ジェットスターの口コミ・評判 18ページ目

最終のフライトに予約をしていたが、電車の遅延で間に合わず。

電車遅延で到着がギリギリになってしまう旨をフライトの40分前に電車に乗りながらオンラインチャットにて報告。
到着がギリギリになりそうだが、なんとかその飛行機に乗りたいと伝えたが、「チェックインの締め切りが30分前なので間に合いません」と速攻で違う便への変更を案内され、少しも、そのフライトに乗れるように、アドバイスや配慮もなかった。
急かされるように、オンラインチャットで違う時間へ変更を促された。

本来のフライト時間の23分前にチェックインカウンターに着いた。
オンラインチャットで予約変更をした、詳細の見方も不明だった為、チェックインカウンターでその旨を相談したが、何のことを言っているのかわかっていないような表情と、あまりにも素っ気ない態度。
予約状況を調べるわけでもなく。
「元々予約していたフライトの予約番号で乗れます」とだけ。
詳細の見方を聞いたのに、あまりにも不十分な解答だった。
わからないならわかる人に聞いて答えるのが、どんな仕事でも当たり前じゃないのだろうか。

30分前にチェックイン締め切りという文面も当方が見落としていたので、「次のフライト時、注意点含めチェックイン時間を確認したいので、どこに記載がありますか？」と聞いたところ、「明確にどこに記載してあるとは言えない。」とのこと。
付け加えて「全てのお客様宛にチェックインの締め切り時間はサイトに記載しておりますので」と高圧的な言い方をされた。
"わかりにくかったから乗り遅れた"などと言っておらず、"次回注意したいのでどこに書いてあるか教えてほしい"と言っただけなのに、"乗り遅れたのはそちらの責任で、こっちに落ち度はありません"と言っているような、なんて高圧的でトンチンカンな答えなんだろうと思いました。
そして、従業員が自分の働いている公式サイトのどこに何が書いてあるか大まかにでも把握していないことに大変驚き、スタッフのクオリティーの低さにびっくりしました。
イレギュラーなことでもない、チェックインのことすらサイトのどこに記載しているか答えられない、お客さんの質問に答えられないようなスタッフがいてなんの意味があるのだろうか。

少し落ち着いて考えれば、到着がギリギリになってしまうと連絡したのもフライトの40分前。
オンラインチェックインの機能のことをすぐに教えてくれていれば、チェックインも間に合ったし、ギリギリだったとしても、空港に着いてすぐに搭乗口へ向かっていれば飛行機に間に合っていたのではないかと思った。
仮に間に合ってなかったとしても、どうせ料金がかかるのであれば、それを試すだけの価値はあったと思う。
飛行機に乗り慣れない、素人でも思いつくような考えを、プロとして働いているスタッフさんがいち早く提案できないのは、本当にクオリティーが低いなと思いました。

一流の航空会社と比べ格安だからとは言え、お客さんから聞かれた質問に答えられなくて良いわけでもないし、お客さんが予約通りの飛行機に乗れるように最善を尽くしてくれるのが普通なのではないかと思いました。
自身も職業柄接客をしている分、いろいろな点でスタッフ対応のクオリティーの低さと機転のきかなさに、とても驚きました。

電車遅延とは言え、フライトギリギリなど、時間管理ができていなかったのは当方の問題というのは重々承知ですが、機転の効いたアドバイスがあればフライトに間に合ったかもしれないことと、フライトに間に合わず、気を落としているお客さんに対しての高圧的な態度は本当に残念でした。

今回の件で他の航空会社にすればよかったと心の底から後悔したので、次回からは他の航空会社で予約をしたいと思います。

"自社のサイトの説明""まずはお客さまの要望に応えようと望む姿勢"は値段の違いや職業問わず、接客業であれば基本であり出来て当然だと思います。
今後、期待してフライトを申し込むお客さん達が同じ思いをしない事を願います。

先月利用しました。

8/12 15:18 申し込み完了(¥58760)
8/12 15:28 一旦キャンセル
8/12 15:46 人数1名追加で再度同日同便に申し込み(¥88140)

