ジェットスターの口コミ・評判 10ページ目

LCCにはよく乗りますが、この会社はスタッフの対応が最低です。



フライトの変更がインターネット上で出来なかったので、コール
センターに電話した時でした。
何で出来なかったのか説明はなかったのですが、こちらで変更します
とのことだったのでして頂きました。
感じの良い対応に安心した私は、「 運賃の差額として○円発生します。」
とのことに何の疑いもなく支払いました。

ですが………

後から計算すると金額が合わない…(°_°)説明を求めるためコール
センターに電話… やる気のないお兄さんが対応してくれました……

こちらの質問に答えることなく、「運賃の差額として○円発生します。」
を繰り返すばかり……
「納得いかないので、支払い済往路or復路運賃がいくらで変更先の運賃
がいくらだからこれだけ発生しました。」ということを教えてくれと言ってみると、何と……

「分かりません(￣▽￣)」

との回答… 開いた口がふさがりません……苦笑

ええ加減にせいよ怒 と思ったので、しつこく質問すると…

「コールセンターでの予約手数料が…………」

えっ………………………((((；ﾟДﾟ))))))) 何ですかそれ((((；ﾟДﾟ)))))))

「 運賃の差額が○円です。」とは聞いたけど、そこにコールセンター
の手数料が入ってるなんて聞いてません。
普段は要ることは知ってますが、ネットで予約変更出来ない(システムエラーで)出来ない代わりにしてくれているのだと思っていました。
現に「ご心配おかけして申し訳ございません。よろしければこちらで予約
しましょうか。」って言われました。

と言うと「同意して支払ったんだから………ウンヌンカンヌン」

と呆れ声で言われました。「運賃の差額が○円、コールセンターの手数料
が○円」と言わずに「運賃の差額が○円」とだけ言ってお金を支払わせるなんて……………(´･_･`) そこまでして収益上げたいですか？ jetstarさん（−＿−；）


安くても良い対応をしてくれるLCCは他にいっぱいあります。
二度と使いません…………

家族の用事が出来、東京に行く為に千歳ー成田の往復を夫婦で二枚、ネット予約したのですが、打ち込みを間違えて、同一名で二枚予約してしまいました。
搭乗手続きカウンターで知らされ、新たにチケットを購入する事になりましたが、まあ、こちらの間違いでもあり、仕方ないと思いジェットスターさんの言うとおり、チケット一枚分の料金は勉強代と諦める事にしました。
それで、復路のチケットはどうなるのか尋ねた所、それは時間が有るので4000円で名義変更出来るが、成田に着いてからカウンターで行えば良いと言われました。
それで、成田に着いてからカウンターに行き、名義変更をお願いした所、請求された金額が12600円。
千歳では4000円と言われたが？と言うと、予約の時のチケット代と今日のチケット代の差額を上乗せするので、この値段と言われました。
でもこれって名義変更って言うのか？。
名義変更って、少なくとも私が働いて来た業界では、購入したものの名義を変える事を言ってたのだが、ジェットスターさんでは、購入した物に更に時価を加えるらしい、それなら今の予約したチケットを諦めて、新たにチケットを買っても同じではないかと思い、尋ねると、新たにチケットを買えば、12200円、ネットで買えばもっと安いが、何度試みてもネットが繋がらず出来なかった。
それにしても、千歳では40000円と言われ、成田では12600円。まるでぼったくりのヤクザ商売。こんな会社は世の中から消えて欲しい。

台風で関西マニラ便が欠航になりました。
格安航空会社であるセブパシフィックでも、似たような事がありましたが、早めのメールで欠航の通知と"total refund"できる旨が書かれてあり、電話一本で返金処理できました。
ジェットスターのホームページに「払い戻しも可」と書いてあり、ホームページ上からは返金処理できないので電話したところ、バウチャーつまりジェットスター利用券での払い戻しと。
はあ？そんなおもちゃを渡されても全然払い戻しになってない。要するにあんたの会社の収入として確保したって事じゃないか。ANAのマイレージならいろんな金券と引き換えられるが、ジェットスターの利用券？はぁ？
すると、管理職らしい電話の相手は、約款を持ち出して私に説教を始めました。
かりに人身事故の場合でも、約款がどうとか言ってごまかそうとするに違いありません。
自分の価値が3000円位と思う人だけが乗るべき航空会社です。私は二度と予約しません。

成田の手荷物受付のスタッフの方々が酷すぎます。
まず、客はかなり並んでいるのにガラガラのカウンター。どんだけ人いないんだよ。一人一人にかかる時間も長く、外国人の方々も呆れ顔。一人で対応できない人が多すぎて「これ分かりません」「どうやるんですか？」先輩らしき人とPCにらめっこ。私の担当の人も疲れているのか（まだ午前中）機嫌が悪く、手荷物がわずかに重量オーバーしていたことに対して「減らせませんか？」「これ破棄しますね、破棄。」と半ば強引にお茶を破棄され、その後も「もういいです！そのままで！持ち込んでください！！」あまりの剣幕に驚き固まってしまいました。重量オーバーは申し訳ありませんでしたが、あの言葉遣いと態度はあり得ないと思いました。その後も「荷物の積み込みの確認に時間がかかってる」とか、「最終の案内に時間がかかってる」とかで全部飛ばない。学生なので運賃が安いのはありがたいですが、安かろう悪かろうをここまで体現している会社はなかなか無いと思いました。

