ジェットスターの口コミ・評判 11ページ目

成田の手荷物受付のスタッフの方々が酷すぎます。
まず、客はかなり並んでいるのにガラガラのカウンター。どんだけ人いないんだよ。一人一人にかかる時間も長く、外国人の方々も呆れ顔。一人で対応できない人が多すぎて「これ分かりません」「どうやるんですか？」先輩らしき人とPCにらめっこ。私の担当の人も疲れているのか（まだ午前中）機嫌が悪く、手荷物がわずかに重量オーバーしていたことに対して「減らせませんか？」「これ破棄しますね、破棄。」と半ば強引にお茶を破棄され、その後も「もういいです！そのままで！持ち込んでください！！」あまりの剣幕に驚き固まってしまいました。重量オーバーは申し訳ありませんでしたが、あの言葉遣いと態度はあり得ないと思いました。その後も「荷物の積み込みの確認に時間がかかってる」とか、「最終の案内に時間がかかってる」とかで全部飛ばない。学生なので運賃が安いのはありがたいですが、安かろう悪かろうをここまで体現している会社はなかなか無いと思いました。

確かに値段的には少々安くなりますが、不便さ、サービスの悪さ、融通の効かなさを全部トータルしたら、結局そこまで安くもないし、結局はお金を払えばやります、というスタンスの金儲けしたい航空会社ですよね。
成田空港は何しろ遠いし、一時間前に着いてもカウンターは混雑してなかなか進まないし、カウンターのスタッフのサービスも良くない。荷物検査でまた行列になりまたされ、やっと突破したらまたバスに乗らされ、飛行機につくと狭いギッシリの座席と、満席状態、キャビンスタッフは言い方かなり乱暴だし、お金払っている人にだけわざわざ500円分どうぞと。あれだけギッシリなのにカップラーメンが売ってるのにはビックリ。コーヒーも完全なるインスタントの味だし、徹底的なコスト削減と、お客様のクレームに負けない強く勢いのあるスタッフが揃いクレームは受け付けない態度。
コメント読んでるといろいろ酷くてさらにビックリしました。
やっぱり全日空や日本航空がいいです。Jetstarに乗ると他社より数時間は使うし何しろ疲れます。

価格の安さ、必要分だけのサービスといった気軽さ、普段利用する空港立地の都合からLCCを好んで利用します。そのため、LCCで一般的に言われる不便さや手続き・手荷物の厳しさ、悪天候等への対応は理解して利用しています。しかし、LCCであることを差し引いたとして対応が誠実でないなと感じた事が別々の空港で二度ありました。

一度目が新千歳空港を利用した時です。この時は長期休暇期間と重なっており、混雑を見越して出発2時間前に空港に到着しました。チェックイン開始時刻を過ぎていたため、そのまま荷物預け入れの列に並びました。しかし、自分の番が回ってきたタイミングで、「繁忙期のため荷物預け入れは1時間半前から受け付けていない」と荷物預け入れを拒否されました。仕方なく出発1時間半前に戻ったところ今度は混雑しており、荷物預け入れも保安検査も長時間並ばなければならなくなりました。

二度目は関西国際空港を利用した時です。この時は私の不手際もあり、空港到着が出発三十数分前とギリギリになる見込みでした。そのため、LCCの中でもjetstarの強みだと思っているオンラインチェックインを利用しました。しかし、オンラインチェックイン受付時間でありホームページを確認しても条件を満たしているにも関わらず、エラーでカウンターでのチェックインを求められました。そのため急いでカウンターに向かったのですが、チェックイン締め切り時刻に間に合わず、手数料を支払い別便に振替となりました。なぜオンラインチェックインができなかったのか、グランドスタッフの方に確認したところ、乗客数が多いとオンラインチェックインできない場合がある、とだけ説明を受けました。

二点共通して不満だった点が、事前に案内のないルールや不具合が存在する点です。
一点目の荷物受け取りについて、搭乗時刻が迫っているお客さんを優先して案内することは理解できます。スタッフが少ない以上、通常の規定時間よりも受付開始時刻を制限することも理解ができます。しかし、規定時間より受付開始時刻を遅らせるなら、事前にメールやホームページで案内できるのではと思います。こちらは繁忙期であることを考えて、空港や航空会社から案内のある通り余裕を持って空港に向かって、事前に案内されている時刻に手続きに向かったのに、無駄に荷物を持ったまま待たなくてはならなくなりました。また、混雑緩和のためならすいている間は荷物受け取りをしてくれて良かったのではとも思います。結局混雑してから並び直すことになり私も大変ですし、jetstar側も混雑前に受け付けていたら混雑時に私分列が短くなったはずです。
二点目のオンラインチェックインについて、到着がギリギリとなった部分は私に落ち度があります。また、LCCが締め切り時刻に厳しい点についても理解しています。しかし、オンラインチェックインができていたら保安検査通過も搭乗もギリギリ間に合っていました。事前に条件を満たしていてもオンラインチェックインができない場合があることを、ホームページやメールで説明することができたはずです。事前に案内のない理由でチェックインできなかった事、その結果手数料を支払って振替になったことに納得がいかずチャットで問い合わせたところ、状況を鑑みてグランドスタッフの判断で運賃差額の支払いなし・手数料も少なめで振替を受け付けたとの回答を貰いました。オンラインチェックインが利用できなかった理由を説明した上で、特別に手数料を抑え振替手続きをしてくれたことを説明してくれればよかったところ、こちらから聞かなければ一切の説明が無かったことも不満です。

