ジェットスターの口コミ・評判 22ページ目

もう今年の2月の事になりますが酷すぎたので書かせてください。
成田ー福岡を往復で利用しました。
荷物の重さなど課金要素は予め把握していました。
その上でplusで予約。見舞金が1万貰えるやつです。
行きは良かったんです(まあ座席はめちゃくちゃ狭かったけど)、丁度富士山の近くを通る時機長さんのアナウンスが入りました、冬の朝のフライトで空気が澄んでいた為それは見事な富士山を拝めたのです。

問題は復路の便でした。飛行機の整備不良で欠航になりました。
まず知らせが当日スマホに来ました。
慌てて福岡空港のjetstarカウンターへ。
当日の他の便は全部満席だったので翌日の便に変更して貰いました。と言うことは泊まる場所が…見舞金の話を振って見たらカウンターの女性に「ここへ連絡してください」とサポートセンターへの電話番号を渡されました。
しかしこのサポートセンター全く繋がらず、3.40分してようやく繋がるもなんだか辿々しい接客…。早速見舞金の話を聞いたら「お客様は便を変更しているのでこちらは適応外になります。」「はあ？おたくの便が欠航したせいで私は宿泊代がかかる上に明日の予定もキャンセルなんですけど…」と伝えると「宿泊代が1万円まで、夕食代が3000円まで朝食代も1000円まで負担させて頂きます」それを先に言ってよ…「どこに請求したらいいの？」と聞くと「FAXにて領収証を送ってください。」「宛名はなんと書けば？」「お客様のお名前で大丈夫です」「いつ振り込まれるの？」「およそ1ヶ月後です」どうしてここまでこちら側が聞き出さなきゃいけないのか…というか欠航になった事に詫びひとつないです、これ以上の事をこの辿々しいオペレーターに聞くのも気が引けたので一度電話を切る事に。
ハンズフリーで隣で聞いていた友人も「大丈夫？このオペレーター…」と呆れる始末。
とりあえずホテルを取り夕食朝食もすべて領収証を発行してもらいました。
翌日成田に着いた後成田のjetstarのカウンターへ昨日ともう一度同じ事を聞いてみると「FAXの用紙は渡されていませんか？」と…渡されていない事を伝えると「申し訳ございませんでした、少々お待ち下さい」とFAXの用紙をわたされました。ここに来て初めて詫びが入りました。
翌日の早々にFAXを送りました、1ヶ月後に入金はありましたがその知らせなどもありませんでした。

それからは荷物の制限もその他課金要素も座席の快適さも成田まで行く煩わしさも全部ひっくるめて九州に行く時はコスパの良いソラシドエアを使っています。
成田での対応はそこまで悪くは無かったのです、確かにカウンターで怒っている他の乗客も見かけましたが重さの制限だって先に調べて気をつけていればわかる事。
全てのスタッフが悪い訳でもないでしょうし私の運がなかっただけかもしれませんが、それにしてもこの対応の悪さはあまりにも…。
もう二度と利用しません。
見舞金のこと他の方も気をつけてください。

今回オーストラリアから日本一時帰国を果たして1歳10ヶ月の娘と二人で無事に帰って来ました。

とても充実した旅でした、ただ一つジェットスターを覗いて…。

私の実家は今まで成田からの直行便がなく、いつも羽田まで行って乗り継いでいました。

今回ジェットスターが実家と成田のを結んだことで便利で安い為、使用しました。

いつも国内線は20分前搭乗で慣れており、そのつもりで行動してたらとんでもありません。
ジェットスターは国内線でも25分前に搭乗締め切りで15分前に来なければ荷物を降ろされます。

娘と二人で出発10分前に着いた時には受付は誰もおらず、戻ってきた人に案内されて、なんとか搭乗できたものの荷物は降ろしたと宣言された。
国際線に乗り換えるからどうしても入れて欲しいと頼んでも泣いても、私の判断でしたことだと返され聞き入れてもらえず泣き寝入り…。
しかし、成田には定刻の15分前には着いた。トランク一つ乗せるのに何分かかるんだろうか？

結局、荷物は実家に送り返されたが着払いだった。私は荷物の追加料金も払ったのにその返金は一切なし。
ジェットスターはよく遅れることが多い。自分たちのミスは棚にあげ人のミスは見逃さない。
人に厳しく、自分に甘い。最悪の会社である。

