ジェットスターの口コミ・評判 16ページ目

他の旅行会社経由のジェットスターの航空チケットの予約を入れました。座席指定やチケットの問い合わせは直接航空会社さんへとのことだったので電話でジェットへ問い合わせした。本来ならジェットのホームページから指定を入れれるが他の旅行会社経由なのでネットからの指定支払いができなかった。ジェットの一番初めの問い合わせ担当が旅行会社からの予約番号を確認し座席指定を聞いてくれその後支払いとなった。電話でのクレジット決済となりその後カード番号入力となった。音声に従って16桁のカード番号を入力し最後に♯を入力するが音声の答えは「確認できません」何度カードを確かめ入力するも確認できませんの繰り返し。その後音声に従うと又別の担当者にまわされ同じように予約番号 カードの名義を聞かれ同じように音声に従いカード番号を入力する、、又かと思いながらも。何度入力しても 確認てきません、となる。又音声に従うと別の担当者、違う人、そして同じ質問、同じ事を繰り返す、さすがにこれはおかしいと思い２０秒毎に10円の通話料取られているのに何の解決作も提案しない。今朝決済出来たカードができないのはおかしいと3番目の担当者に言うと口頭での支払いが可能とのことでカード番号とセキュリティコードを言ってください。と言われた。不安な気持ちを抑え 「こちらも名前 個人情報を提供してるのだからあなたの名前フルネーム何処の支社で教えてください」と言うと苗字だけ名のる。決済は最終的には口頭ででき座席指定もできたのだがこれは普通でしょうか。わざと決済できなくしたんじゃないかとも思え口頭でのクレジット決済も腹ただしいです、同じ対応された方いらっしゃいますか？LCCに期待をするのはおかしいと言われればそれまでですが。。腹ただしいし残念です、、、

初1人飛行機、不安な気持ちの中早めにチェックインカウンターへ行ったのですが荷物チェックでモタつかれ、さらにお局さん的なスタッフに呼ばれなぜか、再度荷物チェック。終わった頃には離陸時間が迫っていました。普通に並んだら間に合わないと思い、近くのスタッフに事情を説明したところ「私に言われても困ります」と言われ、結局搭乗口についた頃には飛行機は離陸してました。

チェックインカウンターへの戻り方など聞きたくてもスタッフが殆どいない、唯一いたのはジジイ客と談笑中の女性スタッフでした。「すみません」と声をかけ事情を説明したのですが、冷ややかな対応され少し嫌な気分のなか、追い討ちをかけるように談笑していたジジイ客が私にむかって「おい、こっちは話し中だったんだよ。すいませんくらい言えよ」と絡んできました。

初めは厄介なのでシカトしていたのですが、余りにもしつこく、女性スタッフも止める事なく冷めた目で見ている状況で、初めて一人で飛行機を利用する不安と、乗れなかったという焦りから「すいませんって言いましたけど？そもそも貴方に話しかけてないです。」と反論してしまいました。そしたら、ジジイ客は「うるせー、ババア」といきなり逆ギレ。スタッフはそれでも、ただ見ているだけで静止するでもなく、ただ見ているだけ。

悲しい気持ちのままチェックインカウンターまで自力で戻りました。その後、ANAにて新しい便に乗れたので無事に目的地には到着しましたが、シーズン真っ只中の飛行機で4万円ほど支払ったにも関わらず、初めから最後まで一人として素晴らしいスタッフに巡り合えず残念です。その後、乗れなかったトラウマからANAさんに乗る際何度も入場始めたか確認しに行ったのですが、嫌な顔一つせずきちんと対応してくださいました。やっぱり、安かろう悪かろうですね。ある意味勉強になりました。

予約した便がコロナの影響で欠航との事。
実際はどうか分かりませんが他の時間の便か返金を選択との事。
全ての予定が狂うので今回は旅行自体キャンセルしようと
手続きすれば、復路は予定通り運航なので返金できません！
返金できません！！　えーーーーーーー！
何を言ってるのか？と色々チャットで問い合わせましたが
予約ページに記載してる。と、もう話が通用しないようなので
止めました。

復路はぱうちゃ一（笑）とやらのポイント返金しか対応しないとの事で
一度懐に入れたものは是が非でも逃さない精神。

そして心に誓うのでした。

コロナで国内航空会社が悲惨な状態です。
また、国費で補填なんてこともありえますので
これからは多少高くても国内航空会社を応援したいと思います。

格安系もなんだかんだオプションつけたらさほど値段も変わらなくなる。

飛ぶか飛ばないかは運次第。
宝くじ買った気分で飛べばラッキーぐらいな余裕ある方なら大丈夫かな。

調べたら同じような案件が多発してるようですが、
この書き込みで少しでも嫌な思いをさせる方が減ることを
願っております。

早くリニアできて欲しい。

2020／8／23 KIXカウンター　地上スタッフ３人に恐怖を感じた。

オンラインチェックイン済画面で搭乗を確認依頼した。
１、身分証明書を出せ
２、ユーザ名（ＪＳ会員登録時の名前）が搭乗者名
３、ユーザ名の身分証明書がないー＞搭乗不可（航空法で禁止）
　　ここは私の入力ミス※本名で搭乗者予約が必要
　　携帯電話番号やメールアドレスでの、身分証明は対応しない。
４、航空法の「何条？」ー＞航空法で搭乗不可
　　払戻・変更など全て不可（出発前）ー＞社規　一切受け付けない（女３人でビニールシート越し）
５、搭乗条件：新規航空券の購入のみ（価格は２倍以上）

