ジェットスターの口コミ・評判 25ページ目

ミスは誰にでもあるから、ある意味それは仕方ないです。
でも、ミスを認めなかったり、さらに相手を不快にさせる応対だったりには、辟易しますね。それがまさにこの会社です。

座席に座ったところ、背中に違和感があったのですが、最初はよくわからなかったんです。変わったシートだなぁって。そう、まるで、出来損ないのマッサージチェアーのような感覚です。背中にゴツゴツしたものが当たるんです。

おかしいなとはいえ、離陸前だし、なんのことかよくわからないまま出発になりました。しかし、離陸を迎えても痛みは変わりません。それどころか、離陸時には力がかかるので痛みは耐えられないレベルにまで増しました。
本当にヘルニア持ちの自分には苦痛以外の何者ではありませんでした。

仕方なく、背中に当たる部分を何度も何度も手で触れてみると、手で待つことができるくらいの大きさのなにかが、ゴリゴリしてあったんですね。
この異物はなんだろうって考えながら、触ったところ、水平飛行になる前にようやくわかったんです。これはペットボトルが当たってるんだって。

それで、これは、後ろの人が入れたのかと、まずは思いました。だけど、狭い機内で後ろの人とトラブルにはなりたくないものですよね。そこでＣＡさんに、声をかけようと水平飛行になるまで、我慢をしたわけなんです。

しばらく経って、シートベルトのサインが消え、ＣＡさんが機内販売を始めました。そこでようやく背中の異物感について話をしたんです。
そうしたから、ありがたいことにすぐ別のシートに座るよう案内してくれたんです。
それから、自分の座っていたシートをＣＡさんがみてくれました。見た目にもシートが膨らんでいておかしかったようです。触ってみると、やはりゴツゴツしたようです。
つづいて、後ろのお客さんさんのテーブルを開いてみたところで、小さなポケットのなかからゴミなのかペットボトルが出てきたんです。隣の列から、作業の様子を私はみていたので、あー、やっぱりそうだっんだという感覚でした。ともあれ、原因がわかって、一安心しました。どうやら、後ろのお客さんのものではない様子でした。

しかし、ここからが最悪でした。そんなことだったのに、一言も説明や謝罪がないんですよ。
普通の感覚なら、機内清掃での見落としじゃないですか。
短時間での準備だから、今回のようなこともあるかもしれないです。だから、ひとこと、気づきませんでした。すいません。とだけあれば、良かったんです。
しかし、ＣＡさんは、何事もなかったようにあ、忙しく決められた仕事をこなすばかりでした。
あー、今は、決められたことをしなきゃいけないから、忙しいんだな。少し経ったらひとこと、謝罪があるのかなと人のいい私は思っていました。しかし、そんな様子は一切ないまま目的地への着陸態勢なってしまったんですね。

そこで、仕方なく、降り樣の時間のないなかで、自分からどうしてシートからペットボトルが出てきたんですかって、問いてみたんですね。
そうしたところ、前のお客さんがやったこと。想定外のことだから、私たちには責任がないって言うんですよね。
もう、あきれました。なぜ、ひとこと、失礼しました。確認不足でしたっていえないんでしょう？
ＣＡさんって、そんなにプライド高いのですかね？

もし、ペットボトルではなく、運行に関わるような危険物だったらどうなっていたんでしょうか。

搭乗した便は、最終便でもありましたし、ターミナルへ向かうバスも待っていたので、慌てて話をしました。全部で3分くらい話したでしょうか。
他の方の迷惑にはなりたくなかったので、続きは、降りて、地上の職員に話をしたらいいですねと聞きましたら、そうしろとのことでした。そこで、降りようとしたら、両手でとっとと降りろのようなジスチャーをされたんです。この動作は、私をますます不快な思いにさせました。

でも、これで終わらないのがこの会社です。
降りたところ、最終便ですから、カウンターには、職員が誰もいないんですよね。ＣＡさんは、そんなことわかっていたはずです。
誰も対応なんかしないんです。コールセンターだって同じです、もう、不信感しかありません。顧客の安心や安全って感覚は、このエアラインにはないようです。

翌日、用事の合間にコールセンターに電話をしました。
しかし、マニュアル通りの通り一遍の応対でしかなく、こちらも真心なんて、微塵も感じられない対応でした。
初期対応って大切ですよね。
最大１５日も対応を待ってくれとのことでした、

当然、帰りの便までに信頼できる回答はありませんでした。ですから、帰りの便には安心して乗ることはできず。最悪の旅行となりました。顧客の思いなど関係ないんですかね。
今まで、好きだっただけに、今回の対応、とてもがっかりです。ペットボトルが見つかったその瞬間、なぜ、申し訳ありませんでした。とすぐ、その場で言えなかったのでしょう。自分の責任ではないというＣＡさんの個人的な感覚なんでしょうか？それともマニュアルにはないことはしてはいけないという会社の考えなのでしょうか。
たったペットボトル１つでこんなことになってしまうなんて、寂しい限りです。ぜひみなさんには、こんな体験はしていただきたくないです。これを機に、社員も顧客もみんなが笑顔になるような会社に、さらに成長してほしいものですね。

