ジェットスターの口コミ・評判 10ページ目

成田空港で、離陸前にする荷物預かりのところで受託手荷物のレーンを探していたところ小太りな女性のスタッフに荷物が3点あるから重さを量れといわれました。事前に3点になることも重さがオーバーすることも把握していたため、1つは受託手荷物だと言っているにも関わらず聞く耳を持たない態度でした。仕方なく重量計にのせようとすると、上記の茶色いボブカットの女性のスタッフに横にした方がいいとカバンを奪われ有無を言わさず倒され荷物の上に荷物を重ねられました。荷物によっては横にしたくないものや上にものを置きたくないものがあるのに、何も聞かず偉そうな態度でそのようなことをされ非常に不愉快でした。離陸前のスタッフの対応で全体的な評価が下がりました。もともと態度がよくないとは思っていましたがここまでとは思ってなかったのでがっかりしました。機内のCAさんは良かった分本当に残念です。

私は何に10回以上ジェットスターさんを利用させて頂いています。
ここでの口コミを見て心のなんとも狭いと言いますか…思慮の浅い方が多いなぁと感じてしまい、ジェットスターさんを応援したく口コミを投稿します。

まず、金額が高いと言っている方。
繁忙期のフライトや搭乗日まで間もないフライトじゃありませんか？
以前コールセンターに電話した時に元気の良いお兄さんから説明をしてもらったことがあります。
チケットの残り枚数によって、座席の料金は変動すること、
チケットがまだたくさん残ってれば安く購入が出来る。
チケットの残りが少ない時は金額が高くなる。
また、繁忙期はチケット料金が高くなることがある。
それ以外で日付がだいぶ先で恐らくはチケットもたくさん残ってると予想される日は、今後、セールの対象になる可能性があること(ならないこともある)
もしくは、旅行代理店などの経由予約で団体予約が入っていたりすると、チケットが少なくなるので高くなっていることがある。
等々…私の頭で理解するのが遅かったのにも関わらず、1時間程電話にて詳しく、わかりやすく説明してくださいました。
チケット料金が高いなぁと感じてる時は、理由があるんだと思った方が良いですね。

ANAやJALに比べてスタッフ対応が酷いと感じている人
こういう人を見るとLCC使わなければ良いのにと思ってしまいます。
コンビニ弁当に高級レストランの料理を求めているようなものですよ？気付いてますか？
チケット料金がANAやJALに比べて半額以下ってことは、貰ってる給料だって恐らくは半額ですよ？
ANAやJALは大手ですが、ジェットスターさんやpeachさん等のLCCは大手とはまだ言い難い存在だと思います。
同じ対応を求めるなら同じチケット料金を払ってから言えば良いのにと感じます。

欠航や遅延が発生した時の対応が悪いと感じている人
先日、私の登場する予定だったフライトが欠航しました。
残念なことに搭乗時間直前になっての機材整備でした。
旅行の予定が台無しになりましたが、仕方ないですよね？
墜落してしまったらもっと大事です。ジェットスターさんのカウンターでは「いいから飛ばせ！！俺は仕事なんだぞ！どうしてくれるんだ！！」と吠えている方がいましたが…ジェットスターさんだって仕事で危険だと判断したからこそ欠航としたのだと思うのですが…。決してサボっているわけではないと信じてます。
翌日の振替便の手配もして頂きましたし、当日のホテル代や食事代等も8000円まで補償して頂けました。(後日精算なので一時負担しましたが)
これは凄いなぁと感じました。
peachさんやエアアジアさん、春秋航空さんも、自社の都合による欠航の場合でも補償は一切ありませんでした。
…だからこそ、ジェットスターさんを私は使っているというのがあります。
また、必ず旅行保険に皆さん入りましょう？
急な遅延や欠航の際に対応してくれないことに文句言うくらいなら、安く買えたチケットの分から旅行保険代くらい出しましょう？500円くらいで保険に入れます。
欠航の振替便の手配をしてもらうために並んでいた時、私の前にいた方でしたが、「仕事で使うんだ！先方に申し訳が立たない！責任を取れ！！」と言ってましたが…欠航したことを先方に伝えたらどうですか？
振替便が翌日しかないと説明しては如何ですか？
もしくは他の航空会社のチケット買って急いで向かったらどうですか？
そう言った説明をして理解して頂けないなら、その「先方」さんは出来た人では無いですよね。
ジェットスターさんを使ったことが先方にバレるのが嫌なら…そんなのはあなたの会社の都合でジェットスターさんの都合の欠航であってもあなたは吠えてはいけないですよね？？

