ジェットスターの口コミ・評判 17ページ目

日本国内でコロナウイルス感染拡大防止措置のため外出自粛するよう2月末に宣言がありました。
2月28日にキャンセルはできないかジェットスターに電話をすると「ただいま検討中です。何か変更があればホームページに掲載します」と。3月3日に搭乗予定だったため、3月3日以降に検討結果が出た場合はそれ以前のキャンセルは出来ないのか確認すると「その件も含めて検討中ですので」と回答されました。
外出自粛要請が出ていることと、ジェットスターの検討中との言葉を信じ、キャンセル出来る可能性にかけて3月3日は搭乗しませんでした。
結果、3月5日以降の便はキャンセルの払い戻しが可能になりそれ以前はキャンセルは出来ないとのこと。
なぜ5日からなのか問い合わせると「その時から特別措置を取ることができるようになり、それまでは通常通り運行していましたし、他のお客様も通常通り乗っていました。お客様のおっしゃる自粛要請に関しては事実確認も取れません。こちらも国土交通省の認可を得て、LCCでジェットスターだけがやっと発表できたのです」とジェットスターを棚に上げ、見下すような返答をされました。
他の航空会社も通常通り運行はしていると思いますが、緊急事態のためキャンセル料を取らずに柔軟な対応をしています。
それなのに、ジェットスターは2月28日に検討中と返答していたのに国土交通省の認可を得るまでに1週間もかかったのでしょうか。
認可を得たのはいつなのか確認しても「それは開示できません」と何も教えてもらえず。本当に信頼できない会社だと感じました。
3月5日以降の便は期間中であればキャンセル出来るのに、なぜ3月3日は出来ないのでしょうか。理解できません。
ジェットスター側から用件を伝え終わると、すぐに終わらせようとする態度も見せられ、怒りしかありません。

このような態度の会社が成り立っていられることも不快です。
客の気持ちを考えることなく、きちんとした謝罪などもされず、自分たちはきちんとやっていますという態度も、ジェットスターそのものも本当に信じられなくなりました。

格安といっていますが、手数料等含めるとかなりの金額になります。表記されている値段で利用できるわけではありません。荷物の重量なども厳しく、料金がプラスされてしまう可能性もあるので、本当に格安なのかも疑問です。


私は二度と利用しませんが、みなさんにも利用しないことをお勧めします。
何かあった時、対応はもちろん、謝罪すらしてもらえませんから。

今回は納得が出来ないので口コミに投稿させて頂きます。
内容は、成田～那覇行きで予約をしていた内容で重複予約になってしまった件。重複してしまった流れは、重要なお知らせと言うメールが２通届きどちらも同じ内容でした（予約番号が記載されていて、予約番号の
下に予約確認/変更と言うタグが有り、クリックすると
英文のサイトへ飛び（後から確認すると）オーストラリアのサイトへ飛び各国のエアポート名を選ぶように
なっており、当然成田～那覇を選択致しました。
検索ボタンをクリックしました、２度程エラー表示が出ましたが、時間帯でつながりが悪いものだ思い次へと進みました、次に予定の月日の選択画面になり、当然予定を入れた月日を選択し次へ（ここでもエラーが３度程出ましたが、まー時間帯の影響かと思い、次へ
クリックそうすると予約を入れた日の運航予定が英文でしたが出てきました（ここで初めにクリックした予約確認/変更）をクリックしているわけですから、予約した時間の便は無く変更可能なものと認識し時間帯を変えクリックし次へ（登録して有った家族の名前も全員では無かったが出てきました）子供の名前だけ入って無かったので入力しました）クリックし次へここでも２度エラーが出ましたが再度クリックで画面が変わり荷物の画面に変わり次の画面へ行くと再度支払いの画面になりなぜなのかと思いましたが、カード支払い手続きをしまいました、この時別の予約番号が出てきたので不安になり次の日ジェットスタージャパンの予約サイトで確認すると元々の予約番号のみ表示で変更時に出た予約番号が有りませんでしたので、予約センターへ連絡致しましたが、一切対応出来ませんとの事でした納得できません、不安どうりオーストラリアのサイトで確認すると変更手続きに出てきた予約番号が存在しました、その後バクメールと思う重要なお知らせメールを確認すると、訂正と書いた残暑お見舞い申し上げますのメールに変わっていました。
また、ジェットスタージャパン予約サイトでログイン
すると今度は始めの予約番号が消えてオーストラリアのサイトで確認出来た予約番号へ変わっていましたが
元々の予約番号でログインするとやはり存在していました。予約センターから言われたことは、変更時の画面の写真が無いと一切なにも出来ないと言われました
ちなみに、変更出来たと思った時に出た予約内容にも
オーストラリアの文字が入ってます。
納得が出来ません今回のジェットスタージャパンの支払い約３１０，０００チョットです家族５人です

