IKEA（イケア）の口コミ・評判 4ページ目

大型家具をネットで検索していたところ、イケアがデザイン面で一番シンプル良いと思い、公式サイトで初めて購入しました。
ネット注文して、４～５日後に届きました。

組立て業者さんが来てさぁ始めようと開封すると、何と注文した商品と違う！！

業者さんより「色々な別の商品が入っています。。」

はっどんなミスやねん！即返品返金してもらいました。


イケアコンセプト

「違うやり方でやってみる」
→その通り！違いすぎて理解不能！

「家での暮らしが地球環境を救うことを伝えたい」
→お前ら組織の無駄が地球環境破壊じゃ！

イケアは「より快適な毎日を、より多くの方々に」をビジョンに掲げ、1943年にスウェーデンで創業したホームファニッシングカンパニーです。
→快適どころか迷惑！これ以上被害者増やすな！
　ゴミみたいな安もんは地元のスウェーデンだけで販売しとけ！日本にくるな！


イケア働いている日本人の方は、本当に頑張られていると思います。

悪評も知らずに購入した自分のミスでした。
皆様お気を付けください。

IKEAで子供の学習机をセットで買って配送と組み立てサービスを頼みました。
当日、配送され組み立ても順調と思いきや、「お客様ー」と呼ばれ行ってみると、部品がボロボロに割れ、欠け、傷！！
返品交換となりました。そこまではまぁいいんです。

この後のIKEAの対応が怒りしかない！
こちらは、仕事で忙しい中日程合わせていたのにその日は完成納品されず！
次の日IKEAから待てどお詫びと今後の連絡なし！
こちらからカスタマーセンターなる所へ問い合わせ！
するとこちらが何も悪くないのに、向こうから日程を指定される始末。
こちらは、そんなに暇じゃない！！
なんとかしてもらう為、一旦電話を切るも、かかってこず！
こちらから夕方かけると上司に相談・・　　は？今までこの6時間くらい何してたの？と思いました。
品質管理と顧客管理、業務管理の全く出来ない店です！！
皆さん行くのはやめた方がいいです。

照明、棚、クローゼット用の壁面収納をオンラインで購入し、返品しました。

棚は3000円のものでしたが、届いた時から曲がっていて、ものを乗せるとガタガタ。
照明は（これは私の確認不足ですが）E60口金とかいう、日本では一般的でない仕様の電球が必要で、イケア以外では見つかりません。オンラインストアで該当の電球を調べると、LEDなのに１年程度しか持たないなどと評価が最悪だったので返品することに決めました。

壁面収納はとても重く、こんなの壁に取り付けて大丈夫かな？と心配になるレベル。取り付けもめちゃくちゃ大変でした。
さらに、部品を買い足そうと１週間ほどオンラインストアを探していたのですが、４月１日を境に商品が見当たらない...不思議に思ってネットで調べると、廃盤になったそう！廃盤になるのはいいとして、商品ページに「3/31を以って廃盤となります」のような表示が欲しかったです。。。


なんかもう疲れてしまい、返品を決意しましたが、返品手続きも最悪。コロナウイルス の影響でチャットでの受付だったのですが、チャットが繋がるまで10分ほど待ち、返信は来たものの一回一回の返信までに５分以上待ちました。結局合計で40分程かかりました。そんなに時間がかかるなら一度に聞けばいいのに！また返品理由も聞かれないことから、品質向上への意識が全くないのだろうなと思いました。

とてもじゃないけど日本人が満足できる品質じゃないと思います。実際アメリカではイケアのリコール対象のタンスが倒れて、２歳児が死亡した事故もあったようですし、、
しかもいうほど安くない！全部で４万円ほどかかっており、配送・返品にそれぞれ送料がかかったので、返品後戻ってくるのは２万円弱。
今後イケアでものを買おうとする人がいたら、全力で止めていきたいと思います。

港北店でデスクを購入しようとしたが、店員に問い合わせないと在庫がわからない商品のためインフォメーションに問い合わせたら「在庫あります！」と即答で言われたため購入。
ここまでで自分がデスク（と思っているもの）に触ったのは倉庫から受け取った時。

