ジェットスターの口コミ・評判 14ページ目

チェックインを済ませ、時間まで50分くらいあったのでお茶を買って休憩。
時間が思ったより立っていて20分前に気づき慌てて保安検査場を通過。チケットも通れたしと思って急いで搭乗口へ。
着いたのは定刻の10分以上前。JALやANAなら乗せてくれる時間でしたし、私も時間をもっと事前に見てればよかったと申し訳ない気持ちはありましたが、お願いしますとチケットを見せると
あー、もう搭乗口閉め切ったので乗れませんね。の一言のみ。
え？と聞くと、15分前に締め切るので。チェックインカウンターまで戻って5000円で便変更してください。と言われ、突っぱねられました。
また何百mも離れたチェックインカウンターに戻ると、チケットの名前が違う(知人にとってもらった)ので買い直してください。と言われる。

時間をミスったのも、チケットをとる際に名前を変更しなかったのも私のミスですが、

申し訳ないのですが、の一言もなく案内も雑。敬語も変。
丁寧に対応してもらったし、仕方ない、反省して新しい便を取ろうとも、次に利用しようとも全く思えない対応でした。

LCC以外の飛行機は何かしら対応で感動したことがありますが、LCCは失望したことしかありません。

この前利用した際、料金の低さに惹かれ購入したものの、その日は2時間前に着く電車に乗って余裕を持っていたのにも関わらず、運が悪く乗っていた電車での人身事故の影響で30分前ギリギリに到着。
事前に連絡していなかったのも悪いですが、30分前の受付を少し過ぎてるからもう明日便だと、それだけで対応は終えられ、必死に説明しても自業自得かのように投げ捨てられ終わりました。理由はともあれそれでも急ぎ、数分ほどしか過ぎてはいなかったのにも関わらず、真剣に理由を聞く態度もなけらばその後の対応もすべてにおいて最悪でした。対応した方の名前は覚えていませんが、表情も最悪でした。とても悲しくなりました。もう二度と使いたくないと感じ。羽田空港から成田空港へ移動し他の航空会社を利用しました。初めからそちらを利用すればよかったと感じました。あのときの対応がもしよければ、また使おうと思えていたかもしれないですが、あまりにも酷かったのでとても残念です。今後利用する方の為にももう少し対応の改善が必要かと思います。

接客が最低。
なぜか喧嘩腰。こういう人もいるのかな、とあまり気にしてなかったですが、
出会うスタッフ各々が、みんな喧嘩腰。
や、いいんですよ。こちらが運賃を払って、ジェットスターは運送約款通り目的地に私を運んでくれりゃ。常にニコニコしてろとは言ってません。お互いイーブンな関係でいいと思います。
だけど、こちらが何も知らないと思って上から目線の高圧的な態度が気に入りません。質問しただけで、めんどくさそうな顔したり、クレーマーを撃退しようとするかのような言動。。。正直不愉快。というより呆れる。
多分、この会社しか航空会社がないってことにならない限り、絶対使うことはないと思います。
話は変わりますが、私がカウンターに行った時、訓練生？トレーニー？みたいな子がいましたが、ホントにかわいそうだなぁって思います。。。本人が入社を決めたんだからいいとは思うんですが、こんな悪評しかない会社で、社員教育もできてない航空会社に、どんな夢を持って入ってきたのかな、、、と思うと胸が苦しいです。
そういう子たちもいるってことも、会社はしっかり考えてあげて欲しいですし、サービス向上に全力で且つ早急に対応してほしいです。

私は4/15の東京→大阪の同日往復を最初に予約して3/2に払い込みしました。
行きが成田9：40→大阪12：10 帰りが大阪20：35→成田22：00でした。
3/27 変更のメール 成田12：15→大阪13：50に振替 帰りはそのまま。
この時点でちょっと予定が狂いましたが、このまま振替便に乗ることにしていました。

そして4/8、何の音沙汰もないままアプリで何となく予約確認してみると
何と…成田17：45→大阪19:30、帰りの便は完全消滅！！
メールでそのような連絡が無かったか調べてみましたが何もなし…。

