ジェットスターの口コミ・評判 17ページ目

チェックインの際、特に何も言われることがなかったため、搭乗口まで行ったところ、呼び出され列から離されました。搭乗寸前に何だろう？と思ったら、荷物の重さを測られ、超過料金として4500円払えと言われました。
チェックインの時止めてくれれば良かったのに、、と思いつつ、超過していたのは自分なので素直に支払いに応じましたが、その際のスタッフの方々の対応が気になりました。
チェックインはできたんですけど、、と言ったら、鼻で笑いながらいや、シール貼ってないんでと言われ、その後もお釣りを叩きつけるように渡されたり、あまり好感の持てる接客ではありませんでした。
ベテランの方に見えたので、より残念です。
超過していたのは自己責任なのでそこは仕方ありませんが、その後の対応が悲しかったです。
少し高くても今後はJALやANAを選ぶと思います。
ジェットスターには何回か搭乗させてもらいましたが、毎回あまり気持ちのいい接客ではなかったです。
誰かのご参考になれば幸いです。

2年半、新千歳～成田を平均月2回、飛行機を利用していたものです。
その9割はジェットスターですが、トラブルになった事はありません。

口コミが酷いため、あえて書きますが、まずLCCとはどういうものか理解した上で利用しているのでしょうか。
サービスを簡素化、つまり機体も小型、保安検査場から離れた搭乗ゲートを利用したり等しているから、格安なのです。
それをANAやJALの大手航空会社と同様のサービスを受けられると勘違いされている方が多すぎます。

機内持込手荷物も個数･重さ、決められています。
数グラム超過で受託手荷物になるとかふざけるなと言う方いますが、各航空会社の規定を守れないなら利用しなければいいだけです。
チェックインが数秒遅れただけで受け付けてくれなかったと言う方がいますが、一度閉じるとシステム上再度受け付けることが出来ないそうです。
だから、何度もアナウンスをしています。
定時運航をするためにこういった規定を定めているのに、旅客がこのようでは到底無理です。

機材整備で遅延ふざけるな言う方は死にたいんですか？
ネジ1本重さにして1g欠落しているだけでも各部署に報告しているほど、整備士は確認していると聞きました。
例えばエンジンに不具合があれば、単純に交換だけではなくちゃんと起動するのか等も確認しているはずです。

正直、欠航や遅延が許せないなら、ご自身で欠航率の低い定時運航会社を調べて、そこを利用すればいいのでは？思います。
新千歳でしたので大雪で欠航･遅延よくあります。それでも、欠航率の低さと定時運航の高さはスカイマークがトップでしたので、そういう時はそちらを利用していました。
実際、ANAやJALが欠航している中でも飛んでいました。
パイロットの技量が凄いのだと思います。

事前に調べることなく、時間に余裕をもって行動出来ない人は、ジェットスターに限らずLCCの利用をすすめません。
客室乗務員やカウンターが悪態をついてる場面も見た事がないので、なぜここまで酷評なのか正直分かりません。
上記を理解した上で利用すれば、何も問題ありません。

那覇空港から関西空港行きの11時50分の便が出発時刻を過ぎて、機材整備のため9時間後の21時40分発に遅延となりましたとアナウンス。夜中に関空到着されても目的地に辿りつけない。やむなくキャンセルしようとチェックインカウンターに行くもここでは払い戻し出来ない、ここへ連絡して下さいとQRコードがプリントされた小さな紙を渡された。それも中々チャットもナビダイヤルも繋がらず。何時間かトライしてようやくチャットが繋がり、15日以内に返金いたします。返金の手続き完了です。と返信して来たが２ヶ月経っても未だ返金されない。チャットで改めて抗議したが、通常の返金処理になります。いつ返金処理されるか日程の連絡も致しかねます、ご了承下さい。と冷たーい返信文字。ジェットスターが返金処理を怠って客に迷惑掛けても、客がクレーマーと言わんばかりの無視する対応。ありえない。二度と利用しない。最悪なエアライン。

2018/8/10 成田-マニラ 19:55 天気 晴れ
3時間遅延後に欠航。理由は、マニラの着陸許可が出ない。明日の同時刻に飛ぶ。ホテルは各自で今から探せ。宿泊1万円以内、食費3千円以内。時間は午前0時。この時期この時間にあるわけ無い。乗客一同怒り心頭で大クレーム。Faxで費用請求から3週間後の現在で未払い。電話したらfaxは着いてないと。勿論、着信確認は持っているのだが。

成田で最近使用しましたが、スタッフさんはミスを認めず、顧客のせいにします。それも、顧客を責める口ぶりで。
また、態度の悪さが、接客業の枠を超えてます。人として扱われていないと感じます。
1時間前に手続き開始では、この航空会社の場合、乗れないことがありますので、早めの行動をお勧めします。
30分前までチェックインは、間違った設定です。

安いことで、ある程度の利用者を確保でき、サービスや、人としての態度・接客を重視していないのかもしれません。
ただ、顧客に不快感を与える接客は、今後無くなることを祈ってます。

