宜しくお願いします」
と切りかけたので、

「ちょっと待って下さい、自分はいつ、誰からの連絡をどう待てばいいんですか？」とあまりの対応に思わずちょっと笑いながら言ってしまいました。

「あ、週明けの月曜日にはご連絡させて頂きます、メールでのご回答になりますが宜しいでしょうか？」

「はい、お願いします」と電話は終了。

この後のメールが凄いです。

その後1時間もしないうちに１通のメール
「先ほどお伝えした内覧可能日に誤りがございました、正しくは●月からになります」

明けて次の日
「先日お伝えした駐車場料金ですが、記載に誤りがございました。正しくは●円になります。記載の料金はバイク専用になりますので、空きの確認が取れ次第ご連絡させて頂きます。」

わたしはバイクを持ってません。
今後の連絡は不要と伝えました。
また文面で所々間違えている文法も気になりました。

いかに物件が魅力的でも
この会社が関わるのであれば
気持ち良く住めないと、今回は諦めました。

大手なのだからせめて最低限
接客できる人間を窓口に配置すべきかと

ハウスメイトの物件（テラスハウス）に住んで丸4年になります。
2年ごとの契約で先日契約更新の書類が届いたので署名捺印してハウスメイトに郵送しました。

が、数日後お隣さんに「ハウスメイトから老朽化で建て替えするから更新できないって連絡があった。お宅はどうするの？」と言われました。
お隣さんはハウスメイトから代わりの物件を探してもらって建て替え後に戻ってくるそうなんですが、私には何の通知もなく契約更新の書類まで提出済です。

ハウスメイトとの契約時にLINEの登録を強要されて、何でも気軽にご連絡くださいと言われていたのでLINEで問い合わせをしたら「うちは仲介窓口だから管理会社に聞いてください」と返事がきました。意味が分かりません。ハウスメイトは管理会社ではない・・・？
ちなみに、契約満期は2か月後です。
引っ越しの予定も費用もないんですけど。
更新できるのであれば問題ありませんが、更新不可であればこの時点で不動産屋としてアウトだと思います。


初めて契約をした時にも約束をして店に行ったのに「担当者は本日休みです」と言われたこともあるし、契約書にも不備が多く何度か店に足を運びました。
担当者に連絡をしても結構適当な返事をされている感じで全く信頼はしていなかったんですが、今回のことで以降ハウスメイトの物件は選ばないでしょう。

とにかく酷い会社です。

詳しいことを書くとキリがないので、簡単にまとめると。
スタッフの方は親切だったが、契約内容の説明にミスがあり（ちゃんと聞き返しています）卒業の2週間前に再契約が必要と言われ、住み続けるのであれば25万円を払ってくださいと言われた。わざわざ職場の近くに引っ越さず、契約終了日までお金がかからないと聞いていたため住み続けていたのに、時間もなかったから泣く泣く支払いました。その際にこのようなミスがあったことをハウスメイトの人にも伝えたが、そのあとの対応はなし。クレーマーだと思われたんでしょう。

自転車のシールをもらって、そのあとすぐ自転車を購入したのに、自転車置き場を使うためには年間で1万2千円がかかるということを後から知らされた。ハウスメイトのほうから大家にも伝え忘れたらしく、後から謝罪の電話がきたが、そもそもあり得ない話。

上と下の騒音問題で何度も電話をしたが、対応は本人に電話をして注意するのではなく、確認のみ。普通に考えて、自分が騒音をたてたなんて、素直に言うわけないでしょう。あとは注意書きをロビーにはるだけ。ちなみに隣の部屋も上がうるさすぎて警察をよんだりもしていました。

契約する際、契約書や必要書類を何度も間違える。びっくりして電話すると間違えていました、とのこと。

契約までの対応は悪くないのですが（スタッフの人は親切でしたが）知識不足でお客に損害を与える、そのあとの対応がまったくない。与えた損害に対しては賠償もなにもないくせに、きちんとお金だけは取る。

最低です。いくら住み替えたら中外手数料が無料になるとしても二度と利用しません。

入居したマンションが数々の入居者同士の騒音問題で警察沙汰にもなっているのに、何の情報も聞かされませんでした。案の定、自分も隣人の異常なまでの嫌がらせ（壁を叩く等）でハウスメイトに相談しましたが、「トラブルは入居者同士で話し合ってください」と言われました。その後、たまたまエレベーターで会った住人の方に「あなたの部屋は一年に何度も人が入れ替わっている。ハウスメイトは空き部屋を出さない様にその事は言わないようだ」と聞かされました。また職場が変わった事で給料日も変わったので、一週間ほど遅れてしまった際には騒音問題で相談した時には上記の様な対応だったのが、直接自分の部屋に来て何度もインターホンとドアを叩かれ、恐ろしくて出る事が出来ませんでした。すると大声で私の名前を（個人情報だと思いますが）呼ぶ始末。ハウスメイトに対する不信感から、電話連絡しなかった私にも責任はありますが、こんなヤクザまがいな対応をする不動産会社ってあるのでしょうか？
とにかくこの会社とは一切、関わりたくないと思いましたので、その後すぐに解約しました。また他の不動産会社より、退室の際の現状回復について、本来は借主では無くオーナー側が負担すべき物も借り主に負担させる様ですので、契約する際は契約書を最後までよく読んで納得した上で押印して下さい。私はたった半年の入居で一部のクロス張り替え（元々経年劣化で黄ばんでいた）や私が付けた物ではない床の傷などを指摘されましたが、入居する前に一通り写真を撮っていたので、担当者に見せると引きつった笑いで謝る事もなく規定の金額ですみましたが、写真がなかったらどうなっていたのだろう？と本当にハウスメイトと言う企業に対して嫌悪感しかありません。

