ジェットスターの口コミ・評判 18ページ目

・コロナの影響で各社が手数料含め全額返金の対応しているのに期限付きのパウチャーでしか対応しないため、半年間で予約出来るようなフライトがない場合、世界情勢を揺るがすほど問題視されてるコロナ禍においてすら、実質1円も戻さないお粗末すぎる対応（半年間に同会社で予約する機会がそんなに頻繁にあるとでも？？）

・チェックインの操作中に時間切れになってしまったが、それを言っても秒単位の遅れですら「乗れません」の一点張り。融通の利かなさも業界No.1

・更にその時対応した若い男性スタッフ（成田）の態度が最悪！！！　無愛想で機嫌悪そうで反抗的な態度！！！　飛行機はよく使うため、いろんな航空会社を何度も使用してきたが、スタッフの態度の悪さも業界No.1

・宮崎では10時の飛行機がトラブルで18時発に遅延。その間、昼食代として支給されたのはたった700円！！　空港内のレストランでは定食すら食べられない呆れた金額。

・料金が安いためにそれでも我慢して使ってきたが、コロナ対応で我慢も限界。未使用のパウチャー期限を超えて不要になったら、二度と使わない。同じく、遠征の多い私の周りの友人達の中でもダントツワーストNo.1と評判の航空会社！！！

できれば★はマイナス100くらいの気持ち。

最終のフライトに予約をしていたが、電車の遅延で間に合わず。

電車遅延で到着がギリギリになってしまう旨をフライトの40分前に電車に乗りながらオンラインチャットにて報告。
到着がギリギリになりそうだが、なんとかその飛行機に乗りたいと伝えたが、「チェックインの締め切りが30分前なので間に合いません」と速攻で違う便への変更を案内され、少しも、そのフライトに乗れるように、アドバイスや配慮もなかった。
急かされるように、オンラインチャットで違う時間へ変更を促された。

本来のフライト時間の23分前にチェックインカウンターに着いた。
オンラインチャットで予約変更をした、詳細の見方も不明だった為、チェックインカウンターでその旨を相談したが、何のことを言っているのかわかっていないような表情と、あまりにも素っ気ない態度。
予約状況を調べるわけでもなく。
「元々予約していたフライトの予約番号で乗れます」とだけ。
詳細の見方を聞いたのに、あまりにも不十分な解答だった。
わからないならわかる人に聞いて答えるのが、どんな仕事でも当たり前じゃないのだろうか。

30分前にチェックイン締め切りという文面も当方が見落としていたので、「次のフライト時、注意点含めチェックイン時間を確認したいので、どこに記載がありますか？」と聞いたところ、「明確にどこに記載してあるとは言えない。」とのこと。
付け加えて「全てのお客様宛にチェックインの締め切り時間はサイトに記載しておりますので」と高圧的な言い方をされた。
"わかりにくかったから乗り遅れた"などと言っておらず、"次回注意したいのでどこに書いてあるか教えてほしい"と言っただけなのに、"乗り遅れたのはそちらの責任で、こっちに落ち度はありません"と言っているような、なんて高圧的でトンチンカンな答えなんだろうと思いました。
そして、従業員が自分の働いている公式サイトのどこに何が書いてあるか大まかにでも把握していないことに大変驚き、スタッフのクオリティーの低さにびっくりしました。
イレギュラーなことでもない、チェックインのことすらサイトのどこに記載しているか答えられない、お客さんの質問に答えられないようなスタッフがいてなんの意味があるのだろうか。

少し落ち着いて考えれば、到着がギリギリになってしまうと連絡したのもフライトの40分前。
オンラインチェックインの機能のことをすぐに教えてくれていれば、チェックインも間に合ったし、ギリギリだったとしても、空港に着いてすぐに搭乗口へ向かっていれば飛行機に間に合っていたのではないかと思った。
仮に間に合ってなかったとしても、どうせ料金がかかるのであれば、それを試すだけの価値はあったと思う。
飛行機に乗り慣れない、素人でも思いつくような考えを、プロとして働いているスタッフさんがいち早く提案できないのは、本当にクオリティーが低いなと思いました。

一流の航空会社と比べ格安だからとは言え、お客さんから聞かれた質問に答えられなくて良いわけでもないし、お客さんが予約通りの飛行機に乗れるように最善を尽くしてくれるのが普通なのではないかと思いました。
自身も職業柄接客をしている分、いろいろな点でスタッフ対応のクオリティーの低さと機転のきかなさに、とても驚きました。

電車遅延とは言え、フライトギリギリなど、時間管理ができていなかったのは当方の問題というのは重々承知ですが、機転の効いたアドバイスがあればフライトに間に合ったかもしれないことと、フライトに間に合わず、気を落としているお客さんに対しての高圧的な態度は本当に残念でした。

今回の件で他の航空会社にすればよかったと心の底から後悔したので、次回からは他の航空会社で予約をしたいと思います。

"自社のサイトの説明""まずはお客さまの要望に応えようと望む姿勢"は値段の違いや職業問わず、接客業であれば基本であり出来て当然だと思います。
今後、期待してフライトを申し込むお客さん達が同じ思いをしない事を願います。