なのに返金無し！

同じ便に同じ席で取って金取られるってどーゆー事？

倍金取ってるって事ですよ？

問い合わせさたら『バウチャー制度』でどーたらこーたらこきやがって‼️

2度と使わない会社のクーポンなんていらねーんだよ‼️
金で返せや‼️

オマケに当日便遅れ‼️事前アナウンスもなく、時間になってアナウンス‼️

ピストン出航‼️

整備と清掃しろよ‼️

前客のゴミは転がってるし、ヘッドカバーに髪の毛付いてるし不快な思いで旅行が始まり、あげくにボッタクリか？

代理店のT- travelのコールセンターも偉そうな女の対応だし‼️殿様商売してんな！っつーの‼️

T- travelとジェットスターのコンビはあり得んな！

成田から千歳へ、祖母の通夜で家族4人で利用するはずでした。手荷物の預かり時間が締め切られており、荷物は預かれないが、私達4人は搭乗できると案内される。仕方なく、じゃあ荷物は宅急便などで送ろうと家族で話していると、第三ターミナルは宅急便等の施設はありません。できませんよと！
だったら、どうするのがベストか、提案して欲しい！あなた達の方が詳しいでしょうに…。結局、払い戻しもできず…祖母が亡くなり気持も動転していたので、自分達でも良い案が浮かばす…航空券は水の泡。
今考えると、1人残り違う便で、荷物持って後から追いかければ良かったな…と。とにかく、できませんばかりの対応で…
もういいや…と言う気持ちでした。その後バニラでチケットを再度購入し、お通夜には間に合いましたが…これなら、最初から羽田からスカイマークとかAIRDOで行けば良かった……。
自分も接客業ですが、お客様がお困りの時は、別の案を提案したりします。ただ、無理です出来ませんでは…もう少し最低限の接客はして欲しいですね。
もう、利用しません。

・コロナの影響で各社が手数料含め全額返金の対応しているのに期限付きのパウチャーでしか対応しないため、半年間で予約出来るようなフライトがない場合、世界情勢を揺るがすほど問題視されてるコロナ禍においてすら、実質1円も戻さないお粗末すぎる対応（半年間に同会社で予約する機会がそんなに頻繁にあるとでも？？）

・チェックインの操作中に時間切れになってしまったが、それを言っても秒単位の遅れですら「乗れません」の一点張り。融通の利かなさも業界No.1

・更にその時対応した若い男性スタッフ（成田）の態度が最悪！！！　無愛想で機嫌悪そうで反抗的な態度！！！　飛行機はよく使うため、いろんな航空会社を何度も使用してきたが、スタッフの態度の悪さも業界No.1

・宮崎では10時の飛行機がトラブルで18時発に遅延。その間、昼食代として支給されたのはたった700円！！　空港内のレストランでは定食すら食べられない呆れた金額。

・料金が安いためにそれでも我慢して使ってきたが、コロナ対応で我慢も限界。未使用のパウチャー期限を超えて不要になったら、二度と使わない。同じく、遠征の多い私の周りの友人達の中でもダントツワーストNo.1と評判の航空会社！！！

できれば★はマイナス100くらいの気持ち。

大学生の娘が愛知に住む兄に会いに行く際に利用しました。まず前日夜の遅延連絡。
１時間遅れ。ジブリパークの予約時間に間に合うか心配でしたが、LCCを取った私が悪いと思いました。
荷物預かりのカウンターは長蛇の列。隣のピーチもそんなに並んでないのに、45分待たされました。夏休みの沖縄でもそんな事ない。オンラインチェックインは何のため？
散々待たされて、カウンターにたどり着いた時にはもう出発30分前をすぎてました。そして、スタッフの方が中部国際空港行きの方はいらっしゃいませんか〜と叫ぶように言っていたので、娘が手を挙げても全く気付かれず、その方は叫び続けていました。荷物を預かってもらって、何も言われないので、娘が待っていると、もう終わりましたよ。早く行ってくださいと冷たく言われたそうです。もう行きたくなくなってきた。と半べその娘。帰りはANAを取っていたのでよかったです。少なくとも、娘はもう利用しないでしょうね。
すみません。ジェットスターにスタッフの質を求めた私が一番悪いです。
ジブリパークは少し遅れたけど、入れたそうです。