規定範囲内の利用をしていても、事前に説明のない理由で不便を被ること、グランドスタッフの対応や説明がいくらLCCであっても不十分に感じたことが複数あることから、jetstarに対する不信感が強くなりました。

同じLCCのpeachも似たサービスですが、事前に案内がないルールに戸惑った経験はありません。今までは価格が安い方を選んで利用していましたが、これからはpeachが極端に高かったりターミナルが不便でかつ時間がなかったり等のよっぽどな理由がない限りpeachを利用しようと思います。

今回、8：20分成田→新千歳空港行きのものを、購入しました。しかし、当日の5:00にフライト欠航のご連絡がきました。フライト変更の対応もスマホにて行っていたのですが、一番早い便で16:55でした。なので、直接窓口に伺い、他の便がないのか問い合わせましたが、難しいとのことで断られました。提案として、他の会社さんへ予約をとること、返金手続きを実施することをジェットスターさんから頂きました。急いで他の会社さんへの予約を取るため、スマホにて予約を行いました。しかし、お昼の便しか取れず、相談をするため、その予約をした他の会社さんの窓口へ。すると、スマホにて予約した代金、33,400円＋変更手数料と追加運賃分の38,300円、合計71,700円払いました。ジェットスターさんの急な欠航で、71,700円を支払ったことに疑問をもち、ジェットスターさんに問い合わせました。すると、案の定、71,700円をお支払いすることはできないと言われてしまいました。私は、全額払えとは言っておりません。ただ、欠航と急に言われ、時間もない中で全て自分で対応しなければならないことや、欠航に対して当たり前でしょ？みたいな対応の仕方をされ、少しでも欠航による、誠意を見せるべきではないのかなと思いました。また、今回代理店を通してチケットを購入したのですが、代理店で購入する際の手数料は代理店より支払われませんでした。この件もジェットスターさんにご相談したのですが、契約の範囲外のためできないと、対応してくれませんでした。明らかにジェットスターが原因であるのにも関わらず、お金の返金がされないのはおかしいと思います。私は今回の件で、ジェットスターさんに対して残念な思いしかありません。２度と乗らない思います。少しでも誠意を感じられたらよかったのですが、残念です。

甲論乙駁、口コミ面白く読んでいます。時間が過ぎて乗れなかったとか、手荷物の重量とか本人の認識不足によるもの・・・笑顔がない、サ－ビスがとか　この会社ならではの対応ならそれで良しとしましょう。ただこの会社が全くやる気のない会社だということがハッキリしたこと。パソコンで多人数で予約する場合、入力の手間を省くために知人の氏名等を事前登録する仕組みがあるのですが、まったく機能してないのでその旨コ－ルセンタ-に問い合わせをし、早急に改善するか、システムの不具合にあることを周知しなさいと昨年から意見してるが未だに全然やる気がないようです。苦情意見を吸い上げ社内討議するシステム自体がないような会社であることははっきりしました。運んでもらうだけの会社と納得しましょう( ；∀；)

航空会社ジェットスターへの苦情です。欠航の後処理がずさんすぎます。
本日13:15発gk611の成田から熊本行きですが、出発45分遅れ、熊本上空まで行って天候不良の為、成田へ引き返しました。
他の便は15:55に着陸しているにも関わらず、着陸不可です。この時間帯は熊本上空にいたはずです。着陸順番待ちなどの都合かもしれず、これはやむ無しですが、運航が下手くそなのかと思いました。
17:30頃に成田空港で他の便へ変更受付をするのですが窓口が二ヶ所のみで長蛇の列。翌日の便の空きがほぼ無い旨のアナウンスは19時頃で、列に並んだ客の30%程度しか受付できてない状態でした。
あまりにも遅い、進捗や見込みのアナウンスも遅い、不足です。
他の便へ変更せずにキャンセルした場合は、返金せずにジェットスターで使えるバウチャーというものになります。
こんな航空会社使いたくないのに返金さえもしてもらえませんでした。
周囲の客も同様の事を言ってました。

