IKEA（イケア）の口コミ・評判 16ページ目

お皿や雑貨などを購入しました。
届いてあけたら、お皿が粉々だったので、カスタマーに電話してもずっと待たされつながらず、チャットも対応できるものがいないと繋がらず。
それなら順次対応できるメールを用意するべきです。
電話代の方が高くつきそうなので、あきらめました。
原宿店はネットで注文が主流とか…カスタマーの体制を整えるべきです。

皆さんが書かれているように、工事の対応があまりにも酷い。

取付家具をオーダーして、取付工事で部品に傷が見つかり、後日再工事に来るとなる。
(取付た物も後ろの見えない部分はベニヤ板をテープで貼り付けてあり、安く仕上げている。)

再工事日の予定をキャンセルし空けておいたのに、一日待っても工事に来ない。

確認したら、「ミス」とのこと。
誠意のまるで感じられない電話対応。

次の工事日も、向こうの都合で調整される。

しかも、先に入金させる。

購入経験者として、お伝えした方がいいと思うことは「取付家具を買うのはやめた方がいい」

IKEAのアウトレットのコーナーにてテーブルを購入しました。
集荷センターに商品の配達を依頼しセンター迄取りに行き自宅にて開梱しました。

テーブルの一番太いフレームが折れており組み立てできず。
サポートセンターに電話するもアウトレット商品のため交換対応不可、IKEAポイントでの返金対応となりますとのことでした。

アウトレット商品のため傷などの不具合の可能性はあるとのことで了承しましたがまさかのフレームが折れており、大きな粗大ゴミを購入させられたようなものでした。

結果としては現金の振り込みにて返金対応で終了しました。

ポイントではなく現金での返金にいたるまでの間のサポートセンターとの対応とストレスを考えるもう家具を購入することはないかなと。
そしてみなさんの仰る通りさすが天下のIKEA様だなという印象でした。

パソコンデスクをオンラインで19時頃に発注したですが、発注画面で入力を試みました。発注しょうとしても注文画面が進まず４回試みて、やっと注文が入力出来ました。
後で購入履歴を念の為に確認したら、同じ商品が4個入力されていました。
急いでキャンセルを試みましたが、『購入を管理する』の画面表示をタップしても全く反応せずにキャンセルが出来ない！
何度試みてもダメでした。
オンラインでは、怖くて購入できません。
もっとオンライン手続きが簡単に確実に出来るようにシステムの改善をしてほしい！
大変不安になったので、こんな事なら2度と買いたくありません！

先日、フロアデッキをネット注文しました。
タイル製の物なので、上部→タイル、下部→プラスチックジョイントに分かれています。
商品ページにも２つで１つとして掲載されていたのにも関わらず、今朝配送があって、担当の方、とても軽々と運んで下さるなぁと思って眺めながら、帰った後で私自身が持ってみたら、
！？！？！？軽い！？！？！？
何と、下部しか届いてないのです。
急いで配送の方の携帯に電話しても、こちらは分からない。店舗に確認してと言われるし、店舗は電話もチャットも繋がらないし。
それで調べて、こちらのページにたどり着いた訳ですが。
今回初めて知りましたが、多分に漏れず配送の時間は予定より早いし、勝手に上部はキャンセルされてるし、本当に最悪です。

子供の欲しい商品を注文しようと在庫は確認しいざ注文の時点で何故か在庫がありませんと表示。どうやら在庫10個以下になると注文できないようですね。

カスタマーセンターに問い合わせするも全くつながらず、チャットは時間がかかりましたがなんとかつながりましたが（ずっとパソコンで待機です）結局こちらではお受け出来ないので電話して下さいと。何の為のチャットの問い合わせなの？挙句に店舗まできて下さいだって。

何の為のオンライン注文なの？？本当意味が分からん。もうイケアで購入はないなと思いました。

IKEAの商品はデザインは素敵だと思いますが。長く使いたいものはよく考えた方がよいです。品質はかなり悪いのが残念です。3800０円で購入した棚ですがすぐに引き出しが不良になり中の部品が落ちてきました。一年以内でしたら保証はするとの事、一年1ヶ月すぎているので保証はできませんとの事！長く使う物は特に品質を改善してほしいです。

今後、IKEAの商品は購入できなくなりました。残念です。

とにかく巨大でここで揃わないものは無いと思うくらいの品揃えなのは良いと思います。ただ、広すぎて後半疲れてしまうので目当てのものがある場合は一番最初に見ると良いです。細かい雑貨などは普通に見て回ると最後の方（レジの方）に見る事になってしまうので、雑貨が見たい人は逆に回ると良いのではないでしょうか。家具は非常にシンプルなデザインが多いので、どんなインテリアにも合うと思います。ただ、全部自分でやらないといけないので大型の家具を買う時は男性が必須です。

私の住んでいる所は、エリア外で気に入った家具があったのですが送料が高いため諦めていました。ところが、全国送料3,990円！のキャンペーンを発見！どれにしようか悩んでやっと注文したところ、キャパオーバーの為家具の注文が出来ないとの表示。電話も繋がらないので、チャットで問い合わせたら、何を聞いても「対応できません。申し訳ありません。」を繰り返し、あげく勝手に切られました！こんな対応ありますか？サービス業として全てがありえない。

オンラインショップでHauga （収納）を購入。
自分で組み立てようと開梱したところあるべき板がなく、余分な板が2枚入っていたのでCSに連絡し回収&配送を依頼しました。
1週間後、IKEAに委託された配送業者が来ましたが、「どの板を回収すれば良いか聞いていなくて分からない」と言われ、そう言われてもこちらも分からず説明書を見ながらこれかな〜といって当てずっぽうで2枚持っていきました。後日よくよく確認すると違う板を引き取られていたことが発覚。再度CSに連絡し、最初の注文時から2週間経過しているためせめて組み立て費用を負担頂けないか聞いてもできませんの一点張りでした。

結局本商品は返品、安いのでしょうがないとは思いますがもう2度とIKEAは使わないと思います。

日本で大きなビジネスをするつもりなら、日本人の感覚に合わせる対応も必要だと思います。仮にこちらの要求通りの補償が得られなくても代替案（次の購入時の僅かな割引とか、、）を提示するとか、経営陣に少しでも日本的な感覚があれば対応が違っていたのかもしれませんがもう使わないのでどうでも良いです。長い間お世話になりました。