ジェットスターの口コミ・評判 15ページ目

朝の便を予約しました。
いざ当日時間を守ってチェックインカウンターに並んだが人が並んでおり結構時間がかかりました。
やっと自分の番が来たと思ってカウターに行くと「2分過ぎているので案内できません」と当たり前のように言われました。
接客は流れ作業、やる気のない動き、客を客と思っておらず上からの接客、全て最悪でした。
「並んでいて遅れたんですけど」と伝えても「もう締め切ったので無理ですね」とのことです。
まず「無理」という言葉を接客で使っていいのだろうか？？
安い空港会社だからといってここまで接客が雑だといけない気がするのは私だけでしょうか？？
予約していた飛行機に乗れない、それも時間は間に合っていたのに。それだけでイライラしていたのに何も解決策を提案せずずっと死んだ目で私を見ていました。
「じゃあどうすればいいですか？」と私が尋ねてやっと「3000円プラスで次の便ですね」←言い方。
はぁーーーーと思いました。
それもそこのカウターではなく別のカウターに移動してと言われ違うスタッフの方が接客。
このかたも目が笑ってなく流れ接客。
接客してあげてます。感がすごい。
そこで色々ありましたがもう書けないくらいあり得ない接客でした。
もうありえない。
+3000円払うんだったら普通にANAやJALに乗れる。
朝の7時台の飛行機からたった2分←ただカウターを待ってて遅れたら過ぎていた
夕方4時台に。
ありえませんね。
もう二度と利用しません。
何回も飛行機利用させてもらってるけど
1番最悪でした。
いや、接客だけで考えると今までの経験の中で1番です。
どの分野の接客どもNo.1でありえない接客でした。
私を担当したスタッフ2名がそんな感じなのか会社全体がそうなのかは分かりかねますが、給料をもらっている以上、しっかりしてほしいですよね。

オーストラリアへひとり旅するのに利用しました。往路は一番後ろの席を予約していましたが、離陸する前にここは私達が荷物を置くから移動して下さいと。。じゃあ席を予約に出すな！って思いました。復路は旅行の疲れを休める為にビジネスを予約していましたが、その日ビジネスに乗っているのが私だけでした。その為か乗務員が交代でビジネス席に来て休憩・食事・睡眠をとる始末。一番酷かった人は沢山ビジネス席がある中でわざわざ私の真後ろの席に来てライトをつけて寝ようとしている私の睡眠を妨害。ばかなんじゃないかと思いました。LCCの中でも最低最悪です。もう利用しません。

皆さんの口コミみてもひどい会社ですね。

チケットを往復購入したのに
確認メールもこず、マイアカウントページをみてもあなたのフライトはありませんの表示。
当日朝になってもやはり反映されてなかったので
クレジットのエラーかと思い、当日ネットで買い直しました（1万6000円）
それはちゃんとマイアカウントにも反映され、メールも来たので搭乗。
行きは携帯のバーコードで乗り
帰りに携帯のバーコードが何度やっても出ず
カウンターへ。
オンラインチェックインの意味ゼロ。

そこで搭乗時間が近づいていたため
優先的に通されたが
その時福岡空港の地上係員の対応も皆ひどく
搭乗券が出ないと説明してもよくあることなのか謝罪もなく
こちらで！線の後ろで！
みたいな皆イライラして仕事してる。
かわいそうに、こんな会社で働くからだよ。。

そもそもオンライン搭乗券が出ないからカウンターまでわざわざ行ったのに
ギリギリにきたやつが、並んでる皆を抜かしたみたいな図になりイライラしました。

その時に最初にとった往復のチケットも決済済みになってとの説明されて初めて詐欺にあっていることを知る。
要するに、購入したもののメールもこず
アカウントにも反映されていないチケットの決済のみされているとの
詐欺会社でした。

当日朝にカウンターに来てもらえればみたいに言われたけど
朝6時のとれてない便を確認しにわざわざセントレアの遠い場所に追いやられたジェットスターのカウンターまで行けるか！

