ジェットスターの口コミ・評判 31ページ目

搭乗ゲート10分前に到着しましたが、スタッフ誰一人おらず。フロアを探し回ってようやく見つけた女性スタッフに搭乗したい旨を伝えると、搭乗15分前で締め切りました。と無愛想な返答。
飛行機を見ると入口までの階段も付けてあり、乗れそうな雰囲気満々でした。まだ乗れますよね？と言っても、無理です。の一点張り。搭乗10分前までお待ちしてたんですけどね。と言われ、いや、10分前に行きましたがスタッフ誰もいなかったですよ？と返すと、いやそれはないです。私はその場にいましたけど、お客様いなかったですよね？と訳わからん回答。
チェックインカウンターまで戻って5000円追加支払で便を振り替えてくださいと言われ、渋々カウンターまで歩かされるが、チェックインカウンターの女性スタッフの対応も最悪。
その日は午前午後便が満席で夕方発しか空いておらず、、他のLCCも空席がないか調べたいのでもう一度検討します。と伝えると、今決めてもらわないと予約できません。とこれまた腹立つ訳わからん対応。そんなことあるわけないでしょ。何時までなら間に合うの。と強めに言い返すと、…1時間以内に戻ってきていただければ予約変更できます。と話が二転三転。ここのスタッフは腹立つ奴しかいない。もう二度と利用しません、こんなところ。

オーストラリアのシドニー在住。７月にジェットスターのパッケージツアーでプーケットへ。行きはシドニーから直行便。帰りはシンガポール、メルボルン経由でした。
メルボルンまでは特に問題もありませんでした。しかしメルボルンから国内線に乗り換える際に預け荷物を再度セルフチェックインしなければならず、１個の荷物はすんなりコンベアに乗っていったのですが何故かもう１個は入ってくれず。困っているとアジア系の若い女性スタッフが来て、レシートのようなものを見せながら私たちの荷物は重量オーバーだから追加料金を払ってこいとのこと。しかしプーケットの空港で１８ｋｇと１９ｋｇで通っており（旅行前に２０ｋｇまでの追加料金は支払い済）問題があるはずなく。しかもレシートに記載されている内容も個数が３個になっていて訳がわからない。事前に支払っていることや搭乗の際に書かれている荷物の支払い済みの紙を見せてもそのレシートが正しいとの一点張り。主人が私たちは１００％正しいと思うと抗議すると、そのスタッフは私も１００％正しいと思うから、そう思うなら自分で問題を解決しなさいと逆切れして去っていきました。びっくりしました…
結局カウンターの男性スタッフが調べたところ、シンガポールのスタッフが間違えてインプットしたとのことで私たちは間違えていませんでした。もちろん謝罪なんてなく、主人が会社に抗議するから名前を教えろと女性に言ったところ胸の名札を一瞬見せてまた去っていきました。格安航空券だからサービスは求めてませんが、お金が絡むことに関しては慎重に扱ってほしいし、最低限の接客マナーは必要かと思います。
でも改善するとは思えないので、もう２度とのりません。

JETSTARを利用して2019年8月海外旅行に出かけました。
値段は安く飛行機自体も悪くはないのですが、欠航したときの会社としての対応が最悪です。
私は関西発の目的地直行便を予約したのですが、悪天候でもなんでもないのに、出発日にいきなりの欠航。それ自体はよくあると思います。せっかくの海外旅行ですので当日希望したら成田発に振替はしてくれましたが、その移動旅費は補償してくれませんでした。（元々安価な費用ですのでやむなしとしてこらえました）
今度は帰路、またしても悪天候でもないのに、チェックインで並んでいるときに欠航。理由は説明されず。延泊で現地に1日余分に滞在できた面はありましたが、行きも帰りも2度にわたる欠航で気分は最悪でした。（これ自体はJETSTARのサービス品質と運の悪さ、で納得はしました）

問題はこの後で、遅延や延泊によって発生した実費について補償可能部分をJETSTARに相談して、納得はできないものの一部費用は振込いただけることになりましたが、振込しますメールが届いたのが2019年9月、それから1年経っても振込されず、メールへの音沙汰もなし。
状況を2020年8月に確認したところ、現在返金手続き中です、とのこと。
1年間も振込手続きしているのか、お前らは！という気持ちです。

