IKEA（イケア）の口コミ・評判 5ページ目

先日セカンドハウス用にベッドを購入し配送と組み立て設置サービスを予約しました。
購入後5日後配送日前日になって組み立てサービスが配達日ではできないといわれました。
当日にできないのであればもっと早く返答が欲しかったです。不満１

とはいえ一人で設置は難しそうだったため別日に日にちを変更して予約しました。
設置料金が2転3転し（不満２）何度か連絡をいただく中、メールが届いていない旨を伝え、お願いは必ずしたいのでメールの返信や振り込みがない場合は必ず連絡ほしいと伝え、最悪は当日でも払えるようにするので日時を確定してほしいと伝えました。さらにこのやりとりも記録をきちんと取っといてほしいと伝えカスタマーセンターの方も了承されました。結果メールも連絡もなく当日支払えばよいかなとも思ってました。
日中その件について頭が回らず気になったときにはカスタマーサポートが終わってしまっている時間だったため事前にこちらから確認すべきだったと反省しております。

その後当日セカンドハウスが遠方のためアルバイトさんにアルバイト代を払い立ち合いをお願いしました。しかしながら予定時間帯には来ず、来てないと連絡がありました。あわててカスタマーサポートに連絡しましたが予約が確定していないと伝えられました。アルバイトさんでは対応できそうもなく、しかも当日来客がありどうしても必要だったため、仕事を切り上げ自身で組み立てに予定がなかった遠方まで行くことになりました。（不満３）

カスタマーサポートは原因や履歴を調べるといい、夕方位に連絡がありもう本日は対応できない今までのやり取りから別日に無料で対応させていただきたいと提案をいただきました。
しかしどうしてもその日に組み上げなければならず、利用できないサービスはサービスになってないのでうれしくない旨伝えまた連絡するということになりました。（不満４）


そして後日連絡をいただき、お詫びの言葉はいうものの態度は悪くメールは送っているのでこちらが悪い、履歴には最後まで対応するということなんていってないと言われました。できることは無料で後日組み立てることくらいだの一点張りでした。すでにベッドは組みあがっているのでそれならもし次に注文することがあればその時に配慮いただけるように履歴に残しておいてくださいと伝えたところ、そんなことはできない謝ることしかできないといわれました。では再度今までの経緯などを含めて何か提案いただけませんかと伝えたところ、金品を要求しているのかといわれひどくがっかりしました。
そういうことではなく、言葉だけ謝っているようでその実利用できない内容を提案して、提案しているんだからそれを受けないのはこちらの勝手、金品を求めてるなら犯罪だと言わんばかりのような言い回しで本当に腹が立ちました。（不満5）

別に金品も要求する気はなく、単にサービスするというのでそれならせめて別日でという風にこちらは行ったのにこちらが要求しているかのようにしてくるし、改めて要望としては不信感が強いため今までの履歴などやり取りがどうだったかを知りたいのでどういう風に履歴をとっていたのかだけ教えてほしいと伝え、確認しますといいながら結果は何度もできない謝るしかできないの一点張りで終わりました。

名前を出すのが控えますが本当にひどいです。もとをただせば、配送日指定をさせながら組み立て日は指定できず、前日に連絡がありかつそれによって配達の日にち変更をしようとしたらキャンセル料がかかるというシステムがおかしいと思いますが、それをフォローするはずのカスタマーサポートまでひどく大変がっかりしました。

とは言っても、家具なんてそうポイポイ使い捨てるものでもないんで少し語弊を生みそうですが…

要は、組立式なのでモロイです。
そして非常に重い！！

引っ越し屋で働いてるので、その目線で言わせてもらえば
一度設置して、引っ越しや買い換えなどでそう頻繁に家具移動をしないのであれば全然問題はないと思いますが

大物家具(食器棚、本棚等)なんかは何度も動かしたり、バラし、組み立てをするとやはり他のブランド家具と比べるとグラつきや破損はしやすく感じられます。

ネジで固定する部分も多いので、定期的にネジを閉め直したりしなければ家具の寿命は縮みます。

デザインは素敵ですが、やはり値段相応と言った感じですかね。

もうすぐ21時ですが、本日18-20時で届くはずの商品が届きません。雨のせいだと思って待っていたのですが、嫌な予感がして、「IKEA　届かない」と検索してこちらの口コミを読んで愕然としました。
もう今日は確実に届きませんね…すぐに出られるように着替えず、入浴も後回しにし、マスクも手元に用意して待っているのですが。

