IKEA（イケア）の口コミ・評判 8ページ目

本棚を通販で購入するつもりでした。
我が家には運転できる者がいないため、ものすごく高い送料だけど、IKEAの通販で買うことにしました。
システムがなんだかとってもややこしく、とにかく一般的な通販とは違うので、いちいち買い方を読んで読んでの購入手続きで、やっと届いた品物は外側の段ボールは破けてるどころか本体が剥き出しになり傷を通り越して欠けているにも関わらず、「まぁ、いいでしょう、このくらい」というニュアンスで普通に置いて行こうとする配送業者。あまりに当然っぽく対応され、「そういうものか」と受け取ってしまいそうになりましたが、我にかえり「不良品は不良品なんだから受け取れない」と気付き、持ち帰ってもらいました。
その後の手続きもまたこちらからやらなければならない。早く済ませたかったのでメールではなく電話したいのだけど、その電話もずっと掛からない、待ってる間にもかかる高い通話料もこちら払い。でも連絡しないと料金だけとられてしまうので、何とか連絡すると、在庫の関係でまた面倒なことに。返品することにしました。
因みに今回の通話料は支払うと言われたけど、お詫び金で500円クーポンとかならまだしも、電話会社で通話料の履歴を調べて送ってくださいとのこと。そんな手間かかることできません。
私の常識とは合わない会社で本当に疲れました。
送料高過ぎ。

注文する前にここを見ていたら、まずイケアで注文していません。
2月上旬、イケアオンラインショップてキッチン用品などを注文。わざわざガソリン代払って車で店舗に行くより、送料払ってでもネット注文がいいと思ったからでした。
しかし、1か月半近く経っても、準備中のままステータスは一向に変わらず。ついにクレジットカードの支払い明細が届きました。商品が届かないのに、お金だけ取られました。
電話しても繋がらず結局「チャットで問い合わせてください」とのアナウンス。何のために電話があるのかと。かと言ってチャットの問い合わせてもずっとしているが「すべてのオペレーターが対応中です。このページを更新してお待ちください」

フリーダイヤルでないため、電話代も20秒10円くらいかかるので、電話代も馬鹿にならない。
二度と利用しない。詐欺です。他の方は同じ思いしないでください。

店員さんの態度が少し気になりますいい人はいるのですが悪い態度の人がとても目立ちます
ご飯は安いし美味しいのでとても残念ですレストランでコンビニで買っていたものを食べていましたすると店員さんが少し強い口調でルールをちゃんと呼んでくださいと追い出されてしまいました

オンラインショップで商品を購入し、配送をお願いしました。
配送時間は8時から14時の間とのことでしたが、届いたのは18時半でした。その間、何の連絡もなく、一日中待つ形になりました。

しかしチャットが繋がりました！
配達状況を問い合わせるも「確認します」しか得られず、何の役にも立ちませんでしたが、なんと配送日に商品が届きました！

届いた商品はワレモノ扱いにも関わらず、ダンボールの上部は凹んで潰れ、一部破けているという状態。しかし、中身は割れていませんでした！

皆さんと比較すると、運が良かったかもしれません。
でも、もう二度とオンラインで買いません。
というかIKEA自体もキライになりそうなレベルです。

まず一言。IKEAは客から問い合わせを受けたくないのか？
チャットサービスは混み合って使用できませんと表示されるわ、電話は繋がらないわで、ストレス溜まりますね。相当。
で、店舗に直接問い合わせようと思えば、電話番号はないし。メールで問い合わせできるのかと思えばできないし。
ものすごくイライラしました。

ネットストアで商品を購入しようとしたところ、
配送の店舗に品物がなく、他店舗からの取り寄せは対応してないと…。

Amazonやニトリは、他のところから取り寄せもしてくれるし、Amazonに関してはチャットでの対応が早いそうで。
安くて品揃え豊富〜なのに、値段安くすることしか考えてないの？
もう二度とIKEAで買い物したくない。というか、買い物しないようにします。

IKEAオンラインストアはまったくアテになりません。1番楽しみにしていた布団カバーが届かず、連絡もなしに後日勝手にキャンセルにされていました。布団カバーのサイズが特殊だった為、わざわざそれに合わせた布団と枕も購入したのに無駄になってしまいました。在庫の確約ができないのなら初めから購入できないようにしておくべきです。期待だけさせて完全に裏切られた気分です。問い合わせても電話は全然繋がらないし、もちろんメールの返事もありません。
ここでの口コミを読んで、他の方にも同じ対応がされていることから顧客の満足度なんて全く考えていないんだなーと思いました。せっかくいい商品が揃っているのにとても残念です。オンラインはもう二度と利用したくありません。みなさんも店頭での買い物をオススメします。

