ジェットスターの口コミ・評判 27ページ目

予定した飛行機が欠航しましたが、その対応が残念でした。
おそらく欠航マニュアルみたいなので決まった対応なんだと思いますがかなりの塩対応に感じた。

・20:50発　新千歳空港発　名古屋行きが機材遅れの影響で22:00発に遅延。
・乗客全員座席に座り、出発間近にエンジントラブル発生。
・整備士が居ないので欠航になると連絡が入る。
（他の航空会社へ協力要請とか出来ないんですかね、JALコードシェア便と書いてありました。）
・乗客へ対応は①払い戻し又は②振替搭乗＋8,000円付与どちらか一方になる。
・①について特に謝礼金やポイントの付与はなく、またクレジットカード手数料は戻って来ない。
・払い戻しは現場で対応が出来ずコールセンターかライブチャットでの対応。
・②について翌日朝9:15発の名古屋行きは空席僅か20席。
・もちろん振替搭乗はジェットスターのみ
・席が取れなかった乗客は明後日の便を平然と提案。2泊することになるが8,000円は変わらず。
・8,000円はホテルを利用したことを示すため領収書をライブチャットで提示する必要がある。
・半分くらいの人は領収書貰い忘れかやり方不明などで泣き寝入りすると思う。
・他の航空会社への振替や、目的地変更＋変更先から目的地までの金額保証といった対応は一切なし。

ピンチ時こそ相応の対応で顧客を掴むのが普通だと思ってましたがこんな対応ありえない。
他の競合LCCもこんな感じなんですかね。。

ウェブチェックインをしていたのでカウンターでの手続きを省略して搭乗口に行きました。
搭乗まで30分弱あったので近くの椅子でサンドイッチを食べ待ってました。

搭乗時間となり無事に乗れましたが、着陸前に機長からアナウンス。火山灰の影響で安全運行に支障をきたすため成田空港へ引き返しますとのこと。

おいおい、聞いてねーぞ。という気持ちで、見知らぬ隣の人も同様の反応でした。事前に聞いてたなら、少しは理解できるが、何も聞かされていないのと運行状況にも記載がなくイライラして成田へ引き返すことになりました。

あまりにも腹が立ったので、まずは返金処理するためにオペレーターとチャット。返金手続き後になぜ引き返したかを尋ねると、安全上の理由としか帰ってこない。理由を聞いてもトンチンカンな返事のみ。話が通じない。そこで、遅延対応している空港窓口へ行って話をしました。

引き返した理由はなぜかと質問したら、オペレーター同様、安全上の理由とのこと。また、条件付き飛行はカウンターと場内アナウンス、掲示板で通知しているの一点張。私はウェブチェックインしてたのでカウンターは通ってない。掲示板は見たが記載はなかった。場内アナウンスは聞いていない。搭乗口近くてサンドイッチを食べてた間30分近くだがアナウンスはなかった。それを伝えたが聞く耳を持たず。アプリやメールでのアナウンスはないのか尋ねるとタイムラグがあるのでやってないとのこと。アプリ押しなのに大事なとこは伝えないってどういうこと？と更にイライラしてしまった。

そして、引き返した理由を更に聞いてみると、火山灰を吸い込むと着陸後にエンジンから火山灰を取り出す作業が必要になる。しかし、ジェットスターは空港に整備士を手配していない。だから、引き返したとのこと。私の頭は？？？？となりました。
再度聞きました。着陸は安全にできるのか？と。すると着陸はできるが次の出発ができなくなるとの回答。おいおい、当該フライトの安全運航には関係ないではないか。。その矛盾を尋ねたら、最後は機長の判断だと逃げの回答をした。
すかさず、整備士を置いていないのはジェットスターの問題であり、乗客には関係がないこと。機長の判断とはいえ整備士がいないというジェットスターの事情を知らないはずはない、つまり、180人程の乗客を着陸地に届け、整備士を臨時で雇い整備することと、180人を犠牲にして成田空港へ戻る事を比べた時に、会社都合で成田リターンを選択したという顧客本位にかける選択をしたという事だと伝え、更に台風が来ているところへ戻るという横暴にでた。そう言う会社なのか？と聞いた。
窓口の方は面倒くさそうな顔をして、全て機長判断なので分からないとのこと。

LCCの客だからという感じで相手にしない態度に対して私の怒りがピークにきたが、ジェットスターという超下流企業を相手にしても疲れるだけだと判断し、2度と乗りません、被害者を増やさないために情報を拡散しますねと伝えて話を終えました。

はっきり言って、窓口もオペレーターも会社の体質も最悪です。LCCだから安かろう悪かろうということを改めて学びました。

2度と乗りたくないですし、私の様な被害に遭わないためにも注意してください。

那覇→関空で2回、就活の為利用しました。
1回目は機材トラブルで1時間+空港混雑で1時間、離陸までで2時間10分も遅れ。その日に余裕を持って予約していた便だったにも関わらず、当日の選考に間に合いませんでした。何度も何かしらの対応はないのかと聞いていたにも関わらず、そういったものはウチではやってませんとの返答。その時点で二度と乗るか！と思いましたが、予約していた分があったのでそこまでは仕方ない、乗らなかったらただ向こうに銭を落としただけになると思い、2回目。
14時40分発予定が18時45分まで遅延。理由は機材繰り。
正直意味が分かりません。機材が足りないなんて、予定に組まれてるものは機材が必要なのは当たり前。それにすら対応しきれていないとは、もう会社として成立していないのでしょう。今後一切、乗りたくありませんね。グランドスタッフ、CA共にトラブルに対する対応も最悪でした。新卒就活生として、絶対に見習いたくない大人の集まりです。