倉庫から受け渡しの商品のため、インフォメーションでバーコードの紙をもらってレジ→倉庫受け取り口で商品をもらう。

ここまでは良かった。購入後レシート捨てる（ここは自分のミス）

自宅で組み立てる途中でデスクでなく棚と判明し、カスタマーセンターへ電話。お盆だからか15分以上つながるまでに時間がかかる。
中年くらいの男性が対応。

状況を説明すると、商品の打ち間違いだろうということで謝罪はいただいたが、

「レシートがないと対応できないので、その店舗での一年間の中で安くなっているときの金額しか返せない」
しかもイケアの商品券で。

もう色々ツッコミどころしかない。
しかもその商品券「オンラインでは使えない。店頭のみ」と言い出す始末。

あとチェーン店なら店のレジ確認くらいできるでしょうが。

「デスクの在庫もないので、今は返金（商品券）でしか対応できません。
オンラインの在庫や他店からの手配もできません」

なんのためのチェーン店なの？

そもそも
「こちらに非はないのになぜ商品の定価分も返金できないのか？」
と聞いても

「おっしゃる通りです。でも、、」
とレシートがないことを武器にその対応しか出来ないと言われる。

2.3回電話を切っては上司に確認してやっとのこと
「商品券はオンラインでも使える。」と言い出した。
なんじゃそら。
こっち的にそんなことどうでもいいわ！

最終的に返金対応でなく商品を交換という形で落ち着いたのに
また電話がかかってきて
「レジを調べてわかったんですが」と言って、足りない差額を請求。
それは別にいいけどさ、、、


それ最初からやってくれれば30分以上も嫌な気持ちで電話しなくてよかったのでは？

最初からレジ確認できるならなぜしなかったのか聞いたら
「スタッフが数時間かけて調べたので、、普段はこんなことできないのですが、、」

数時間も電話してないだろ。
なんならそれ調べるのがカスタマーセンターの仕事だろ。
言い方や店側の都合（しかも盛ってる）ばかり言うカスタマーセンターの仕事ぶりにはうんざりしました。

店のミスは許せる範囲ですが、それをきちんと対応するのがサポートセンターの役割でしょ？

というか。、、、


商品券ですべての顧客に対応してきたのがすごいわ。
みんなそれで納得したのかな？

初めてIKEAに行って、オシャレなのがいっぱいあり、県外から来たので発送をしてもらうことにしました。
小物はダンボールに詰めて、大物はレジに直接とのことで、荷造りして住所書いて、いざ清算。
指定金額以上お買い上げは500円！他は一律3900円！と、店内のあちこちに掲示されてました。
いいんじゃない？と思い、お金を払おうとしたら「配送料が28000円です。」・・・。えっ！と思って、指定金額は超えてるから500円ですよね？と聞くと、「県外は28000円です。オンラインの方が安いですよ！」というので、じゃ、オンラインの配送料はいくらか聞くと「15000円です。」
どっちにしても高いじゃん！
だったら、もっと大きく、県外は・・・と書いとけよ！
っていうか、ここまで、大型家具を自分で探して、レジ清算して、配送の準備して。その前に、伝えられなかったのか！？
腹立った！
優しさが微塵もない対応にがっかりでした。

ベッドサイドテーブルがほしくて高速に乗り、遠くからはるばるIKEA目指して来たのに、なんて不親切な所でしょうか。。
会員になれば500円割引と知り、その場で会員になりました。支払いでバーコードを見せれば良いのかと思いきや、割引されてなく、後からは使用できない！なんて自分勝手なしくみなんでしようか。
広い店内、かなり歩き回ったけど、店員に挨拶された記憶がありません。こんにちわ、いらっしゃいませ、ありがとうございます、、後から思えば誰からも言われていない！！そして、色んな決まり事の説明もなく、わからない！！困った時に教えてくれそうな店員もいない！！
全般的に、どこのお店よりも店員の無愛想さに驚かされました。レジのお姉さんは、いらっしゃいませはおろか、お待たせしました、ありがとうございましたの一言もなく、ニコリともせず、なぜかため息つかれ、レジを後にしました。。何をそんなに怒ってるの？何が気に入らないの？客商売とは思えない。悔しさ、情けなさ、何とも言えない嫌な気分だけ残りました。。二度と行かないでしょう。

マットレスを購入し、車に積めなかったので配送サービスを頼みました。
二階まで運んで頂けるかを聞いたところ、その分も料金に入っておりますので大丈夫ですと言われたので安心して帰りました。
しかし、マットレスが届いた時、二階まで運んでくださるのかと思いきや、玄関に置かれそうになり、二階にお願いしますと言うと、え？二階に運ぶんですか？まじか
みたいなありえない反応。
渋々運び出したかと思うと汚い梱包材のまま運んで住み始めて1週間経たない新築の壁にガンガン当てながら運び出し、
汚れてると指摘をすると
奥さん、これでかいから仕方ないんですよ、わかります？
と強めに言われそれ以上は怖くて何も言えませんでした。
家の壁はありとあらゆるところが黒い汚れがついていました。
最後に配送に問題なかったかのチェック表を渡されサインさせられましたが、元からチェックもされていました。
配送業者が帰ってからIKEAに電話し伝えて対応はして頂きましたが、汚い梱包のまま出荷した事、配送業者の悪態の謝罪は一切ありませんでした。
精神的にもとても辛かったです。
もう２度と配送サービスは利用したくありません。