皆さんが書いているの参考に読んでからIKEA お伺いしました！

配送はSGムービングさんに委託との説明があったので、配送の遅れ等はそちらの責任かと。。。
配送料もエリア内3000円ほかエリアは問い合わせとありますし、確認不足では？
エリア内の私は大量の商品を3000円で送ってもらいました＾＾

店員さんの良しあしは確かにありますが、私が接客いただいた方はとても素敵な方でした！
知人が5年ほど前に買った商品も絵だけの組説を見て
一生懸命組み立て今でも現役で使っているそうです


商品代金から見ても、提供のサービス方法を見ても、まあ値段相応かと思います

　日本の木の文化は世界チャンピオンです。木造建築は法隆寺など世界一持続可能な耐久性（メンテは必要）。家具などはかつては伝統的で古臭いなどと言われましたが、新しいデザインも多数、出ています。職人の腕も世界トップレベル。
　よく、イケアの家具の合いの悪さや弱さに批判が出ていますが、そりゃ、品質の比較レベルが違いすぎます。なにせ、婆さんの箪笥（５０年前のもの）、ひゅっと押し込むと下の棚が空気圧で飛び出てくるぐらいの組みつけのすごさです。　バブル世代のわしらの目利きは、そんなのと、比較しちゃうので、デザイン素敵！てな評価だけでは納得しません。
　かつて、アメリカン家具を購入して、へこんだことがあります。家具屋に聞いたら、買った瞬間、家具の下取りはアメリカン家具は１／５ぐらいになっちゃうぐらい雑ででかすぎて、取っ手が「すっこん」と抜ける代物でした。デザインは派手でしたが。

　それでオーディオラックを購入するため、イケアに行きました。日本製のアンプ・ラックは中古で傷だらけでも２～３万します。まあ、２０kgのアンプを乗せるには、そのくらいかかりますが。
　スチールメジャーを持っていってちょうど良い物を見つけるのに２時間かかりました。品番をスマホで撮影して、商品を探しましたが、ワシよりも４～５歳上の世代（実は金持っている団塊世代）だったら、探し当てるのは難しいかもしれませんね。
　品物はうまく納まり、しかも値段も７０００円ぐらいでした。要するにシンプル（２段ラック）な作りで、対応荷重が２０kg以上であったので、良い買い物ができたということでしょうか。キットものは、しっかり寸法や色（壁紙や他の家具の色などを考え決めておく）をイメージして購入すると良いかもしれません。
　ところで、駐車場（長久手イケア）へ戻る途中、便意に襲われ、駐車場横のトイレに駆け込んだのですが、ウオッシュレットでなかったことにカルチャーショックを受けました。　田舎の「道の駅」ですら、その大半がピッカピカのウオッシュレットを完備しているのに、ハイウエイオアシスは１億円のトイレなのに・・すぐ隣の長久手イオンのトイレは至れり尽くせりなのに・・後発イケア（北欧スウェーデン様）のお客様へのおもてなしって・・・まあ、仕方がないか。

３人掛けソファーを購入。
私の前に６人ほど待ち客がいて、１人目がフルサービス家具店のコンシェルジュばりに店員さんを拘束してくれたおかげで（アベックで片方がトイレに行ったりして１時間近く）カウンターの近くでさんざん待たされ無駄な時間を過ごすことに。
電話で呼び出しは個人情報がらみで難しいという言い分は分かりますが待ち時間に買い回りくらいできるような呼び出し方法を考えてもらいたいところ。

商品はコスパ的に悪くないですし、接客も欧米的（お客さまではなく、あくまで対等にお客さん）なので、サービス面含めイケアの方針に納得できる人だけが利用すべき店ではないかなと思います。
逆に言えば日本的な「お客様」へのおもてなしや過剰ともいえるサービス（家具なら無料配送無料設置組み立てなど）当たり前な考えの人は選択肢に入れてはいけないでしょうね。

53000円で展示されているソファーを気にり同じ仕様で購入。ですが組み立てているとアーム部分がカバーのみで本体が届いていない事に気づく。サポートセンターに連絡するもなかなか状況を理解してもらえない。すったもんだした挙げ句結論が「展示されていたソファーと表示金額が間違っていた。アーム本体の金額が元々表示金額に入っていないためアームのカバーのみ配送されている。アーム本体の金額を振り込めば配送する」‥でした。アームさへくれば使える状態まで組み立ててしまっているし今更返品し別店でまた行き購入も‥と言うことで追加料金を支払い購入することにしました。もちろん部品と金額を店舗で細かくチェックしなかったこちらにも落ち度はありますし無料でよこせとも思いませんが、サポートセンターも平然とした対応で腑に落ちませんでした。なぜこんなに強気なのかと‥。皆さんも購入時には気をつけてくださ。丁寧な対応の店員さんだっただけに残念な買い物でした。