大学生の娘が愛知に住む兄に会いに行く際に利用しました。まず前日夜の遅延連絡。
１時間遅れ。ジブリパークの予約時間に間に合うか心配でしたが、LCCを取った私が悪いと思いました。
荷物預かりのカウンターは長蛇の列。隣のピーチもそんなに並んでないのに、45分待たされました。夏休みの沖縄でもそんな事ない。オンラインチェックインは何のため？
散々待たされて、カウンターにたどり着いた時にはもう出発30分前をすぎてました。そして、スタッフの方が中部国際空港行きの方はいらっしゃいませんか〜と叫ぶように言っていたので、娘が手を挙げても全く気付かれず、その方は叫び続けていました。荷物を預かってもらって、何も言われないので、娘が待っていると、もう終わりましたよ。早く行ってくださいと冷たく言われたそうです。もう行きたくなくなってきた。と半べその娘。帰りはANAを取っていたのでよかったです。少なくとも、娘はもう利用しないでしょうね。
すみません。ジェットスターにスタッフの質を求めた私が一番悪いです。
ジブリパークは少し遅れたけど、入れたそうです。

ＬＣＣなので接客等になにも期待していなけども、成田-札幌行の欠航になり、カウンターで保障や見舞金を確認したがコールセンーに確認しろとないも教えてもらえず、その時午後9時をすぎていたのでコールセンターにはつながらない状態なので、朝一番ので別の航空会社で札幌に帰りコールセンターに電話をすると、別の航空会社に搭乗した場合は保障の対象ではないといわれ、見舞金のでる料金プランであったので、請求方法を確認して料金の払い戻しの手続きしました。
ホームページで見舞金の請求をしようとすると払い戻し手続きをした場合は見舞金ははらえないとあり、保障も見舞金ももらえないこととなりました。
従業員がなにも知らないのか、あえて保障や見舞金をはらわないように何も客にはおしえない社内マニュアルがあるのか、どちらにしても企業としてのやりかたが汚いです。もう二度とのりません。

まず、自動チェックインにてチェックインができずカウンターを案内されたが、受付カウンターが分からなかった為近くのスタッフに声を掛けたところ、目の前にあるのに見て分からないのかという態度で案内をされた。カウンターでも笑顔も無く時間内に人をさばかないとという雰囲気で、初めて使う為分からない事があり訪ねると凄く面倒くさそうに対応をして頂きました。普段からここの会社は評判が悪い為避けていましたが、今回は急な用事でなるべく安く費用を抑えようと利用させて頂きました。往復で他社と比較した際とても安いお値段で利用ができた事には感謝をしています。しかし、私が利用した便以降の値段は他社と比較しても特別安いわけでもないが、あの様な態度を取られるのかと考えると本当に嫌気がさしました。もう二度と利用はしません。
またこちらの口コミではどうして星の満足度が1からなのでしょうか。
本当は1もつけたくないです。

４人の家族旅行でJETSTARの飛行機を利用した。
楽しかった旅行が終わって2021/8/7（土）に関西国際空港発成田国際空港着のGK210便に乗る時の話。
オンラインチェックインを利用したので事前に荷物の重量はかりはせず、ゲート前で測ってもらうことになった。
荷物はキャリーケース３個とカバン２個でキャリーケース一つ目は8.5Kg、二つ目は8Kg、三つ目は6.7Kgだったので追加料金を支払わなければならないという説明を受けでそれに同意した。
支払う準備をする際、従業員の女性が6.7Kgのキャリーケースに確認済みにオレンジ色のタグを付けた。
そのあとその従業員は他の乗客のカードリーダートラブルのサポートでしばらく離れている際、一番年長者に見える女性が来た。
追加料金を支払うことを説明したが、どうして一つのキャリーケースのみオレンジ色のタグが付いているのか、もしかしてあのキャリーケースのみ事前に見せてタグを付けてもらったのではないかと追及するように言った。
顧客へ対し全く、失礼極まりない言い方、接客態度だと感じた。
ほかの従業員が先ほど付けてもらったと説明しても聞こうともしない態度。そこでタグを付けた人が出て、自分が先ほど付けたといいましたが、年長者に見える女性は一切、疑ったことに対する謝罪の言葉はなかった。
楽しかった家族の関西旅行は最後にとっても不愉快な思いでを残して終わり。
今後はこのような接客をすることのないよう、責任感を持って仕事を行い、より良い対応をしていただき、私たちのように不快な思いをする人が減ることを切に願っております。