IKEAって人気があるようだし、TVや雑誌でもよくより上げられているので、勝手な思い込みかもしれませんが、送料（手数料？）が高い以外は普通の通販と同じようなものだと思っていました。
明日以降皆さんが経験した電話やチャットのやり取りを行わなければならないと思うと本当に気が滅入ります。でも皆さんの口コミのおかげで、心づもりが出来ただけでもラッキーだったと思うことにします。

車がないため店舗には行けず、初めてネットで購入しましたが、もう利用するのはやめます。

20年5月16日にオンラインで注文。配送をお願いし、配達日6月3日を心待ちにしておりました。しかし、フロアランプとその電球のセットを注文したのに届いたのは、大きな段ボールに電球のみ。しかし、イケアからは配達完了！楽しんで使ってくださいのメール。そして自分の購入記録も全てが配送完了。金額も全額表示。元々、納品書のないシステムですから何が起きたか全く不明。翌日、コールセンターに一時間掛けてやっと繋がる。事情を話すと欠品だから全額返金したい。との対応。いやいや、お宅のサイト上では全て配送済みになっているのに何が欠品ですか？三週間待って、送る段になって欠品ですか？注文を承諾した時点で売買契約は成立し、もし万が一その後欠品になったとしても、普通連絡しますよね？と。全く仰る通りです。この件は納得がいかないので、書面（メール）で説明が欲しいと希望。承知しました。との事で待っていても連絡なし。本日、自身のアカウントで購入履歴を調べたら、なんと電球だけを購入し、それが配達完了になっている。勿論、メールもない。また一時間掛けてコールセンターへ。すみません。今日中にメールします。との事。天下のイケアって日本のオペレーションが拙いのか、全くもって使えませんね。皆様、お気をつけください。欠品についてはこちらから連絡しないと向こうは認めない。欠品商品はオーダー記録を抹消し、全て無かった事に改竄してる。これは、もう消費者センター並みの悪行ですよ。

公式サイトの使い勝手の悪さ、およびカスタマーサービスの貧弱さは、対応が淡泊だといわれる外資+安いということを勘案しても最低レベルと感じる。

欲しい商品の詳細ページに、オンライン・店舗ともに「在庫あり」の表示があったので、ショッピングカートに入れたところ、受け取り方法選択画面で「在庫なし」と表示され購入画面へ進めなかった。また詳細ページにもどると「在庫あり」と表示されるので、タイムラグで在庫が動いた可能性はなさそう。すでにこの時点で、商品ページとカート上の表示に齟齬があり、一般企業ならバグとして品質管理が指摘しなければならない事象だ。最寄りの店舗に在庫がなかった為、エラーが出たのかと推測されるが、それでも「在庫あり」の店舗での受け取りもできないのは意味不明。せめてメインエリアの店舗なら最寄でなくても、ネット注文で配送できるようにしてほしい。

ここまでは、「サイトの作りが粗いのだな。仕方ない」と諦めもついたが、最悪なのは電話注文専用ダイヤルにも、カスタマーサポートにも全く繋がらないこと。回線が1つしかないのか？と疑いたくなる位繋がらない。チャットとやらも、対応するのは人間ではなくbot。的外れなテンプレ回答を返しては、「役立ちましたか？」と聞いてくる。結局1時間半電話を繋いでいたがオペレーターには繋がらなかったので、購入自体をやめた。IKEAに対する印象も悪くなったし、原宿の店舗の前を通ってもしばらくは店に入りたいと思わないだろう。

店舗で250センチのカーテンレースを購入。
丈詰め送料込で1500円との事で240センチ希望でお願いして会計済み。
しかし指定した日時になっても届かず、店舗に確認しようと思っても電話番号一切公開しておらずカスタマーセンターへ電話しても自動音声のみ。希望の番号押しても、その問い合わせは受け付けてません、との事。
配送業者に連絡するも把握してません、と。
お金は払ってるので放っておけず、本社へ連絡。
そこまでしたくないのですが、もはやそれ以外無い状態。
次の日やっと繋がり、説明して後日折り返ししますと。
やっときた電話の内容が、カーテン240センチの場合はプラス2000円かかりますが聞いて無いですか？と意味不明な話し。聞いてないから払ってないしそもそも三日過ぎてますけど…250センチ商品の丈詰めで240センチからプラスという説明も理解し難い。そんな事どうでもいい。
2000円はIKEA負担との事。
とにかくいつ届くのか？
今ソーイングセンターにあるのでわかり次第連絡します！
でとりあえず終わり。
本当に来るのか…安い買い物でこれ以上言っても無駄。
もちろん二度と頼みません。
体制が酷すぎてカスタマーセンターの方々に同情するレベル。
そういえば以前同じ店舗で店員に怒鳴り散らすおじさんを見かけました、何かあったのだろうと今なら察する事ができます。

