ジェットスターの口コミ・評判 13ページ目

以前、ここのコールセンターにはとても凄い芯の通った男性責任者のキタムラさんという方が在籍していたが、どうやらコールセンターの下請けが変わったのか信じられないぐらい品質が低下していた。
責任者としての対応が著しく欠如していると感じました。
迷惑をかけた顧客への寄り添いが全く出来てない。
他のLCCに比べて唯一満足できる点だっただけに誠に残念でならない。
話に耳を傾けるだけでもいい、共感を少しいれて文句を聞いてもらえれば怒りの大半は鎮まる。だがなぜそれが今の責任者にはわからないのか。
こんな航空会社は利用する価値すらない。
安かろう悪かろう、理解はしていたが、これほどとは。

乗員繰りでの欠航。
それの通達が発車時刻の一時間半後。
それが普通なのか普段飛行機を利用しない私には分からないのですが、当然待たされた客は怒りますわな。

一時間半押してからの次便。
その前の客の対応で成田空港の時間切れで欠航。
悪天候にての欠航とかなら諦めるけど、なんとかなった部分だよね？
他の空港の収容時間とか事前に分かってるでしょ？
だったら何で飛ぶなんて言ったの？
一度自分達で言ったこともやり通せないなら何なら出来るの？
更にはそれで一時間待たされる。
接客は事態をただ過ぎ去る事を待つだけの無表情対応。
翌日の仕事に間に合わないので予約取り消し、早朝の違う便に変更。
宿泊代出ませんと言われました。そうですか。
終わり良ければ全て良しって言葉があるように、終わりって重要だと思うんだ。
その楽しかった思いでの最後にぶち壊してくる素敵な職業だなと思いました。
金輪際２度と利用しません。

今まで何度も利用してたけど、今回の対応で本当に信用出来なくなりました

この夏は天候不安な日が多いのでちゃっかりプラスの変更可能をつけて、予約してました

出発当日の朝に空港までのJR遅延と、到着地の天候も台風で悪かったため、出発数時間前にアプリで便変更可能と出て操作進めて手数料も表示され変更確定するも、アプリ確認しても変更されてなくて、再度同じ手続きしても変更されて無く

さらに数分後に何故か変更前の便のフライトスケジュールがメールで2回届きました

いよいよおかしいと思うが、コールセンター日本語対応は朝9時以降のため、仕方なく通常より高い交通費かけて空港へ向かい搭乗手続き中にカウンターで流れを説明し、システムおかしいからカウンターで変更お願いするも手数料が高くなるとのこと
それは納得いかないと伝えると、私の携帯からコールセンターに電話かけし始めるスタッフ

なかなか混んでて繋がらない
しかもそれ通話料有料なんだけども

その時の画面のスクリーンショットあるかと確認されるが、そんなもの撮ってません！
こういう事態になると予想して準備しろってこと？

でも、2回届いたメールは保存していて伝えました

自分で完了と見たのに変更されてないからわざわざ空港まで確認にきたのですが、しばらくスタッフは戻ってこない

それを待ってて搭乗手続きの時刻過ぎた時に別のスタッフが現れ、システムのこともわからない、でも元々予約の便にはもう乗れないが変更も今は約束出来ないと言われました

何それ！

スタッフより、本社から48時間以内に連絡すると言われましたが、その電話は非通知でしかかけられないので、非通知で受信できるようにしろとのこと
非通知って！
ありえない

結局そのまま空港から帰り、電話を待つも48時間どころか5日待っても来ない

さすがに不安でコールセンターに電話するも（有料）、忙しくて順に連絡してるが対応遅れ申し訳ないが本社から折り返し連絡するの一点張り
忙しいなら今調査中で数日かかる見込みとか、聴取したメールに送れないものだろうか

それがわかれば有料で電話しないのに

さらにその電話から3日、合計8日経ってやっと電話が来る

オペレーターから、私の操作時に当社でのシステムエラーは無いからお客様の通信状況か悪くて起きたことと言われました

いやいや、私の通信はちゃんと出来てるから完了画面まで進んでるし！
もう意味がわかりません

2回メール届いた事伝えるも再取得の請求したから送られているものだと言われましたが、そんな操作は一切してません！

仕事で必要でフライトスケジュールは全て保存してるから再取得したことないです

乗らない便のしかも既に持ってるフライトスケジュールを変更後に2回も請求する意味がないし！

不安過ぎてもう二度と乗りたくないので返金希望するが、会社の方針でバウチャー での返金しか対応出来ないとのこと

少し前に天候でキャンセルあった時は返金できると言われたのに、その旨伝えるもバウチャー 返金の一点張りで、ラチがあかないからそれを受け入れましたが、本当に納得がいきません！

