ジェットスターの口コミ・評判 18ページ目

成田で最近使用しましたが、スタッフさんはミスを認めず、顧客のせいにします。それも、顧客を責める口ぶりで。
また、態度の悪さが、接客業の枠を超えてます。人として扱われていないと感じます。
1時間前に手続き開始では、この航空会社の場合、乗れないことがありますので、早めの行動をお勧めします。
30分前までチェックインは、間違った設定です。

安いことで、ある程度の利用者を確保でき、サービスや、人としての態度・接客を重視していないのかもしれません。
ただ、顧客に不快感を与える接客は、今後無くなることを祈ってます。

また、自らのミスを決して認めないのも、どうなのかなと思います。結果的に顧客が不当な損をすることもあると思います。

最近の口コミの圧倒的な数、その内容の悪さが、この会社の評価を示しています。

皆さま、お気をつけください。

2018/8/10 成田-マニラ 19:55 天気 晴れ
3時間遅延後に欠航。理由は、マニラの着陸許可が出ない。明日の同時刻に飛ぶ。ホテルは各自で今から探せ。宿泊1万円以内、食費3千円以内。時間は午前0時。この時期この時間にあるわけ無い。乗客一同怒り心頭で大クレーム。Faxで費用請求から3週間後の現在で未払い。電話したらfaxは着いてないと。勿論、着信確認は持っているのだが。

欠航になったため、振り替えか、払い戻しかを選んでほしいと言われましたが、振り替えは当日便はないとのこと。
ホテルやプランの変更も伴うので、すぐには決められない、とりあえず振り替えをしておいて、後で払い戻しに変更できるか聞いたところ可能だという返答でした。
そこで、振り替えてもらい、その後新幹線で行く方がよいと判断したため、やはり払い戻しをとお願いすると出来ませんとのこと。
規約には出来ないとあるそうです。
ただ、そちらの欠航なうえに、そちらの案内ミスなのにできないの一点張りはいかがなものかと。
しかも一時間以上問い合わせにも待たされました。
謝罪の言葉もなしです。

納得がいかないので、代理店にクレームをいれると、ジェットスターさんでは欠航もよくあり、同じようなクレームも何件も届いてるので掛け合ってみるとのこと。
まだ結果は出ていませんが、結果はどうであれ、二度と利用することはないと思います。

欠航の対応が返金か振替便搭乗
振替便を選択するとそれに付随して条件付で宿泊費食事代の補償するとの説明を受ける。
振替便を予約するもフライト前日に補償は全て出来ない、間違えた説明だったとの旨を伝えられる。
航空会社の方は、私に落ち度はないと認めながらも謝罪以外の対応はできないの一点張り。
第三者介入後、彼らは主張を変えて全て補償するとのことで話が着きました。
欠航になり後発便を予約させて利益は確保しつつ、補償はしない詐欺スタイル！卑劣外道極まりない
クソ溜めのような会社だと思いました。
皆さんイレギュラー発生時には文面、音声等の証拠保全をお勧めします。
なお、この件は国土交通省に報告済みです
LCCであるというリスクを承知でこれからも利用させて頂きます😊

人が多くて誘導するのが大変、働いてて同じ作業が多くて嫌になるのはわかるが、搭乗時のチケット確認で一切目を合わさず面倒臭そうにしていたため搭乗客への態度としては相応しくないと感じた(お客様は神様だとは思っていないがせめて普通であってほしい)。
席を間違えて注意を受けた際も目を見開いていたので怖かった。せっかくの旅行なのに悲しくなってしまった。

最終のフライトに予約をしていたが、電車の遅延で間に合わず。

電車遅延で到着がギリギリになってしまう旨をフライトの40分前に電車に乗りながらオンラインチャットにて報告。
到着がギリギリになりそうだが、なんとかその飛行機に乗りたいと伝えたが、「チェックインの締め切りが30分前なので間に合いません」と速攻で違う便への変更を案内され、少しも、そのフライトに乗れるように、アドバイスや配慮もなかった。
急かされるように、オンラインチャットで違う時間へ変更を促された。

