ジェットスターの口コミ・評判 21ページ目

まず先に書いておきたいのは、ＬＣＣに高いサービスレベルを求めるヤツがいることに対する驚き。
コールセンターに電話したがなかなか出ないだとか、電話対応が悪いだとか、ＣＡの態度が云々だとか、手際がどうだとかこうだとか。
それを求めるならＬＣＣなんか選ぶな。

最低時給で雇った、フリーターでまわしてっからＬ（ロー）Ｃ（コスト）なんだろうが。
客にとってＬＣってことは、企業もＬＣでやってるってこったろ。
そこいらに転がってる無責任フリーターに高い接客態度、高い能力を求めんなっての。

で、ジェｔｔスターに何を言いたいかっていうと「ＬＣＣを名乗るの止めろ」ってこと。

仕事で、月に何度も札幌・東京を往復する。
JAL・ANA・Airdo・Airasia・Jetstar構わず乗る。

時間の余裕がある（即ち、遅れ・欠航があっても仕事に穴を開けない）時は（今は無き)AirasiaやJetstarを選んでいたが、最近のJetstarの運賃は12000～19000円。
便によっては20000円を超える。

Airdoは12000円で乗れるんだよ。

Jetstarの広告では、千歳・成田間の運賃は4000円台。
いい加減にしろって。
もうお前らLCCじゃねぇよ。

あれだけの運賃取るんなら、成田でもボーディングブリッジ使わせるっての。
機内で飲み物位だせっての。

10000円切る運賃じゃないきゃ乗る気にならん　> Jetstar

バニラエアは分かりやすい運賃になっているようだから、就航が待ち遠しい。
路線が少ないのが残念だがね。
九州は全く無いだろ。
台湾までは安いみたいだ。

お、長々書いちまった。

成田から松山へ13時25分のGK405のチケットを購入した。
一緒に妻と義弟と葬儀に行くところだった。

予定通りチェックインには間に合ったが、
手荷物検査が日曜のためか、混んでいた。

そわそわしながら並んでいる中で
他の航空会社のピーチライン等の便は案内流れるが
ジェットスターの便は連絡が流れない。

大丈夫かと思いつつ、手荷物検査を終えて、急ぎ足でゲートに向かう。妻と義弟は手荷物検査後走ってゲートに。私は重い荷物を持って早歩き。結果妻と義弟は間に合ったが私は間に合わず。同乗者を無視するゲートの担当者もどうかと思うし、手荷物検査でアナウンスも流れないのはどうかと思う。チケットにも搭乗口の締め切り時間は書いてないし（カスタマーに電話したらホームページに15分前と書いてあるらしい）、挙句は個人責任って言われる。ジェットスターって初めてじゃないし、何回か乗ってたけど、こんなサービスある？

この声を届けたく、カスタマーセンターや成田空港、カウンターに30並んで話したが、どこに電話しても届かない仕組み。
サービス向上を一切聞き入れない仕組みになっていて残念すぎる。

乗れなかった人がいるんだから、「乗れなかった人が今後出ないようにサービス向上します」って言葉を聞きたいだけですよ。何度も「自己責任です」って言われた。チェックインして乗りたくないやつがいるわけない（ごく稀にいるんだろうけど）。しかも怠けて遅れた訳でもないのに、そのように思われる対応。重い荷物持って走らなかった私が悪いのかもしれないけど、間に合わない人が出ないようにするアナウンスはないの？航空会社はチケット買った人を送り届けてはじめてサービス完了じゃないの？投稿状況見ても、チェックインした人を一番載せれない航空会社だよね。お金かけない中でも、もっとできる案内あるでしょ？人生の中で60回は飛行機乗ってるけど、初めて飛行機乗れませんでした。

耳をかさなかったジェットスター社員とその上司たち以外のすべての人にこのことを伝えたい。ジェットスターの社員は耳をかさない体質である以上、自分たちのサービスの盲点には一生気づかないでもらいたい。

