ジェットスターの口コミ・評判 13ページ目

正確には、搭乗予定だった便が欠航になってしまいました。天候が理由ですので、そこはまあ仕方ないと思います。
(ちなみに朝イチの便だったのに欠航連絡が来たのは夜中です。正直、寝てるわクソがと思いました)
そこで、保険会社に請求するために証明書が欲しかったのですが、サイトに乗っているものは欠航しましたとは書いているものの証明書とは書かれていなかったため、このまま使用できるのかわからず(保険会社への請求がこの時初めてだったため)、この欠航のお知らせをそのまま使用できるのか確認したく、カウンターを訪れました。
まず、すみません。と話しかけた時点で睨まれました。びっくりですよね。
今までLCCは何社か乗ったことがあります。Peach、エアアジア、ベドジェット、スクート、Jin air…等。どれも話しかけただけで睨まれた事はありません。というか笑顔で対応して頂いた事しかありません。
そして上記の理由を話している間も、無言でこちらを睨んだまま。これは話にならないなと私も諦め「このお知らせをそのまま使えますか？」と聞くと、初めてそこで「はい。」と言葉を発しました。もちろん睨んだままですが。
私が「そうですか、わかりました。」というなり手元の資料？に目を落として無視。
確かに欠航はあなたのせいではありませんが、さすがに話しかけてきた乗客を終始睨みつけ、発した言葉は2文字のみってどうなんでしょう。別にニコニコする必要はないですが、クレーマーという訳でもないのに何故睨まれたのか納得いきません。普通に人として会話することもできないのでしょうか？それともそんなにその仕事が嫌？なら辞めれば？と思いました。
これを機にそもそもLCC自体を利用しなくなりました。
乗ろうと思っている方には本当におすすめしません。理想はANAやJALですが、予算が厳しいのなら、せめて他のLCCにすべきだと思います。
荷物なし、遅延欠航OK、人間扱いされなくても平気という方には安いのでいいかもしれません。

聞いてください
沖縄に初めてジェットスターで旅行したのですが
あらかじめネットで軽食買ったのに…
搭乗したらいきなり半額にしますのアナウンスが流れたｗｗｗ
うけたしｗ切れそうになった・・・

あとこれ最悪です・・・機内で軽食を頼んだときに渡された紙お絞りが・・・
くさい・・・連れの分も嗅いだけど両方臭いｗｗｗ
たぶん消費期限切れてて雑菌湧きまくってんだと予想・・・

男のCA（たぶん日本人じゃない）に「このおしぼり臭くて使えないよ」って渡したら不審者みたいな目でみられた・・・過剰なサービスは求めないけどクッセーのは勘弁です。

紙おしぼりに気をつけましょうｗ

まあそれ以外は短距離なら我慢できるレベル

GWにフライトの予約をしてたが、緊急事態宣言も出たことにより、コロナの影響で自粛のため、早めにキャンセルしました。
キャンセルする時にはまだ通常運行の予定のため、返金はバウチャーのみの対応。
では、現金払戻の対応は？と聞くと、フライトギリギリまで待っていただくしかないと。それで、通常フライトであれば、現金はそのまま引き落とすとのことでした。
なので、もうGWに乗る予定でないため、とりあえずはバウチャーで返金の対応でキャンセルするしかありませんでした。
ですが、結果的には欠航になったので、現金払戻をお願いするも、キャンセル時は通常運行予定のため、できないの一点張り。
客の金は予約されれば、是が非でも現金では返さない。コロナの状況でこんなに先が読めない状況で、柔軟な対応すらしてくれない。
こんな対応で、キャンセルも大変なので、今後は利用しません！
もう現金での返金はないので、泣き寝入りするしかありません。

ここがLCC１位になっているのを見て、このサイトの信頼性を本気で疑います。
ジェットスターは欠航時の顧客対応が「ゴミ扱い」です。空港カウンター前に台を置いて空港では払い戻し対応など一切しないのでサポートセンターに連絡しろとのプリントを山積みで置いてあるだけ。そのサポートセンターには何度連絡してもつながらず、仕方なく空港カウンターに行こうとするとゴミにたかるハエを追い払うように「それを見てください！」の一点張り。自分を含めて明日から仕事がある予約客は仕方なく当日料金の数万円を払ってJALやANAの便で帰りました。同じ空港から近い時刻にLCCピーチやスカイマークの便もあったけれど、満席のそちらは欠航せず通常運行で、調べてみると多数のキャリアが就航しているこの空港で気候環境条件を理由に欠航したのは唯一ジェットスターだけとわかり、もう二度とここは使わないと決めました。あまりにも頭に来たので後日、国交省の航空局に詳細な状況をレポートにして送り、国から業務改善命令を出してほしいとクレームを入れました。