確かに値段的には少々安くなりますが、不便さ、サービスの悪さ、融通の効かなさを全部トータルしたら、結局そこまで安くもないし、結局はお金を払えばやります、というスタンスの金儲けしたい航空会社ですよね。
成田空港は何しろ遠いし、一時間前に着いてもカウンターは混雑してなかなか進まないし、カウンターのスタッフのサービスも良くない。荷物検査でまた行列になりまたされ、やっと突破したらまたバスに乗らされ、飛行機につくと狭いギッシリの座席と、満席状態、キャビンスタッフは言い方かなり乱暴だし、お金払っている人にだけわざわざ500円分どうぞと。あれだけギッシリなのにカップラーメンが売ってるのにはビックリ。コーヒーも完全なるインスタントの味だし、徹底的なコスト削減と、お客様のクレームに負けない強く勢いのあるスタッフが揃いクレームは受け付けない態度。
コメント読んでるといろいろ酷くてさらにビックリしました。
やっぱり全日空や日本航空がいいです。Jetstarに乗ると他社より数時間は使うし何しろ疲れます。

価格の安さ、必要分だけのサービスといった気軽さ、普段利用する空港立地の都合からLCCを好んで利用します。そのため、LCCで一般的に言われる不便さや手続き・手荷物の厳しさ、悪天候等への対応は理解して利用しています。しかし、LCCであることを差し引いたとして対応が誠実でないなと感じた事が別々の空港で二度ありました。

一度目が新千歳空港を利用した時です。この時は長期休暇期間と重なっており、混雑を見越して出発2時間前に空港に到着しました。チェックイン開始時刻を過ぎていたため、そのまま荷物預け入れの列に並びました。しかし、自分の番が回ってきたタイミングで、「繁忙期のため荷物預け入れは1時間半前から受け付けていない」と荷物預け入れを拒否されました。仕方なく出発1時間半前に戻ったところ今度は混雑しており、荷物預け入れも保安検査も長時間並ばなければならなくなりました。

二度目は関西国際空港を利用した時です。この時は私の不手際もあり、空港到着が出発三十数分前とギリギリになる見込みでした。そのため、LCCの中でもjetstarの強みだと思っているオンラインチェックインを利用しました。しかし、オンラインチェックイン受付時間でありホームページを確認しても条件を満たしているにも関わらず、エラーでカウンターでのチェックインを求められました。そのため急いでカウンターに向かったのですが、チェックイン締め切り時刻に間に合わず、手数料を支払い別便に振替となりました。なぜオンラインチェックインができなかったのか、グランドスタッフの方に確認したところ、乗客数が多いとオンラインチェックインできない場合がある、とだけ説明を受けました。

二点共通して不満だった点が、事前に案内のないルールや不具合が存在する点です。
一点目の荷物受け取りについて、搭乗時刻が迫っているお客さんを優先して案内することは理解できます。スタッフが少ない以上、通常の規定時間よりも受付開始時刻を制限することも理解ができます。しかし、規定時間より受付開始時刻を遅らせるなら、事前にメールやホームページで案内できるのではと思います。こちらは繁忙期であることを考えて、空港や航空会社から案内のある通り余裕を持って空港に向かって、事前に案内されている時刻に手続きに向かったのに、無駄に荷物を持ったまま待たなくてはならなくなりました。また、混雑緩和のためならすいている間は荷物受け取りをしてくれて良かったのではとも思います。結局混雑してから並び直すことになり私も大変ですし、jetstar側も混雑前に受け付けていたら混雑時に私分列が短くなったはずです。
二点目のオンラインチェックインについて、到着がギリギリとなった部分は私に落ち度があります。また、LCCが締め切り時刻に厳しい点についても理解しています。しかし、オンラインチェックインができていたら保安検査通過も搭乗もギリギリ間に合っていました。事前に条件を満たしていてもオンラインチェックインができない場合があることを、ホームページやメールで説明することができたはずです。事前に案内のない理由でチェックインできなかった事、その結果手数料を支払って振替になったことに納得がいかずチャットで問い合わせたところ、状況を鑑みてグランドスタッフの判断で運賃差額の支払いなし・手数料も少なめで振替を受け付けたとの回答を貰いました。オンラインチェックインが利用できなかった理由を説明した上で、特別に手数料を抑え振替手続きをしてくれたことを説明してくれればよかったところ、こちらから聞かなければ一切の説明が無かったことも不満です。

規定範囲内の利用をしていても、事前に説明のない理由で不便を被ること、グランドスタッフの対応や説明がいくらLCCであっても不十分に感じたことが複数あることから、jetstarに対する不信感が強くなりました。

