ジェットスターの口コミ・評判 21ページ目

福岡から成田経由でシドニーに新婚旅行に行く予定でした。空港に着いたらホワイトボードに欠航のお知らせが。
係員さんに調整しますのでお待ちくださいと言われ1時間強。結局調整はつかず成田には飛べず。新婚旅行は中止になりました。
スタッフからは謝罪の一言もなし。
LCCとはいえ前の日から欠航がわかっていたなら連絡はないものでしょうか。二度と利用しません。

今回オーストラリアから日本一時帰国を果たして1歳10ヶ月の娘と二人で無事に帰って来ました。

とても充実した旅でした、ただ一つジェットスターを覗いて…。

私の実家は今まで成田からの直行便がなく、いつも羽田まで行って乗り継いでいました。

今回ジェットスターが実家と成田のを結んだことで便利で安い為、使用しました。

いつも国内線は20分前搭乗で慣れており、そのつもりで行動してたらとんでもありません。
ジェットスターは国内線でも25分前に搭乗締め切りで15分前に来なければ荷物を降ろされます。

娘と二人で出発10分前に着いた時には受付は誰もおらず、戻ってきた人に案内されて、なんとか搭乗できたものの荷物は降ろしたと宣言された。
国際線に乗り換えるからどうしても入れて欲しいと頼んでも泣いても、私の判断でしたことだと返され聞き入れてもらえず泣き寝入り…。
しかし、成田には定刻の15分前には着いた。トランク一つ乗せるのに何分かかるんだろうか？

結局、荷物は実家に送り返されたが着払いだった。私は荷物の追加料金も払ったのにその返金は一切なし。
ジェットスターはよく遅れることが多い。自分たちのミスは棚にあげ人のミスは見逃さない。
人に厳しく、自分に甘い。最悪の会社である。

今後もジェットスターは最低のサービスを続けて行くだろう。

みなさんお気を付けください。

トラリア在住です。いままで国際線、オーストラリア国内線と10回近くは利用してきたと思います。
ですがもう二度と利用しません。
12月上旬に日本で弟の結婚式があり、式の二日前着の国際便を３ヶ月も前から押さえていたのですが、フライト前日にその便が飛ばない（理由不明）との連絡があり、まさかとあっけにとられ連絡すると、振り替え便もその日はもういっぱいだから、翌日の便（しかも夜着）しかないとのこと。電話口のオペレーターの方は申し訳なさそうでしたが、この人に何を言っても埒があかず。無理は無理。結局、式の前日の夜着の便で帰国しました。
結局予約していた美容院も行けず、何の準備もできないまま、式へ臨みました。
私はそれでも式の日程には間に合ったので最悪のケースは免れましたが、タイトなスケジュールで利用する場合は、決しておすすめしません。
以前にも、やはり前日に予約便のキャンセルが入ったことがあったのですが、その時は、同日の一つ遅い便に空きがあったので大した影響なく過ごせました。今回もキャンセルとはいえ、同日便の時間違いに乗れるものだと思っていたのですが、同日便はいっぱいでどうにもならない。席がないものはない。不運だと思うしかない。
どちらのキャンセルも理由は機体の不具合とかそんな曖昧な説明でしたが、本当かどうか。本当だとしても多すぎます。安い航空会社はちょっとしたことで（予約が埋まらなかったとかでも）便がキャンセルになると聞いたこともあるので、絶対にその日その時間に飛びたい場合は、ジェットスターは決して選んではいけません。
私はもう二度と乗りません。

もう今年の2月の事になりますが酷すぎたので書かせてください。
成田ー福岡を往復で利用しました。
荷物の重さなど課金要素は予め把握していました。
その上でplusで予約。見舞金が1万貰えるやつです。
行きは良かったんです(まあ座席はめちゃくちゃ狭かったけど)、丁度富士山の近くを通る時機長さんのアナウンスが入りました、冬の朝のフライトで空気が澄んでいた為それは見事な富士山を拝めたのです。

