ジェットスターの口コミ・評判 9ページ目

成田から新千歳への便。
今まではJALや大手を利用していましたが、格安のため初めて利用しました。

機内であと40分で到着、という時に、席に座っていると急に耳鳴りがして、意識が遠のく感じがした。
はっと気がつくと、座席に座ったまま手足がブルブル震えていた。手をみるとびっしょり濡れていて、どうやら汗を激しく掻いているらしい、と気付く。でも上半身が痺れて何の感覚もない。加えて吐き気が込み上げてきた、と思ったら、今度は急に音が聞こえなくなる。意識が混迷してきて、下痢を催しそうになり、これはいよいよまずい状態だと分かって、「トイレ行けますか」と通りがかったクルーに話しかけた。

飛行機には何十回と乗ってきた中、初めての経験でした。体とは裏腹に、頭はどこか冷静で、このままじゃ2年ぶりに合う北海道の母が心配する、とか、飛行機内にお医者さんはいるかな、とかそんな事を考えていました。とにかく、歩いてみたものの、いよいよトイレの前で平衡感覚がなくなって立てなくなり、驚いたスタッフがすぐに1番後ろの3座席に横たえてくれた。

すると今度は尋常じゃない痛みがくる。1週間遅れた生理だった。5年前に治ったはずの、鈍器で抉られ続けられるような激痛のもの。

初めて、錯乱して死ぬってこんな感じかも、と思いました。今までにない苦しみと、空の上での出来事に恐怖に襲われました。

そんな時に、小さな飛行機に数人しか乗ってないはずのジェットスターのスタッフたちが、総出で親切な対応をしてくれました。その真剣なプロ意識に、本当に胸を打たれました。
4人近くのクルーの人が代わる代わる、看病してくれました。意識が朦朧としていたので、はっきりとは覚えていませんが、色々質問してくれていました。うまく聞き取れない上に、呂律も回らず十分に受け答えができない私に、訳が分からなかったと思います。

お水、吐くゴミ袋を用意してくれて
ずっと背中をさすってくれました。「お辛いですね。」とか「顔面蒼白なので」「血を頭に送るために、足を高く」など、色々言ってくださっていた気がします。
ノースリーブなんて馬鹿な格好をした私に、私物のカーディガンをかけてくれた方もいました。
手を握ってくれたスタッフのお姉さんの手が温かくて、辛いけど何だかわからないけど、きっと大丈夫だ、と発作のようなものが続いている間中、頭の隅で冷静に思っている自分がいました。

そして飛行機が着陸する、という機内アナウンスが流れた瞬間に、
急に全身が温かくなって、震えも止まり、上手く言えませんが、体が元に戻った、血がめぐりだした、そんな感覚になると、意識もはっきりしてきて、腹痛も耳鳴りも消え去りました。ホッとしたのと同時に、急に苦しみから解放されて呆然としていました。

「お顔色、とても良くなったみたいですね」という声で我に帰ると、最後の乗客になっていた。スタッフのホッとしたような優しげな表情に、感謝の気持ちがこみ上げて泣きそうになりました。

人の命を預かる仕事って、こういう事なんだな、というのを目の当たりにしました。空の上で体調を崩すことが、どれほど恐怖かは味わってみて初めてわかるものです。
ジェットスターのスタッフの優しさと真剣な対応に、本当に救われました。

値段が安いから、いい加減なサービスだ、なんてことは絶対にありません。
値段の安さは、ゲートへの距離や、手荷物などの付帯サービスに準ずるものであって、それは接客サービスに影響するものではないです。

これからジェットスターを利用する方がいれば、全く問題なく絶対的な信頼を持って乗れる、と私は自信をもってお勧めできます。

スタッフの皆さん、ありがとうございました。

成田から関空へ家族で利用しました。チェックインカウンターで並んでいたら『関西空港へのお客様は右のカウンターへお並びください』と言われたのでその通りに右のカウンターに行ったらカウンター従業員の女性は怒った顔をして『あちらでお願いします！』と言われました。（さっき並んでいた列の前）また、言われた通りカウンターの前で待っていてもずっと無視され主人があまりの対応に怒鳴ったら若い男性従業員かキレました。男性従業員も大声で喧嘩になりました… そして、故意にその男性従業員は主人だけ私たちと行き来できない席にさせられました。（たくさん席にがあいていたので）子供がまだ幼くとても大変で困っていたら機内の従業員のかたが私の話を聞いていただき主人を隣の席にしてくれました。チェックインカウンターの従業員のお仕事はプロと思えないです。社員教育がかなりずさんだと感じました。