飛行機の時間が早かったので乗り遅れては困るので1時間前には空港に着いていたにもかかわらず
チェックインするにもカウンターが混んでいたため、機械でチェックインしていたら予約番号入れても予約が確認取れませんと何回も出てくるのでスタッフの方に言ったら「もう一度やって下さい」と何回も言われて結局バーコード付きのレシート出してもらったんですが反応しなく、やっと反応したと思ったら荷物預けるのも反応しなく結局正規の搭乗券をだしてもらって搭乗口に走って向かったんですが「時間過ぎているのでお乗り頂けません」と言って飛行機乗せてもらえなかったです。
カウンターに戻り女性の方に話したら「レシートではなく正規のチケットでしかチェックインもお荷物も預けれない」と言われました。
「そもそもそのレシートでチェックインと荷物預けてくださいと指示したのスタッフの方ですよ。」と言ったら「お客様のやり方が違うんでないんでしょうか」と言われました。
5000円払って頂ければ変更のサービスさせて頂きます」と言われたけど「サービスじゃないですよね～ただ金よこせって事ですよね～」と言ったらニヤニヤしながら「ハイそうですねー」と頭の悪い事言っていたので絶対ジェットスターには乗らないです
他の皆様も何かトラブルあっても絶対に会社の落ち度は認めないんで飛行機乗るならジェットスターはほんとにやめた方がいいです。

初めてのLCCだったので、１時間半前に到着して荷物を早々に預けました。先に携帯でチェックインしていましたので、もちろん預ける時に携帯画面を見せます。すると、荷預けのシールのみ渡されました。チケットは？と思いながら、、、支払いカウンターで聞いてみるとコピーしてもって来いと言われました。は？空港でコピー？コピー機探すもできるはずもなく、ネットで調べるとカウンターで発券できるとのこと。もう一度並びなおし。また、説明。いや、もー何回も並ばされてますし説明してますが？同じスタッフですよ？2回あなたに説明してますが？バカなの？身分証明書を出してくださいといわれ免許証提示とクレジットカード。見るなり態度が変わり、カウンターでチケット発券されませんでしたか？と親切心か聞いてきました。もー遅いです。
ちゃんと調べてなかった自身のミスなので下手に出てたら、調子に乗って終始スタッフの態度もふてぶてしいですし、不親切で効率悪すぎ。携帯の画面を提示した人には発券してあげるぐらいすぐできるでしょ。そういうマニュアル作れよ。それか分かりやすくネットに書いといてよ。
結局ギリギリで搭乗するハメになりました。
笑顔も応用力もない値段なりのスタッフ揃いですね。もー二度と乗りません。

初めて利用しましたが、態度と対応が最悪でした。成田空港にて、まず受託手荷物の入口付近にいた女性職員の口調と態度の悪さ。

そして保安検査場の近くに立っていた男性職員にチケットを見せながら「この便は何番ゲートか分かりますか？」と質問したら、鼻で笑いながら「何番ゲートですかって、、そんな知りませんよ、自分たちで確認してください」とのこと。その近くにいた千葉県警の方に聞いたら電光掲示板を見ながら優しく教えてくださいました。

結果的に搭乗時間までに間に合わず乗れなかったのですが、今日帰るにはどうしたらいいのか搭乗ゲートの近くにいたＣＡらしき人に聞いても「本日の便はもうないので、あとはあちらで自分たちで考えてください」とその場から追い出すかのように冷たくあしらわれました。

仕方なく引き返して歩いていると先ほどとは違う千葉県警の方がいらっしゃって、「乗れなかったので、ここ通ってターミナルに出ていいですか？」と伝えると、「そうなんですね泣、あちらに案内所がありますので、そちらにたずねるともしかしたら振替等があるかもしれないので聞いてみるといいですよ！」と教えてくださいました。

もう千葉県警の方々が神に見えました。

格安航空に人材の質を求めるのもどうかと思いますが、接客業なのだからそれなりの態度があると思います。もちろん丁寧に対応してくださった職員もおられましたが、最悪な対応をする職員に遭遇する確率が高かったせいか、楽しかった旅行が台無しでした。

もう二度とジェットスターは利用しません。

国内線で利用しました。大切な荷物があったのですが、特に軽くコンパクトなものなので自分の足元に置こうと飛行機内に持ち込んだら「非常口座席だから足元には置けない」と言われました。そこまでは仕方ないことなので別に良く上部の荷物置きにおくことも仕方なく了承しました。そこで私が念押しして「大切に扱ってください」と伝え添乗員も「はいわかりました」と言いました。これならば大丈夫だろうと思い安心していたらなんとその大事なものを別の荷物の下敷きにするという暴挙に出たのです。それを見た瞬間唖然としましたが荷物置き場の蓋を閉められたためもう確認はできませんでした。もうフライト中は荷物が大丈夫なのかが気になりそれどころではありませんでしたし、案の定荷物は潰れていました。値段は高くないものですが大切にしたいと思っていたのでとても悲しい気持ちになりました。価値も自分にしかわからないものなので弁償しろと言っても理解してもらえないだろうし後に用事もあったのでそのまま立ち去りました。1番腹がたつのは、なぜこのJETSTERという会社は人の言葉を理解できない人間をスタッフに雇っているのでしょうか？本当に最悪な会社です。