IKEA（イケア）の口コミ・評判 3ページ目

今回初めてIKEAのヘムネスのベッドとマットレスなどを購入。
その際の対応にがっかりでした。
店舗に足を運び商品を購入するまでの店員さんの対応は良かったのですが、
物が大きかった為、配送サービスを利用しました。
思っていたよりも早く商品が配送できるとのことで、1日予定がない日に配送を頼み、当日。
9:00〜13:00の配送で11:00ごろに配送で商品が届いたのですが
ベッドと一緒に購入したマットレスなどは問題なく届き、
肝心なベッドを配送業者の方が運んでくれなかった為、
IKEAのカスタマーセンターに問い合わせ。
カスタマーセンターの回答は店舗からベッドが配送業者に送られていないとのこと。
小物などはそもそも車で運べたのですがベッド配送するならとついでで頼んだものだけ届いても肝心なベッドがなければ意味がありません。
カスタマーセンターの方に別の日時で再配送を依頼。
まずこの休みの1日は配送を待ったり、問い合わせで無駄になりました。
1週間後、再配送を頼んだ日、この日も9:00〜13:00の配達の予定でしたが14:00まで待っても配送が来ず、
再度カスタマーセンターに問い合わせたところ、「配送業者のほうでお客様の荷物がどれなのか分からない状態」と意味の分からない回答をされました。
当日中に届けるのが難しいと言われましたが、こちらは何も悪くなかったので何とか当日中に配送頼むと
20:00〜であれば本来の配送業者ではなく、別の配送業者を頼んで届けられますと言われ、納得はいきませんでしたがその対応でその場は事を納めました。
この日も結局問い合わせた内容の返答を２時間待たされたり、20:00〜の配送で1日無駄になりました。
配送サービスの3000円は商品を届けるのももちろんですが、配送サービスを頼めば日時も指定して頼むので
その決めた日時に配送するのもら3000円のサービス内容の範囲内ですよね？
その後配送などの口コミを見ると、お客さんの都合は考えていないことや、
配送業者とIKEAの連携？が取れておらず本人の商品がどれか分からなくなる事例が他の方でもあるみたいです。
私も頼む前に口コミなどを調べておくべきだったのは反省しています。
ただ本当にがっかりしました。
今回のはもう購入も終えてキャンセルしようにもできませんでしたが、もうIKEAで購入することはないです。

ガラス引き戸タイプの横幅100のクローゼットを2つ周辺商品とフルセットで購入しました。　約20万円程
商品についてはガラス扉のレールがスムーズな動きが出来ない以外はそこまで文句はありません。

配送業者×です。

配送時にガラス扉が粉々に割れておりました。初期の不具合であれば、無償で同じ商品がIKEA負担(配達料金がIKEAからこの配送業者に貰えるのであれば)で届く事を見越しての行動かと疑いたくなるレベルです。

こんなガラスが粉々に割れているのに、運んでいる時に気が付かない筈がないと思いますし、どんな気持ちで搬入したかと聞きたいです。

　そして最初に届いた商品も後に初期不良で届いた商品も紙タバコの悪臭がダンボールにこびりつき、開封時にとても嫌な思いをしました。

リビングや寝室に置く予定の家具だった為、本当に残念です。

家具はお値打ちで良い商品なのに、それを運び込むまでがIKEAの仕事と思って下さい。　また同じ業者が運び込むならリピートは絶対に無いです。

3月中にファミリー割引と新生活応援なんとかで送料無料というサービスがあると聞き3月頭にソファーを購入しようとIKEAの店舗へ行き良いものを見つけたので店員さんへ在庫があるかを確認したところ現在在庫がないのでオンラインストアでの購入を進められました。

店員さんから毎週月曜に入荷をすると聞いていたため一応毎日在庫が追加されていないかをオンラインストアで確認していました。
何故かずっと在庫が2個ついていましたが購入しようとすると在庫がありませんとなって購入できない状態が続いており更新ちゃんとしてないのか？という気持ちで約1週間ほど様子をみていましたが進展がないためオンラインストアのカスタマーへ電話。
確認したところ船便の関係で3月25日～3月30日のあいだに必ず入荷するという回答がありました。
店員さんの毎週月曜入荷するという回答はなんだったんだ...？と思いましたがとりあえず3月末までこれまた一応毎日在庫確認をしながら待つことに。