お客様センターに電話しても
返金はできない、メールは送っているとのこと。
電話の人は悪くないが
そもそもシステムも終わってるよなあ。

お金がないのかもしれないけど
もっとネットの環境整えて、スタッフ研修やった方がいいよ。。

オンラインチェックインを事前に済ませ、空港に到着し、ゲートを通ろうとすると、チェックインされておりません。ご案内できません、と言われた。事前にしましたけど？→確認します。とか何度かやってるうちに、ただいま締め切り時間がすぎたので当便にはご案内できませんと言いだす。
新しくチケット購入しますか？と言われ、それは納得できない、私はちゃんとチェックインしたし、それがそちらのシステムに反映されてないのはそちらの問題です、などとやり取りしてると、別の窓口で伺いますと案内され、しばらくまたされた。すると、さっきの係員はどこかへ消え、新しい係員がどうされましたか？と言い出す。ちゃんと今までの経緯を引き継いでくださいというと、では別のお客様からご案内しますので横へおずれください、と言うので、しぶしぶイチから説明した。最終的に、お客様がこちら(途中から案内された窓口)にいらっしゃったのは◯時◯分で私が記録してます。この時点で受付締切時間を過ぎておりましたので、お客様都合の乗り遅れです、とめんどくさそうに威圧的に目を見開いて言う。いや、そのずっと前に来て別の係員とやり取りしてそのあとでこの窓口に連れてこられただけで、締切時間より前にこの場所に着いてた、と言うと、この窓口で私が受け付けるまで、お客様はこの周辺にいらっしゃいませんでした、と言い出す。そういう嘘を言わないでください、絶対いました、と言うと、ご納得いただけないようでしたら航空法に基づきお客様の別の予約(別日の復路のこと)もご搭乗いただません、と脅しだし、時々敬語も使わずに、はん、◯◯だから、と文句を言う始末。
結局、数時間遅れの便を新たに買わざるを得なくなった。自分たちのシステムエラーかヒューマンエラーが原因だろうに、客が遅れたとか、そもそもいなかったとか(完全な嘘)、航空法に基づいて乗せないとか、責任転嫁と嘘ばっかり、これがジェットスタークオリティです。どうせ二～五千円程度の差しかないのだから別のまともな航空会社を使う方が圧倒的に良い。予定通り飛ばないリスクの高さに加えてスタッフの質の低さと誠意のなさ、威圧的な態度などを考慮すると、死ぬほどお勧めしません。ジェットスターのスタッフは、深夜のコンビニバイトレベルの酷い教育レベルです。不愉快な上、お金を余計に取られ、そのうえ旅行の予定は崩壊しました。ANAやJAL、その他の信頼できる航空会社を使うべきです。

文の構成能力が乏しいため長文で失礼いたします。
誤字脱字もあるかもしれません。

成田出発7時過ぎ発、沖縄、下地島空港10時ごろ着の便を取りました。
ジェットスターはチャット形式で不明点などを回答してくれるサポートがあります。最初は手軽に相談できるしいいな。と思いました。

搭乗日前日、現地に台風が来ており、欠航になった場合の対応と何点かわからない事があったので、チャットのサポートを受けました。

欠航については現場判断になることが多く数時間後どうなってるか定かではないが、現時点ではまだ通常運航とのこと。
また欠航の場合は払い戻し、無料の振替が可能とのこと。
これに関してはなるほど！と納得しました。

運航予定日の数日前からオンラインチェックインを促すようなメールが届いていたが、よくわからなかったので
オンラインチェックインをした方がいいのか？と質問したところ

オンラインチェックインして頂いた方が搭乗手続きスムーズです。とのこと。

スムーズに搭乗できるなら
まぁやっとくかー！くらいの気持ちでチェックイン。

それから数時間経ち、台風情報も悪化、同じ日の午後の便は欠航との情報を得、現地にいる知り合いに天候を聞くと、かなり悪いとのこと。

そんな時に欠航じゃなかったとしても無理に行くことないなと思い
フライト日の変更をしようとしましたが、アプリやブラウザでいくら調べてもフライト変更ができませんでした。