KIX地上員の態度は横柄。国内線でも免許証提示が搭乗条件。
持っていない予約者・搭乗者が社規違反。
二言目には「航空法（第何条かは女３人知らず？）

もう二度とジェットスターには乗らない。
価格は予約時の３倍以上を取られた。

ジェットスターで、迷惑や被害にあった人がこんなに多いとは！

コロナ前に成田ーケアンズ 便を取っていたら機材整備で欠航になり、振り替えられたのは2日後の関空発、ネットで検索して空席があるから早めてほしいと伝えたのに対応してもらえず、宿泊費は１日分しか出してもらえなかった。ケアンズ ー関空が欠航になった際、同日のケアンズ ー成田に空席が十分にあったから変更して欲しいと伝えたら、会社都合の欠航なのにチケットの種類がだめだから変更できないと言われ、結局次の日のケアンズ ー成田の同じ路線での振替になった。説明を求めてもチケットの種類がダメだからとしっかりとした説明をもらえなかった。
振替えた便で差額を払ってビジネスクラスに変更したのに、地上係員に預け荷物の超過料金を取られそうになったので、ビジネスクラスは許容範囲内な事を伝えたのにそれを調べるのに時間がかかっていた。自社の規定をちゃんと勉強するべき。
予約した後ろの座席が客室乗務員の休憩スペースとして使っている席で、寝ていたらリクライニングをそんなに倒していたわけではないのに、休憩中の客室乗務員に蹴られ続けて全く休まらなかった。客室乗務員は全員ホスピタリティのかけらもなかった。
今後ジェットスター は使う予定はありません。
最悪な体験ありがとうございました。

主にJAL ANA JETSTARを月に数回、年に数十回利用する。

JET STARはメンテナンス状況含め安全か否かは分からないけれど、
ソコソコ安価に移動するという目的は達成できる。
地上を含め設備のあちこちに安価ながらのカジュアル感もあるが悪く無い。

ただ、70%くらいの確率でグランドスタッフもCAも態度がヒドイ。
何であんなにいつも怒ってるのだろう？？
LCCに特にサービスを求めてはいないのだけれど「人としてどうよ？」と思う事が多い。

仕事に対してプライドが無いのだろうと思う。

あと、シートの背もたれ。
古い機体の場合クッションがへたっていて背骨にカタイ部品が当たる。
5分ごとに姿勢を変える必要があるので注意。

予約番号まで出ているチケットの予約メールが来ない為、問い合わせると予約になっていないとの事。

その状況自体、ジェットスターが過失を認め言葉だけの謝罪はするが、再予約しなければならないチケットは、大幅に変わった金額を消費者のみに押し付ける。

過失を認めているのに、それはおかしいと電話口の担当者に言うと社内方針との事でした（呆れた…）
※電話応対者の言語力、読解力、接客マナーは最悪です。

何も過剰なサービスを求めているのではなく、原状回復を要求しただけなのに…

挙句、定款・約款の内容にも消費者の対応になる事は記載されていないとジェットスター側も認めましたが、それでも窓口担当者は消費者が負担をしなければならない案内しかしません。
ジェットスターのミスや過失でも消費者が負担をさせられる会社です。