3月27日に在庫を確認したら在庫の表示がコロコロかわり購入しようとすると在庫がありませんとなり不安になってカスタマーへ再び電話。

いつ在庫が入るのか聞いたら船便の関係で4月1日の週でとまたまた回答が変更されました。
4月じゃ割引がおわってるじゃねぇか...
大分長くなってしまったので最後ははしょりますがカバーがなくて在庫なしとなっていたみたいなので無駄な送料が発生してしまうがバラバラで購入することに...。

割引サービスがあるからIKEAで購入しようとしたのに入荷日で嘘をつかれて結局1ヶ月もまたされ無駄な送料を払うはめに...
オンラインストアの在庫表示もめちゃくちゃでひどい。
もうIKEAでは大きい買い物はしないでおこうと思いました。

店舗にてソーイングサービスをお願いした既製品のカーテンとその他雑貨を購入し、同時に配送の申し込みをしました。
そのときカーテンの仕立ての関係でお届けは最短でも1週間後の◯日からになりますと言われたので、もちろんこちらとしてはカーテンとその他雑貨が指定した日に同時に届くと認識していました。
ところがその日届いたのは雑貨のみ。
カーテンは配送ミスか何かで発送されていないのかと思い、なかなか繋がらない問い合わせの電話とチャットに繋がるまでひたすら2時間ほど粘り、やっと得られた回答が「申し込みのときに聞いた日時はあくまで希望であり、ソーイングサービスのカーテンと雑貨は別配送です。店舗で案内されましたよね？」という内容。そんなこと一言も聞いてませんけど。
ソーイングサービスを利用したら発送まで1週間〜10日かかるので、とも言われましたが、だからカーテンが出来上がるまでのだいぶ先の日まで指定できなかったんじゃないの？と全ての回答に納得いきません。
お客さんが多くて大変なのか海外のメーカーだからなのかは私にはわかりませんが、日本のメーカーに慣れすぎていたせいで対応の差に愕然としました。

デザインは良いが、触るとグラグラするラックなど、価格相応の質だと思えば割り切って使える。
しかし店員は最低限の接客マナーも教わってない。
長久手店、2Fがショールーム、1Fがマーケットホール。
商品の売り場がわからなくて、端末で検索したが「キッチンアクセサリー」のフロアとだけ。
当然1Fを探したが見当たらない。
仕方なく店員に質問したが、とにかく上からの物言い。
「写真あります？」と言われたのでネットの画像を見せると、「それは2Fですけど。ここは1Fですが」
同じ案内するにしても言い方ひとつだと思うが、これケンカ売ってんの？としか思えない。
端末では1Fか2Fかの表記はなく、通常、ショールームで見た商品を1Fで買うようになっていて、当方は知らなかったが、ショールームにしか置いてない商品があるにしろ、どうして客にそれがわかる？
しかもとにかく態度が悪い。
さすがに腹も立ち「あなた態度悪いね。名前は？」と名札を見ようとしたら、それには過剰に反応し「触らないでもらえます？」だって。
客に無礼な態度をとるのは平気で鈍いけど、相手からの言動には過剰反応。
以前にもひどい店員にあったことがあり、恐らく接客向きじゃないのに、接客業しか仕事がなかったタイプの店員ばかり。
買う気も失せる。

やっと届いた商品。ダンボールを開けて組み立てようとしたら商品に油性マジックで書いたような線が数カ所。マジックが漏れたような大きなシミもついてました。表記のあった商品サイズが10センチも短く本当にびっくりしました。当然、返品させて頂きましたがまず電話が繋がらない。繋がるのを待ってる間にも通話料が発生しています。
こんな酷い商品を発送されたあげくに通話料はこちら持ち。20分くらい待たされたました。何かトラブルがあっても、高い電話代がかかりますしチャット返信も何日もかかるとか有り得ない。返品の際にかかる引き取り代金を返金から引くってこんな物売っておいて本当に酷い。

先日IKEAにTVボードを買いに行きました。
商品自体は一度購入してるため問題なかったのですが、問題はここから、、
TVボードの為配送希望で日時指定をして送料もしっかりとられ指定日に商品の到着を待つのみとなりました
しかしいっこうに商品は届かず。
配送業者は佐川急便でしたが伝票番号がないと調べれない、購入した店舗にも問い合わせしましたが
カスタマーセンターに繋がって伝票番号とレシートがないと調べれないという回答でした。
指定日を一週間経った今も商品は到着していません。
控えを紛失した自身も悪いですが、普通は控えなどリスト化されててもいいのでは？と思います
こんなケースはなかなかないので店側も怠ってる安いにはそれなりに理由があるなと感じました。
購入したボードは安価でしたがこれが高額商品ならなおさらだと思います。
とりあえず今回は佐川急便のミスなのか店側のミスなのかわからない状況だし
購入したボードも安価だったため泣き寝入りしようかと思います。
皆さまもお気をつけて下さい