同じLCCのpeachも似たサービスですが、事前に案内がないルールに戸惑った経験はありません。今までは価格が安い方を選んで利用していましたが、これからはpeachが極端に高かったりターミナルが不便でかつ時間がなかったり等のよっぽどな理由がない限りpeachを利用しようと思います。

今回、8：20分成田→新千歳空港行きのものを、購入しました。しかし、当日の5:00にフライト欠航のご連絡がきました。フライト変更の対応もスマホにて行っていたのですが、一番早い便で16:55でした。なので、直接窓口に伺い、他の便がないのか問い合わせましたが、難しいとのことで断られました。提案として、他の会社さんへ予約をとること、返金手続きを実施することをジェットスターさんから頂きました。急いで他の会社さんへの予約を取るため、スマホにて予約を行いました。しかし、お昼の便しか取れず、相談をするため、その予約をした他の会社さんの窓口へ。すると、スマホにて予約した代金、33,400円＋変更手数料と追加運賃分の38,300円、合計71,700円払いました。ジェットスターさんの急な欠航で、71,700円を支払ったことに疑問をもち、ジェットスターさんに問い合わせました。すると、案の定、71,700円をお支払いすることはできないと言われてしまいました。私は、全額払えとは言っておりません。ただ、欠航と急に言われ、時間もない中で全て自分で対応しなければならないことや、欠航に対して当たり前でしょ？みたいな対応の仕方をされ、少しでも欠航による、誠意を見せるべきではないのかなと思いました。また、今回代理店を通してチケットを購入したのですが、代理店で購入する際の手数料は代理店より支払われませんでした。この件もジェットスターさんにご相談したのですが、契約の範囲外のためできないと、対応してくれませんでした。明らかにジェットスターが原因であるのにも関わらず、お金の返金がされないのはおかしいと思います。私は今回の件で、ジェットスターさんに対して残念な思いしかありません。２度と乗らない思います。少しでも誠意を感じられたらよかったのですが、残念です。

甲論乙駁、口コミ面白く読んでいます。時間が過ぎて乗れなかったとか、手荷物の重量とか本人の認識不足によるもの・・・笑顔がない、サ－ビスがとか　この会社ならではの対応ならそれで良しとしましょう。ただこの会社が全くやる気のない会社だということがハッキリしたこと。パソコンで多人数で予約する場合、入力の手間を省くために知人の氏名等を事前登録する仕組みがあるのですが、まったく機能してないのでその旨コ－ルセンタ-に問い合わせをし、早急に改善するか、システムの不具合にあることを周知しなさいと昨年から意見してるが未だに全然やる気がないようです。苦情意見を吸い上げ社内討議するシステム自体がないような会社であることははっきりしました。運んでもらうだけの会社と納得しましょう( ；∀；)

航空会社ジェットスターへの苦情です。欠航の後処理がずさんすぎます。
本日13:15発gk611の成田から熊本行きですが、出発45分遅れ、熊本上空まで行って天候不良の為、成田へ引き返しました。
他の便は15:55に着陸しているにも関わらず、着陸不可です。この時間帯は熊本上空にいたはずです。着陸順番待ちなどの都合かもしれず、これはやむ無しですが、運航が下手くそなのかと思いました。
17:30頃に成田空港で他の便へ変更受付をするのですが窓口が二ヶ所のみで長蛇の列。翌日の便の空きがほぼ無い旨のアナウンスは19時頃で、列に並んだ客の30%程度しか受付できてない状態でした。
あまりにも遅い、進捗や見込みのアナウンスも遅い、不足です。
他の便へ変更せずにキャンセルした場合は、返金せずにジェットスターで使えるバウチャーというものになります。
こんな航空会社使いたくないのに返金さえもしてもらえませんでした。
周囲の客も同様の事を言ってました。

今日、利用しましたが、2度と乗りたくないです。
まず、1時間半前から搭乗手続きに並びましたが、対応が遅くて中々進まない。
時間が迫って来て、〇〇行きの方はこちらへと並ぶ列を変えたら、そちらも対応が遅く、元々並んでいた列の方が早かったんじゃないかという状態。
手続きが終わり、ダッシュで搭乗手口に行く途中に〇〇行きの便は最終駅案内と自分が乗る便のアナウンスがあり、急いで行くとゲートを閉める女性係員。
すいませーん！と声を掛けるも、階段下に無視して消えていく。
無視されたので、ゲートをくぐって声を掛けると、「なんで勝手に入ってるんですか？警察呼びますよ！」と…
ゲートをくぐったのは悪いと思い、すいませんと謝ると、男性従業員まで出てきて、高圧的な態度。
この便に乗れないと困るので、すいませんと謝ると、「次は警察呼びますからね！」と。
本当に腹が立ちましたが、我慢しました。
そもそも、呼びかけを無視するわ、搭乗口にスタッフを置かない事に問題があるのでは？
2度と利用したくないです。