鉄筋コンクリートだから音は問題ないと営業に太鼓判押された物件に住み、入居翌日から隣と上階の騒音に苦しんでいます。
これを管理部署に相談しましたが、最初の数回役に立たないチラシを投函し1、2度電話しただけで無論改善せず、改善していない状況を訴えたところ、何を相談しても返事もなくなりました。
お部屋プラスへのメールは完全にスルーされるので、その後はコールセンターに何度も何度も電話し、最終的に怒鳴って苦情を言うとようやく担当から電話があり「自分は聞いていないから対応できない」。
あまりの態度の悪さに再度クレームを入れると出てきたお客様窓口担当とやらが、状況を確認することもせず、「お前悪質クレーマーだろ」とでも言わんばかりの人を馬鹿にした態度と上からの物言い。夜大きな音を立てないよう気をつけてほしいと伝えて欲しいと言うのができないんだそうです。は？
更に、ハウスメイト自ら依頼したウォーターハンマーの調査(おそらく水道が原因なので仕方がないという結論にしたかった)で、ウォーターハンマーではなく隣接する部屋の度を超えた生活音と建具の不具合が原因だと判明したのに、一向にその結果に対処しないので問い合わせると、そんな報告は一切無かったと言って来ました。勿論調査への協力の謝罪も何もなしです。
自分たちの怠慢をいかに隠し、入居者にその非をいかに押し付けるかというのが窓口担当の仕事のようです。
騒音や建物のトラブルに合うと、ハウスメイトだとおしまい。入居者が諦めるしかありません。

この建物は音は絶対大丈夫とお墨付きを頂いたマンションで入居当初から隣室からの騒音被害に遭っています。営業がもう最低です。
お部屋プラスのフォームから相談しても担当部署からまず連絡はありません。もちろん騒音も一向に解決しません。何度も何度もフォーム連絡して、いい加減耐えかね、コールセンターに電話してそこでようやく少し動くといった状況。そして、一旦騒音が下火になり、また再燃。仕方なくお部屋プラス…コールセンター…の繰り返しでもうすぐ4年目です。
先日強めにクレームを入れるとようやく担当から電話がありましたが、最初から不機嫌な口調で「自分達はその音を聞いていないから対応できない」と言い腐りました。対応しているのかと問うても無言、挙句何を言っても「確認をとります」としか返事しなくなりました。小学生でももっとまともに対応できると思います。
もうひとつ参考まで。先日火災報知器がバッテリー不足で警報音が鳴り始めました。取り外してみると2008年設置の耐用年数10年と記載がありました。私の入居は2019年冬です。何にも管理できていません。
お金が貯まったら引越します。二度とハウスメイト物件にしません。

なお、東京のコールセンターの方は感じの良い方が多いです。

・自分たちの手落ちや不手際を認めようとせず、入居者の過失にしようとします。
・こちらがその非を指摘すると、公序良俗に反する行為だと反撃してきます。
・挙げ句、反論できなくなると、こちらのメールも電話も一切無視。
これからハウスメイト物件に住もうという方、気を付けてください！
ぜひ次の対策を。
・内見時のやり取りは必ず録音。
・内見時、壁を思い切り叩いて強度確認。(私の住んだ物件は過大広告でした)
・トラブル発生の際は、記録の残るお部屋プラスや電話サービスに報告し、管理部署と直接やり取りしない。(言ってない、聞いてないを平気で言います)
・外部業者の方が調査や修繕に入った場合は必ず録音。(都合が悪くなるとそんな報告はなかったと言ってきます)
・女性の方は、できれば男性に電話をしてもらってください。(女性というだけでなめた態度になります)