３月末に旅行を計画していたが、コロナウイルス感染拡大で、フライトバウチャーにとりあえず変更してもらおうと、ネットや電話で連絡を取ろうとしたが、全く繋がらず、車で一時間以上かけて、空港のカウンターに手続きに行ってみた。
カウンターのお兄さんに、携帯で出来ないか？言われ、前で操作するが勿論繋がらず。
手荷物検査の列が出来たので、後で私が手続きしときます。バウチャーのメールが届きます。
言ってくれ、安心して帰ったのに、そんなメール届かず、心配になり、苦肉の策で空港に電話をしてみた。
空港からジェットスターに繋げる番号は無いが、事情を話すと、一方的になるかもしれないが、伝言を伝えてくれると言ってくれ、お願いしたが、やはり全く連絡もなく一方的だったみたい。
今日、旅行１週間前ですってメールが届いた！やはり、手続きしてくれてない。
このまま泣き寝入りするしか、無いのか。もう一度、空港まで行くか。ネットや電話は繋がらない。社会人として、会社として、人としてあり得ない。

4歳の子供と乗りました。
事前に追加料金を支払って席を2席予約したにも関わらず、飛行機に乗ったらなぜか10列以上離れた席2つの予約になっており、(隣に乗った方に言われて気づいた)予約と違うので元に戻してほしいと言っても「今は調べようがないので出来ません。出発できないのでとりあえず指定された席に乗ってくれ」と。
子供と離れ離れにならないように追加料金も払っているので、料金についてはもういいので、子供の隣にさえしてくれれば良いと言っても「重量の関係で無理です」と。
18㌔の子供に対して重量？？
トラブルを察知して泣き出した子供を見かねて、隣の席の方が「代わりに私が後方座席と変わりますので」と言ってくださっても「重量の関係でできません」。
女性と女性が交代も重量でできない？？
意味がわかりませんでした。
結局強そうなCAさんが出てきて「これ以上遅れられないので一旦今の席に座ってください！！」と一喝され。
何でこちらが怒られたのかも分からないまま出発。到着。
一言の説明もないまま飛行機を下ろされました。
意味が分からない。
二度と乗りません。
座席指定料金返してほしい。

初めての利用(利用出来ませんでしたが)。一言で言うと、全てにおいて残念な会社でした。安かろう悪かろう。
まず本人確認の際に渡した保険証をスタッフが床に落とし足で踏んで手前に寄せて拾ったのには、流石に激怒しました。尚謝罪なく、汚れたまま返却されました。
次に搭乗自体出来なかった事について。ネットで行ったチェックインの際に、エラーが何度も出てやり直しを行ったが、無事にチェックイン完了のメールが来たので安心して、いざ飛行機に乗ろうしたところ「チェックインが最終完了していないからカウンターへ行って処理をしてくれ」と言われカウンターへ。
チェックイン時間までまだ余裕があったので理由を話し手続きを行ったもののスタッフの確認作業に数十分かかった上に、時間がもう過ぎているので乗れないとの回答。変更するにしても手数料はかかるとの事で2回目の激怒。話を詰めている内に「搭乗時間も過ぎましたし、飛行機自体飛び立ったのでもう新規での予約扱いになります。」と言われました。
尚ここまでの流れで謝罪は一切なく「時間が過ぎている」「手続きが(システム上のエラーであっても)最終完了していない以上は無理」「翌日の新規の値段はこちら」のみで会話自体成り立ちませんでした。
もう当日他の便がないのと時間の関係で旅行を全てキャンセルせざるを得ませんでした。
もう2度と予約しません。

乗員繰りでの欠航。
それの通達が発車時刻の一時間半後。
それが普通なのか普段飛行機を利用しない私には分からないのですが、当然待たされた客は怒りますわな。

一時間半押してからの次便。
その前の客の対応で成田空港の時間切れで欠航。
悪天候にての欠航とかなら諦めるけど、なんとかなった部分だよね？
他の空港の収容時間とか事前に分かってるでしょ？
だったら何で飛ぶなんて言ったの？
一度自分達で言ったこともやり通せないなら何なら出来るの？
更にはそれで一時間待たされる。
接客は事態をただ過ぎ去る事を待つだけの無表情対応。
翌日の仕事に間に合わないので予約取り消し、早朝の違う便に変更。
宿泊代出ませんと言われました。そうですか。
終わり良ければ全て良しって言葉があるように、終わりって重要だと思うんだ。
その楽しかった思いでの最後にぶち壊してくる素敵な職業だなと思いました。
金輪際２度と利用しません。