一カ月以上前に予約して、成田〜出発当日
搭乗50分程前に、受け付け窓口に到着しましたが、当日申し込みのお客様が多いので、違う列に並んで下さいと促され、延々と待たされて、結局搭乗時間ギリギリまで手続きにかかってしまい、手続き終了したのがタイムリミットギリギリの時間になってしまいました。お急ぎ下さい‼︎とスタッフに言われ、搭乗ゲートまで猛ダッシュする事になりました。もう1人の連れが足の具合が悪い上に、お年を召した方だったのですが、全く気にする事なく、ゲートのスタッフが大声で『早くして下さい‼︎』とずっと遠くから叫んで、やっとゲートに着きチケットをチェックしながら1人の若い女性スタッフが搭乗する際、鬼の形相で
次回、少しでも遅れたら搭乗でしませんから‼︎もう二度とこんな事はしないで下さい‼︎本当に困りますから‼︎云々と延々と文句をいわました。凄い怒り様で、口調も乱暴で荒く、お客様扱いではありませんでした。
こちらとしては、そちらの都合で延々待たされた挙句の事なのに、まるでこちらがギリギリの時間に手続きをしたみたいに言われ、とても腹立たしく、不愉快でした。

成田空港発→新千歳空港着の便に乗りたかった者です。

空港の手荷物検査場で、〇〇時にこちらに来てくださいと言われました。
かなり余裕を持って空港に到着しましたが、言われた通りのその時間に手荷物検査場に行きチェックインしました。

が、普通に寄り道せずに搭乗口に着くともう搭乗手続きは終わってしまったから乗れないので、他の便に換えてくれと言われました。搭乗口までかなり遠く手荷物検査場から時間がかかる事がわかっていれば、そんな時間に案内をしなかったはずです。
呼び出しをしたと言いますが、手荷物検査場で手続きをしているので聞こえる訳がありません。
振替に5000円かかる上に、その日の便は空席が一つしかないとの事。（その時は2人で搭乗予定）
苦情を言っても受け付けてもらえず、チケットを買ったネットの会社に電話をしてもジェットスターに問い合わせをしてくれとたらい回しにされます。

結局同じく格安のバニラエアでチケットを買い直して乗りましたが、スタッフの対応も案内も良かったです。
ジェットスターは、こういうトラブルが起こる前から対応が冷たく雑で、説明が丁寧では無かったです。


手荷物検査の段階で搭乗は不可、搭乗口までは遠いので来てくれと言われた時間には間に合わないと判断できたはずです。
すべての検査を通過して最後の最後で乗れませんとはあまりにもひどいです。
格安が悪いのではなく、ジェットスター全体の印象が悪すぎます。もう二度と利用しません。

安くで利便性があるため、一年に最低5回の頻度で長らく利用させてもらっていました。
手荷物は、大きめのリュックで行く時もあれば小さいスーツケースで行くこともありました。今回はいつも使っている小さいスーツケースで行きました。
毎回オンラインチェックインをしているので、重さを事前に測るため、往路でカウンターにいき計測済みシールを貼ってもらい目的地まで行きました。復路で、同じくカウンターにいったところ、高さが一センチオーバーしていますので3600円になりますと言われました。私は過去に何度も同じスーツケースでこちらの航空会社を利用していて、以前にサイズをはかられたことはありますが、手荷物のサイズオーバーと言われたことがなく納得いきませんでした。その旨伝えると、今回発覚したのでと強気で高圧的な態度をとられました。今回発覚したといえ、人によってはかりかたが違うのは納得いきませんでした。そのうえ、往路では何も言われなかったのに、帰りに超過料金を取られることに納得いかなかったのですが、格安航空のうえ仕方ないと思いすぐに支払いました。長らく利用していましたが、今まで目をつぶっていた地上スタッフの接客態度、客に対する言葉使いにうんざりしました。コールセンターの方、客室乗務員の方の対応はよかったので残念ですが、二度と利用しません。

成田～関西でジョットスターを使って渡航したのですが、まず成田→関空はスムーズに行けました。

関空→成田の復路に際、チェックインをして、荷物を預ける為、チェックアウトシートを渡すと、不躾な、女性の職員に「身分証明書をみせてください」と言われました。身分証明書を見せたのち、クレジットカードも見せろといわれて見せて数分まつと名前が確認できない為、このチケットは使えませんのでご搭乗できません。

と言われました。
よく見てみると購入した時、名前のスペルが間違っていました。

たしかに自分のミスではありますが、購入したクレジットカードと、身分証明は確認できているし、そもそも行きは何の問題もなかったのに、なぜ乗れないのですか？
と言うと、スペルが違うのでご搭乗できません。今このチケットを破棄して、
ここであらたにご購入されればお乗りになれます。と言ってその場で20000円以上の請求をされました。