運よくオンスケで搭乗できた方には、安くて良い航空会社かもしれませんが、欠航にあってしまうリスクが高いこと、会社としての対応が最悪であること、は評価を下げざるを得ないです。

サービスは求めない。成田からの経路や何分前まで等、時間全て前もって把握するか相当余裕をもっていけば辛辣な口コミも減るはず。
荷物も最小限にし、規定のサイズと重量もわかった上で乗る分には問題なし。過去超えたことなし。
残念だったのは隣が非常識な人で何度も席を立ち、通路側だったためその度に席を立たねばならなかったこと。トイレで洗顔して20-30分占領していたようだ。CAさん、、注意や警告はしてくれないのね。
飛行機自体は問題なく飛んでくれた。お金に余裕がある人、雪や台風の時期、笑顔やサービスを求める人、新婚旅行にはおすすめしない。
規定を把握しておらず、荷物が多く、お土産多い人も同様。
天候が安定している時期、格安で目的地に定刻通りに着くならまた利用するつもり。（過去大手に乗り、機械故障のため、4時間以上遅れ夕方に南の島に着いた、千円のクーポンをもらった。午前着のため、追加で何千円も上乗せしたのに。）
評価 隣の人の件で快適さが下がらなければ、全体で星4だった。
私個人の見解なので、悪しからず。

とにかくJALやANAを利用しないで、わざわざ格安航空会社を利用するコツはただ一つ。
「絶対にスタッフと会話しない」これにつきます。
威圧的な態度、マナーが悪いのは、格安航空会社にはつきものです。
私も何回か利用しましたが、私の経験で一番ひどかったのは、手荷物を預ける際、非常に威圧的に
荷物を計量台に置くように指示されました。まあここは、外資系の航空会社なので、日本的な
おもてなしを求める方は絶対お勧めしません。
カウンターの女性職員の態度は最悪ですが、これを問題視してはいけません。
「安かろう悪かろう」が基本の格安航空会社。何か不満があれば、JALやANAを利用するしかありません。
とにかく「スタッフやCAと極力会話しない」これがここを利用する原則です。

関空から沖縄に行くのに使いましたが、欠航になりました。

まず欠航になってから返金のご案内までが数時間またされる。

返金対応はネット経由でしかしておらず不便その上１ヶ月経つのにまだ返金されません。

掲載されている全ての電話番号に何回もかけても出ず、ライブチャットも混雑の為後でやってくださいと一生出ます。一切連絡とれません。

全く成り立っていない

以前はジェットスターをよく利用しており、特に悪い印象はありませんでしたが、今回初めてかけたコールセンターの対応は本当に最悪でした。

久々にwebでログインしようとした所、登録されているメールアドレスが現在使っていない古いものだった為変更しようとしたが、変更方法を探しても見当たらず、電話で問い合わせることに。

コールセンターからは、「以前のメールアドレスでログインは可能です。ログイン後にマイアカウントからメールアドレスの変更を行って下さい」と説明され、試してみたが何度やってもやはりログインできず。

再度問い合わせて別の方が対応するも、確認しますのでお待ちくださいと言ったまま10分以上待たされました。ようやく保留が解除されたと思ったら、「もう少々お待ちいただけますか？」と。
どんだけ待たせる気⁉︎とさすがにイライラ。
待たされてる間も電話代はかかるし、こっちも暇でかけてるわけではない。

時間かかるなら、確認して折り返します。とかの対応できないわけ⁉︎と思いました。

さらに、コールセンターの方でも予約可能とのことで、急いでいた為そのまま予約を依頼しましたが、
ネットで見ていた時は7000円代だったのが、1万以上の金額を提示され、ネットで見た時の金額と違う事を質問すると、

「予約状況によって値段が変動するため、現在の価格が1万〜となっております。」といわれ、席が埋まってきて値段が上がったという事でしょうか？と聞くと、「さようでございます」との返答。
案内された金額が最安値との事でしたので、申込み・支払いをしました。

ですが、予約完了後に再度web検索してみるとやはり前の金額と同じままとなっていたため、なぜ案内された金額と違うのか再度問い合わせた際に、コールセンター予約では手数料が2780円かかるという事を知りました。

後から調べた所、コールセンター手数料の記載は、手数料一覧の下の方にたしかに書いてありましたが、非常にわかりづらく、
電話で予約受付するだけで、なぜ手数料が3000円近くも取られるのか、
手数料の説明も一切なかった上に、予約状況で価格が変動するからという矛盾した回答。
言うと利益が減って不利になるから、わざと言わなかったんですかね⁉︎
まるで詐欺にあった気分でした。