確かにJALやANAに比べるとサービスは悪いね！

だけど、それは仕方ないと思う、JALやANAは日本の看板航空会社として長年やってきたのだから
少し丁寧過ぎると思われるくらいの対応をしないと日本人には好かれ難いからね。

まだ飛行機に乗ることが一般的ではなくて、大きな旅行だったり記念日などに利用する人が日本人には多いんじゃないかな。

だから、航空会社＝JAL ANA で見てしまうけど、Jetstarの対応は世界規模でみると良くもないし悪くもないと思う。

東南アジアを中心に旅をしていたけれども、『お客様』を『お客様』と思ってるのは日本くらいだよね。
大衆食堂のおばちゃんの接客だと思った方が良いかな、『お客さん』『お客様』じゃないよ。
もともとが海外の航空会社なわけだし日本語が通じるだけでも私は便利だと思うな。
接客も値段に応じてそれなりの対応だと思う。

数分遅れたら乗せてくれなかったって書いてる人、多いね。
その為にチェックインの時間ってあるんだからさ、前もって早く行動しようよ。
チェックインの時間が20分くらいしかないとかならわかるけど、どの航空会社も2時間くらいチェックインの時間設けてるよね。
搭乗時間もそう、今だとWEBからチェックイン出来ることも多くて、搭乗口に20分前くらい？に着けば良いわけだけど、保安検査とかで時間掛かることもあるんだから時間に余裕持てば良いのにね。

それもこの価格での航空券販売。もう長距離バスと同じくらいだから、そこも凄いよね。
VIPとして扱って欲しい人には確かに向かないかな。
普通にバスを乗る感覚で利用をする人には丁度良い対応だと思う。

安かろう悪かろうって書いてる人も多いね。
私はちょっとニュアンスが違うかな。

『安かろうこれくらいだろう』だね。
安かろう悪かろうって思ってる人はJAL ANAを比較にし過ぎかな。

来月はJetstarで高知に行こうと思ってるけど、とても楽しみだ。

5月10日GK445便成田発高松着のJeTsTaでのこと、自分の座席の

の上の荷物置き場が、後ろの座席の客のキャリアケースが置かれ

おり、自分の荷物が置けなかったので後方の空いている棚に置い

ていた、降りる時、後ろの客が降りてから自分の荷物を取ろうと

した時、CAが2人いて「何ですか、何ですか」と不審者扱いされ

た。「荷物を取るんだ」と言ったら、何食わぬ顔で「どうぞ」

だって、バカヤロー　申し訳ありませんだろうが、謝罪の一言

も言えないのか、馬鹿CAが！　どうゆう社員教育をしているのか

CAはアルバイトで、まともな社員教育などしていないのでしょう

か、だから航空券が安いのですかね？

二度と乗りたく無いですね。

成田着はどうかな?…と思いながら千歳～成田を初めてジェットスター利用しました。とにかく成田での地上対応最悪！ギリギリになってしまったのも悪いが、荷物預け入れカウンターへ行き、そこであちらです。と言われたので違う列に並ぶが、ところがそこで違うと言われ、最初に行った女の人のところに行き、荷物預け入れを頼むと、先程締め切りました！と言われる。さっき来たのにと言いよると、先ほど荷物はないといいましたよね！と２回も3回も言われる。キャリーバック持ってる人が預ける荷物ないなんて言うわけないでしょ！っと思ったが、言い合ってる時間はない…と思い、じゃあ荷物どうしたらいいですか？と聞くと、便の変更を提案されるが、乗る予定の便が本日最終便…平気な顔で明日になりますが！と言われるがありえないでしょ 無理と言うと面倒くさそうに、向かえのローソンで送ったら？搭乗時間に間に合うかは確約できませんがね…と。急いでローソンへ行く。その後、手荷物検査でも、間に合うか確約できないですけど?！と言われるが知らん！とにかく乗らないと帰れないので走って搭乗口へ向かうがとにかく遠い…ま～なんとか乗れたが荷物は３日後に届く…ジェットスター地上スタッフが揃いもそろって便の変更をさせたいのか、急いでる人をたらい回すし、引き止める…ギリギリになってしまったのも悪いが、ギリギリになったそっちが悪いと言わんばかり！そして、とにかく全てが遠い…安いかもしれないがどんな教育してるんだ？安いだけあるスタッフの質だな…っとつくづく思った。あと、とにかく不便。とにかく遠い…飛行機でこんな思いしたのは初めてでした。旅行の最後に嫌な思いして台無しでした。二度とジェットスターには乗らないと思い知らされました