イケアオンラインストアで商品を購入。
配達日指定するものの商品が届かず…いつか届くと思ったのですがと届く気配がなく、カスタマーセンターに連絡すると住所不備があったとのこと。
住所不備の件、電話してくれてたようですが、こちらに電話がかかってきたことがなく…メールでの確認もありませんでした。
会員登録しておらず一般で購入したので注文履歴を確認する際に注文番号とメールアドレスを入力したのですが、その際入力不備分など変更することが出来ない仕様になっています。
キャンセルするか送料を払うかの2択しかありませんでした。
そもそも住所不備なら配送すらしていないはずなのに既に払っている送料を二重で請求されました。
メールアドレスは絶対に間違ってないのでメールで確認してくれればよかったのに！…と怒りがおさまりません。
イケアオンラインストア、一般で購入される方は気を付けて下さい。商品は悪くないのに、残念です。

IKEAのオンラインショッピングには、以下の仕様があるそうです。
・一定エリア内の在庫数が10個以下だと「店舗受け取り」しか選べない
これは在庫管理をリアルタイムで行えないIKEAならではの仕様だと思いますが、通販を大前提としたAmazonなどと同じ感覚で買い物をすると、痛い目に遭うことがあります。
通常のオンラインショッピングでは、
・オンライン=通常配送が前提
・在庫切れ=購入選択できないもしくは予約扱いになる
ですが、IKEAの場合、
・エリア内在庫数が10個以下の場合、強制的に「店舗受け取り」が自動選択される
・受け取り店舗は在庫状況に応じて自動選択されるので、一番近い店舗とは限らない(近隣エリアの店舗になることがある)
・購入手続き終盤になって、目立ちづらい黒文字で地味に「店舗受け取り」の表示がされるだけで、決算処理完了まで進めることができる
なので(注意せず)普通の通販の感覚でポチると、以下の状況が生じ得ます。
・決算処理後、店舗に取りに来いというメールが来る
・店舗準備費用として900円ほど費用が発生(キャンセルしてもこれだけは引き落とされる)
・電話対応やチャット(説明にはチャットせよとあるが、新型コロナの影響か現在営業時間中でもチャットが非表示になっている)
・運良く電話サポートに繋がっても、キャンセル処理はできるが配送への切り替え処理は直接店舗に出向いてもらうしか方法が無いと言われる(買いたいから購入したのだし、キャンセル料だけ払う虚しさは避けたい…が配送料だけを追加で支払うことが出来ない仕様らしい)
・自動で選択された店舗は、近隣店舗では無かった…
・なぜオンラインショッピングなのに店舗へ…という疑問を抱きながら遠い店舗へ出向き配送依頼をすると、エリア外なので送料が近隣店舗の場合の3倍近くかかることを初めて聞かされる(エリア内だと3000円ほどだが、12000円請求される)、もしくはキャンセルしますか？とも言われ虚しさmaxになる…
なので皆様は、どうかこうならないようお気をつけ下さい。

夜にネットで注文。
家に配送されるたら思ったら受け取り場所が店舗となっている。
店舗に在庫があることを確認して注文して、送料込みになっていたからてっきり入力した住所に送られてくると思うでしょう。
なのに店舗受け取り。
送料はどこに？

すぐキャンセルしようと思ったがどう調べてもキャンセル画面がでてこない。
調べるとたくさんこのような書き込みがされている。
やり方通りやろうとしてもキャンセルを押すボタンだけでてこない。
朝イチで電話をしても繋がらないし課金されていく一方。
十回ほど電話し続けてやっと繋がったと思ったらすでに店舗へピックアップされてるから商品代金のみの返金とのこと。

夜に注文してキャンセルできない状況で朝方電話してキャンセルできたと思ったら全額は返金不可。
小さいことだが、IKEAだけにそういった対応がかなり悪すぎる。
ありえないな〜
二度とIKEAで注文したくない。

自分の注文ミスなのはわかるが、簡単に注文できるだけに、どのような内容か分かりづらいやり方だからしっかり確認すべし。
クレジットカードなので返金も数ヶ月かかる。
かなりわかりずらい、ある意味騙されやすい仕組み。

同じような人がでないようにしっかり確認して注文すべし。