本来のフライト時間の23分前にチェックインカウンターに着いた。
オンラインチャットで予約変更をした、詳細の見方も不明だった為、チェックインカウンターでその旨を相談したが、何のことを言っているのかわかっていないような表情と、あまりにも素っ気ない態度。
予約状況を調べるわけでもなく。
「元々予約していたフライトの予約番号で乗れます」とだけ。
詳細の見方を聞いたのに、あまりにも不十分な解答だった。
わからないならわかる人に聞いて答えるのが、どんな仕事でも当たり前じゃないのだろうか。

30分前にチェックイン締め切りという文面も当方が見落としていたので、「次のフライト時、注意点含めチェックイン時間を確認したいので、どこに記載がありますか？」と聞いたところ、「明確にどこに記載してあるとは言えない。」とのこと。
付け加えて「全てのお客様宛にチェックインの締め切り時間はサイトに記載しておりますので」と高圧的な言い方をされた。
"わかりにくかったから乗り遅れた"などと言っておらず、"次回注意したいのでどこに書いてあるか教えてほしい"と言っただけなのに、"乗り遅れたのはそちらの責任で、こっちに落ち度はありません"と言っているような、なんて高圧的でトンチンカンな答えなんだろうと思いました。
そして、従業員が自分の働いている公式サイトのどこに何が書いてあるか大まかにでも把握していないことに大変驚き、スタッフのクオリティーの低さにびっくりしました。
イレギュラーなことでもない、チェックインのことすらサイトのどこに記載しているか答えられない、お客さんの質問に答えられないようなスタッフがいてなんの意味があるのだろうか。

少し落ち着いて考えれば、到着がギリギリになってしまうと連絡したのもフライトの40分前。
オンラインチェックインの機能のことをすぐに教えてくれていれば、チェックインも間に合ったし、ギリギリだったとしても、空港に着いてすぐに搭乗口へ向かっていれば飛行機に間に合っていたのではないかと思った。
仮に間に合ってなかったとしても、どうせ料金がかかるのであれば、それを試すだけの価値はあったと思う。
飛行機に乗り慣れない、素人でも思いつくような考えを、プロとして働いているスタッフさんがいち早く提案できないのは、本当にクオリティーが低いなと思いました。

一流の航空会社と比べ格安だからとは言え、お客さんから聞かれた質問に答えられなくて良いわけでもないし、お客さんが予約通りの飛行機に乗れるように最善を尽くしてくれるのが普通なのではないかと思いました。
自身も職業柄接客をしている分、いろいろな点でスタッフ対応のクオリティーの低さと機転のきかなさに、とても驚きました。

電車遅延とは言え、フライトギリギリなど、時間管理ができていなかったのは当方の問題というのは重々承知ですが、機転の効いたアドバイスがあればフライトに間に合ったかもしれないことと、フライトに間に合わず、気を落としているお客さんに対しての高圧的な態度は本当に残念でした。

今回の件で他の航空会社にすればよかったと心の底から後悔したので、次回からは他の航空会社で予約をしたいと思います。

"自社のサイトの説明""まずはお客さまの要望に応えようと望む姿勢"は値段の違いや職業問わず、接客業であれば基本であり出来て当然だと思います。
今後、期待してフライトを申し込むお客さん達が同じ思いをしない事を願います。

先月利用しました。

8/12 15:18 申し込み完了(¥58760)
8/12 15:28 一旦キャンセル
8/12 15:46 人数1名追加で再度同日同便に申し込み(¥88140)