札幌行きの件で、今回の地震で旅行を取りやめる人が、いるとの事で、キャンセルに対して払い戻しに応じるとの方針は良い。
しかし、その手続きがとても不親切極まりない。
ホームページから、出来ると書いてあるが、出来ない。コールセンターにも、お客持ちの電話代で何回も数十分掛けても繫がらない、チャットも入れない。
何、コレ。
ローサービスキャリアだ。

家族2人でケアンズに渡航した際、3回も欠航になり帰国が2日も遅れました。食事代は1人1日30ドルまで支給。ホテル代は1日1部屋150ドルまで。ケアンズ空港のスタッフにはホテルは2人合わせて300ドルだからと言われその場で300ドル前後のホテルを予約しました。しかし帰国後確認するとの1日1部屋150ドルまでと言われ、半分以上無駄な経費を払いました。まず私たちが今回ケアンズに渡航したのは旅行シーズンで1日1部屋150ドルで宿泊できるといったら共同トイレ、共同風呂などユースホテルのようなものしかありませんでした。余分なお金を払って普通のホテルに宿泊できたのはいいものの、シーズンを考えてジェットスターも補填の分を支給するべきだと思う。また、スタッフの言っていることがバラバラで今回のことが起きたためしっかり全員のスタッフがちゃんとした基準の内容を把握しておいてほしい。
また、ライブチャットで問い合わせするが、時間が経つと接続が切れたなどでまた一から繋がるのを待ち、本人確認をしないといけないのが面倒くさい。電話対応をお願いするとずっと繋がらず通話料だけがかかる。そこの対応をもう少しスムーズにできるようにしていただきたい。
ケアンズの現地の人から聞いた話によるとジェットスターのスタッフ、新型コロナにかかってるけど普通に働いてるって言ってました。
ケアンズ空港にいたジェットスターのスタッフからも聞きましたが、スタッフがコロナにかかり不足しているため飛ばないとおっしゃっていました。
ジェットスターを利用する際は欠航になった場合の対策や、お金考えて旅行に行った方が本当に身のためです。
保険など、1番安いやつでいいやって思っていたら後悔すると思います。ジェットスターを利用する際はお金、保険は熟慮して旅行した方がいいですよ。特に国際線を利用する際は。
こういうこと書く人は本当に苛立った人しか書かないですが、本当に欠航からの対応や問い合わせサービスの対応にはすごくガッカリしました。改善していただきたいです。

皆さんのコメントを拝見しましたが、納得できるものばかりでした。ジェットスタージャパンのグランドスタッフの対応は最悪です。
成田第三ターミナルのチェックインカウンターの場所がわからず、場所を質問しました。
搭乗便のカウンターは奥の一部分だけを使用していたようで、わかりにくい場所にありました。
同じ会社だからいいだろうと思い、手前のカウンターにいたジェットスタージャパンの制服を着ている女性のグランドスタッフに敬語で丁寧に場所を聞きました。
そしたら、何故か凄い剣幕をしてこちらを睨みつけ、喧嘩腰で「Aカウンターです！」とだけ言われてしまいました。
国内外問わず、場所を聞いただけでこのような喧嘩腰の対応をしてくる人は見たことがなかったので、開いた口がふさがりませんでした。
スタッフの教育ができてない以前に、このような人間を採用、もしくはこのような人間にカウンター業務を委託してしまうジェットスタージャパンは、根本的に問題を抱えているのだと感じ取りました。
安い運賃で乗せてやってるから客は荷物同然だとでも思っているのでしょう。
いくら運賃が安くても、このような会社に命を預けることはできません。