今回は勉強代だったと思う事にしましたが、もう二度と利用したくありません。

様々な面で最悪でした。
目的地の到着予定時刻の予報はTSRA（雷雨）で視程なども着陸の最低気象条件を満たすかどうかといったギリギリの状態であるのをスマホで確認しました。その時刻の雨雲レーダーも真っ赤な状態。
しかし運休のお知らせはなし。
ただ予定の定刻通りに運航すれば着陸時刻はこの予報に5分だけハマりますが、定刻に上がり風の影響や速度・経路などを考慮すれば予定より早く着陸できる可能性はあるので、運航を決心したのかも知れません。
しかし、定刻に離陸するどころか、グダグダグダグダ搭乗案内をして結局離陸は20〜30分遅れ。もう雷雨の予報時刻にズッポリです。
もし仮に上記の考えで運航を決心したのなら定刻、またはそれより早く離陸しようと努力しそうなもんですが、その気配は感じられず。それも問題ですが、と言う事は何も考えなしで運航を決心したのか？この会社のパイロットはバカなのか？これも問題です。
案の定、目的地上空に近づくにつれて機内は激しい振動…結構恐怖を覚えました。２回のアプローチを試みるも断念して代替飛行場へ向かうアナウンス。アホか、当然やろが。
そして代替飛行場に着くと、降機する前に「到着ゲートで交通手段などについてご案内します」と。確か離陸する前に「この機は満席です」って案内があった。
到着ゲートに行くと案内を聞こうと満席の客が当然殺到しますよね。でも対応してんのはたったの１人。は？この会社はアホなのか？
しかも１人に対して話す声で何にも聞こえん。「もっと大きな声で言ってください」と言えば「一人一人にご案内します」て。はぁ〜？？この会社はドアホなのか？満席の客一人一人にたったの１人で全く同じ内容を案内しとったら何時間かかるん？非効率と思えないのか？？そうしてる間に目的地に向かうバスとか電車とか乗れなくなったらどうするん？？？
しかも大した案内じゃないという…

目的地変更のメールが来た。内容を見るとクソ気になる一文が。「ジェットスターではすべてのフライトが定刻での運航となるよう努めておりますが…」
はぁ？何回か利用してるけど全ての運航で定刻に離陸した事ないんですけど？？それどころかそうしようとしている努力も全然見受けられないんですけど？？
それでもプロですか？今回の運航といい、お客様と言う命を預かっている自覚はお有りですか？？対応もかなりずさん。

後日、返金に関して聞こうと思って空港のカウンターでどうしたら良いか尋ねると「変更先の目的地でご案内したようにチャットで案内してますのでチャットでの指示に従ってください」とめんどくさそうに言い放ちよった。
はぁ？お前、変更先の目的地でどんな案内されたか分かっとるん？それはそれはご丁寧にごった返した満席の客一人一人に非効率で内容のない案内やったんやけど？しかも「指示」て何や？俺はお前らの部下か？乗ってる最中の機長の「指示」なら分かる。
マジでパイロットも地上勤務員もそもそもの態勢もずさんで何にも教育の行き届いていない最低な会社であると認識しました。
二度と使いません。

背が低く荷物が取れなくて添乗員さんを待っていて、声をかけても少々お待ちくださいといって、最後の最後までだれも来ませんでした。
やっと来たと思ったら「車椅子の方をご案内するので早く出てください」といわれ
荷物がとれないから待っていたことを伝えたところ、荷物は取ってくれましたが謝りもせず。どういうことなのか。

評価一個すら付けたくない程最悪な航空会社です。
成田空港のジェットスターを利用しました。
帰りの便で友達2人で利用しました。重量制限が1人7キロ2人で14キロ以内であればセーフのはずが2人とも7キロ以内だったのにも関わらず追加料金を払わされました。理由を聞いてもちゃんとした答えが返ってこずとにかく接客態度がわるい。他の受付の人を見てみると、肘をついて接客していました。本当にあり得ません。やはり安い分接客態度がなってないのでしょうね、高いお金払ってでも良い航空会社を選んだ方がいいです。特に成田空港のジェットスターは信用性ゼロです。