問題は復路の便でした。飛行機の整備不良で欠航になりました。
まず知らせが当日スマホに来ました。
慌てて福岡空港のjetstarカウンターへ。
当日の他の便は全部満席だったので翌日の便に変更して貰いました。と言うことは泊まる場所が…見舞金の話を振って見たらカウンターの女性に「ここへ連絡してください」とサポートセンターへの電話番号を渡されました。
しかしこのサポートセンター全く繋がらず、3.40分してようやく繋がるもなんだか辿々しい接客…。早速見舞金の話を聞いたら「お客様は便を変更しているのでこちらは適応外になります。」「はあ？おたくの便が欠航したせいで私は宿泊代がかかる上に明日の予定もキャンセルなんですけど…」と伝えると「宿泊代が1万円まで、夕食代が3000円まで朝食代も1000円まで負担させて頂きます」それを先に言ってよ…「どこに請求したらいいの？」と聞くと「FAXにて領収証を送ってください。」「宛名はなんと書けば？」「お客様のお名前で大丈夫です」「いつ振り込まれるの？」「およそ1ヶ月後です」どうしてここまでこちら側が聞き出さなきゃいけないのか…というか欠航になった事に詫びひとつないです、これ以上の事をこの辿々しいオペレーターに聞くのも気が引けたので一度電話を切る事に。
ハンズフリーで隣で聞いていた友人も「大丈夫？このオペレーター…」と呆れる始末。
とりあえずホテルを取り夕食朝食もすべて領収証を発行してもらいました。
翌日成田に着いた後成田のjetstarのカウンターへ昨日ともう一度同じ事を聞いてみると「FAXの用紙は渡されていませんか？」と…渡されていない事を伝えると「申し訳ございませんでした、少々お待ち下さい」とFAXの用紙をわたされました。ここに来て初めて詫びが入りました。
翌日の早々にFAXを送りました、1ヶ月後に入金はありましたがその知らせなどもありませんでした。

それからは荷物の制限もその他課金要素も座席の快適さも成田まで行く煩わしさも全部ひっくるめて九州に行く時はコスパの良いソラシドエアを使っています。
成田での対応はそこまで悪くは無かったのです、確かにカウンターで怒っている他の乗客も見かけましたが重さの制限だって先に調べて気をつけていればわかる事。
全てのスタッフが悪い訳でもないでしょうし私の運がなかっただけかもしれませんが、それにしてもこの対応の悪さはあまりにも…。
もう二度と利用しません。
見舞金のこと他の方も気をつけてください。

11:40の那覇→成田便を利用。
前日の22:40頃にメールで欠航の知らせ。メールに電話番号とURLの記載があり、電話かネットで便の変更をするよう指示があり。
21時でコールセンターは終了しており、連絡しても繋がらず。ネットで便の変更を行おうとするも、今は出来ないと表示。前後の便は就航する模様。そうしている間にネットでその日の他の便は空席があったのが、満席と表示されてしまった。
対応もわからず、翌日搭乗出来るのか、那覇での宿泊先も無い状態で不安なまま就寝。電話を掛けたり、ネットに繋がるかずっと対応して３時間ほど苦戦し、睡眠時間も削って寝るのも遅くなってしまった。
翌日朝電話すると、強風警報の為欠航と説明され、次の日の便にしか空きが無いとの事。
強風の為の欠航なので、その為の宿泊費や諸費用等何も補償など無いと説明された。しかし、強風警報が関東で出ているのは午前中であり、午前中に到着の便は就航している様子。その旨聞いても、強風の為の欠航で明日の便に変更の説明のみ。オフシーズンの沖縄で旅行客も本当に少なかったので、予約客が少なく欠航になっているのでは？と疑ってしまう。
自分で那覇での滞在費は負担し、翌日カウンターに行くも、受付で特に前日の事についても触れられず、普通にチェックイン。特に前日の欠航で変更された旅客だという事も社内では記録もされていないようで、何のお詫びも無い。

本当にひどい対応だと思う。心底不愉快。せめて謝罪の一言くらいあっても良いと思う。
二度と利用したく無いし、知り合いにも勧めない。

今回私は友達に卒業旅行でディズニーに行くためにジェットスターで飛行機を予約してもらっていました。
ですが、コロナの影響でディズニーが閉園することがわかり、すぐに飛行機をキャンセルしました。
キャンセル自体はできましたが、格安航空会社ということもあり返金対応は一切ありませんでした。
そこまでは百歩譲ってまだ仕方ないと思いました。
ですが、最近になって返金対応を開始し始め、しかも私たちが乗ろうとしていた日にちも返金対応期間に含まれており、早くキャンセルしてしまった私たちがバカを見る結果になりました。
もうすでにキャンセルをしているので返金対応をされることはないみたいです。
まだ返金対応がないだけなら諦めていたのですが、これに関しては諦めたくても諦めきれません。
学生にとって2万円はとても大きいです。返してもらえるのと返してもらえれないのとでは雲泥の差です。
大手航空会社のJALやANAはとても迅速な対応でした。
もうこんな対応の遅く、サービスの悪い航空会社は二度と使いません。
安さだけで航空会社を選ぶのはいかがなものかと思います。
少しでも参考になれば嬉しいです。

