IKEA（イケア）の口コミ・評判 5ページ目

もうすぐ21時ですが、本日18-20時で届くはずの商品が届きません。雨のせいだと思って待っていたのですが、嫌な予感がして、「IKEA　届かない」と検索してこちらの口コミを読んで愕然としました。
もう今日は確実に届きませんね…すぐに出られるように着替えず、入浴も後回しにし、マスクも手元に用意して待っているのですが。

IKEAって人気があるようだし、TVや雑誌でもよくより上げられているので、勝手な思い込みかもしれませんが、送料（手数料？）が高い以外は普通の通販と同じようなものだと思っていました。
明日以降皆さんが経験した電話やチャットのやり取りを行わなければならないと思うと本当に気が滅入ります。でも皆さんの口コミのおかげで、心づもりが出来ただけでもラッキーだったと思うことにします。

車がないため店舗には行けず、初めてネットで購入しましたが、もう利用するのはやめます。

店舗で250センチのカーテンレースを購入。
丈詰め送料込で1500円との事で240センチ希望でお願いして会計済み。
しかし指定した日時になっても届かず、店舗に確認しようと思っても電話番号一切公開しておらずカスタマーセンターへ電話しても自動音声のみ。希望の番号押しても、その問い合わせは受け付けてません、との事。
配送業者に連絡するも把握してません、と。
お金は払ってるので放っておけず、本社へ連絡。
そこまでしたくないのですが、もはやそれ以外無い状態。
次の日やっと繋がり、説明して後日折り返ししますと。
やっときた電話の内容が、カーテン240センチの場合はプラス2000円かかりますが聞いて無いですか？と意味不明な話し。聞いてないから払ってないしそもそも三日過ぎてますけど…250センチ商品の丈詰めで240センチからプラスという説明も理解し難い。そんな事どうでもいい。
2000円はIKEA負担との事。
とにかくいつ届くのか？
今ソーイングセンターにあるのでわかり次第連絡します！
でとりあえず終わり。
本当に来るのか…安い買い物でこれ以上言っても無駄。
もちろん二度と頼みません。
体制が酷すぎてカスタマーセンターの方々に同情するレベル。
そういえば以前同じ店舗で店員に怒鳴り散らすおじさんを見かけました、何かあったのだろうと今なら察する事ができます。

20年5月16日にオンラインで注文。配送をお願いし、配達日6月3日を心待ちにしておりました。しかし、フロアランプとその電球のセットを注文したのに届いたのは、大きな段ボールに電球のみ。しかし、イケアからは配達完了！楽しんで使ってくださいのメール。そして自分の購入記録も全てが配送完了。金額も全額表示。元々、納品書のないシステムですから何が起きたか全く不明。翌日、コールセンターに一時間掛けてやっと繋がる。事情を話すと欠品だから全額返金したい。との対応。いやいや、お宅のサイト上では全て配送済みになっているのに何が欠品ですか？三週間待って、送る段になって欠品ですか？注文を承諾した時点で売買契約は成立し、もし万が一その後欠品になったとしても、普通連絡しますよね？と。全く仰る通りです。この件は納得がいかないので、書面（メール）で説明が欲しいと希望。承知しました。との事で待っていても連絡なし。本日、自身のアカウントで購入履歴を調べたら、なんと電球だけを購入し、それが配達完了になっている。勿論、メールもない。また一時間掛けてコールセンターへ。すみません。今日中にメールします。との事。天下のイケアって日本のオペレーションが拙いのか、全くもって使えませんね。皆様、お気をつけください。欠品についてはこちらから連絡しないと向こうは認めない。欠品商品はオーダー記録を抹消し、全て無かった事に改竄してる。これは、もう消費者センター並みの悪行ですよ。