今日、利用しましたが、2度と乗りたくないです。
まず、1時間半前から搭乗手続きに並びましたが、対応が遅くて中々進まない。
時間が迫って来て、〇〇行きの方はこちらへと並ぶ列を変えたら、そちらも対応が遅く、元々並んでいた列の方が早かったんじゃないかという状態。
手続きが終わり、ダッシュで搭乗手口に行く途中に〇〇行きの便は最終駅案内と自分が乗る便のアナウンスがあり、急いで行くとゲートを閉める女性係員。
すいませーん！と声を掛けるも、階段下に無視して消えていく。
無視されたので、ゲートをくぐって声を掛けると、「なんで勝手に入ってるんですか？警察呼びますよ！」と…
ゲートをくぐったのは悪いと思い、すいませんと謝ると、男性従業員まで出てきて、高圧的な態度。
この便に乗れないと困るので、すいませんと謝ると、「次は警察呼びますからね！」と。
本当に腹が立ちましたが、我慢しました。
そもそも、呼びかけを無視するわ、搭乗口にスタッフを置かない事に問題があるのでは？
2度と利用したくないです。

成田のチェックインカウンターに二時間くらい前に並んだ、なかなかスタッフの受付が始まらない。自動チェックイン機の使い方にほとんどの人が戸惑っていて一一スタッフの手助けがないと進まない、実は私もやり方がさっぱりわからない。やっとの思いで終わったら荷物を二回も三回も下ろしては量り、、最後にこれは長いから別のところに、、、、私の後ろには30人ほど残っている、、、時間がない、、大急ぎ゜でサテライトに、、呼び出しがあり急いで搭乗しろとのこと。。えっそんなに遅いわけじゃないまだ30分あるのにチケット確認のところでスタッフの嫌味。。。非常口の脱出席のために注意書きを読めと言ってきた、、ちょっと待ってください、小さな荷物でも持てないとの事だったのでインスリンだけだそうと思ってモタモタしていたら再度早く読んでください、、それでももたもたしていたら降りますか???えええええっ上から目線。。。LCCでもこんな会社は初めて、、、二度と乗るか、、、、、

コロナ前に何回か利用し、数年ぶりに成田高松線を利用しましたが、表題通り移動できました。搭乗したのが4月始めでストライキのニュースも入っていたので予約しようか悩みましたが、往復1万円で片道新幹線よりも安いので一か八か乗りました。直前で欠航になったら旅行をキャンセルするか陸路、株主優待のANAかJALで行こうと思っていたので、結果安く済ませました。
私は都内在住なのですが、成田空港のLCCの場合は国内線でも1時間半前には空港に到着してください。
出発時刻は乗客全員が着席してドアが閉まり動き出す時間です。よく言われる1時間前だと、保安検査場通過時刻まで30分しか猶予がありません。電車が遅延したり乗り間違えたり、ターミナルを間違えたりトラブルはつきものなので余裕をもって行ってください。電車やバスも1、2本前の便に乗るように！
保安検査場を通過したら脇目も振らず搭乗口に向かうこと。飛行機の場合は多くの人に迷惑をかけてしまいます。慣れてない人は空港散策できるくらいの時間の余裕をもって向かいましょう。(大事なことだから2回書きました)
LCCは代替機が無いので突発的に欠航になった場合
、無駄な時間を過ごすことになります。冠婚葬祭やスポーツの試合、ライブ、祭りなど、その日ではないとオジャンになる場合は大手を利用してください。

悪い口コミをしている人は、搭乗前にメールやホームページの説明書きをよく読んでいない人ですね。私は飛行機に乗り慣れているわけではありませんが、新千歳−関空便はとても快適でした。
何名か書いていますが、そもそも決まりを事前に読んで理解していない人間は乗るべきではありませんし、予約するのも止めたほうがいいですね。

この度はじめてジェットスターを利用しましたが、重量制限、サイズ制限、チェックイン時間や方法をすべて把握してから空港へ到着したので何も問題ありませんでした。

大手の20分前搭乗に慣れているから、だとか1分過ぎたから締め切られてしまった、冷たい、だなんて喚いてコメントしている人はどうかしていますね。
ホームページに全て！書いてあります。
規約を守らない客を切り捨てるのは当然、だって料金が安いんだもの。ジェットスターは、安かろう悪かろうではなく、安いなりの理由があるけど使いようによっては快適！という印象でした。

私はウェブチェックインをして、手荷物もサイズに気を付けて搭乗したので係の人と関わりはありませんでしたが、受託手荷物預けをした連れは、カウンターの担当者の印象も良かったようです。

こちらの書き込みを見ていると、ルールを理解せず乗り込もうとする変な客が多くてスタッフさんは大変だろうなと思いました。私はまた機会があれば利用します。