困り果てチャットか電話しようとするも9〜21時の間でないと日本語のサポートはしてもらえないことが発覚しました。

英語できない自分が悪いのですが、本当に英語わからないので断念いたしました。

フライトが朝1で7時過ぎごろということもあり、時間的に問い合わせが出来ないまま朝9時になり、フライト日の変更をしようとしたがやり方がわからず、また問い合わせも出来なかった旨を説明して、差額分は払うのでフライト日の変更を依頼しました。

ですがそれは不可、とのこと。

理由を聞くと、21時以降英語での電話、チャットサポートで変更出来る可能性もあるにはあるが、基本的にはチェックインした後のフライト日変更は出来ない。オンラインチェックインしてなかった場合は搭乗2時間前までなら変更は可能だが、もう便は出てしまっている為、今回の場合は如何なる対応も不可とのこと…


えっと…聞いてない…便がもう出ちゃってるのなんて私が1番くらいにわかってるよ…

聞いてないかもしれませんが規約に書いてあるからー、と言われても、不明点があるからサポートお願いしたんだから詳しく教えてくれてもいいじゃないか…かつ21時以降は英語サポートしかないなら注意事項として教えてくれるべきでは？
チェックインしてない場合は搭乗2時間前まで変更可能であるなら、選択肢を客に残すという意味でもやはり注意喚起するべきではなかろうか？
差額はお支払いするので、なんとか変更お願いできないでしょうか？

と…頼んでみましたが断固拒否。

チェックインするということは全ての航空会社で確実に乗る前提、どこもチェックイン後の変更基本的にできないし、そんな案内は普通しないとのこと。英語できないにしてもGoogle翻訳など使ってチャットは出来るんじゃないですか？

私そんな航空業界の常識知らないし、そんな言い方せんでも…規約ばっちり読んでたらサポートなんて受けないよ…うぅ…

私はただ時間的な意味でも言語的な意味でも問い合わせること難しかったから、フライト日の変更をしたかっただけなのに…
ちょっと詳しく説明してさえくれたら、普通に変更出来たのに…いくらなんでも不親切や…


ということがありました。


長々と拙く支離滅裂な文章で申し訳ありません。
ただなんか悲しかったので書かせて頂きました。

私の都合で、当初なフライトから変更することになったので、「変更手数料無料キャンペーン」の対象だった為、変更可能とされている搭乗の2時間以上前から、スマホでフライトの変更の手続きをするも、「予約変更」の手続きが出来ず、「チェックイン」の操作しかできない状況。
ジェットスターに問い合わせるべく、チャットも、電話も繋がらず、そうこうしているうちに、搭乗の2時間をきってしまい、変更不可になり、結局、そのまま、搭乗せずにキャンセル。
その後、コールセンターに、電話がつながり、この事を説明するも、ジェットスター側には、問題がないの一点張りで、らちがあかないので、電話を終わりました。
今回の、「変更手数料無料キャンペーン」で、私と同じような、事象に遭遇された方は、いらっしゃらないのだろうか？
今回、安易に、ジェットスターの変更手数料無料キャンペーンに乗っかったあげくの私自身の失敗事例であることには間違いない。
ただ、ソフト面での問題がないか、アナウンス(本当に搭乗の2時間前までの手続きでよいのか？)に間違いがないかの検証はしてもらいたい。

タイトルの通りなのですが、そもそも最近は全然安くないですね。
私は国際線の成田～ケアンズ線に乗ろうとしたのですが、全く説明の無いまま散々待たされた挙げ句に欠航となり、振り替え便も翌日の19時という意味の分からない時間帯の便にされてしまいました。天候理由と言い訳し、当然何の保証も無しでした。
中部空港にダイバードした時点で欠航と分かりそうなものですが、終電が無くなる時間まで無意味に待たされたのは怒りを通り越してただ呆れました。時間帯が近いゴールドコースト行きは何故か定刻で飛んでたのも意味不明です。利用者の多い方を優先したのかも知れません。
また、航空券を買った後に知ったのですが、豪州発の値段と日本発の値段では二万円近い差があったのにも驚かされました。日本人から吸い上げたお金がオーストラリア人に還元されているのでしょうか？
もう二度と使いたくない！と言いたい所ですが、残念ながらケアンズとゴールドコーストへの直行便はジェットスターしか無いんですよね・・・