唖然…。
これじゃあ、話にならないし、予定もへったくれもない…。

んで、いわゆるコロナ特別対応の案内が出ていましたが、選択肢は行きは夕方の振替便に乗るのみ、帰りは他日の便(最短で翌日の大阪14：30→成田15：55)に振替かいわゆるバウチャー戻しのどちらか。それだけ。

さすがに頭に来ました。
チャットも電話も全くのなしのつぶて。このチャットも電話も実際はそもそも存在しとらんじゃろ？

成田空港第三ターミナルの「Ｅ」乗り場に着くと
「キャンセル申し込みはこちらで一切受け付けておりません。ライブチャットかコールセンターでお願いします」の看板がドカンと。
ちなみに現場はガラガラで従業員しかいない状態。
バカ女従業員どもがヘラヘラお喋りしていました。

意に介さず乗り込むと「どういったご用件ですか」と足止めを食らわしてきましたが、「何しよんならこのスケ！」と一喝し、事の顛末を一気呵成にまくしたてると「ではこちらへ」と。

カウンターではすぐにクレカでの支払いを無かったことにする処理を遂行。
ただ、念のため、払い戻し処理済という証明書類を出せと要求したらカウンターの女従業員は「そういうのはありません」などと最初渋っていましたが結局上司がやってきて発行しました。

オンラインでの無料キャンセル特別対応は真っ赤なウソですし、そもそもオンライン窓口は存在しない架空のモノでしょう。
空港で怒鳴り込むしか手はありません。

それにしても悪評タラタラですね、この会社。
今回初利用の予定でしたが多分使うことはないでしょう。

関西空港にてチェックイン、荷物検査を終えて搭乗ゲートで座って待っていました。
25分前には搭乗ゲートにいるようにメールに書かれていたので45分前には待っていましたが15分前になってもアナウンスなどがなく不安になり手の空いていそうな係員の方を探しましたが皆さん忙しそうで声をかけられませんでした…。不安で歩いていたら男女カップルが同じチケットを持ち急いで走って行ったので私も思い切ってついて行ってみました。そしたら乗り場に行くバスはもうありませんと言われていました。ですが、次の便が空いていたら座れるとかなんとか言われていたので私もお願いしたいなと思い聞いてみました。
すると先ほど対応していた若い女性ではなく50代くらいの女性が対応してくれました。「すいません、飛行機に乗り遅れてしまったのですがこの場合はもう諦めるしかないですか？」「そうですね、もう乗れません。時間を過ぎていますので。」と目を見ることもなく冷たく言われました。
なので、「先ほど対応されてたカップルの人たちには乗れるって言ってましたよね？」と言うと、今度は睨みつけながら「じゃあ次の便がキャンセルで空いてたら乗れますよ。プラス料金5000円で。支払った料金は返ってきませんので。あと、ここで待たないで下さいね、上で待っていてください。そもそも時間を過ぎたら普通は乗れませんからね。」と目が笑ってない作り笑顔で吐き捨てるように言われ、支払い方法すら教えてもらえず、話しかけるのも嫌になったのでそのまま帰りました。私が事前に搭乗ゲートをきちんと調べておらず、時間にも遅れたのが悪い事はもちろんわかっています。ですが、飛行機には乗れなかったにしろお金を払っているわけですし、他のお客さんに迷惑になるような行動を取ったわけでも無いのに散々な言われようでとてもショックでした。他の方の口コミにもあるように、安い飛行機だからクソみたいな対応、接客をしても良いという方針でもあるのでしょうか？絶対に2度と利用しません。

安いのだからサービスを求めては行けない。
そう言うかたもおられると思います。
空飛ぶバス…色々言い方はありますが、今日、バスでももっとサービスは良いです。
少なくとも、お金を払う側と受け取る側の最低限のモラルはあるべきで、そのモラルはゼロと思っています。
決められた時間、成田の不便さ、これはジェットスターの問題では無いと理解し、差し引いてもずさん過ぎる。
さして安くも無いし。

向こうの不手際で起こっている問題に対して、説明を求めてもまともな解答は無い。
そもそも説明を求める手段がほぼありません。
こちらも100歩引いて、丁寧に相談してるのに、まるで鼻からクレーマー扱い。
いや、そもそも、そっちの問題でしょ？
と言っても、もう面倒な客を相対する対応です。