コロナ渦の中、LCCの為需給バランスによって欠航便が出てしまうのは仕方ないが、ここ最近はそれがおおすぎる。
同日での振替ならまだましな方でその日丸々欠航してしまうこともザラ。
それでも1ヶ月前までには欠航の連絡が来てたので他航空会社に振替が出来たが、今回とうとう1週間前にその日丸ごと欠航に。
他社に取り直すにしても直前のため割高。
これでは何のためにLCCを予約したのか全く意味がない。
いくら安くても直前まで飛ぶか飛ばないかギリギリまでわからないフライトを予約するのは意味がない。
もう二度とジェットスターは使わない。同じように考える人が続出すると思うので倒産必至。
ジェットスターは絶対使わないほうが良いと思います。
ちなみにピーチは1月前までにスケジュールが確定します。と公式に発表しています。

オーストラリア便を 2回利用しましたが、預けたトランクの 土産物が 2回とも 破損していました。割れ物でもないのに。
非常口付近の席に 案内されましたが、ここは 非常事態に アテンダントのサポートをする必要がある座席なのですよね。かけだしのアテンダントみたいな人が 早口の英語で話しかけてきましたが、これは客をテスト、それに応えられないと、後から日本人の乗務員が来て、「お客さまは、こちらの話すことに お応え頂けなかったようですので、席を移動頂けますでしょうか」。だったら、最初から 他の席に座らせればいいのでは??‼ 非常口付近など 座りたくないし、案内した詳しい説明もなしに、わざわざ客に 不愉快な思いをさせる理由は ないと思いますが。乗務員も カウンターのスタッフも 対応は 最悪です。もう使う気しません。

事前に口コミで情報を得ていたので、遅延、サービスを期待せず利用しました。チェックインのスタッフは事務的で笑顔なく仕方なく発券作業を行い、私たちの後に並んだ方がチェックイン締め切り時間が過ぎたため発券されませんでした。カウンタースタッフの手際の悪さが原因だと思います。機内では、ベテランで綺麗なCAが後輩CAに上空から見えるゴルフ場について、あのゴルフ場でプレーをしたいから休みの時に行こうと無駄話が聞こえていました。社員教育、一般常識はない方を採用されている会社だと思います。時間のない、普通の感覚の人は利用されるのをお勧めしません。

成田空港からの乗用
電車の遅れでギリギリになってしまい走って行ったものの
搭乗口でまだ行く県の人が並んでいるのにもかかわらず
スタッフの人にもう時間が過ぎてるので
入れませんの一旦ばり
その時は搭乗口に１６分前！
搭乗口から飛行機までバスが出てるのでと嘘までつかれて乗せもらえませんでした。

知り合いが同じ飛行機に乗っていたのでバスで行ってない事もわかりました。

そのスタッフをシカトして進んでいれば
恐らく並べたと思います。

とにかくギリギリの人は乗せないようしてるとしか思えない対応でした。

特に成田空港が初めてだとターミナルが何個もある上にかなり広い為迷ってしまったら乗れません。

乗用の安さを荷物の重さや時間で
補ってるのではないのでしょうか。

乗る際は荷物の重さを事前に把握した上で
3時間前についてかなり余裕のある行動をしてしないと
バスや電車が遅れた際は絶対に乗れません。

スタッフも対応悪いです。
別の航空会社と同じ感覚だと痛い目を見ます。

星一つも付けたくありません。

３連休の初日、成田にて朝早い便を利用した際、4時間も遅れた挙句にさらに遅延追い打ちで遅延した。その間、後続便は予定通りのフライトでどんどん抜かされる次第。
少しでも遅延を取り戻す気配もなく自分の搭乗便だけ犠牲になった。
よく考えてみると航空会社の遅延率を低く抑えるためにはその対応がベストなのかと。
当然、再三の遅延放送にクレームをいう客もいたが、スタッフの冷たい対応は過去の他口コミの内容そのもので言わずもがな。
二度と使わない。

いつもスカイマークを利用していますが、今回はアメリカへも行くので、実家への里帰りは少しでも安く航空券を買いたいと思い、ジェットスターの航空券を買いました。
すぐにクレジット払いで決算しましたが、オプションなどをつけると、スカイマークとあまり変わらない金額になり、キャンセルしたいとカスタマーセンターに電話してみたところ、決算後のキャンセルは出来ないし、特別な事情の場合、近親者の不幸など、死亡届や診断書を提出すれば返金に対応出来る場合もあるとの事。
半年間は搭乗拒否されるそうで、とても厳しすぎると思います。
あと、規約には重要な事だけ書いてくれたらいいのに、細かい重要ではない事までダラダラと書いてあり、紛らわしい！
数日後にはキャンペーンかなにかで、さらにチケットが安くなってるし、変更は出来ないし。
安いが売りのLCCですが、ぜんぜん安くない。
ANAやJALに比べたら安いのかもしれないけど、スカイマークはコストパフォーマンス最高ですし、接客、対応も素晴らしいです。

4/19 13時05分の長崎→成田便を利用しました。

息子と利用したのですが、
搭乗入口のスタッフの対応の悪さに大変驚きました。

電子チケットを使っていたのですが
一度サイトに飛ばなきゃいけないので少し出すのに手間取っていたら、『あのー、出してから来てください』『早くしてください』と言われました。
出してはいたのですが、一度画面が消えてしまいました
表示したらしたで、携帯をバンッ！！と置き読み込みを行なっていました。。2歳の息子を連れていたので色々と手間取ってしまう場面があるのは当たり前ですよね？？

成田では『スクショなどでは行えない』と言われたのに
長崎ではスクショでもいいという統一感の無さ

ちょっとふくよかな方だったので、見つければ分かると思います。
もう二度とjetstarさんは利用したくないと思いました。
他の方にもおすすめはいたしません。