ハウスメイトの口コミ・評判 7ページ目

ハウスメイトの管理物件に住んでいます。
まず最初の印象はきちんと説明してくれるなという印象でした。
ですが、住んでみてびっくり。
途中で駐車場を増やした際、メールにて一か月フリーレントと伝えられました。
そして数日後保証会社から電話があり家賃の引き落としができなかったとのこと。
確実に家賃分は入れたため不思議に思い金額を聞くと駐車場分が追加されていました。
急いでハウスメイトに問い合わせると担当のミスだと、、、最近の家賃の遅れは
ブラックリストにも影響する会社も増えているためブラック上がったらどうしてくれるんだと
文句を言うと電話口のみの謝罪。ありえない。　
途中解約してやろうかと途中解約の違約金を確認すると、、、契約者(男)の性別部分が女に。
なぜ大事な契約書でこんなミスをするのかと再度怒りの電話をするとすぐに支店長、地区の責任者、担当者の三人で謝りに来ました。ですが責任者の態度がでかいでかい。

その際はもういいですときちんとした訂正とブラックに上がらないよう計らうということで
解決しましたが　その後小さいことでの嫌がらせが続いています。

こんなコロナで大変な時期ですが引っ越しを覚悟しました。

今後の家探しの重要項目にハウスメイトがかかわっていない物件というのが追加された出来事です。

ハウスメイト管理物件に入居。不安だったので24時間サポートもつけました。
いつでもなんでも相談してください！と謳っているわりに、土曜の深夜などに電話すると、ハウスメイトの営業中にかけ直してくださいと言われるのみ。
24時間サポートは水回りのみだそうです。なんでもではないことを入居後に知りました。
結局は大家さんが対応。ハウスメイトが管理と言っていますが、実際は何もしてくれません。

退去時に鍵の返却で立ち会いしたら、会うやいなや、「なんで電気のブレーカー下げたんだ！」って頭ごなしに言われました。
挨拶も名乗りもなし。
電力会社から退去時には下げてくださいって言われたから下げたんですって言ったら、管理会社の言うことを聞けと言われました。
退去の連絡をした時はなにも言っていないですし、そもそも入居してから２年間、24時間サポートのお金払ってたのに何もしてくれなかったじゃんって思いましたが、
大柄な男性２人から強く言われた手前、わたしは何も言い返せず。
退去する連絡した時、部屋のカビはハウスクリーニングで取るからそのままでも大丈夫と言われてたのに、結局壁紙は全張り替えの請求が。
クリーニングの方で対応するので、張り替えの必要はないと電話で伺っていましたと伝えても、そういうレベルじゃないと言われる始末。
カツアゲされた気持ちです。安くてサポートも良く、築浅でステキな物件と思って入居しましたが、
うまい話には裏があることを学びました。
GWなどの連休中でも駆けつけてくれた大家さんには非常に感謝しておりますが、
二度とハウスメイトは利用しません。

ハウスメイトの物件に7年住みました。
退去する際にハウスメイトと日程を合わせて
立ち会い、引渡し日を決め、当日傷、汚れの
チェックをし敷金、前家賃、差っ引いて
返金額が2万4000円くらいだったので了承し
サインしたのですが、数日後に立ち会いした
人からあの後にオーナーと管理会社が見に行って押し入れにつっぱり棒の後があるから返金額が5～6000円になります。って言われて、ちょっと待てと、引渡し立ち会いの日にこないでサインもちゃんとして了承したのにそのあとにきてあれこれ言うのはおかしくないか？オーナーに連絡させろ！って言ったら個人情報が…とか法的って言われたので、じゃあ今あなたたちがやってるのは大丈夫なのか？法的に問題あるんじゃないかと言った。こっちも色々考えがある。とりあえず納得できないからオーナーにこのこと言ってなんかわかったら連絡くれと言って電話を切り、すぐ折り返しの電話あってオーナー管理会社共々深く反省しています。大変申し訳ありません。と言われたが、オーナーが謝るべきでしょ！頭沸いてんのかと思った。こうゆう同じ手口で今まで荒稼ぎしてるらしいからみんな気をつけて！絶対むこうの言いなりになってはいけない！二度とハウスメイトは利用しない、訴えるか迷うレベル