そんな不満を重ねている中、ある日、メール一本で、あなたの予約便の欠航が決まりましたとの通知。
それも、天候などでは無く、単に機材繰りの問題。
説明もなし。
ただ、振替便を予約を促すのみ。
振替便を予約しようとすると、空いてる便は翌日午前の1便のみ。その日仕事の為に来てるのに、その仕事は全キャンセル。
なんの目的も果たせず、ただ飛行機に乗って遠くに行って、帰るだけの為に往復5万円。飛行機マニアが、飛行機！飛行機！って言う為にお金払ってるわけでは無い。

挙句、仕方無いと自分に言い聞かせ、振替便の予約をした。確認の通知も来た上で、当日空港に向かう途中でオンラインチェックインしようとすると、あなたの予約はありません。
カウンターに着いて、説明すると、確かに振替は出来てます。
でもお座席の指定が出来てませんとの説明を受ける。
確認通知を見せても、「確かに取れてますね」の一言のあと、「なんででしょう？」のセリフ。
それ、こっちのセリフ。

「カウンターの貴方に言ってもしょうがないので、会社に言いたいのだけど、どこに相談すれば良いの？」と聞いても答えない。

可愛そうな会社に勤めてるなぁと、同情すらしました。

また、この会社のスタッフは、よく、何かあれば、航空法で決められてます。を使います。
そう教育されているのでしょう。

でも、航空法なら、他の会社も同じなはず。でも、他の航空会社で同様のことはありません。
であれば、航空法の悪用です。

利用客を“低料金しか払えない社会のゴミ”としか思ってないスタッフなので目線、態度、考え、すべてが最悪です
欠航当たり前の会社
遅刻するとスタッフ集団で囲まれて
見せ物にされます
予定よりはやく飛行したり到着時間もその時によってだいぶ違いますが、そのことについて説明や謝罪などは期待しないで
荷物破損するも当たり前で窓口へ相談しようにも無視。ゴミクズの目で見られます。最終的には説明するのに疲れて諦めました。
搭乗時間より先に近くで待機しているとスタッフからイライラされコソコソ話しされます
常識的な社会人の対応は期待しないでください



これまで何度乗っても毎回必ず不快になって旅行が台無しになるので
社会人になってからはもう使わなくなりました

おかげで他の航空会社はしっかりしていて優しくて誠実で
会社によってここまで差が違うこと！！

特に、ANAは本当に気持ちの良い対応なので
オススメです

ジェットスターにはもう2度と乗りたくありません^^;

関わらないのが得策ですよ

福岡から名古屋戻る便のことです。
2名でオンラインチェックイン後に手荷物の重さが心配だというので設置されてるので測って大丈夫だったのでゲートへ行く予定だった。
機内持ち込み時の手荷物に付けるシールのような物がなくてゲートのところでもやってるしカウンター行くのはオンラインチェックインする意味ないという話になったけど結局行くことにした。
そしたら出発の時はされなかった小さなショルダーバッグも軽量するとか言い出して、そのうちスーツケースの持ち手の（伸びたりするところ）ところが下まで下がらず、その部分が2㎝だけ出っ張ってしまっていた。そしたら「3600円払ってください」って。私達二人は「は?」今まで3年くらいあちこちジェットスターで旅行して福岡も初めてじゃなかった。ジェットスターのどこの空港のチェックインカウンターでも問題なくokもらって通っていたのに全く理解出来ない。笑いと怒りが込み上げていて今までも出発時も普通に通ってるのに何で今だけ払ってって?その時担当した若い男のスタッフはただただサイズを測り直しここが出てるのでを繰り返した後、確認しますと他の若い女性に変わり、その人も同じことをして同じことを言うだけ。私達は今までのことと今回のこのやり方の違いや接客について説明を求めたけど、そのことには一切返事せず。これは会社としての問題だと言ったけど上司に確認すると言ってどこかに電話してまた同じことを言う。その電話の会話で「泣いてないです。大丈夫です」ということをお客さんの前で話している。呆れるし目の前にいるお客さんに対しての言動、行動のレベルの低さ。そもそも最初に荷物を測定したスタッフは普通に済ませようとしたのだけど、一緒にいた彼が見ててあとで言ったのは隣のカウンターで違うお客さんを接客していた女の先輩のような人が、少し出っ張ってた取っ手部分も測るように指示していたそうだ。
新人は経験も少ないし言われたように言うこと聞くしかないってことですよね?自分自身で接客する力って持ってなくて更に呆れた。
結局いつもは3600円だけど今日は2300円でいいと上司から言われたと若い女性スタッフが言う。私達は顔を見合わせて笑うしかなかった。
私はなぜこの値段になるのか、今までのことについての会社として説明を直接話したいから電話してとも言った。帰った翌日に本社から電話すると言われたけど電話なんて一切ない。自分の連絡先教えてもかかって来ないし、もう出るつもりもないと思っていたけど、その通りない。結局お金払って飛行機のったけど私達はそこまで行き着く過程があまりに酷すぎて幻滅した。それまでそういう接客がこのジェットスターでなかったというのもあるけど、隣で冷静に一緒にいた彼も「日本でこんなにレベルの低いところがあるんだ。ジェットスターって前はもう少し良かったと思ったけど」と驚いていた。福岡空港でのこの航空会社の対応に貧しさとレベルの低さを感じ、割引したから（何割引?）お金払ってくださいというその姿を見て恥ずかしいね、もう関わらないようにしようという結論になって帰ってきた。他に沢山LCCあるから上手く使い分けた方がいいですね。他の人もコメントしてるようにオンラインチェックインしたらゲート言って必要なこと以外の会話はあまりおすすめしません。