不動産トラブル相談窓口というのがあるようです。本当におかしな事態になりそうなら、調べて連絡してみてください。
泣き寝入りはやめましょう！

新築のハウスメイト管理物件の隣に住んでいます。
20件ほどの部屋があり、現在半分くらいの部屋がうまりました。
中には洗濯物を何週間も干しっぱなしで、しまいには物干し竿が落ち、洗濯物がウチに飛んできたりしています。
おまけにゴミ置き場のカゴがちょっとした風で飛ばされて、ゴミが散乱して、これも周囲に飛んでいて新築なのに建物周辺はゴミ屋敷のようです。
管理会社のハウスメイトを調べてメールしましたが、何の返事もありませんでした。何日かしたら、飛んでいた洗濯物と物干し竿が片付いていました。これはメールを見たという事でしょうか。
今は二階の角部屋のロフトの電気がずっと付いたままなのがとても気になります。
モデルルームなのか、玄関のノブに南京錠のようなものがけてあります。未入居の部屋は雨戸が閉まっていますが、この部屋は雨戸は閉まっておらず、外から丸見えですが家具やカーテンも無く、ただ昼も夜も電気がついています。
ゴミが飛んでくる以外は問題はないですが、これで管理をしているのかとても疑問です。
ウチを購入した不動産屋は同じ規模ですが、もう15年来のお付き合いで、現在でもこまめに連絡をしてくれます。なので相談もできるし、信頼できます。
ハウスメイトはいろいろな書き込みを見ても残念な書き込みが多いです。入居者の方は入れ替わりますが、ずっと隣に住むと思うと不安しかありません。
入居者はもちろん、もっと近隣にも気配りをして欲しいです。

以前、転勤をきっかけにファミリー向け賃貸を契約しました。（今は退去しています）
個人特定を避けるため、身元に関して多少のフェイクありです。

契約書類の作成時から、記載ミス・説明漏れのオンパレード。しかも言いなりに従っていると後から後から訳の分からない料金を追加されます。少しでも不審な項目があれば、本当に必要な料金かどうか必ず確認してください。仲介担当に聞いてもはぐらかされて後日なかったことにされますので、目の前でネット検索することや確認した内容について明文化することが必要です。

入居後の対応もおざなりで、こちらの要望をろくに聴取しないままたらい回しにされます。
そしてハウスメイトの顧客対応においてもっとも悪質なのは、交渉や要望をしたいときに決して責任者が出てこないこと。
権限のない部署からは連絡がありますが、決定権がないため一向に埒が明かず…どれだけ陳情しても責任者への申し送りすらされずにクレーマー扱いをされます。

もちろん運が良ければ優良物件に当たってそもそもハウスメイトの対応を必要としない場合もあるでしょうが、不運にも何らかのトラブルを抱えたときにはまったく頼りにならない（どころか問題解決の大きな障害となって立ちはだかる）ことでしょう。
幸いにも今はまともな管理会社の物件と契約することができましたが、ハウスメイトと契約していた当時はストレスしかありませんでした。二度とハウスメイトの管理物件には入居したくありません。

①店舗の人間はすべて上から目線
情報共有もできていない。
お世話になります。の一言もない。
3、4人話したけど、すべての方がそういう電話対応。

②管理部門も上から目線
まず客がなぜ電話をしてきたのかを理解していない。
困っているから電話をしているのに、忙しいので〇〇日かかる。
百歩譲ってそれは理解したとしても、
管理料以外にも場合によってはお金をとるみたいな説明。
そもそも、こちらに問題があったことではないのに。

③駐車場の保管場所使用許諾証明書はお金をとるのに、書類として責任を持たない。
警察署へ提出する書式の書類を作成しているのに、不完全な状態で客に渡す。
こちらがそれを指摘すると、それはこちらは悪くない。
会社としてその対応をしていると言われる始末。

本来、保管場所使用承諾証明書の2枚目にあたる保管場所の図面には、
駐車場所の寸法や駐車場入り口の寸法、隣接する道路の寸法を記載していないといけない。
しかし、ハウスメイトは「保管場所使用承諾証明書発行代」として費用をとっているのに、
寸法はお客様自身で測るもの。が会社としての見解らしい。
駐車場が10個あったとしても、駐車場を借りる10人がそれを自分でするのが当然という見解とのこと。
理解できない。
普通、管理している物件の敷地の図面はオーナーに聞けばわかること。
隣接する道路も然り。
それをお金をとっておきながら、寸法は客が測るとか、、、、

④管理料をとっているのに、不備を放置
自動ドアの調子が悪いのに放置。
点検にきている人がチェックリストにチェックをしているのにスルー。
仕方ないので、店舗に電話すると、管理部門に電話しろと。
（これ、クレームですけど、、、）

⑤お客様相談室の対応が最悪
色々と頭にきたので、本社に電話したら、
ハウスメイトに20年勤めているという方が電話応対をしたが、
ほぼ口喧嘩。
まったくこちらの意図を理解していない。
サービス業として、、、みたいな話をしている割にその基本すらできていない。
クレームが来たら、その客がうるさくても落ち着くまでお詫びなり、話を聞くのが基本ではないのかな。
会社側にも言い分はあるでしょう、会社の方針や決まり事など。
そもそも本社がダメで電話をしたわけでないのだから。
しかし、我慢できずに本社にクレームを伝えているのに、それを説明してもまったくもって分かっていない。
ふざけた会社。
賃貸業というものは、すべて同様なのかなと思うと、
賃貸業に勤めている人はみな、程度が低い人なんだろうなと、飛躍して考えてしまうほど、とても納得のいく対応ではなかった。
本社でこれだから、店舗も管理部門もそりゃダメな会社なんだろうな。。。
他の会社と大差ないのかもしれないが、ハウスメイトは最悪だということを書き込みしようと思ったくらい、本当に頭にきた。