公式サイトの使い勝手の悪さ、およびカスタマーサービスの貧弱さは、対応が淡泊だといわれる外資+安いということを勘案しても最低レベルと感じる。

欲しい商品の詳細ページに、オンライン・店舗ともに「在庫あり」の表示があったので、ショッピングカートに入れたところ、受け取り方法選択画面で「在庫なし」と表示され購入画面へ進めなかった。また詳細ページにもどると「在庫あり」と表示されるので、タイムラグで在庫が動いた可能性はなさそう。すでにこの時点で、商品ページとカート上の表示に齟齬があり、一般企業ならバグとして品質管理が指摘しなければならない事象だ。最寄りの店舗に在庫がなかった為、エラーが出たのかと推測されるが、それでも「在庫あり」の店舗での受け取りもできないのは意味不明。せめてメインエリアの店舗なら最寄でなくても、ネット注文で配送できるようにしてほしい。

ここまでは、「サイトの作りが粗いのだな。仕方ない」と諦めもついたが、最悪なのは電話注文専用ダイヤルにも、カスタマーサポートにも全く繋がらないこと。回線が1つしかないのか？と疑いたくなる位繋がらない。チャットとやらも、対応するのは人間ではなくbot。的外れなテンプレ回答を返しては、「役立ちましたか？」と聞いてくる。結局1時間半電話を繋いでいたがオペレーターには繋がらなかったので、購入自体をやめた。IKEAに対する印象も悪くなったし、原宿の店舗の前を通ってもしばらくは店に入りたいと思わないだろう。

オンラインで商品を購入し、到着日が過ぎても届かない。
ほかの皆さんのコメント通り、チャットも電話もつながらない。

やっと19時につながったと思ったら、配送業者に問い合わせてくださいとのこと。
配送業者に電話を掛けたら、配送業者の会社名とは別の社名を名乗る人が出ました。
結局、配送業者にもつながらず。

皆さんのコメントの通り、私もカードの支払いだけ確定して、商品が届くことがないのかもしれないと覚悟を決めました。IKEAに寄付したってことですかね(笑

コロナ禍で、物流量が増え、配送業者さんも大変だと思います。でも電話さえもつながらない業者さんに頼んでくれるなよ…と思います。
出荷した側が、あとは配送業者にお任せって、あまりにも無責任ではないですか？

今回でIKEAの姿勢がはっきりわかりました。オンラインで買うなということですね。
IKEAで買っていいのは、車で直接店舗に行って商品を持って帰れる人だけということですね。
だったらオンラインなんてやるな。
わたしも二度と買いません。店舗にも二度と近づきません。

LEDシーリングライトのニーモーネを3つネットから注文しました。

配送時間帯に届かなかったのは天気のせいもあるのかなと思いましたが、３時間ほど遅れて品物が到着しました。

しかし、さらにひどかったのはその中身でした。

3つ買った商品が3つともひび割れ、またひどい箇所は欠けてしまっていました。
商品を包んでいたビニールは鋭利な部品により破けていました。

ネット注文でワレモノにもかかわらず、包装は外のダンボールのみ。中で部品がカタカタ動き、まあこれは割れるわなと思いました。

また、入っていたダンボールもつぶれたような後があり、梱包、配送ともに通販に不慣れなことが感じられました。
同じものが3つとも壊れていたことからそもそも材質に問題があるとも思えますが。

届いたその日に確認し、カスタマーセンターに電話をしたところ、夜間帯だったこともあり、20分ほど待って繋がりました。向こう方から怒涛の勢いで交換手続きをさも当然かのように進めてこられたのですが、初めてのイケアでの買い物でこれは…、とショックが大きすぎて、返品することにしました。

初めて一人暮らしをする引越先でつけようと楽しみにしており、他の家具も揃えようとリストアップまでしていましたが、一気に信用を失いました。
もうここで物を買うことはありません。

あと、このレビューを公式サイトからしようと思ったのですが、どうにも見つからなくて、このサイトに書かせて頂いています。アカウントを作成せずに購入したからでしょうか。