普段は他社を利用していましたが、
冬〜春の自分の実家への帰省時のみはジェットスターをつかっていました。

今後しばらく利用する予定がないのに、まさかの半年の期限付きでのバウチャー対応な事に大変不満を感じますが、小さな子供連れなので乗る気はせず、バウチャーでのキャンセルにすることにしました。

しかし、他の急ぎの方の対応優先にという事でしたので3月後半までまち、連絡取ろうと何度も試みましたがなかなか連絡取れず。

やっと連絡取れたと思ったら、往路は対象期間だからキャンセルできるが、復路は対象期間外と言われ、キャンセルしていただけませんでした。

もちろん、ジェットスターも被害者なのはわかってはいます。
だからこそキャンセル対応してくださった会社は次はまた使おうと思いますが、このような心ない対応をされる会社は、次回はないですよね。
それを分かっていてやけくそで対応している感じもしました。
対応は定型文の連発でした。

対応者の対応の悪さが、連絡が繋がりにくい状況を作り出している気がします。

予約のページがうまく作動しない。使い勝手が悪すぎる。

コールセンターの人が何度も「自分で予約して間違える人が多いので、自分が予約を取りましょうか。（自分で取るよりこちらで取ってもらった方がいい。と何度もアピール。）予約を取る手数料がかかる（2000円位）けど…との内容の事を言ってきて、かなり押してくる感じだった。

これまで他の航空会社で予約を間違えた事は無く、「大丈夫です。」と答えてやってみたが、一回目は帰りの便の日付を指定したのに「何でこんな日付になってしまうの？」という事に。
それでもう一回やり直してよく確認したにも関わらず、又日付が違って予約になってしまった。

コールセンターに問い合わせても最悪の対応。オペレーターの答えは、「お客様が自分で取ったのだからお客様が悪い。」「こちらのシステムに不具合は無い。」「他のお客様も一斉にエラーになったのならシステムの不具合だがそんな事は起きていない。」ばかり。

こんなに注意して操作してもおかしなことになってしまう予約画面であれば、これは消費者にかなり不利益を与えているのではないか。

こんな使いにくい訳分からない予約画面で、お客様の操作ミス＝お客様のせい＝カード決済などで間違ったやつは全部客の自腹でキャンセルして、乗らないのに金額はそのまま支払う＝変更手数料もかかる＝ジェットスターには全く何の落ち度もない…
という主張はいかがなものか。

誰もが普通に操作して普通に難なく予約できる画面になっていないという事こそが大問題。

全く客の立場にならず、客に寄り添う姿勢の無い会社だと感じた。
もうこの予約システムは信用できず、この会社への信用も失った。二度と予約したくないし乗りたくない。