また、自らのミスを決して認めないのも、どうなのかなと思います。結果的に顧客が不当な損をすることもあると思います。

最近の口コミの圧倒的な数、その内容の悪さが、この会社の評価を示しています。

皆さま、お気をつけください。

欠航になったため、振り替えか、払い戻しかを選んでほしいと言われましたが、振り替えは当日便はないとのこと。
ホテルやプランの変更も伴うので、すぐには決められない、とりあえず振り替えをしておいて、後で払い戻しに変更できるか聞いたところ可能だという返答でした。
そこで、振り替えてもらい、その後新幹線で行く方がよいと判断したため、やはり払い戻しをとお願いすると出来ませんとのこと。
規約には出来ないとあるそうです。
ただ、そちらの欠航なうえに、そちらの案内ミスなのにできないの一点張りはいかがなものかと。
しかも一時間以上問い合わせにも待たされました。
謝罪の言葉もなしです。

納得がいかないので、代理店にクレームをいれると、ジェットスターさんでは欠航もよくあり、同じようなクレームも何件も届いてるので掛け合ってみるとのこと。
まだ結果は出ていませんが、結果はどうであれ、二度と利用することはないと思います。

欠航の対応が返金か振替便搭乗
振替便を選択するとそれに付随して条件付で宿泊費食事代の補償するとの説明を受ける。
振替便を予約するもフライト前日に補償は全て出来ない、間違えた説明だったとの旨を伝えられる。
航空会社の方は、私に落ち度はないと認めながらも謝罪以外の対応はできないの一点張り。
第三者介入後、彼らは主張を変えて全て補償するとのことで話が着きました。
欠航になり後発便を予約させて利益は確保しつつ、補償はしない詐欺スタイル！卑劣外道極まりない
クソ溜めのような会社だと思いました。
皆さんイレギュラー発生時には文面、音声等の証拠保全をお勧めします。
なお、この件は国土交通省に報告済みです
LCCであるというリスクを承知でこれからも利用させて頂きます😊

先月利用しました。

8/12 15:18 申し込み完了(¥58760)
8/12 15:28 一旦キャンセル
8/12 15:46 人数1名追加で再度同日同便に申し込み(¥88140)

なのに返金無し！

同じ便に同じ席で取って金取られるってどーゆー事？

倍金取ってるって事ですよ？

問い合わせさたら『バウチャー制度』でどーたらこーたらこきやがって‼️

2度と使わない会社のクーポンなんていらねーんだよ‼️
金で返せや‼️

オマケに当日便遅れ‼️事前アナウンスもなく、時間になってアナウンス‼️

ピストン出航‼️

整備と清掃しろよ‼️

前客のゴミは転がってるし、ヘッドカバーに髪の毛付いてるし不快な思いで旅行が始まり、あげくにボッタクリか？

代理店のT- travelのコールセンターも偉そうな女の対応だし‼️殿様商売してんな！っつーの‼️

T- travelとジェットスターのコンビはあり得んな！

成田から千歳へ、祖母の通夜で家族4人で利用するはずでした。手荷物の預かり時間が締め切られており、荷物は預かれないが、私達4人は搭乗できると案内される。仕方なく、じゃあ荷物は宅急便などで送ろうと家族で話していると、第三ターミナルは宅急便等の施設はありません。できませんよと！
だったら、どうするのがベストか、提案して欲しい！あなた達の方が詳しいでしょうに…。結局、払い戻しもできず…祖母が亡くなり気持も動転していたので、自分達でも良い案が浮かばす…航空券は水の泡。
今考えると、1人残り違う便で、荷物持って後から追いかければ良かったな…と。とにかく、できませんばかりの対応で…
もういいや…と言う気持ちでした。その後バニラでチケットを再度購入し、お通夜には間に合いましたが…これなら、最初から羽田からスカイマークとかAIRDOで行けば良かった……。
自分も接客業ですが、お客様がお困りの時は、別の案を提案したりします。ただ、無理です出来ませんでは…もう少し最低限の接客はして欲しいですね。
もう、利用しません。

まず問い合わせ先が意図的に封鎖されている。この1週間毎日の様に有料電話問い合わせ先に30分掛けてますが1度も繋がらない。対応する気の無い情報料25秒毎に10円の荒稼ぎ。もちろんチャットも何度も予約番号や登録電話番号と氏名を入力しても混んでるので後ほどかけ直してくれと繋がりもしないで切断。Skypeも全く繋がらず本当に対応してるのか？クレジット決済はしまくってキャンセルも変更も受け付けず勝手に別の日程に振り分けて利用出来る人はいないんじゃ無いですか？まず！欠航しまくる前に購入出来ない様に受け付けない。最低でも欠航が相次いでいるのでとその危険性を示唆するのは当たり前では無いですか？意図的にコロナ便乗詐欺でチケットを売り捌いて暴利を貪っているとしか思えません。何故問い合わせ先すら用意しないで欠航しまくるのか公式に声明を利用者に聞かせる義務は有るでしょうが。こういった特殊事情的な対応でその会社の考えが透けて見えます！誠意ある対応を期待するのが馬鹿なのでしょうか？