オンラインで小物配送を日時指定。
店舗にも行ける距離だが、店頭受け取りは800円の手数料のため500円で確実に受け取れる日を指定するために10日後の日時を指定。

メールで『配送時間を過ぎても受取りが確認できません。不在票を確認の上確実に受け取って下さい』と、まるでこちらに不手際があるかの如く。

チャットも電話も繋がらない中、ようやく繋がった電話オペレーターからもこちらにミスがあるような応対。ところが恐らくオンラインシステムのミスで住所不明として倉庫に戻ってるとのこと。
IKEA側のミスにも関わらず、配送は後日改めて…って普通の企業ではありえないずさんな応対。

部屋の模様替えのために、会社休みの日に合わせて計画していた事が全て崩れました。
口コミ見ると同じような口コミが沢山！！
単純に申込み住所が配送先住所に転記出来ていないシステムの見直しもしてないのか？
正式なクレームを入れようにもどこにアクセスしたら良いのかも判らない。企業としての姿勢が疑われる。

先日、イケヤで家具を購入し、時間が掛かるのが面倒なんで購入品のピックから組み立てまで、全て依頼するサービスを利用しました。
組み立て当日、業者がキズを発見し、交換可能なので再度組み立てに来るスケジュールに関してイケヤから連絡があるから待っていてほしいと言われました。
最低でも数時間後には連絡があると思いましたが、一行に連絡なく、カスタマサポートに連絡するも全く繋がらず、チャットが出来るからと表示されてたからクリックしたけど「オペレータがいません」とメッセージが出て、「舐めてんのか!?」と思いました。(ネットで検索したら同じような被害が多発してますね、、)

仕方がないので、組み立て業者に連絡して頼むも「イケヤには伝えました、連絡を待って下さい」の一点張り、結局その後3日間経ってますが未だイケヤから連絡無し!!　口コミ書くくらいしか抵抗出来ない自分にも腹たちますが、とにかく最低な企業だと思う。
推測だが現場は人が足りず、上の連中は全て現場に押し付けてるんでしょうね(怒)　
外国の企業だから、日本並みのサービスを求めるのは筋違い的なコメントもありますが、不良品納めといて、放ったらかしはダメでしょう!
不買い運動したいくらいです(怒)

1度目は、棚を３枚購入しました。
帰宅してから１箱だけ外箱と中身が色違い。
でも、箱は希望通りの色。
IKEAに電話して、品番も間違えていないのに箱の中身が、違うから返品交換で送って欲しいと伝えたところ
『そのようなサービスはしておりませんので、お客様自身で交換しにきて下さい』の一点張り、もう自宅リノベーションの棚を取り付けてる最中でどうしようもないのに、わざわざ交換しにいきました。

それから、10年後テレビ台購入
案の定、見積り通りピックアップ。
何度もチェックして、金額も品番も間違え無しを確認し帰宅。
開けるとなんのその、全然違う部品が入っており、その日に組立てできず。。

向こうのスタッフで作成されてる見積り通りなのに、テレビ台には絶対ならず。

明後日テレビが来るのに、IKEAで購入した私がバカでした。
明日、オペレーターへクレーム入れますが、返金してもらい引き取りに来てもらうか、組立てしてもらうか問い合わせしてみますが、前回と同様かも…

オンラインストアで商品を購入。注文確認メールも届き、配達日まで待つだけでした。何気に、配達日の前日にIKEAの注文履歴を見ると、この注文はキャンセルされましたの文字が。何の連絡も来ていないし、一体どういうことなのかと苛立ち、チャットで問い合わせするしかないと思いチャットを試みるも全然使用できず。しばらくしてIKEAから電話があり、すみません、在庫がありませんとのこと。注文してから何日も経っているし、配達の前日にどうしてと思いましたが、IKEAの方から1週間以内には入荷すると思いますので、このままキャンセルするか、入荷を待たれますか？とのことだったので、入荷を待ちますと返答しました。入荷しましたらまた連絡しますとのことでしたが、その翌日から配達エリアのIKEAストアの在庫を見ていますが、すでに入荷がされており在庫数も200以上表示されているのに、一向に電話もかかってきません。このまま待っていても発送されることはないのではないかと心配です。電話を待つより、自分で再度購入した方が早いのかも。ここの口コミを読みさらに不安になりました。先に読んでおくべきでした。