色々長々と書いてしまい申し訳ございませんでした。
私がジェットスターさんを利用するようになってから5年経ちましたが、LCCながら凄いなぁといつも思っております。
文句ばかり言う人は海外のLCCにでも乗ってきたら如何ですか？
レガシーキャリアであったとしても、酷い対応されることなんて当たり前です。ジェットスターさんこれからも頑張って下さい。

皆様のご選択の参考になれば幸いです。

成田から高松の往復で利用しました。
その日は前夜から雪が降っており、フライトが心配になり電話で11時頃電話すると、『全く影響ありません！そんな予定もありませんのでご安心下さい』と言って貰えたので、安心して16:25のフライトに乗ろうと思い現地に到着したら【欠航】になっていました。

先ず欠航になったならメールなどで知らせるのが当たり前だと思います。
欠航の対応としては
・その後の便がないので翌日便に変更
・1万円までのホテル代
・3千円の晩、朝の食事代が保証
・そのホテルまでの交通費（公共のみ）
といったところでした。

しかし、私は翌日の弟の婚礼のために帰宅したかったのですが、翌日のフライトでは全く間に合わないので、結局フライトはキャンセルして新幹線でかえったのですが、他の手段を利用した人には全く補償はしていないとのこと。

結局成田までの往復5000円ほども無駄にしてしまいました。

これで接客が良ければ文句は言わないのですが、明らかに『家を出る前にフライトの確認してないお前が悪い！』というような上から目線の態度に腹が立ちました。

しかも欠航の対応もカウンターが3箇所しか準備されず長蛇の列。。。カウンターに到着するまでに3時間は待たされました。

安い代償は結構大きかったです。
私が思ったことは『二度と使わない^_^;』でした。

ANAや JALはその日も運航していたので、大切な用事の時にはジェットスターは使わない方が良いかなと思いました。。。

12時からセールというので11時頃からプライスや便をチェックしていた。しかしながら12時になってもプライスがセール価格になることはなかった。ブラウザキャッシュかと思い、再起動をかけてみたが、やはり変わらず。要はセールという名で呼び込みをして（セール価格と思わせて）定価の席を販売していたのだ。これは不当だと思ってクレームの電話をコルセンに入れたが、提示価格に納得して決済されるのだから、航空法には抵触しないという説明だった。気をつけて、ここの航空会社はセールは呼び込みだけの冠で、定価販売と同じ値段です。

欠航時のキャンセルメールが届きません。
フライトチケットを取った時にはいつも定期的に確認をしていたので気づきましたが、私が行きに乗る予定だった日のフライトは全て欠航になっていましたが、キャセルメールは届いていませんでした。また、帰りは14頃発の便をを予約していましたが、間引きでその便が欠航になったようで、勝手に10時頃発の便に変えられていました。それも変更のメールは届いていません。10時には予定があって乗れないので、結局変更手数料と便の差額を払って別の便に変えました。
本当にひどいです。これだけでも酷いですし、予約の変更のライブチャットの対応もとても酷かったです。
行きの便は、その日が全て欠航になったので無料で便の変更ができるようでしたが、ライブチャットでの変更の時に、目的地と到着地を逆に言われ、変更手数料を払ってくださいと言われたり、存在しない架空の便を提示されたり(自分で調べて提示された便は他の航空会社も含め存在しないことに気づきました)本当に酷かったです。
安いからと言ってLCCを選んだ私も悪かったですが、もう一生使わないと思いました。