今後もジェットスターは最低のサービスを続けて行くだろう。

みなさんお気を付けください。

まず客の人数に対し、チェックインカウンターが足りない
1時間以上前にカウンターに並んだのに、対応しているカウンターは二つで時間がかかるかかる…
初めに自動で搭乗受付と荷物預かりはしていたので、そのまま検査場に行こうとしたがふくよかなスタッフからはカウンターに行けと言われるがそもそも列に並ぶための最後尾がシャットアウトされておりどこに並べは良いか分からない。
同じ様にどこに並べば良いか分からない客が立ちすくんでいるものの、案内するスタッフは一名のみで自分からは声をかけない。
そのため時間ギリギリになる客が多発し、列に並んだものの順番を飛ばされまくる。
結果時間にかなり余裕があったが結局自分達も時間ギリギリに。
そのためかスタッフも半ば半ギレで接客をしており、良い対応ではなく、自分達が段取りや案内など効率が悪く客の回転が悪い自覚がない。
スタッフ同士も怒鳴り合って会話しており、接遇はどうなっているのでしょうか。
荷物が大きいため、預けることになり追加料金発生したまではよかったのですが、荷物が飛び出ており、中身が汚れ、キャリーもベコベコに。
他の飛行機会社では飛び出ない様にテープで保護して頂けるのですが、やはりLCC。スタッフの質、対応共に低い。
LCCで頑張ってらっしゃる所もあると思いますが、どこも同じ対応かと思うと乗りたくありません。
飛行機に搭乗した際も、手荷物など座席の下に置く様に注意を受けてる方がいらっしゃいましたが、人を見て口調が違うようでした。
若い方や女性には厳しく、厳つい男性や壮年期の男性にはそれほどではなかった様な印象です。
気持ちよく空の旅を楽しみたいのなら、こちらの航空会社はおすすめしません。正直星一つもありません。ゼロです。

子供がまだ幼稚園のころ、帰省で乗りました。
子供２人を窓側と真ん中に座らせ私は通路側に座りました。
子供達は、途中で寝てしまい着陸までほぼ寝ていたのですが、前の席の背もたれあたりにあった窓を前の人が下げていたようで、それをわざわざCAは寝ているうちの子供に向かって、お客様ー窓を上げてください、と何度も言ってるんです。
私は前の席の人に言ってると思い、無視していたら、ずっと同じセリフを繰り返すので見てみると寝ているうちの子供に向かって喋っていてびっくりしました。それなら、私に声をかければいいものを、寝ている子供に向かって平然と言う神経もどうかしてるし、寝ているのだから前の人に頼めばいい事なのに信じられないと思いました。人として誰に声をかければいいのか常識で考えばわかる思います。嫌がらせ？性格悪い人をあえて採用しているとしか思えません。
そのCA、客が降りるときは他の人と喋ってるし、腹立たしさだけ残りました。
ひとりの行動がこれだけジェットスターのイメージを悪くしていることに気が付かないのでしょうか。
それ以来ニ度と乗っていません。

•チェックインカウンターの人員不足
•スタッフ横柄な態度
•提携ミス

前回ジェットスター利用した時、乗り継ぎがあった為チェックインカウンターで手続きをしなければならず、１時間半以上列に並んでいたにも関わらず、登場時刻の10 分前にやっと呼びかけがあり、結論から言うと案内不足により搭乗できず、無責任な航空会社で今後利用しません。
どの便を案内していたのか表示やスタッフの呼びかけもなく、カウンターのスタッフも横柄な態度、LCCでも中々見ないお粗末さ。

受付の態度がなんかもう…。
若い人同士がまだ学生さんの気持ちのままなのかな？というような笑いながらペチャクチャお喋り。
客がいるのに気づかない。気づいたら「あ、いたの？」みたいな顔。
わからないことをダルそうにされ、質問するとため息をつかれる。
え？そちらはそんなに偉いんですか？って思う。
LCCだからFSCとは違うから仕方ないと諦めている部分はあるが、サービスの質が低いとかいう問題でなく、乗る前に会社側の人間が嫌な気持ちにさせてくるのがすごいなと思います。

まず、最終便出発前に空港で3時間遅れを知らされました。成田着は23時ぎりぎりとなり目的地到着には程遠い結果になりました。
事前の航空機遅延メールも送られていないことが確認されましたが、説明、お詫びは一言もありませんでした。タクシー、ホテルで追加経費二万円。