とにかくアプリやネットで予約する方は、何かあった時の為にメールや画面の証拠写真など全部保存した方がいいです！
本当に危険です！
信用出来ません！

チェックインを済ませ、時間まで50分くらいあったのでお茶を買って休憩。
時間が思ったより立っていて20分前に気づき慌てて保安検査場を通過。チケットも通れたしと思って急いで搭乗口へ。
着いたのは定刻の10分以上前。JALやANAなら乗せてくれる時間でしたし、私も時間をもっと事前に見てればよかったと申し訳ない気持ちはありましたが、お願いしますとチケットを見せると
あー、もう搭乗口閉め切ったので乗れませんね。の一言のみ。
え？と聞くと、15分前に締め切るので。チェックインカウンターまで戻って5000円で便変更してください。と言われ、突っぱねられました。
また何百mも離れたチェックインカウンターに戻ると、チケットの名前が違う(知人にとってもらった)ので買い直してください。と言われる。

時間をミスったのも、チケットをとる際に名前を変更しなかったのも私のミスですが、

申し訳ないのですが、の一言もなく案内も雑。敬語も変。
丁寧に対応してもらったし、仕方ない、反省して新しい便を取ろうとも、次に利用しようとも全く思えない対応でした。

LCC以外の飛行機は何かしら対応で感動したことがありますが、LCCは失望したことしかありません。

最低の航空会社なので、利用を考えている方は今一度考え直すことをオススメします。
私の実体験の話です。ジェットスターではチェックインが出発の30分前までらしくたとえ30秒遅刻しただけでも、「システムを切ってしまった」の一点張りで取り合ってもらえませんでした。
そこまでは自業自得な部分もあるにしろ、振替のチケットを購入する際に対応していただいた女性のスタッフの方の対応が人生で一番最悪でした。
まず事情を伝え、振替の手続きを始めるにあたって予約番号を聞かれたのですが、メールで送られてきた予約番号と書かれている数列を伝えたところ、「その番号じゃないです」と怒りながら突っぱねられました。実際伝える必要があった番号は、予約番号ではなくeチケット番号というものでした。そこで改めてeチケット番号を伝えようとしたところ、スタッフの方がTを聞き取れなかったようで、「ブラボーのBですか？」と怒りながら聞かれ、いきなりそんなこと言われ理解できずに5秒ほどたじろいでいると「携帯見せてもらっていいですか？」と、間髪入れずに詰めてきました。「携帯見せていただいてもよろしいですか？」というニュアンスではなく「携帯見たほうが手っ取り早いから見せてください」としか捉えられない聞き方でした。それで気になって後で調べてみると、NATOの暗号か何かでのBの読み方がブラボーというらしく、そんなものをNATO非加盟国の一般人が当たり前に知ってるわけもないのに(女性のスタッフも日本人でしたので気持ちが分かるはずなのに)、さも知ってて当たり前のように言ってきたのが、客を見下しているように感じてしまいすごく不快でした。その後も機内持ち込みと預かり荷物等、分かりづらい言葉の使い分けを巧みに行って、結局全ての振替の手続きで18600円も徴収されました。乗り心地も酷いです。
改めて言いますが、安いからと言ってこの航空会社を利用しようと考えている方は今一度思い返してみるべきです。最悪の航空会社でした。私は二度と使いません。

成田空港にいるジェットスターのグランドスタッフの態度が最悪です。
社員なのか下請けなのかは知りませんが、同社の搭乗便のチェックインカウンターの場所を聞いただけなのに客に対していかつい目でこちらを睨み付け、どなり倒すような対応でした。
海外の空港ではこんな対応はあり得ません。
国内でもコンビニバイトのほうがよっぽどまともな対応です。
いくら安いからといって、人として最低限の振る舞いすらできないような人間を雇うのはやめたほうがいいですね。

2017年6月26日 GK116便 札幌成田間 午後5時55分発 直前の欠航 整備不良とのこと。 その後の対応がひどい。 出発ゲートの係員に どうすれば良いのか尋ねても 何も返答なく無視される 。一斉案内で 出口を示され 窓口カウンターに並ぶよう誘導される。 7番目ぐらいの順番だったが 次の乗り換え便を訪ねても 窓口カウンターでは 払い戻しのサービスしか行っていないと 一返答 。契約の解消を優先する行為だ 。その後 他の係員が来て コールセンターに電話するよう書いたビラを渡される。 そこには乗り換え便でジェットスターを使ったお客様だけ ホテル代と食事代を保証するとの内容 。コールセンターに いつ乗り換え便が取れるか聞くと 二日後だと言う。 一機欠航しただけで これだけ待たされる。 オ自社便以外の飛行機の乗り換えはしていないとのことだ。 これでは話にならないので自分で他社の便を予約する。 全て自腹だ 他社便を予約したため jetstar からは何の保証もない。 コールセンターに せめて休憩施設の費用だけでも 払ってもらえないかと頼んだが規約にないので出せないの一返答 。jetstar の自社による整備不良、 夕方出発直前の欠航、 ありえない2日後の乗り換え便の案内。 それに対するジェットスターの お客様に対する迷惑に対して の サービスなど 一つもない お客の 弱みにつけこんで 自社の提示した条件に従えなければ 一切の保証はないという態度に 怒りを覚える。 もう少し 日本人スタッフを教育して お客様を怒らせない接客をしてください。 。