ちなみに、帰りの便の代金は、キャンセルできないとの一点張りで、ドブに捨てました。安心して乗れないので、そうしました。
だから、私、個人の気持ちはタイトルの通りです。

とにかく成田のスタッフが理解力なさ過ぎ＋無愛想過ぎでやばかった。台風の欠航状況を他の航空会社が出してるのにジェットスターだけ出してないですよね？と、どうなのか確認した所ギリギリまで欠航しないように頑張ってますので！！とかいきなりぬかしやがった。
まず、客の中には便の欠航や変更は勿論嫌な人は多いでしょうけど、私は他の航空会社が欠航してるのにお宅は飛んで安全面的な意味で大丈夫なのか？？を聞きたかったのにギリギリまで何を頑張るのか知らないけど、何で前日まで欠航かどうかすら分からないんだよ…
挙句の果てにはキャンセルや便変更は旅行会社経由の場合、私達にお問合せ頂いても一切お答え出来ませんので！！って偉そうに言ってた癖に旅行会社に確認したら全権利は航空会社にあるって言われたぞ？
適当な事ばっかり抜かしてるずさんな航空会社です。

ジェットスターで、宮古島へ。
搭乗前に誓約書を書かされました。
内容はベビーカーなどが破損した場合、保証しないと言う内容だったと思います。
説明はこの誓約書にサイン下さい、なければベビーカーを載せれないとの事。
現地に着くと。びっくりするほどに、ベビーカーが傷だらけになってました。
高い物だったのでショックでしたし。
他のＬＣＣでは、こんな事一度もありませんでした。
帰りの便でも、同じようにならないように、窓口で丁重に扱うよう話ました。
ですが、帰りも同じように。ぼこぼこにされました。
窓口で何故こうなるか、説明を求めましたが。
誓約書にサインしましたよね。当たり前ですよと言われました。
最低ですよね、こんな事なら利用しなかったのに。
それから、ジェットスターは2度と利用していません。
小さいお子さんがいる家庭の方は、特に気をつけて下さい。

2歳の子どもを連れて余裕を持ってチェックイン。が、荷物を預ける窓口であり得ない行列に時間を取られ、搭乗口に到着するのは最終搭乗締切時刻ギリギリに。搭乗締切の時間の前には確実に着いたにも関わらず、最終締切時間前に、案内なく搭乗口を閉めていた。「何度も探して呼び出し掛けたが搭乗口にいないからだ」と逆切れ口調で言われた。締切時刻より前の時刻に搭乗口付近で撮った写真を証拠として見せると、職員がころころと変わって対応しはじめ、説明も二転三転。搭乗開始の案内等をずっと注意深く聞いていたが一切呼び出しなんてされていない。目の前で呼ばれて聞こえないはずがないため、確実に案内していない。結局納得のいかない説明で返金も謝罪もない。こんな航空会社がなぜ生き残っているのか。一刻も早く会社全体で教育しなおすべき。二度と使わない。

コロナの関係で予約した航空便が欠航になり、返金してもらう事になった。
銀行口座とか記入するフォーマットがメールで送られてきて返信したら、今から手続きを進めるから１０営業日以内に完了するとメールが来た。
しかし、それを過ぎても完了しないから、問い合わせしたら、混んでるんで時間が普段以上にかかってますから、１ヶ月かかりますと言われて、その時点で１ヶ月経っていたが、この人に言ってもしょうがないなと感じて、もう少し待っていたけど、全然完了しないので、また問い合わせすると、あなたの申請に不備があったからできてませんでしたって言われました。
１ヶ月半経ちますが、未だに返金はされません。
このまま倒産したらどうなるんでしょうね。
完全にやってます詐欺事件です。
予約した時は２４時間以内に払わないと予約キャンセルって、期限に厳しいくせに何なんだろ。
こんな対応の会社に星は付けるはずが有りません。

国内のLCCを使った事がないので興味本位で利用しました。
持ち込みのキャリーが１Ｋｇオーバーだと言う。
どうしていいか分からず困惑しているとすごい早口で説明されましたが、全然意味がわからず何度も聞きました。4回同じ説明を繰り返すだけ。
で結局どうすればいいかと言うと金払えって事です。

1.0kgの超過なのか、1.9kkgの超過なのかで話は変わってくる。
中に厚手のコートとストールが入っていたので身につければ超過は解決されただろう。
超過分を詳細に教えてくれない事に腹を立てましたが、ここの口コミを見て納得しました。

客のサポートをしないのなら人間じゃなくて「ペッパーくん」でも置いておけばいい。
人件費が削れて良いですし、客も不快に感じないでしょう。
ロボ以下のスタッフ。

LCCも含め世界の航空会社を利用しましたが
ダントツの最低会社であることは間違い無いでしょう。
日本の恥。

成田-那覇便を利用。ジェットスター側だけの問題ではないと思いますが、とにかく保安検査場までかなり時間がかかります。40分くらいは並んでいたと思うので、早めに空港に着いていた方が良いです。