とにかく対応が最悪。最悪の対応っていうのはこういうことを言うんだという見本のような航空会社です。

朝イチの成田発の便に乗る予定で、出発の1時間前からチェックインやら、荷物預けたりやら、保安検査場通ったりをしました。
まず荷物を預ける時に他の便の方も多くいらっしゃって、受付は混雑。
それに対してスタッフ2名でモタモタモタモタ…1時間前だから間に合うだろうと思ったのが運の尽き。1人ずつの対応にどんだけ時間がかかるんだというくらい、列は進まない。結局手続き締め切りが迫り、優先的に手続きするよう案内される。
だが、案内された先にはすでに列があり、そこの対応は1名。よりモタモタと。時間がないことをわかってないのか、状況が見えてないのか、まぁご丁寧に一人一人の対応に時間をかける。
ようやく荷物を預けたかと思えば、別のカウンターで預かり料を支払えと…そこで済ませれば良いではないのか？時間がないからあなたのカウンターで手続きしたんじゃないのか？

仕方なく別のカウンターに行くと、そこにはまた列が。
他の便の方も入り混じって列は進まない。スタッフは1名。これはギリギリだなーと思って支払いを済ませると、時間がないから急いでくれと言う。
言われなくたってわかっている。出発が迫っているから優先的に手続きしたのに、そんなの意味があったかどうかわからないほど時間はなかった。

それで保安検査場に行くも当然混み合う。そこでも出発が近い人を先に通すでもなく、通常の手続きを済ませる。その間、急いでくれというようなアナウンス等一切なし。

何分前になったかわからないが、急いで搭乗口に向かうと、目の前で搭乗券を出している人の後ろに並んで間に合ったーと思ったのだが、もう締め切って、預けた荷物も返してあるとのこと。もう意味不明です。
そこもスタッフ1名。2人いたらいけたんじゃないの？なんで私の荷物勝手に持ってくの？
それで御社のスタッフがノロノロ手続きをやっているからこんな時間になったんだということを言っても、後の便に乗ってくれの一点張り。

保安検査場を逆走して、次の便を調べてもらうと、16時半までいっぱいだと言う。
もう少し早い便のキャンセル待ちはできないのかと聞いても、完全予約制で、どの便も支払いが済んだ予約で一杯だとの事だった。
結局7時台の便から16時半の便に変えられてしまった。

言いたいことはまずひとつ、完全予約制で、何時何分の便に何人乗るか、把握ができている状況なのだとしたら、どの時間帯に、どのくらい混み合うか予測して、スタッフの人員を増減することはできないのかと言うこと。
何年もやっているんだったらそのくらいできていてもおかしくない。できてないのだとしたら航空会社としてあり得ないし、それに現場でその時に応じてスタッフが臨機応変な対応をすることはできないのかとも思う。

もう一つ、手続きに時間がかかったのは私のせいではなく、会社の責任ではないだろうか？チェックインした時間。手荷物を預けた時間。等々搭乗口のスタッフに共有できていないのか？できてないならもう諦めますというか呆れますが、できてるなら、それはそれでそれ相応の対応ができないんだったら航空会社語るなってことまで考えるくらい腹立ちました。

私の8時間と予約変更料金2人て¥10,000。返して。

もう二度と使いませんし、誰かが乗ろうとしてたら、全力で他を勧めます。

LCC系は色々乗りましたがここまで酷いのは初めてでした。
飛行機に乗ってしまえば狭いくらいですが、そこは格安なので承知の上です。
ですが、かなり余裕を持ってついたのに関わらず手荷物検査の場所でかなり待たされ飛行機に乗れたのは搭乗時間5分前。
ある程度並んでましたが普通なら5〜10分で済むくらいの列が1時間以上待たされ、いよいよ次って時に優先レーンに並べと言われ
私達、もう次に呼ばれるんですがと言ったら、こっちが優先レーンなんでとぶつくさ言いながら逆ギレ。かなり強い言い方で言われました。
正直ここまで待つのもそっち側の問題なのにもかかわらず、遅れてきた人たちの為の優先レーンに再度並ばされたのには腹が立ちました。
1歳児もいたので時間的にお昼ご飯も食べれるように計算して空港についたのですが結果お昼ご飯も食べれず、飲み物買う時間もなかったです。
走りながら搭乗口に向かいました。
成田空港だからかなと思ってましたが、帰りの時のカウンターの対応も酷かったです。
格安でもここまで対応が酷いと夜行バスに乗ったほうがまだマシです。
もう2度と利用しません。

