IKEA（イケア）の口コミ・評判 15ページ目

今までIKEAで色々と購入してきましたが、組み立ても自分でやっていたので
あまり気にならなかったのですが、今回購入した商品のパーツが外れていたので
返品か交換してもらいたくカスタマーサポートに連絡しても全く繋がらない
チャットもダメ!!メールもダメ！！
カスタマーサポートに電話待機してもお金は取られるので30分待っていたのですが
切りました　　　どうすればいいのか？
結局店舗に持って行って交換してもらうしかないのでしょうか？
こちら都合での不具合なら仕方ないのでしょうが、納得いきません

クチコミを見てみたら多いんですね　ビックリしました。
これらの声をIKEAは聴いているのでしょうか？

商品注文後、IKEAから何の連絡もなしに勝手に注文内容と決済金額が変更され、キャンセルも出来ないという詐欺のような目にあいました。
チャットでの問い合わせがなぜか出来なくなっていたので、仕方なくこちらから電話してみたものの30分待っても繋がらない。電話代は1分30円なので1000円近くかかり、結局繋がりませんでした。
なぜIKEA側に非があるのに向こうからは何の連絡もなく、こちらが時間もお金も無駄にかけなければいけないのか。以前から利用していましたがこんなにおかしい会社だとは思いませんでした。もう二度と利用しません。詐欺に引っかかった気分です。

配送と組み立てをお願いしました。組み立て時に一部破損していたということで、当日は完成しませんでした。
担当の方が電話してくれて、IKEAからの連絡待ちをしていました。しかし全く連絡が来ず、破損品が家に置かれたまま。
こちらから連絡したところ新しい商品が一週間後の到着になることと、それまで破損品は家で保管。さらに組み立ては混雑しているから早くて三週間後とのこと。これっておかしくないですか？顧客を馬鹿にしてますよね。大至急優先的に行うべきではないですか？料金は支払い済みですよ？到底理解できない企業姿勢です。IKEAは二度と利用しません。

製品：長く使えない。数年で歪みや破損が出る。
サポート：対応者により良い場合もあればマニュアル対応で話にならない方のほうが多い。
流通管理：会社として管理出来ていない。コロナとコンテナを理由にするが対策しない。ご時世を鑑み予約検討提案したが検討もしない。サイトから欠品のものを非表示のみの対応
サイト/アプリ：商品入荷通知にバグがありバグ連絡したが4ヶ月経っても修正しない
他地域店舗購入：大型家具は配送料3万以上かかります
その他：入荷予定は1ヶ月先までしか案内出来ない。1ヶ月毎に電話で確認してくださいとのこと。電話確認は顧客側負担。電話問合せで１万近く掛かっており、イケアはもう諦めました。せめてフリーダイアル化を希望したが変更予定なしとのこと。
長く使うものは高くても国内家具店、他はニトリにします

始めて行きました。電気を購入したのですが、家に帰って楽しみに組み立てようとしたら、電球が入ってなくって……。当たり前かもしれませんが、電球も大きさとかあるため　大きく貼り紙して高齢者でも良く気がつく様にしてほしいと思いました。近くに置いてあったかもしれませんが……。
付属品へのお知らせを、わかるようにお願いいたします。

年末12月22日にテーブルや椅子等々を店舗で購入。
配送料3000円を支払った。

最短で年明け1月6日とのことだったが
年末だし仕方ないかと思い了承。

いざ1月6日、配送の業者から午前中に電話があり
何時頃が都合よろしいでしょうとのことだったので
「18時頃でお願いします」とお伝えしたら
「17時から21時の範囲でしか受け付けていないので
もし不在なら連絡票入れさせてもらいます」
とのこと。

だったら連絡してくんなよと。

結果再配達は1月16日が最短。
オーダー品じゃあるまいし。
1ヶ月近くかかるとは。今どき。

二度とイケアで買い物はしません。

IKEAで初めてベッドを購入しようと来店。
行ってみるとスプリングの違いなどで価格差もかなりあり
どれがいいのか全く分かりませんでした。

そんな私に気づいてくれた店員さんが
どういうものが好みなのか聞いて下さり
スプリングの硬さの説明や
枕の説明までトータルコーディネートしてくれました。

今まで使っていたベッドの特徴から
何が問題で、どう改善すればよいのか
理由づけして案内していただいたおかげで
自分にぴったりのベットが購入でき毎日快適に睡眠できています。

お皿や雑貨などを購入しました。
届いてあけたら、お皿が粉々だったので、カスタマーに電話してもずっと待たされつながらず、チャットも対応できるものがいないと繋がらず。
それなら順次対応できるメールを用意するべきです。
電話代の方が高くつきそうなので、あきらめました。
原宿店はネットで注文が主流とか…カスタマーの体制を整えるべきです。

皆さんが書かれているように、工事の対応があまりにも酷い。

取付家具をオーダーして、取付工事で部品に傷が見つかり、後日再工事に来るとなる。
(取付た物も後ろの見えない部分はベニヤ板をテープで貼り付けてあり、安く仕上げている。)

再工事日の予定をキャンセルし空けておいたのに、一日待っても工事に来ない。

確認したら、「ミス」とのこと。
誠意のまるで感じられない電話対応。

次の工事日も、向こうの都合で調整される。

しかも、先に入金させる。

購入経験者として、お伝えした方がいいと思うことは「取付家具を買うのはやめた方がいい」

パソコンデスクをオンラインで19時頃に発注したですが、発注画面で入力を試みました。発注しょうとしても注文画面が進まず４回試みて、やっと注文が入力出来ました。
後で購入履歴を念の為に確認したら、同じ商品が4個入力されていました。
急いでキャンセルを試みましたが、『購入を管理する』の画面表示をタップしても全く反応せずにキャンセルが出来ない！
何度試みてもダメでした。
オンラインでは、怖くて購入できません。
もっとオンライン手続きが簡単に確実に出来るようにシステムの改善をしてほしい！
大変不安になったので、こんな事なら2度と買いたくありません！