「混み合っていますが、並んでいる間に定刻になってしまっても対応は出来かねます。優先案内も行っておりません。」の旨アナウンスがあり。LCCだから仕方ないかと思っていたら、他社LCCでは「保安検査場通過まで10分〜20分程お時間がかかる場合があるので、余裕を持ってお越しください。」のアナウンス。また、並んでいる間に時間ギリギリになってしまった方へは優先案内を行っていました。

他社と比べると対応がかなりドライな印象を受けました。色々事情があるのは分かりますが、サービス業である以上もう少しお客さんに寄り添った言い方や対応をすべきなのでは？と思います。
自己責任だと突っぱねるのと、このくらい時間がかかると案内し、早めに行動するよう促すのとではだいぶ印象が変わります。

案の定、ギリギリになってしまって横入りをする方が多く見られました。何も事情を知らない保安検査場のスタッフが「横入りは辞めてください」と叫んでいましたが、航空会社が何もしてくれない以上その方達を責めることは出来ません。

横の連携が全く取れていないのも問題だと思います。早急に改善を望みます。

新婚旅行で成田-ケアンズを利用しました。
予約時に15$/1人の機内食パックを選択して料金を払っていたのに、みんなに機内食が配られても私達には配られず。ＣＡに確認するように頼んだら、こちらの間違いだったから、15$*2人分を今から選んでくれと言われるも、みんな片付け始めていたので、要らないと言って断りました。
これだけなら最悪とは言えないのですが、２日後に私のメールアカウントに28$相当の英語の請求書が届き、その中身はワインやオリーブなど頼んでいない食べ物でした。
問い合わせ窓口は繋がらず、半分諦めています。
サインも何もなしに後でアカウントに紐付けたクレカから請求されるのは怖すぎるし、食べてない証拠が無い以上、何も言えないのでしょう。皆さんの悪評の通り何も無ければ安いのかもしれないけど、何かあったら最悪の気分になります。
最後に、私は行きはジェットスター、帰りはＪＡＬを使いましたが、預かり荷物と機内食を頼んだからか、ジェットスターのほうが価格が高くなりました。ＬＣＣイコール格安ということばかりでは無いと思います。バックパックだけで機内食も要らないし、別人が飲み食いした機内食を払ってもいいと言う方はジェットスターを使ってみてはいかがでしょうか。

予定した飛行機が欠航しましたが、その対応が残念でした。
おそらく欠航マニュアルみたいなので決まった対応なんだと思いますがかなりの塩対応に感じた。

・20:50発　新千歳空港発　名古屋行きが機材遅れの影響で22:00発に遅延。
・乗客全員座席に座り、出発間近にエンジントラブル発生。
・整備士が居ないので欠航になると連絡が入る。
（他の航空会社へ協力要請とか出来ないんですかね、JALコードシェア便と書いてありました。）
・乗客へ対応は①払い戻し又は②振替搭乗＋8,000円付与どちらか一方になる。
・①について特に謝礼金やポイントの付与はなく、またクレジットカード手数料は戻って来ない。
・払い戻しは現場で対応が出来ずコールセンターかライブチャットでの対応。
・②について翌日朝9:15発の名古屋行きは空席僅か20席。
・もちろん振替搭乗はジェットスターのみ
・席が取れなかった乗客は明後日の便を平然と提案。2泊することになるが8,000円は変わらず。
・8,000円はホテルを利用したことを示すため領収書をライブチャットで提示する必要がある。
・半分くらいの人は領収書貰い忘れかやり方不明などで泣き寝入りすると思う。
・他の航空会社への振替や、目的地変更＋変更先から目的地までの金額保証といった対応は一切なし。

ピンチ時こそ相応の対応で顧客を掴むのが普通だと思ってましたがこんな対応ありえない。
他の競合LCCもこんな感じなんですかね。。

友達が30分前に行ったのに、
「もう乗れません」
「返金や変更も受け付けてません」
「他の航空会社に行って下さい」
「お客様の落ち度が招いた結果ですので私達は悪くないです」
「何か文句があるなら警察呼びますよ」と言われてた。

ネットが苦手な子なのでその日の前にも詳しく聞こうと電話してもガイダンスが流れてオペレーターと全く繋がらずお金だけ取られた‼️
でも予約を取りたいと言う番号を押すと直ぐにオペレーターに繋がった‼️

私じゃないけど友達があまりに可愛そうでたまらなかった‼️詐欺に近いと思う‼️

結局お金はドブに捨てた感じとなり別の航空会社を取り直した‼️

受け付けのお姉さん達の対応は本当に教育し直した方が良いと思う‼️

良いコメントをされてる方は本当に運が良かっただけだと思う‼️

私は飛行機に乗った経験はないけど、乗る機会があるなら絶対にここは選ばないと学びました‼️

国土交通省にも指導をお願いする様に連絡しました‼️