復路、チェックイン機が混み合って締め切り時間に2-3分食い込んでしまいました。この場合はその飛行機に乗れないとのこと。
さらに翌日便しか振り替えできない。手数料5千円取るとのこと。
ホテル、交通費、手数料ほかで追加経費2万円。

ジェットスターの規定で往路、復路とも当然ですとの説明がありました。
逆にあなた何言ってるのという顔で、こちらももう少しで大声を出すところでした。

ジェットスターは日本で商売この先もこのスタイルで続けるんですか？
久しぶりに腹が立ちました。

初めてこの会社を利用。
事前に何の案内もなかったため、余裕をもって空港へ到着。
すると、掲示板にジェットスターの機材トラブルによりいつ飛ぶか分からないという記載。
詳しい状況を聞くために窓口へ行ったが、悪びれる様子もなくふてくされた対応。その対応にこちらが怒ると”メールは送っている”の一点張りでしまいには逆切れ。全く話にもなりませんでした。
そもそもメールが届いていないから空港にも来ているし、その対応にこちらは怒っているという事を伝えても理解をしようともしない。私と同じ境遇の人が何人も窓口に来ているのに自分達の非を認めない図太さには正直引きますね。
大体、この会社の社員教育はどうなっているんでしょうか。金額が安いから対応をちゃんとしなくていい理由にはならないです。
本当に不快でした。二度と利用しません。

関西空港から福岡空港まで、利用しましたが、他のレビューを読んでいると、低評価が多いですが、かなり、満足できましたね。まず、関空の場合だと、第一ターミナルからの発着ですので、乗り換えなしで、スムーズに行く点がいいです。また、ネットで予約すれば、５００円分のバウチャーが付いてきますので、機内に入ると、ＣＡの方が席のところまで、確認に来てくれます。
そして、巡航に入ると、注文に来てくれます。これは、スカイマークで、同じ運賃を支払った時より、かなり、お得ですね！私は、スカイマークで、散々な思いをしたので、ジェットスターに変更したのが、正解でした。ただ、唯一、不便なのは、スカイマークは、シートポケットが大きく、ペットボトルや小物を収納するのに便利でしたが、ジェットスターは、シートポケットは無いので、ペットボトル持込は、足元に置く、もしくは、手で持って無くてはならないのが、唯一の不便です。

ＣＡの方は、全員、笑顔のあふれる、感じの良い方で、特に、福岡空港で降りる際は、何と、副操縦士さんまで、笑顔で、見送ってくれました。これには、ビックリしました！

他のレビューでは、ＣＡが感じ悪いだとかが書かれてますが、どう感じが悪いのか、知りたいですね。関空からの便数は少ないですが、時間が合えば、また、次回も利用するつもりです。

前の日の夜遅くまで仕事で
次の日友達の結婚式のため
早朝の便で実家に帰る予定だった。
寝ずに成田まで2時間かけて行ったのに
チェックインの締切時間3分過ぎてます。もう入れませんの一点張り。ログインページしか私が確認していなくて30分前までにチェックインが必要なこと全く知らず、知らなかったんです。どうにかなりませんか。と伝えるとそんなはずないです。書いてありますから。書いてないはずがないです。と
喧嘩売ってる感じがして、接客態度に全く人情が感じられなかった。ただルールです感が半端なかった。
私がメールを確認してなかったのも落ち度があるけどそんな大事なこともっと目立つようにログインページにも書いておくべき。
飛行機いるのにチェックインできないって何なの。
結局便変更で3000円払わされ、さらに3時間待たされた。安いから荷物重量とか遅刻を理由にお金とってるんだなと感じた。
3時間後チェックインしたら往復のチケットが欲しかったのに、チケットが1枚しか出てこず
往復分でなかったことを伝えると往復分のところにチェックつけてもらわなきゃでないです。
そんなのどこにあったか全く目に入ってきてない。
そしたらもう一回やればいいですかと聞くと
もうでないので帰りの空港でやってくださいとのこと。ほんとに不都合すぎて意味がわからない。
寝てないし、友達の結婚式なのに最悪な気分になった。
せっかく安く提供していて
サービスも向上させればより顧客が増えるのにもったいない。接客態度なんて気をつければ直せること。直せないとしたら相手の気持ちを考えてあげられない性格自体に難がある人だから接客業やめたほうがいいと思った。