まず問い合わせ先が意図的に封鎖されている。この1週間毎日の様に有料電話問い合わせ先に30分掛けてますが1度も繋がらない。対応する気の無い情報料25秒毎に10円の荒稼ぎ。もちろんチャットも何度も予約番号や登録電話番号と氏名を入力しても混んでるので後ほどかけ直してくれと繋がりもしないで切断。Skypeも全く繋がらず本当に対応してるのか？クレジット決済はしまくってキャンセルも変更も受け付けず勝手に別の日程に振り分けて利用出来る人はいないんじゃ無いですか？まず！欠航しまくる前に購入出来ない様に受け付けない。最低でも欠航が相次いでいるのでとその危険性を示唆するのは当たり前では無いですか？意図的にコロナ便乗詐欺でチケットを売り捌いて暴利を貪っているとしか思えません。何故問い合わせ先すら用意しないで欠航しまくるのか公式に声明を利用者に聞かせる義務は有るでしょうが。こういった特殊事情的な対応でその会社の考えが透けて見えます！誠意ある対応を期待するのが馬鹿なのでしょうか？

ＬＣＣなので接客等になにも期待していなけども、成田-札幌行の欠航になり、カウンターで保障や見舞金を確認したがコールセンーに確認しろとないも教えてもらえず、その時午後9時をすぎていたのでコールセンターにはつながらない状態なので、朝一番ので別の航空会社で札幌に帰りコールセンターに電話をすると、別の航空会社に搭乗した場合は保障の対象ではないといわれ、見舞金のでる料金プランであったので、請求方法を確認して料金の払い戻しの手続きしました。
ホームページで見舞金の請求をしようとすると払い戻し手続きをした場合は見舞金ははらえないとあり、保障も見舞金ももらえないこととなりました。
従業員がなにも知らないのか、あえて保障や見舞金をはらわないように何も客にはおしえない社内マニュアルがあるのか、どちらにしても企業としてのやりかたが汚いです。もう二度とのりません。

こちらから声をかけるまで機内バウチャーの案内がなく、声をかけても待たされその後も他の客の対応に入りさらに待たされる。
そして、機内でもらったお菓子のゴミを回収してもらおうと声をかけるがこちらも「お待ちください」と言われ待たされ他の客の対応をしている。おそらくそのまま忘れられており、他のクルーが対応してくれました。
さらに、機内から降りる時にゴミを回収してもらおうと声をかけると「お出口にゴミ箱があります。」と言われ回収してもらえず、結局出口にもゴミ箱はなし。
全て同じスタッフですが、以前にもこのような対応をされました。
ジェットスターを使用する度に嫌な気持ちになりますが、LCCなんでしょうがないですね。

まず、自動チェックインにてチェックインができずカウンターを案内されたが、受付カウンターが分からなかった為近くのスタッフに声を掛けたところ、目の前にあるのに見て分からないのかという態度で案内をされた。カウンターでも笑顔も無く時間内に人をさばかないとという雰囲気で、初めて使う為分からない事があり訪ねると凄く面倒くさそうに対応をして頂きました。普段からここの会社は評判が悪い為避けていましたが、今回は急な用事でなるべく安く費用を抑えようと利用させて頂きました。往復で他社と比較した際とても安いお値段で利用ができた事には感謝をしています。しかし、私が利用した便以降の値段は他社と比較しても特別安いわけでもないが、あの様な態度を取られるのかと考えると本当に嫌気がさしました。もう二度と利用はしません。
またこちらの口コミではどうして星の満足度が1からなのでしょうか。
本当は1もつけたくないです。

飛行機の時間が早かったので乗り遅れては困るので1時間前には空港に着いていたにもかかわらず
チェックインするにもカウンターが混んでいたため、機械でチェックインしていたら予約番号入れても予約が確認取れませんと何回も出てくるのでスタッフの方に言ったら「もう一度やって下さい」と何回も言われて結局バーコード付きのレシート出してもらったんですが反応しなく、やっと反応したと思ったら荷物預けるのも反応しなく結局正規の搭乗券をだしてもらって搭乗口に走って向かったんですが「時間過ぎているのでお乗り頂けません」と言って飛行機乗せてもらえなかったです。
カウンターに戻り女性の方に話したら「レシートではなく正規のチケットでしかチェックインもお荷物も預けれない」と言われました。
「そもそもそのレシートでチェックインと荷物預けてくださいと指示したのスタッフの方ですよ。」と言ったら「お客様のやり方が違うんでないんでしょうか」と言われました。
5000円払って頂ければ変更のサービスさせて頂きます」と言われたけど「サービスじゃないですよね～ただ金よこせって事ですよね～」と言ったらニヤニヤしながら「ハイそうですねー」と頭の悪い事言っていたので絶対ジェットスターには乗らないです
他の皆様も何かトラブルあっても絶対に会社の落ち度は認めないんで飛行機乗るならジェットスターはほんとにやめた方がいいです。