管理物件に新築で入居したが壁が薄く足音も響きとてもマンションとは思えない構造で長い間生活音に悩まされた。
引越しのため、ネットで気になったハウスメイトの管理物件に内見に行くと床の張り替え中で業者も入っていて内見出来る状態ではないのに案内された。事前に知らせてくれたら別日にしたのにと思いながら、あの状態ではわからないのでと断ろうとすると人気物件なので早く契約したほうがいいと勧めてきて不信感しかなかった。
退去時に予約した立ち合いの時間になっても来ないので電話で問い合わせると、時間を間違えていたと何もない部屋で1時間以上待たされた。
退去してから保証会社から更新後の保険料が引き落とされており問い合わせると、ハウスメイトから退去の連絡がきていいないので継続で引き落とされたと言われた。
お金は戻ってきたがなぜか振込手数料分が引かれており、そっちのミスなのになぜこちらが負担しなければならないのか訳がわからない。
今まで他の不動産屋も何度か利用したことがあるが、こんなひどい扱いは初めてでハウスメイトは2度と利用したくない。

平気で嘘をつくし、誤魔化します。

更新するかしないかで悩んでいて、家賃交渉も兼ねて相談をしたことろ、オーナーさんに掛け合ってみます！と提案してもらい、返答を待っていました。しかし一向に連絡はなく。。
私の更新回答期限もとっくにすぎて、それでも何も連絡ないので、こちらから再度問い合わせました。
担当者は、ご希望には添えず申し訳ないですが、現状の家賃で。との回答。いやいや、即答してきてるけど、今まで何で連絡してこないの？と疑問に思い、聞きました。
何度かオーナーさんに連絡したけど、連絡が取れなかったので回答が得られなかった、オーナーさんはずっと検討中だった、とのこと。
で、たまたま今日(私が催促電話してきたタイミングで)オーナーから回答の連絡がきたそうです。

…普通に、連絡しなかった非を認めないのは何故でしょう？
しかも低レベルの嘘を平気でつき、バカにするのもいい加減にして欲しい。。

常日頃からそうゆう対応をしているんだと思います。

突き詰めると当然矛盾だらけになり、最後は嘘だったと認めました。(ちなみに「オーナーさん」という第三者の存在も嘘でした)
こんなことに虚言する理由が全く理解できないですけど、なんてゆうか、、恥ずかしくないのかな…？
嘘をついてるという認識もなかったようです。

申し訳ないですが、今後ハウスメイトで契約することはないと思います。

2023年12月23日の23:00頃、帰宅し家に入ろうと思ったら電子キーが開錠できず、何度試してもエラー音が鳴って開かないため、24時間受付の番号に電話した。しかし、何回電話しても回線が混みあっているという音声が流れるだけ。時間を置いてかけ直しても繋がったまましばらく待っても繋がらない。1時間ほど粘ったが寒さで体の震えが止まらなくなってきたため、仕方なく鍵の業者(こちらはワンコールで電話に出てくれた)に来てもらい2:00頃にようやく開錠できたが、修理代は￥15000。電池切れではなく、業者が鍵穴を洗浄してくれたりいろいろ試してくれてやっと開いたためエラー音のはっきりとした原因は分からないが、明らかに動作が軽くなった。入居した当時から動きがスムーズではなかったためそれが普通だと思っていたが、本来の軽さを知ったら入居前にしっかりメンテナンスや確認がされていなかったのではないかと少し納得がいかない。
修理代が自己負担なのは仕方ないとしても、24時間体制といっておきながらいざと言う時繋がらなかったら意味が無い。クリスマス前の土日で人員が不足していたのかもしれないが、対応しきれないなら24時間体制なんて辞めてしまった方がいい。その方がまだ諦めがつく。
あれ以来締め出されたのがトラウマで外出時に鍵を閉めるボタンが押せない。
コールセンターの順番待ちが何人いるのか、何分くらい待つのか分かるようにするなど改善することを願う。

契約して実際に住み始めた後に、不動産仲介業者から「すみません、ハウスメイトから追加で書類を送ってほしいと言われました」と。それが2回も。「オーナーが収入証明を見たいと言ってるので給与明細のコピーがほしい」「オーナーが入居者の顔が見たいと言ってるので顔写真を送ってほしい」給与明細はまだともかくとして顔写真？？オーナーどんな趣味？？そんな気持ち悪いオーナーとは関わりあいを持ちたくないと思って早々に解約しました。解約の通告をして分かったのですが、オーナーが欲しがっているというのはハウスメイトの担当者のうそで、実際はこれらの書類は最初から必要だったのに担当者が不動産仲介業者に言い忘れていたのでした。ハウスメイトの窓口からお詫びを言われましたが、違約金はしっかり2ヶ月請求されました。自分のミスをオーナーのせいにして責任逃れをして、そういうダメダメな手続きでも解約すれば違約金を取る。ハウスメイトはその程度の質の会社ということです。二度と関わらない方が身のためだと思いました。