6月16日(火)の成田空港から新千歳空港行きの飛行機で私は非常口の12Dの席に座っていました。たまたま膝に荷物を置いてしまったため、声を掛けて頂いた客室乗務員のお姉さんがいたのですが、体調が悪い私の顔色をみて、｢体調優れないですか？｣と言っていただき、他の席に交換して下さり、優しく声をかけて下さったこと、本当に感謝しています。
体調が悪くて苦しくてパニックになりながらもしんどくて泣いてしまったのですが、何かあったらすぐ声掛けてくださいね！！と言って下さり、その言葉に救われて、なんとか新千歳空港まで乗ることが出来て、最後にお礼を言いたかったのですが、タイミングが合わず言うことが出来ませんでした。
ショートかボブっぽいヘアスタイルのきれいなお姉さんでした！

マスクをしているのにも関わらず、体調が悪いことを見抜く力、観察力、とても素晴らしいなと思いました！私もよくジェットスターを使うのですが、これからも使っていきたいと思っています(*^^*)
本当にありがとうございました！！

悪い口コミをよく見ますが、こういう素敵な方もいることを私は知って欲しいです！

問い合わせても一向に連絡無し。こちらから何度も何度も問い合わせた結果、問い合わせから六日後に「調査中ですのでお待ちください。」との回答。結局のところ、6日間の間に何の対応もしていなかったということ。言葉遣いだけ丁寧にしてこんな最低な対応は初めてだ。
カスタマーセンターでは
落し物については担当部署で調査中ですので分かりかねます。
担当部署の連絡先は教えかねます。
調査の内容、日程については担当部署でないと分かりかねます。
結局、何もしませんと言っているようなものだ。

初1人飛行機、不安な気持ちの中早めにチェックインカウンターへ行ったのですが荷物チェックでモタつかれ、さらにお局さん的なスタッフに呼ばれなぜか、再度荷物チェック。終わった頃には離陸時間が迫っていました。普通に並んだら間に合わないと思い、近くのスタッフに事情を説明したところ「私に言われても困ります」と言われ、結局搭乗口についた頃には飛行機は離陸してました。

チェックインカウンターへの戻り方など聞きたくてもスタッフが殆どいない、唯一いたのはジジイ客と談笑中の女性スタッフでした。「すみません」と声をかけ事情を説明したのですが、冷ややかな対応され少し嫌な気分のなか、追い討ちをかけるように談笑していたジジイ客が私にむかって「おい、こっちは話し中だったんだよ。すいませんくらい言えよ」と絡んできました。

初めは厄介なのでシカトしていたのですが、余りにもしつこく、女性スタッフも止める事なく冷めた目で見ている状況で、初めて一人で飛行機を利用する不安と、乗れなかったという焦りから「すいませんって言いましたけど？そもそも貴方に話しかけてないです。」と反論してしまいました。そしたら、ジジイ客は「うるせー、ババア」といきなり逆ギレ。スタッフはそれでも、ただ見ているだけで静止するでもなく、ただ見ているだけ。

悲しい気持ちのままチェックインカウンターまで自力で戻りました。その後、ANAにて新しい便に乗れたので無事に目的地には到着しましたが、シーズン真っ只中の飛行機で4万円ほど支払ったにも関わらず、初めから最後まで一人として素晴らしいスタッフに巡り合えず残念です。その後、乗れなかったトラウマからANAさんに乗る際何度も入場始めたか確認しに行ったのですが、嫌な顔一つせずきちんと対応してくださいました。やっぱり、安かろう悪かろうですね。ある意味勉強になりました。