売買をされている会社ですよね？
企業のミスや過失を消費者に押し付ける事自体、理解ができません。
格安だからしょうがないとかではなく、企業モラルの問題！

今回は納得が出来ないので口コミに投稿させて頂きます。
内容は、成田～那覇行きで予約をしていた内容で重複予約になってしまった件。重複してしまった流れは、重要なお知らせと言うメールが２通届きどちらも同じ内容でした（予約番号が記載されていて、予約番号の
下に予約確認/変更と言うタグが有り、クリックすると
英文のサイトへ飛び（後から確認すると）オーストラリアのサイトへ飛び各国のエアポート名を選ぶように
なっており、当然成田～那覇を選択致しました。
検索ボタンをクリックしました、２度程エラー表示が出ましたが、時間帯でつながりが悪いものだ思い次へと進みました、次に予定の月日の選択画面になり、当然予定を入れた月日を選択し次へ（ここでもエラーが３度程出ましたが、まー時間帯の影響かと思い、次へ
クリックそうすると予約を入れた日の運航予定が英文でしたが出てきました（ここで初めにクリックした予約確認/変更）をクリックしているわけですから、予約した時間の便は無く変更可能なものと認識し時間帯を変えクリックし次へ（登録して有った家族の名前も全員では無かったが出てきました）子供の名前だけ入って無かったので入力しました）クリックし次へここでも２度エラーが出ましたが再度クリックで画面が変わり荷物の画面に変わり次の画面へ行くと再度支払いの画面になりなぜなのかと思いましたが、カード支払い手続きをしまいました、この時別の予約番号が出てきたので不安になり次の日ジェットスタージャパンの予約サイトで確認すると元々の予約番号のみ表示で変更時に出た予約番号が有りませんでしたので、予約センターへ連絡致しましたが、一切対応出来ませんとの事でした納得できません、不安どうりオーストラリアのサイトで確認すると変更手続きに出てきた予約番号が存在しました、その後バクメールと思う重要なお知らせメールを確認すると、訂正と書いた残暑お見舞い申し上げますのメールに変わっていました。
また、ジェットスタージャパン予約サイトでログイン
すると今度は始めの予約番号が消えてオーストラリアのサイトで確認出来た予約番号へ変わっていましたが
元々の予約番号でログインするとやはり存在していました。予約センターから言われたことは、変更時の画面の写真が無いと一切なにも出来ないと言われました
ちなみに、変更出来たと思った時に出た予約内容にも
オーストラリアの文字が入ってます。
納得が出来ません今回のジェットスタージャパンの支払い約３１０，０００チョットです家族５人です

日本国内でコロナウイルス感染拡大防止措置のため外出自粛するよう2月末に宣言がありました。
2月28日にキャンセルはできないかジェットスターに電話をすると「ただいま検討中です。何か変更があればホームページに掲載します」と。3月3日に搭乗予定だったため、3月3日以降に検討結果が出た場合はそれ以前のキャンセルは出来ないのか確認すると「その件も含めて検討中ですので」と回答されました。
外出自粛要請が出ていることと、ジェットスターの検討中との言葉を信じ、キャンセル出来る可能性にかけて3月3日は搭乗しませんでした。
結果、3月5日以降の便はキャンセルの払い戻しが可能になりそれ以前はキャンセルは出来ないとのこと。
なぜ5日からなのか問い合わせると「その時から特別措置を取ることができるようになり、それまでは通常通り運行していましたし、他のお客様も通常通り乗っていました。お客様のおっしゃる自粛要請に関しては事実確認も取れません。こちらも国土交通省の認可を得て、LCCでジェットスターだけがやっと発表できたのです」とジェットスターを棚に上げ、見下すような返答をされました。
他の航空会社も通常通り運行はしていると思いますが、緊急事態のためキャンセル料を取らずに柔軟な対応をしています。
それなのに、ジェットスターは2月28日に検討中と返答していたのに国土交通省の認可を得るまでに1週間もかかったのでしょうか。
認可を得たのはいつなのか確認しても「それは開示できません」と何も教えてもらえず。本当に信頼できない会社だと感じました。
3月5日以降の便は期間中であればキャンセル出来るのに、なぜ3月3日は出来ないのでしょうか。理解できません。
ジェットスター側から用件を伝え終わると、すぐに終わらせようとする態度も見せられ、怒りしかありません。

このような態度の会社が成り立っていられることも不快です。
客の気持ちを考えることなく、きちんとした謝罪などもされず、自分たちはきちんとやっていますという態度も、ジェットスターそのものも本当に信じられなくなりました。

格安といっていますが、手数料等含めるとかなりの金額になります。表記されている値段で利用できるわけではありません。荷物の重量なども厳しく、料金がプラスされてしまう可能性もあるので、本当に格安なのかも疑問です。


私は二度と利用しませんが、みなさんにも利用しないことをお勧めします。
何かあった時、対応はもちろん、謝罪すらしてもらえませんから。

新型コロナに伴う予約便の欠航により、同日便に振り替える旨のメールが届いたのは、出発日の９日前。それまでは、自己都合によるキャンセルはバウチャーでの返金のみでしたが、ジェットスター側の都合なので、現金で返金できるとのこと。早速、メールに記されたホームページで手続きを終えたが、完了した旨の返信メールが届かずに不安に思っていたところ、出発日4日前にまた同様のメールが届いたため、再度手続きを進めたが、翌日も完了した旨の返信メールが届かない。
そこで、メールでの問い合わせができないため、ライブチャットで問い合わせることとしました。ネットで利用者の声を調べると、全然つながらないとのことで、あまり期待していませんでしたが、１時間ほど待機してつながりました。
調べてもらうと、キャンセルの扱いは完了していないとのことで、その場で先方がキャンセルの手続きを進めてくれました。そのままにしておくと、出発日まで手続きが完了せずに、返金されなかったかもしれません。キャンセル手続きを進めたつもりが、完了した旨の返信メールが届いていない方は、粘り強くライブチャットを利用しましょう。つながったことに気づかずに反応しないでいると、時間切れで切断してしまったことがあるので、つながったかどうか頻繁にチェックすることも必要ですね。