ハウスメイト山梨支店の対応の酷さに呆れました。
契約したが最後、あとは適当です。

騒音問題で数年間も困っていたのですが、こちらが悪いかのように言われました。
しかも上から目線で、吐き捨てるように。
狭いアパートに何人で住んでも、夜中まで子供が騒いで走り回っても、こちらが眠れなくて困っていても、子供の出す音は規約違反ではないそうです。
お互い様と言われました。こちらは騒音は出しておらず、夜中まで我慢しているのにお互い様…？
呆れます。
狭いアパートでも、10人以上でなければ何人で住んでも普通とまで言っていました。
それは契約前に言っておくべきでは？
そんなことなら近所迷惑で騒音被害に合うので、誰も契約しないはずですよ。
注意しても何も変わらないので、何もしてもらえずにお金だけ払うんですねと言ったところ、何もしていないということはないですよね？電話で注意していますよと言われました。
いやいや、こんなに数年間も苦情が来て、何も変わらないのも知っていながら、実際に足を運んで騒音の確認もせず、こちらに引っ越ししろというような口振りの対応。
何年もこのままで、話してもいつもこの調子なので、本社に連絡しますと言ったところ、お好きにどうぞと吐き捨てるように言われました。

まるで無料でこちらが貸していただいているかのような対応です。
今までハウスメイトは４回物件を契約し、全部で1200万円程払っていますが、こんな貸してやってるかのような対応と言い方の悪さに本当に腹が立ちました。

最初の担当も次の担当も接客が上から目線でした。タメ口で接客されたこともあります。
どんな社員教育なのか本当に疑問です。
東京のお客様センターの対応は良かったのですが…
接客を知らないのは山梨支店だからなのでしょうか。
他の不動産会社を含め、過去に何度も契約していますが、ハウスメイト山梨支店の対応は、こちらが心配になるレベルです。
この支店とはもう二度と関わりたくありません。

トイレの水が流れなくなり、連絡をしてすぐに業者が来たまでは良かったです。
業者は「お客様の過失ではないのでお支払いはいりません」はっきりといって帰っていきました。
しかしその後、ハウスメイトから電話があり、「お客様の過失であるので、お金を支払っていただきます」というのです。
あまりにも言ってることが違いすぎたので、突っ込むと、業者に確認しますとのこと。すぐに連絡もなく1週間以上待たされた後、「業者はそのようなことは言っていない、金を払え」と言われました。そのあともお金は払ってもらうの一点張りで、こちらも払わないとは言っていないし、間違ったことを言ってしまったことに対する対応が一切ないことへの怒りが収まらないまま、しまいには、こちらが過失であること自体に納得がいっていないという扱いをされました。これまでの時間はなんだったのかと、全くもって伝わってないのに、謝罪して一体何に対しての謝罪だったのかと思うとがっかりです。
電話の対応も終始良いとは言えない。というか悪い。小馬鹿にしているような対応の仕方です。
たまたま対応した人が悪かったと信じたい。

入居後、マンション内で騒音トラブルがあったが貼り紙のみで全く解決せず。夜中の3時4時でも大きな笑い声や壁を蹴るような音が1年以上続きました。

耐えられないからと退去したのですが、今度は退去費用に経年劣化であろうクロス張り替えの費用請求。
家具による傷はガイドラインによれば経年劣化の為、貸主負担だが、家具を置く際に布やシートでカバーしなかったのは故意による損失だから経年劣化とは見做されないとのこと。
ハウスメイト管理の家では全ての家具の下と壁との間に保護シートを貼らなければ故意の損失とみなされるようですね。
消費者センター等にも相談しましたし、ガイドラインも提示しましたが｢それは現場を見てない人の意見なので｣と従う気はないようです。

また、退去時のゴミは分別した上で破棄し、粗大ゴミは市の回収に申し込んだのですが誰かに荒らされたようで、私のせいにされましたね。
申し込み控えも手元に残ってますと説明したら引き下がったものの、ハウスメイト側には証拠がないから仕方なくこちらが対応するのでと言い方でした。
最後の最後まで不快です。
もう二度と利用しませんし、利用しようとする知人がいたら止めたいレベルです。