安いのだからサービスを求めては行けない。
そう言うかたもおられると思います。
空飛ぶバス…色々言い方はありますが、今日、バスでももっとサービスは良いです。
少なくとも、お金を払う側と受け取る側の最低限のモラルはあるべきで、そのモラルはゼロと思っています。
決められた時間、成田の不便さ、これはジェットスターの問題では無いと理解し、差し引いてもずさん過ぎる。
さして安くも無いし。

向こうの不手際で起こっている問題に対して、説明を求めてもまともな解答は無い。
そもそも説明を求める手段がほぼありません。
こちらも100歩引いて、丁寧に相談してるのに、まるで鼻からクレーマー扱い。
いや、そもそも、そっちの問題でしょ？
と言っても、もう面倒な客を相対する対応です。

そんな不満を重ねている中、ある日、メール一本で、あなたの予約便の欠航が決まりましたとの通知。
それも、天候などでは無く、単に機材繰りの問題。
説明もなし。
ただ、振替便を予約を促すのみ。
振替便を予約しようとすると、空いてる便は翌日午前の1便のみ。その日仕事の為に来てるのに、その仕事は全キャンセル。
なんの目的も果たせず、ただ飛行機に乗って遠くに行って、帰るだけの為に往復5万円。飛行機マニアが、飛行機！飛行機！って言う為にお金払ってるわけでは無い。

挙句、仕方無いと自分に言い聞かせ、振替便の予約をした。確認の通知も来た上で、当日空港に向かう途中でオンラインチェックインしようとすると、あなたの予約はありません。
カウンターに着いて、説明すると、確かに振替は出来てます。
でもお座席の指定が出来てませんとの説明を受ける。
確認通知を見せても、「確かに取れてますね」の一言のあと、「なんででしょう？」のセリフ。
それ、こっちのセリフ。

「カウンターの貴方に言ってもしょうがないので、会社に言いたいのだけど、どこに相談すれば良いの？」と聞いても答えない。

可愛そうな会社に勤めてるなぁと、同情すらしました。

また、この会社のスタッフは、よく、何かあれば、航空法で決められてます。を使います。
そう教育されているのでしょう。

でも、航空法なら、他の会社も同じなはず。でも、他の航空会社で同様のことはありません。
であれば、航空法の悪用です。

この前利用した際、料金の低さに惹かれ購入したものの、その日は2時間前に着く電車に乗って余裕を持っていたのにも関わらず、運が悪く乗っていた電車での人身事故の影響で30分前ギリギリに到着。
事前に連絡していなかったのも悪いですが、30分前の受付を少し過ぎてるからもう明日便だと、それだけで対応は終えられ、必死に説明しても自業自得かのように投げ捨てられ終わりました。理由はともあれそれでも急ぎ、数分ほどしか過ぎてはいなかったのにも関わらず、真剣に理由を聞く態度もなけらばその後の対応もすべてにおいて最悪でした。対応した方の名前は覚えていませんが、表情も最悪でした。とても悲しくなりました。もう二度と使いたくないと感じ。羽田空港から成田空港へ移動し他の航空会社を利用しました。初めからそちらを利用すればよかったと感じました。あのときの対応がもしよければ、また使おうと思えていたかもしれないですが、あまりにも酷かったのでとても残念です。今後利用する方の為にももう少し対応の改善が必要かと思います。

関西空港にてチェックイン、荷物検査を終えて搭乗ゲートで座って待っていました。
25分前には搭乗ゲートにいるようにメールに書かれていたので45分前には待っていましたが15分前になってもアナウンスなどがなく不安になり手の空いていそうな係員の方を探しましたが皆さん忙しそうで声をかけられませんでした…。不安で歩いていたら男女カップルが同じチケットを持ち急いで走って行ったので私も思い切ってついて行ってみました。そしたら乗り場に行くバスはもうありませんと言われていました。ですが、次の便が空いていたら座れるとかなんとか言われていたので私もお願いしたいなと思い聞いてみました。
すると先ほど対応していた若い女性ではなく50代くらいの女性が対応してくれました。「すいません、飛行機に乗り遅れてしまったのですがこの場合はもう諦めるしかないですか？」「そうですね、もう乗れません。時間を過ぎていますので。」と目を見ることもなく冷たく言われました。
なので、「先ほど対応されてたカップルの人たちには乗れるって言ってましたよね？」と言うと、今度は睨みつけながら「じゃあ次の便がキャンセルで空いてたら乗れますよ。プラス料金5000円で。支払った料金は返ってきませんので。あと、ここで待たないで下さいね、上で待っていてください。そもそも時間を過ぎたら普通は乗れませんからね。」と目が笑ってない作り笑顔で吐き捨てるように言われ、支払い方法すら教えてもらえず、話しかけるのも嫌になったのでそのまま帰りました。私が事前に搭乗ゲートをきちんと調べておらず、時間にも遅れたのが悪い事はもちろんわかっています。ですが、飛行機には乗れなかったにしろお金を払っているわけですし、他のお客さんに迷惑になるような行動を取ったわけでも無いのに散々な言われようでとてもショックでした。他の方の口コミにもあるように、安い飛行機だからクソみたいな対応、接客をしても良いという方針でもあるのでしょうか？絶対に2度と利用しません。