チェックインの際、特に何も言われることがなかったため、搭乗口まで行ったところ、呼び出され列から離されました。搭乗寸前に何だろう？と思ったら、荷物の重さを測られ、超過料金として4500円払えと言われました。
チェックインの時止めてくれれば良かったのに、、と思いつつ、超過していたのは自分なので素直に支払いに応じましたが、その際のスタッフの方々の対応が気になりました。
チェックインはできたんですけど、、と言ったら、鼻で笑いながらいや、シール貼ってないんでと言われ、その後もお釣りを叩きつけるように渡されたり、あまり好感の持てる接客ではありませんでした。
ベテランの方に見えたので、より残念です。
超過していたのは自己責任なのでそこは仕方ありませんが、その後の対応が悲しかったです。
少し高くても今後はJALやANAを選ぶと思います。
ジェットスターには何回か搭乗させてもらいましたが、毎回あまり気持ちのいい接客ではなかったです。
誰かのご参考になれば幸いです。

新型コロナに伴う予約便の欠航により、同日便に振り替える旨のメールが届いたのは、出発日の９日前。それまでは、自己都合によるキャンセルはバウチャーでの返金のみでしたが、ジェットスター側の都合なので、現金で返金できるとのこと。早速、メールに記されたホームページで手続きを終えたが、完了した旨の返信メールが届かずに不安に思っていたところ、出発日4日前にまた同様のメールが届いたため、再度手続きを進めたが、翌日も完了した旨の返信メールが届かない。
そこで、メールでの問い合わせができないため、ライブチャットで問い合わせることとしました。ネットで利用者の声を調べると、全然つながらないとのことで、あまり期待していませんでしたが、１時間ほど待機してつながりました。
調べてもらうと、キャンセルの扱いは完了していないとのことで、その場で先方がキャンセルの手続きを進めてくれました。そのままにしておくと、出発日まで手続きが完了せずに、返金されなかったかもしれません。キャンセル手続きを進めたつもりが、完了した旨の返信メールが届いていない方は、粘り強くライブチャットを利用しましょう。つながったことに気づかずに反応しないでいると、時間切れで切断してしまったことがあるので、つながったかどうか頻繁にチェックすることも必要ですね。

那覇空港から関西空港行きの11時50分の便が出発時刻を過ぎて、機材整備のため9時間後の21時40分発に遅延となりましたとアナウンス。夜中に関空到着されても目的地に辿りつけない。やむなくキャンセルしようとチェックインカウンターに行くもここでは払い戻し出来ない、ここへ連絡して下さいとQRコードがプリントされた小さな紙を渡された。それも中々チャットもナビダイヤルも繋がらず。何時間かトライしてようやくチャットが繋がり、15日以内に返金いたします。返金の手続き完了です。と返信して来たが２ヶ月経っても未だ返金されない。チャットで改めて抗議したが、通常の返金処理になります。いつ返金処理されるか日程の連絡も致しかねます、ご了承下さい。と冷たーい返信文字。ジェットスターが返金処理を怠って客に迷惑掛けても、客がクレーマーと言わんばかりの無視する対応。ありえない。二度と利用しない。最悪なエアライン。

成田で最近使用しましたが、スタッフさんはミスを認めず、顧客のせいにします。それも、顧客を責める口ぶりで。
また、態度の悪さが、接客業の枠を超えてます。人として扱われていないと感じます。
1時間前に手続き開始では、この航空会社の場合、乗れないことがありますので、早めの行動をお勧めします。
30分前までチェックインは、間違った設定です。

安いことで、ある程度の利用者を確保でき、サービスや、人としての態度・接客を重視していないのかもしれません。
ただ、顧客に不快感を与える接客は、今後無くなることを祈ってます。

また、自らのミスを決して認めないのも、どうなのかなと思います。結果的に顧客が不当な損をすることもあると思います。

最近の口コミの圧倒的な数、その内容の悪さが、この会社の評価を示しています。

皆さま、お気をつけください。

2018/8/10 成田-マニラ 19:55 天気 晴れ
3時間遅延後に欠航。理由は、マニラの着陸許可が出ない。明日の同時刻に飛ぶ。ホテルは各自で今から探せ。宿泊1万円以内、食費3千円以内。時間は午前0時。この時期この時間にあるわけ無い。乗客一同怒り心頭で大クレーム。Faxで費用請求から3週間後の現在で未払い。電話したらfaxは着いてないと。勿論、着信確認は持っているのだが。

欠航になったため、振り替えか、払い戻しかを選んでほしいと言われましたが、振り替えは当日便はないとのこと。
ホテルやプランの変更も伴うので、すぐには決められない、とりあえず振り替えをしておいて、後で払い戻しに変更できるか聞いたところ可能だという返答でした。
そこで、振り替えてもらい、その後新幹線で行く方がよいと判断したため、やはり払い戻しをとお願いすると出来ませんとのこと。
規約には出来ないとあるそうです。
ただ、そちらの欠航なうえに、そちらの案内ミスなのにできないの一点張りはいかがなものかと。
しかも一時間以上問い合わせにも待たされました。
謝罪の言葉もなしです。