貧困の人が手間暇かけて組み立て家具買うイメージしかなかった。
安い枕が以前気に入ったため、何度かリピートした。無くなり違うものを購入する際にせんえんいかの物置組み立てをニコ買った。みんな買ってるから。しかしレビュー通りネジが入らない、その通りでした。
で、カスタマーでは最初に文句を言ってきやがった。え、おかしくない？電話も10分近く繋がらず電話代こちら持ち、組み立てすらできないもの売りやがってふざけすぎ。数百円でも組み立ては2度とかわないしつうはんはりようしない。通販のクッションはペラペラ、店舗のはまともだったし。
店舗が駅近あるからそこでキッチンバサミくらい買いますよ笑

LEDシーリングライトのニーモーネを3つネットから注文しました。

配送時間帯に届かなかったのは天気のせいもあるのかなと思いましたが、３時間ほど遅れて品物が到着しました。

しかし、さらにひどかったのはその中身でした。

3つ買った商品が3つともひび割れ、またひどい箇所は欠けてしまっていました。
商品を包んでいたビニールは鋭利な部品により破けていました。

ネット注文でワレモノにもかかわらず、包装は外のダンボールのみ。中で部品がカタカタ動き、まあこれは割れるわなと思いました。

また、入っていたダンボールもつぶれたような後があり、梱包、配送ともに通販に不慣れなことが感じられました。
同じものが3つとも壊れていたことからそもそも材質に問題があるとも思えますが。

届いたその日に確認し、カスタマーセンターに電話をしたところ、夜間帯だったこともあり、20分ほど待って繋がりました。向こう方から怒涛の勢いで交換手続きをさも当然かのように進めてこられたのですが、初めてのイケアでの買い物でこれは…、とショックが大きすぎて、返品することにしました。

初めて一人暮らしをする引越先でつけようと楽しみにしており、他の家具も揃えようとリストアップまでしていましたが、一気に信用を失いました。
もうここで物を買うことはありません。

あと、このレビューを公式サイトからしようと思ったのですが、どうにも見つからなくて、このサイトに書かせて頂いています。アカウントを作成せずに購入したからでしょうか。

オンラインで商品を購入し、到着日が過ぎても届かない。
ほかの皆さんのコメント通り、チャットも電話もつながらない。

やっと19時につながったと思ったら、配送業者に問い合わせてくださいとのこと。
配送業者に電話を掛けたら、配送業者の会社名とは別の社名を名乗る人が出ました。
結局、配送業者にもつながらず。

皆さんのコメントの通り、私もカードの支払いだけ確定して、商品が届くことがないのかもしれないと覚悟を決めました。IKEAに寄付したってことですかね(笑

コロナ禍で、物流量が増え、配送業者さんも大変だと思います。でも電話さえもつながらない業者さんに頼んでくれるなよ…と思います。
出荷した側が、あとは配送業者にお任せって、あまりにも無責任ではないですか？

今回でIKEAの姿勢がはっきりわかりました。オンラインで買うなということですね。
IKEAで買っていいのは、車で直接店舗に行って商品を持って帰れる人だけということですね。
だったらオンラインなんてやるな。
わたしも二度と買いません。店舗にも二度と近づきません。

オンラインで小物配送を日時指定。
店舗にも行ける距離だが、店頭受け取りは800円の手数料のため500円で確実に受け取れる日を指定するために10日後の日時を指定。

メールで『配送時間を過ぎても受取りが確認できません。不在票を確認の上確実に受け取って下さい』と、まるでこちらに不手際があるかの如く。

チャットも電話も繋がらない中、ようやく繋がった電話オペレーターからもこちらにミスがあるような応対。ところが恐らくオンラインシステムのミスで住所不明として倉庫に戻ってるとのこと。
IKEA側のミスにも関わらず、配送は後日改めて…って普通の企業ではありえないずさんな応対。

部屋の模様替えのために、会社休みの日に合わせて計画していた事が全て崩れました。
口コミ見ると同じような口コミが沢山！！
単純に申込み住所が配送先住所に転記出来ていないシステムの見直しもしてないのか？
正式なクレームを入れようにもどこにアクセスしたら良いのかも判らない。企業としての姿勢が疑われる。