最低の航空会社なので、利用を考えている方は今一度考え直すことをオススメします。
私の実体験の話です。ジェットスターではチェックインが出発の30分前までらしくたとえ30秒遅刻しただけでも、「システムを切ってしまった」の一点張りで取り合ってもらえませんでした。
そこまでは自業自得な部分もあるにしろ、振替のチケットを購入する際に対応していただいた女性のスタッフの方の対応が人生で一番最悪でした。
まず事情を伝え、振替の手続きを始めるにあたって予約番号を聞かれたのですが、メールで送られてきた予約番号と書かれている数列を伝えたところ、「その番号じゃないです」と怒りながら突っぱねられました。実際伝える必要があった番号は、予約番号ではなくeチケット番号というものでした。そこで改めてeチケット番号を伝えようとしたところ、スタッフの方がTを聞き取れなかったようで、「ブラボーのBですか？」と怒りながら聞かれ、いきなりそんなこと言われ理解できずに5秒ほどたじろいでいると「携帯見せてもらっていいですか？」と、間髪入れずに詰めてきました。「携帯見せていただいてもよろしいですか？」というニュアンスではなく「携帯見たほうが手っ取り早いから見せてください」としか捉えられない聞き方でした。それで気になって後で調べてみると、NATOの暗号か何かでのBの読み方がブラボーというらしく、そんなものをNATO非加盟国の一般人が当たり前に知ってるわけもないのに(女性のスタッフも日本人でしたので気持ちが分かるはずなのに)、さも知ってて当たり前のように言ってきたのが、客を見下しているように感じてしまいすごく不快でした。その後も機内持ち込みと預かり荷物等、分かりづらい言葉の使い分けを巧みに行って、結局全ての振替の手続きで18600円も徴収されました。乗り心地も酷いです。
改めて言いますが、安いからと言ってこの航空会社を利用しようと考えている方は今一度思い返してみるべきです。最悪の航空会社でした。私は二度と使いません。

今まで何度も利用してたけど、今回の対応で本当に信用出来なくなりました

この夏は天候不安な日が多いのでちゃっかりプラスの変更可能をつけて、予約してました

出発当日の朝に空港までのJR遅延と、到着地の天候も台風で悪かったため、出発数時間前にアプリで便変更可能と出て操作進めて手数料も表示され変更確定するも、アプリ確認しても変更されてなくて、再度同じ手続きしても変更されて無く

さらに数分後に何故か変更前の便のフライトスケジュールがメールで2回届きました

いよいよおかしいと思うが、コールセンター日本語対応は朝9時以降のため、仕方なく通常より高い交通費かけて空港へ向かい搭乗手続き中にカウンターで流れを説明し、システムおかしいからカウンターで変更お願いするも手数料が高くなるとのこと
それは納得いかないと伝えると、私の携帯からコールセンターに電話かけし始めるスタッフ

なかなか混んでて繋がらない
しかもそれ通話料有料なんだけども

その時の画面のスクリーンショットあるかと確認されるが、そんなもの撮ってません！
こういう事態になると予想して準備しろってこと？

でも、2回届いたメールは保存していて伝えました

自分で完了と見たのに変更されてないからわざわざ空港まで確認にきたのですが、しばらくスタッフは戻ってこない

それを待ってて搭乗手続きの時刻過ぎた時に別のスタッフが現れ、システムのこともわからない、でも元々予約の便にはもう乗れないが変更も今は約束出来ないと言われました

何それ！

スタッフより、本社から48時間以内に連絡すると言われましたが、その電話は非通知でしかかけられないので、非通知で受信できるようにしろとのこと
非通知って！
ありえない

結局そのまま空港から帰り、電話を待つも48時間どころか5日待っても来ない

さすがに不安でコールセンターに電話するも（有料）、忙しくて順に連絡してるが対応遅れ申し訳ないが本社から折り返し連絡するの一点張り
忙しいなら今調査中で数日かかる見込みとか、聴取したメールに送れないものだろうか

それがわかれば有料で電話しないのに

さらにその電話から3日、合計8日経ってやっと電話が来る

オペレーターから、私の操作時に当社でのシステムエラーは無いからお客様の通信状況か悪くて起きたことと言われました

いやいや、私の通信はちゃんと出来てるから完了画面まで進んでるし！
もう意味がわかりません

2回メール届いた事伝えるも再取得の請求したから送られているものだと言われましたが、そんな操作は一切してません！

仕事で必要でフライトスケジュールは全て保存してるから再取得したことないです

乗らない便のしかも既に持ってるフライトスケジュールを変更後に2回も請求する意味がないし！

不安過ぎてもう二度と乗りたくないので返金希望するが、会社の方針でバウチャー での返金しか対応出来ないとのこと

少し前に天候でキャンセルあった時は返金できると言われたのに、その旨伝えるもバウチャー 返金の一点張りで、ラチがあかないからそれを受け入れましたが、本当に納得がいきません！

とにかくアプリやネットで予約する方は、何かあった時の為にメールや画面の証拠写真など全部保存した方がいいです！
本当に危険です！
信用出来ません！