いや乗らないのでチケットを払い戻しさせてくれと言いましたが、そういう契約のチケットではないのでキャンセルはできないといわれました。

明らかに本人と分かっているはずであるのに、搭乗させないというのは、さすがにひどい行為と思いました。二度と使いません。

追加料金を支払い非常口の広めの席を購入。昼間のフライトなのでお弁当とお茶を持ち込み袋に入れて
膝の上に置いていたら袋から弁当とお茶を出し膝の上に
置くように言われた。袋に入っていると荷物とみなされるからだそうだ。お弁当の汁気やペットボトルの水滴が洋服に付くのを避けたく、では上の荷物置きにしまうと言うと、中で何かあるといけないからダメだと言う…袋の口をしっかり縛るので大丈夫と言ってもダメと言われ、袋から出し、汁気のある弁当と冷えた水滴の付いてるペットボトルを洋服の膝の上に直に置くはめに！荷物とみなされると言うが弁当とお茶と確認し分かっていて上空に上がればすぐに
食べて無くなる物に対しての融通の効かない
マニュアル暗記の対応に不愉快極まりなく
二度とジェットスターには乗らないと決めました。
そもそも非常口は何かあったらお手伝いをする席
そこに座った人が弁当とペットボトルを
バラバラで膝上で待つより袋のまま持っていた
方が対応もしやすいと思うのですが、袋に入っていたら
荷物で袋から出したら弁当と言うどう考えても
理解し難い規則には、臨機応変、お客様目線は
含まれていないようだ。

めちゃめちゃ安かったら適当な対応でも良いですが、特に安くはないです。ディズニーランドのため関西から東京まで13000円でした。往復26000円。JALパックなら往復航空券とディズニーホテルとセットで28000円でした。さらに羽田から無料のミッキーのバスでディズニーまで連れてってくれます。ジェットスターは成田なのでそこからも高いし遠いし。。搭乗口は成田空港駅から降りて30分はみないとダメです。空港内バス移動ですから。倉庫のようなところへ連れていかれ、当たり前のように15分は遅れる。CAさんも眉間にしわをよせお客さんに怒ってました。地上職もメガネの地味な受付の人が、怒ってました。
アイコスもダメですよー！たばこもね！と。出してねと。
しかし、パイロットさんは良かったです。揺れますがご安心くださいとか順調です！と不安にならないように何度もアナウンスがありました。
しかし値段もJALに負けてるし、
対応は最悪やしいずれなくなるんでしょうね。。。

行きの成田➡ゴールドコースト直行便。出発時刻にオーストラリアから機体が到着。
延々2時間以上、何もないラウンジで待たされました。

帰りはゴールドコースト➡ケアンズ➡成田の予定でした。
ケアンズ便が早朝だったので、朝5時にタクシーで空港に行ったところ、ケアンズ～成田便がキャンセルになっており、次の日のゴールドコースト～成田直行便に振り替えたので、明朝また来てね、と…。

空港近くのホテルを手配してくれましたが、その翌日、空港のベルトコンベヤーの故障とかで、荷物の積み込みに大幅に時間が取られ、結局定刻より3時間遅れで出発しました。

その間、機内でずっと待たされ、待ってる間のドリンクのサービスもなく（水さえダメ、待たされている間に持ち込んだ飲料は飲んでしまいました）…。

もしジェットスターを利用される場合は、日程に余裕を持たせたほうがよいです。運航されたら儲けものといった大らかな心が必要かと。現地のエージェントさんも、ジェットスターの運航対応には苦労されているようでした。

ちなみに私は二度と乗りたくありません。

フライトは快適だったのですが、チェックインカウンターでの対応がとても不快でした。空港内でのジェットスターのアナウンスに従って列に並びチェックインしようとすると「2時間後にまたお越し下さい」とのこと。アナウンスの内容とは違うのでは、と言ってもさっきの一点張り。納得できませんでしたが一旦その場を離れました。その後やはり気になってもう一度別の方に尋ねると「さっきのは間違いでした」等々言われ、もう一度長い列を並ぶはめに…チェックインカウンターで同じ人が対応していたので「さっき2時間後にって言われたんですけど」と言うと「申し訳ありませーん」と愛想笑いで済まそうとする始末。顧客に対してこのような態度で良いのでしょうか？もっと真摯に謝罪すべきだと思いました。不快だったのでもうジェットスターは利用したくありません。