LCCにはよく乗りますが、この会社はスタッフの対応が最低です。



フライトの変更がインターネット上で出来なかったので、コール
センターに電話した時でした。
何で出来なかったのか説明はなかったのですが、こちらで変更します
とのことだったのでして頂きました。
感じの良い対応に安心した私は、「 運賃の差額として○円発生します。」
とのことに何の疑いもなく支払いました。

ですが………

後から計算すると金額が合わない…(°_°)説明を求めるためコール
センターに電話… やる気のないお兄さんが対応してくれました……

こちらの質問に答えることなく、「運賃の差額として○円発生します。」
を繰り返すばかり……
「納得いかないので、支払い済往路or復路運賃がいくらで変更先の運賃
がいくらだからこれだけ発生しました。」ということを教えてくれと言ってみると、何と……

「分かりません(￣▽￣)」

との回答… 開いた口がふさがりません……苦笑

ええ加減にせいよ怒 と思ったので、しつこく質問すると…

「コールセンターでの予約手数料が…………」

えっ………………………((((；ﾟДﾟ))))))) 何ですかそれ((((；ﾟДﾟ)))))))

「 運賃の差額が○円です。」とは聞いたけど、そこにコールセンター
の手数料が入ってるなんて聞いてません。
普段は要ることは知ってますが、ネットで予約変更出来ない(システムエラーで)出来ない代わりにしてくれているのだと思っていました。
現に「ご心配おかけして申し訳ございません。よろしければこちらで予約
しましょうか。」って言われました。

と言うと「同意して支払ったんだから………ウンヌンカンヌン」

と呆れ声で言われました。「運賃の差額が○円、コールセンターの手数料
が○円」と言わずに「運賃の差額が○円」とだけ言ってお金を支払わせるなんて……………(´･_･`) そこまでして収益上げたいですか？ jetstarさん（−＿−；）


安くても良い対応をしてくれるLCCは他にいっぱいあります。
二度と使いません…………

家族の用事が出来、東京に行く為に千歳ー成田の往復を夫婦で二枚、ネット予約したのですが、打ち込みを間違えて、同一名で二枚予約してしまいました。
搭乗手続きカウンターで知らされ、新たにチケットを購入する事になりましたが、まあ、こちらの間違いでもあり、仕方ないと思いジェットスターさんの言うとおり、チケット一枚分の料金は勉強代と諦める事にしました。
それで、復路のチケットはどうなるのか尋ねた所、それは時間が有るので4000円で名義変更出来るが、成田に着いてからカウンターで行えば良いと言われました。
それで、成田に着いてからカウンターに行き、名義変更をお願いした所、請求された金額が12600円。
千歳では4000円と言われたが？と言うと、予約の時のチケット代と今日のチケット代の差額を上乗せするので、この値段と言われました。
でもこれって名義変更って言うのか？。
名義変更って、少なくとも私が働いて来た業界では、購入したものの名義を変える事を言ってたのだが、ジェットスターさんでは、購入した物に更に時価を加えるらしい、それなら今の予約したチケットを諦めて、新たにチケットを買っても同じではないかと思い、尋ねると、新たにチケットを買えば、12200円、ネットで買えばもっと安いが、何度試みてもネットが繋がらず出来なかった。
それにしても、千歳では40000円と言われ、成田では12600円。まるでぼったくりのヤクザ商売。こんな会社は世の中から消えて欲しい。

台風で関西マニラ便が欠航になりました。
格安航空会社であるセブパシフィックでも、似たような事がありましたが、早めのメールで欠航の通知と"total refund"できる旨が書かれてあり、電話一本で返金処理できました。
ジェットスターのホームページに「払い戻しも可」と書いてあり、ホームページ上からは返金処理できないので電話したところ、バウチャーつまりジェットスター利用券での払い戻しと。
はあ？そんなおもちゃを渡されても全然払い戻しになってない。要するにあんたの会社の収入として確保したって事じゃないか。ANAのマイレージならいろんな金券と引き換えられるが、ジェットスターの利用券？はぁ？
すると、管理職らしい電話の相手は、約款を持ち出して私に説教を始めました。
かりに人身事故の場合でも、約款がどうとか言ってごまかそうとするに違いありません。
自分の価値が3000円位と思う人だけが乗るべき航空会社です。私は二度と予約しません。