子供がまだ幼稚園のころ、帰省で乗りました。
子供２人を窓側と真ん中に座らせ私は通路側に座りました。
子供達は、途中で寝てしまい着陸までほぼ寝ていたのですが、前の席の背もたれあたりにあった窓を前の人が下げていたようで、それをわざわざCAは寝ているうちの子供に向かって、お客様ー窓を上げてください、と何度も言ってるんです。
私は前の席の人に言ってると思い、無視していたら、ずっと同じセリフを繰り返すので見てみると寝ているうちの子供に向かって喋っていてびっくりしました。それなら、私に声をかければいいものを、寝ている子供に向かって平然と言う神経もどうかしてるし、寝ているのだから前の人に頼めばいい事なのに信じられないと思いました。人として誰に声をかければいいのか常識で考えばわかる思います。嫌がらせ？性格悪い人をあえて採用しているとしか思えません。
そのCA、客が降りるときは他の人と喋ってるし、腹立たしさだけ残りました。
ひとりの行動がこれだけジェットスターのイメージを悪くしていることに気が付かないのでしょうか。
それ以来ニ度と乗っていません。

最悪、二度と乗りたくない気分にさせられた。
成田第三ターミナルにスタッフはいるのに、荷物の預け入れの指示がない。どのように機械操作するのか案内もなし。スタッフは何のためにいるんだろうか。と、思わされた
そして、関空に到着した際にスーツケースに傷、免責の書類はもらったが、わたしは海外からの帰国だったためと、海外在住のために、国内旅行の保険は加入してないし日本に住所をおいてないため加入不可。それに対しては何の保証もなし。それについては少し納得だが、関空のジェットスターのカウンターにいる従業員の態度が最悪。名前も名乗らず、私の鞄をみるなり、こんなのたいしたことないですよ。どこに傷があるんですか？捨て台詞を吐かれました。搭乗した人にそんな威圧感を与える人がいるなんて、信じられません。安いからカスタマーサービスマインドもないんでしょうか。言葉遣いも最悪。あれでよく関空のカウンターで勤務できますね。会社がいい加減だということがよくわかりました。いくら安くても乗りたくないですし、私が支払ったお金があの人の給料になってると思うと気分がわるい。スーツケースの保証がないのは理解してます。関空のカウンターの人の発言がなければこんな気分が悪い思いをしなかった。

まず客の人数に対し、チェックインカウンターが足りない
1時間以上前にカウンターに並んだのに、対応しているカウンターは二つで時間がかかるかかる…
初めに自動で搭乗受付と荷物預かりはしていたので、そのまま検査場に行こうとしたがふくよかなスタッフからはカウンターに行けと言われるがそもそも列に並ぶための最後尾がシャットアウトされておりどこに並べは良いか分からない。
同じ様にどこに並べば良いか分からない客が立ちすくんでいるものの、案内するスタッフは一名のみで自分からは声をかけない。
そのため時間ギリギリになる客が多発し、列に並んだものの順番を飛ばされまくる。
結果時間にかなり余裕があったが結局自分達も時間ギリギリに。
そのためかスタッフも半ば半ギレで接客をしており、良い対応ではなく、自分達が段取りや案内など効率が悪く客の回転が悪い自覚がない。
スタッフ同士も怒鳴り合って会話しており、接遇はどうなっているのでしょうか。
荷物が大きいため、預けることになり追加料金発生したまではよかったのですが、荷物が飛び出ており、中身が汚れ、キャリーもベコベコに。
他の飛行機会社では飛び出ない様にテープで保護して頂けるのですが、やはりLCC。スタッフの質、対応共に低い。
LCCで頑張ってらっしゃる所もあると思いますが、どこも同じ対応かと思うと乗りたくありません。
飛行機に搭乗した際も、手荷物など座席の下に置く様に注意を受けてる方がいらっしゃいましたが、人を見て口調が違うようでした。
若い方や女性には厳しく、厳つい男性や壮年期の男性にはそれほどではなかった様な印象です。
気持ちよく空の旅を楽しみたいのなら、こちらの航空会社はおすすめしません。正直星一つもありません。ゼロです。

新千歳→成田便、土産物は別に送った。出発前には7kgを超えてないようチェックもしていた。が、ハードケースであった私に目星をつけて搭乗口で目方チェック。機内で飲む為に買ったペットボトルと財布分超過した。公衆の面前で開けろだとかありえない。それくらいは許容範囲として認めてもよいのでは？機内でも、私の周りの中国系のファミリーとCAさんが知り合いだったらしく、コーヒーを注文したかったが、そちらさんと盛り上がっていてそっちのけ。何なんだ！この航空会社は！