納得がいかないので、代理店にクレームをいれると、ジェットスターさんでは欠航もよくあり、同じようなクレームも何件も届いてるので掛け合ってみるとのこと。
まだ結果は出ていませんが、結果はどうであれ、二度と利用することはないと思います。

欠航の対応が返金か振替便搭乗
振替便を選択するとそれに付随して条件付で宿泊費食事代の補償するとの説明を受ける。
振替便を予約するもフライト前日に補償は全て出来ない、間違えた説明だったとの旨を伝えられる。
航空会社の方は、私に落ち度はないと認めながらも謝罪以外の対応はできないの一点張り。
第三者介入後、彼らは主張を変えて全て補償するとのことで話が着きました。
欠航になり後発便を予約させて利益は確保しつつ、補償はしない詐欺スタイル！卑劣外道極まりない
クソ溜めのような会社だと思いました。
皆さんイレギュラー発生時には文面、音声等の証拠保全をお勧めします。
なお、この件は国土交通省に報告済みです
LCCであるというリスクを承知でこれからも利用させて頂きます😊

最終のフライトに予約をしていたが、電車の遅延で間に合わず。

電車遅延で到着がギリギリになってしまう旨をフライトの40分前に電車に乗りながらオンラインチャットにて報告。
到着がギリギリになりそうだが、なんとかその飛行機に乗りたいと伝えたが、「チェックインの締め切りが30分前なので間に合いません」と速攻で違う便への変更を案内され、少しも、そのフライトに乗れるように、アドバイスや配慮もなかった。
急かされるように、オンラインチャットで違う時間へ変更を促された。

本来のフライト時間の23分前にチェックインカウンターに着いた。
オンラインチャットで予約変更をした、詳細の見方も不明だった為、チェックインカウンターでその旨を相談したが、何のことを言っているのかわかっていないような表情と、あまりにも素っ気ない態度。
予約状況を調べるわけでもなく。
「元々予約していたフライトの予約番号で乗れます」とだけ。
詳細の見方を聞いたのに、あまりにも不十分な解答だった。
わからないならわかる人に聞いて答えるのが、どんな仕事でも当たり前じゃないのだろうか。

30分前にチェックイン締め切りという文面も当方が見落としていたので、「次のフライト時、注意点含めチェックイン時間を確認したいので、どこに記載がありますか？」と聞いたところ、「明確にどこに記載してあるとは言えない。」とのこと。
付け加えて「全てのお客様宛にチェックインの締め切り時間はサイトに記載しておりますので」と高圧的な言い方をされた。
"わかりにくかったから乗り遅れた"などと言っておらず、"次回注意したいのでどこに書いてあるか教えてほしい"と言っただけなのに、"乗り遅れたのはそちらの責任で、こっちに落ち度はありません"と言っているような、なんて高圧的でトンチンカンな答えなんだろうと思いました。
そして、従業員が自分の働いている公式サイトのどこに何が書いてあるか大まかにでも把握していないことに大変驚き、スタッフのクオリティーの低さにびっくりしました。
イレギュラーなことでもない、チェックインのことすらサイトのどこに記載しているか答えられない、お客さんの質問に答えられないようなスタッフがいてなんの意味があるのだろうか。

少し落ち着いて考えれば、到着がギリギリになってしまうと連絡したのもフライトの40分前。
オンラインチェックインの機能のことをすぐに教えてくれていれば、チェックインも間に合ったし、ギリギリだったとしても、空港に着いてすぐに搭乗口へ向かっていれば飛行機に間に合っていたのではないかと思った。
仮に間に合ってなかったとしても、どうせ料金がかかるのであれば、それを試すだけの価値はあったと思う。
飛行機に乗り慣れない、素人でも思いつくような考えを、プロとして働いているスタッフさんがいち早く提案できないのは、本当にクオリティーが低いなと思いました。

一流の航空会社と比べ格安だからとは言え、お客さんから聞かれた質問に答えられなくて良いわけでもないし、お客さんが予約通りの飛行機に乗れるように最善を尽くしてくれるのが普通なのではないかと思いました。
自身も職業柄接客をしている分、いろいろな点でスタッフ対応のクオリティーの低さと機転のきかなさに、とても驚きました。

電車遅延とは言え、フライトギリギリなど、時間管理ができていなかったのは当方の問題というのは重々承知ですが、機転の効いたアドバイスがあればフライトに間に合ったかもしれないことと、フライトに間に合わず、気を落としているお客さんに対しての高圧的な態度は本当に残念でした。

今回の件で他の航空会社にすればよかったと心の底から後悔したので、次回からは他の航空会社で予約をしたいと思います。

"自社のサイトの説明""まずはお客さまの要望に応えようと望む姿勢"は値段の違いや職業問わず、接客業であれば基本であり出来て当然だと思います。
今後、期待してフライトを申し込むお客さん達が同じ思いをしない事を願います。