オンラインチェックイン後に荷物のオプションを追加したところ、
システム上でも認証され、カード会社からも支払い確認のメールが届いたのに
当日空港窓口でオンラインチェック後のオプション購入はできないはずなので
追加料金を支払ってくださいの一点張り。
こちらは支払い完了のエビデンスもあったので状況確認してほしいと依頼しましたが
旅行会社経由での予約なのでうちのサービス外です、と的外れな回答をされました。
オンラインチェックインもオプションの購入もJETSTARのサイトからしか出来ないことは
社員であればわかると思います。
結局15分以上待たされた挙句、確認取れたのでこのまま預かりますと。
状況が把握できていなかったこと、待たせたこと、謝罪の一言もありませんでしたし
なぜこのようなことが起きたのかの説明すらいただけませんでした。

LCCなのである程度サービスが簡易化されているのは仕方ないと思っていましたが
どちらのミスなのかもわからない時点であの態度。。。
JETSTARのシステムの不具合のせいで起きた事と思いますが、システムが良くないことよりも
従業員の態度の悪さには、同じサービス業で働く人間としても疑問と不信感しか残りませんでした。

こちらは搭乗料金、オプション料共にきっちり支払っていましたし、無理なお願いをしたわけでもなく
不機嫌な態度で接される覚えはありません。
一つ一つ丁寧に確認いただければ納得できたし、このような口コミを投稿することもありませんでした。

社会人としての基本的なルールくらいはきちんと社員教育をしてほしいです。

成田⇔新千歳で利用しました。
私は肩掛けの小さなバッグとキャリーケースの2つを機内持ち込み手荷物として手荷物検査を受け、成田の行きの便は問題なく搭乗し観光を楽しみました。


しかし、帰りの新千歳行きの搭乗ゲートで男性の係員に止められキャリーケースのサイズを測られ、規定サイズを2cmオーバーしているため機内持ち込みが出来ないと伝えられました。加えて、今から預け荷物としてカウンターに行く時間もないとのこと。


そして与えられた選択肢は、

＋5000円で次の便に変更する。キャリーケースの預け荷物代もちろんかかる。
ただし今日中に帰れる保証はできない。

中身を出してキャリーケース本体を捨てて乗る予定の便に搭乗する。

この2つでした。


私自身あまり飛行機に乗りなれていないことや、同乗者の2名は先に搭乗しているため誰かに相談することもできず、1人で決断することに今までにないくらい焦っていました。

何度その男性に｢行きの便は1度も検査することなどなく、機内持ち込みし乗務員の方に座席上に荷物を乗せてもらったのですが、｣と伝えても｢そこはこちらの不手際ですので謝りますが、今回持ち込むことは規定外ですのでできません｣の一点張り。謝りますが、と言いつつも言葉として｢申し訳ありません｣などは一言もなく、自社の責任はさておき高圧的な態度で言われ続けました。


もう決断するしかない、どうすべきかと考えていると｢あと1分で決めてください｣と追い討ちをかけるように強い口調で言われ、キャリーケースを捨てて、中身だけを持って搭乗することを決めました。それを伝えると｢だったら早く中身を出してください｣と言われ、小さなお土産袋が何枚かあったので、焦って震える手で全ての荷物を必死に詰め込みました。そしてキャリーケースが空っぽになった時に言われたのは｢手荷物は2つしか持ちこめません｣の一言。ずっと小さな袋数枚に荷物を詰め込むの見ていたのに、全て詰めおわった後に言ってきたのは完全に嫌がらせだと思いました。それなら最初から言うことはできたはずですよね？



ちゃんと事前に調べなかった私にももちろん非はあります。しかし、空港によっては許される曖昧なルール、自社の責任は棚に上げ、謝罪する誠意はなし、男性係員のあまりにも高圧的な態度に怒りと絶句です。仮に係員とお客さんの関係でないにしても相手にあんな追い討ちをかけるような言葉や見下したような対応ができるのはおかしいと思います。

同乗者は既に搭乗し、その場にいるのは困惑している女の私1人だったので、強く言っても大丈夫だろうと舐められていたのかも知れませんね。不快すぎます。



全社員がそうではないとは思いますが、このような対応をお客さんにできる人がいるという時点でもう色々お察し。どれだけ格安でも最低限の接客くらいは学んでからお客さんの前に立ってもらいたいです。

もう二度と利用しない。