6月10日にオンラインで小物配送をお願いしました。

初めてでしたが、SNSでの評判をみてワクワクしていました。

しかし予定日の23日には朝から晩まで待ったのに届くことはありませんでした。

コロナのこともありますので多少遅れるのはと思い気長に待つつもりでしたが、

30日になっても商品ステータスは受注の状態からずっと変わらず。連絡もないまま、

カードの支払いのみが確定しました。

さすがにおかしいと疑うよりも自分のミスと思い、電話で問い合わせしましたが、

コロナの影響で配送関係はチャットのみといわれ、休日に、問い合わせ開始時間の10時から

チャットを送っておきましたが、終わりの19時までに返信はありませんでした。

翌日に同じように送ると4時間後に対応していただきましたが、

注文の後に商品を確保することができず、売り切れてしまったといわれてしましました。

10日から約20日間もあったのに連絡もなく、やっとつながったと思ったら、商品が確保できない。

ネット注文を対応したことないのかと思いました。ほかの店舗から配送するといわれ、

問い合わせ受ける前に、最初からそうしろよと思ってしまいました。

本日、受取日となっていますが、商品ステータスは注文キャンセルとなっていました。

出荷する店舗が変わったからなのか、そもそも出荷自体、嘘なのか。心配です。

私のような人が出ないように書かせていただきます。店舗に行き購入したほうが堅実だと思われます。

私はもう二度とIKEAでは購入しません。もし今日来なかったら、問い合わせ担当の携帯電話に直接かけます。

本棚を通販で購入するつもりでした。
我が家には運転できる者がいないため、ものすごく高い送料だけど、IKEAの通販で買うことにしました。
システムがなんだかとってもややこしく、とにかく一般的な通販とは違うので、いちいち買い方を読んで読んでの購入手続きで、やっと届いた品物は外側の段ボールは破けてるどころか本体が剥き出しになり傷を通り越して欠けているにも関わらず、「まぁ、いいでしょう、このくらい」というニュアンスで普通に置いて行こうとする配送業者。あまりに当然っぽく対応され、「そういうものか」と受け取ってしまいそうになりましたが、我にかえり「不良品は不良品なんだから受け取れない」と気付き、持ち帰ってもらいました。
その後の手続きもまたこちらからやらなければならない。早く済ませたかったのでメールではなく電話したいのだけど、その電話もずっと掛からない、待ってる間にもかかる高い通話料もこちら払い。でも連絡しないと料金だけとられてしまうので、何とか連絡すると、在庫の関係でまた面倒なことに。返品することにしました。
因みに今回の通話料は支払うと言われたけど、お詫び金で500円クーポンとかならまだしも、電話会社で通話料の履歴を調べて送ってくださいとのこと。そんな手間かかることできません。
私の常識とは合わない会社で本当に疲れました。
送料高過ぎ。

キッチンカップボードを注文。
施工までお願いしました。
1回目部材に破損があり、何も作業せず撤収。
IKEA側のミスなのに次の施工日は一週間以上先を言われ、もっと早くして欲しいと要望し、一週間間後になる。
2回目新しく届いた部材がまた破損あり、さらに施工途中でプランナーが部材手配ミスしていることが発覚。途中で撤収。
完全なるIKEA側のミスが何度も発生しているにも関わらずこちらの希望日で次回施工日を組んでもらえず。
クレームを何度も入れるも希望日に施工手配して貰えず、しかも手配ミスした部材の差額を要求してくる。
作業工料を値引きするから施工日を先延ばしにしてくれと言われ、しぶしぶ受け入れる。
3回目天板を現地カットする予定だが屋外作業の為雨で出来ませんと言われまた中途半端なところで作業中断し撤収。
天候悪いと作業が出来ないなんて説明事前に受けてない。
次回施工日土日希望したところ3週間先と言われ譲ってくれない。
今この段階で揉めている最中ですが、トラブルで1ヶ月以上施工が完了していない状態でこの対応はあり得ません。
こちらに不備はなく、明らかにIKEAの不手際によるトラブルなのにこちらの要望を全く聞き入れてくれない姿勢です。
大企業がこのような対応をしているなんて本当に恥ですよ。