辛口評価なら、みん評。
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※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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オンライン
新型コロナのこともあり。近くに店舗はありますが、5/8にオンラインで諸々注文しました。
近くの店舗で受け取るつもりがカード決済し注文履歴を見るとIKEA仙台での受け取りに…こちら東京なのですが。
受け取り不可能なので、チャットでキャンセルするつもりですが、本日までチャット一度も繋がらずです。
どうすればいいか…
近くの店舗に行っても解決しなそうですね。
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時期によるけど
ほしいサイズや色がなかったりすることが多い。時期によると思います。引っ越しシーズンの春とかは要注意かと！デザインが素敵な家具が多いです。
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商品間違い
本日、注文の商品が届きましたが、全く違うものが入っていました。電話オペレーターまでいきません。
チャットずっとやって、やっと繋がりましたが、お調べします、と対応途中で、そのままずっと30分以上応答なく。
そのまま終了になってしまっていました。
その後もチャット繋がらないし、1日を無駄にしました。
オーダー内容と、配送内容も一点違うし、不安だらけです。
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不具合のある製品しか扱わない、送らないIKEA
ネジ穴に不具合があり交換対応して頂きました。しかし再度送られて来たものも同様に不具合があり組立れず、、、IKEAは不具合のあるものしか扱っておらず、再度送る際もチェックしないんですね。顧客が離れるのも時間の問題かと、、、
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ネット注文は難あり
注文した物の一部が届かないのはざら。
問い合わせがひどく、チャットか0570の有料通話のみ。
チャットは問い合わせても30分かかっても何も返信はなく、スマホの画面が暗くなると勝手に切断される。
通話については、こちらに非がなければ通話中に通話料も請求したいと伝えるとだいたいは支払ってもらえる。
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ネジが入っておらず
先日IKEAで商品を購入し持ち帰って来たのですが、ネジが1本入っておらず電話をかけました。
電話対応して下さった女性は丁寧に対応していただき、２日後に届くことになってました。
しかし届いたのは封筒とジップロックに入ったネジ1本。
物やお金が欲しい訳ではないですが、せめて一言謝罪の紙もないのかと。さすがに非常識だと思いました。
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問い合わせ対応
注文した商品についてチャットで問い合わせたところ、ナビダイアルを案内されました。案内された番号に電話しましたが、ガイダンスが流れるだけでオペレータとつながりません。有料通話となるので、通話状態で待たせるのではなく、通話中でつながらないか、またはイケヤ側からの折り返しとしてほしいと思いました。１回目が５分間・２回目は９分間も待たされる状況で、結局オペレータにはつながらない。
どんなに商品がよかったとしても、いざという時の問い合わせ対応がこの状況ならば、今後イケヤは利用しません。
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届いていない
オンラインで3つの家具を頼んだにも関わらず2つしか届かなく、問い合わせようとしたが、コロナの影響かチャットは繋がらず、電話では対応外とされどうしていいか分からないままです。
商品のお金を払っているのに商品が届いていないなんてありえないですね。
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消費者側の視点は、無視……
ネットショッピングで、店頭受け取りしか選べず、店頭へ。
↓
配送が混んでるとのことで、配送可能日が10日後
（店頭には表示などなにもなし）
↓
指定日に仕事が入ってしまい1日配送日の変更をお願い
↓
予約が入っているためできません。
↓
最短の日にちを、お願いすると
留置料がかかるとのこと。。。（購入から14日で留置料が発生）
IKEA側の都合で配送可能日が限られてるのに、
プラス2000円？！
希望よりも1週間遅れるのに⁉︎
規則自体は理解するので、留置料がかかるのは仕方ないとして、、、
それなら、きっちり、2週間確保してほしい。
なんかちょっと納得いかない。。。
お金払いたくないなー！買わなきゃよかった！！
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連絡取れない
連絡が取れなくてチャットも電話も繋がらず、メールも出来ないので本当に困りました。
チャットがやっとつながり、相談したら、電話してくださいと言われて、電話したら、本当に長い間ずーーーーーっと待って（その間も料金はかかっている）最終的にお客様のご相談内容はチャットで受け付けますと言って切られた。
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