なのに返金無し！

同じ便に同じ席で取って金取られるってどーゆー事？

倍金取ってるって事ですよ？

問い合わせさたら『バウチャー制度』でどーたらこーたらこきやがって‼️

2度と使わない会社のクーポンなんていらねーんだよ‼️
金で返せや‼️

オマケに当日便遅れ‼️事前アナウンスもなく、時間になってアナウンス‼️

ピストン出航‼️

整備と清掃しろよ‼️

前客のゴミは転がってるし、ヘッドカバーに髪の毛付いてるし不快な思いで旅行が始まり、あげくにボッタクリか？

代理店のT- travelのコールセンターも偉そうな女の対応だし‼️殿様商売してんな！っつーの‼️

T- travelとジェットスターのコンビはあり得んな！

成田から千歳へ、祖母の通夜で家族4人で利用するはずでした。手荷物の預かり時間が締め切られており、荷物は預かれないが、私達4人は搭乗できると案内される。仕方なく、じゃあ荷物は宅急便などで送ろうと家族で話していると、第三ターミナルは宅急便等の施設はありません。できませんよと！
だったら、どうするのがベストか、提案して欲しい！あなた達の方が詳しいでしょうに…。結局、払い戻しもできず…祖母が亡くなり気持も動転していたので、自分達でも良い案が浮かばす…航空券は水の泡。
今考えると、1人残り違う便で、荷物持って後から追いかければ良かったな…と。とにかく、できませんばかりの対応で…
もういいや…と言う気持ちでした。その後バニラでチケットを再度購入し、お通夜には間に合いましたが…これなら、最初から羽田からスカイマークとかAIRDOで行けば良かった……。
自分も接客業ですが、お客様がお困りの時は、別の案を提案したりします。ただ、無理です出来ませんでは…もう少し最低限の接客はして欲しいですね。
もう、利用しません。

・コロナの影響で各社が手数料含め全額返金の対応しているのに期限付きのパウチャーでしか対応しないため、半年間で予約出来るようなフライトがない場合、世界情勢を揺るがすほど問題視されてるコロナ禍においてすら、実質1円も戻さないお粗末すぎる対応（半年間に同会社で予約する機会がそんなに頻繁にあるとでも？？）

・チェックインの操作中に時間切れになってしまったが、それを言っても秒単位の遅れですら「乗れません」の一点張り。融通の利かなさも業界No.1

・更にその時対応した若い男性スタッフ（成田）の態度が最悪！！！　無愛想で機嫌悪そうで反抗的な態度！！！　飛行機はよく使うため、いろんな航空会社を何度も使用してきたが、スタッフの態度の悪さも業界No.1

・宮崎では10時の飛行機がトラブルで18時発に遅延。その間、昼食代として支給されたのはたった700円！！　空港内のレストランでは定食すら食べられない呆れた金額。

・料金が安いためにそれでも我慢して使ってきたが、コロナ対応で我慢も限界。未使用のパウチャー期限を超えて不要になったら、二度と使わない。同じく、遠征の多い私の周りの友人達の中でもダントツワーストNo.1と評判の航空会社！！！

できれば★はマイナス100くらいの気持ち。

大学生の娘が愛知に住む兄に会いに行く際に利用しました。まず前日夜の遅延連絡。
１時間遅れ。ジブリパークの予約時間に間に合うか心配でしたが、LCCを取った私が悪いと思いました。
荷物預かりのカウンターは長蛇の列。隣のピーチもそんなに並んでないのに、45分待たされました。夏休みの沖縄でもそんな事ない。オンラインチェックインは何のため？
散々待たされて、カウンターにたどり着いた時にはもう出発30分前をすぎてました。そして、スタッフの方が中部国際空港行きの方はいらっしゃいませんか〜と叫ぶように言っていたので、娘が手を挙げても全く気付かれず、その方は叫び続けていました。荷物を預かってもらって、何も言われないので、娘が待っていると、もう終わりましたよ。早く行ってくださいと冷たく言われたそうです。もう行きたくなくなってきた。と半べその娘。帰りはANAを取っていたのでよかったです。少なくとも、娘はもう利用しないでしょうね。
すみません。ジェットスターにスタッフの質を求めた私が一番悪いです。
ジブリパークは少し遅れたけど、入れたそうです。