ジェットスターの口コミ・評判 31ページ目

ここを利用したんですが、なんとフライト前日に欠便します　誠に申し訳ありません
というメールが
は？あえ、なんで前日に言うの？もっと早くしろや！と思って電話かけたら謝罪はなく、はい返金させていただきますだと
ここってしょっちゅう欠便してるの？って聞いたら今月はまだ15便…って言われて　おいおいそんだけやっとんのかいwww
あーそういうとこね　つって口コミみたらここは勝手に欠便して飛ばないそうですね　知らなかった
なら選んでないです
行きのフライトはかなり高くついたが帰りはちゃんと乗れた　
でもここは選ばない方がいいと思います　値段相応
なにより　とばない　ってのがねwwwwwwwwwwww
前日とか当日に判明ってなにそれwwwwwww
なにより、重量オーバーの荷物があると別料金かかるし　もういいかなって

コロナ前のお話。コロナ前から対応もサービスも悪かったです

ジェットスターから、欠航という連絡がメールではありました。メールでの知らせを受けたのは深夜の２時頃で、その日の午前１０時の便で行く予定でした。連絡しようにも、２１までして日本語電話対応しておらず、どうしようもできませんでした。
天候が悪かったわけでもないのに、自分たちの不具合のせいで欠航…。呆れました。また、便の変更を行おうとしても、現在は変更できませんとは、意味がわかりません。とても楽しみにしていた旅行が最悪な気分でのスタートに…
このページにはを見てみて、評価を高くつけてる人に賛同してる人はあまりおらず、低評価に感じている人が多いことからもう利用しないと決めました。安かろうが、約束も守れないのでは話にならないです。

自宅から始発で朝イチの国内便を利用する予定でした。
ギリギリなのが悪いと言われればそれまでですが、インターネットでチェックインを済ませたのにアプリのエラーかチケットのQRコードが出ない、保安口に大行列でカウンターに迎えず、結果乗りたい便に乗れませんでした。保安口の混雑による影響に関わらず、15分前から搭乗口を閉めますと言われました。
チェックインは35分前まで、搭乗口は15分前に閉まる、保安口で20分以上かかるならせめて混雑するのでこのくらい余裕を持ってお越しくださいというべきでは？慣れている人ならまだしも、初めて利用する人に対する対応はあまりに不親切でした。
結局指定時間にチェックインしたのに朝7時台の便に乗れず、振替は17時の便でした。5000円請求されました。カウンターの対応も、無愛想でした。私が携帯を見せて「それ、チェックインできてないんですか？」と聞いたら「あー..ちょっと借りていいですか」と言って画面を操作され、その方がやってもエラーだったようで説明も何もなくこちらから声をかけるで携帯も返却されませんでした。
いつも国内線はANAを使用していましたが、こんなに酷いことは初めてです。二度と使いません

搭乗ゲート10分前に到着しましたが、スタッフ誰一人おらず。フロアを探し回ってようやく見つけた女性スタッフに搭乗したい旨を伝えると、搭乗15分前で締め切りました。と無愛想な返答。
飛行機を見ると入口までの階段も付けてあり、乗れそうな雰囲気満々でした。まだ乗れますよね？と言っても、無理です。の一点張り。搭乗10分前までお待ちしてたんですけどね。と言われ、いや、10分前に行きましたがスタッフ誰もいなかったですよ？と返すと、いやそれはないです。私はその場にいましたけど、お客様いなかったですよね？と訳わからん回答。
チェックインカウンターまで戻って5000円追加支払で便を振り替えてくださいと言われ、渋々カウンターまで歩かされるが、チェックインカウンターの女性スタッフの対応も最悪。
その日は午前午後便が満席で夕方発しか空いておらず、、他のLCCも空席がないか調べたいのでもう一度検討します。と伝えると、今決めてもらわないと予約できません。とこれまた腹立つ訳わからん対応。そんなことあるわけないでしょ。何時までなら間に合うの。と強めに言い返すと、…1時間以内に戻ってきていただければ予約変更できます。と話が二転三転。ここのスタッフは腹立つ奴しかいない。もう二度と利用しません、こんなところ。

オーストラリアのシドニー在住。７月にジェットスターのパッケージツアーでプーケットへ。行きはシドニーから直行便。帰りはシンガポール、メルボルン経由でした。
メルボルンまでは特に問題もありませんでした。しかしメルボルンから国内線に乗り換える際に預け荷物を再度セルフチェックインしなければならず、１個の荷物はすんなりコンベアに乗っていったのですが何故かもう１個は入ってくれず。困っているとアジア系の若い女性スタッフが来て、レシートのようなものを見せながら私たちの荷物は重量オーバーだから追加料金を払ってこいとのこと。しかしプーケットの空港で１８ｋｇと１９ｋｇで通っており（旅行前に２０ｋｇまでの追加料金は支払い済）問題があるはずなく。しかもレシートに記載されている内容も個数が３個になっていて訳がわからない。事前に支払っていることや搭乗の際に書かれている荷物の支払い済みの紙を見せてもそのレシートが正しいとの一点張り。主人が私たちは１００％正しいと思うと抗議すると、そのスタッフは私も１００％正しいと思うから、そう思うなら自分で問題を解決しなさいと逆切れして去っていきました。びっくりしました…
結局カウンターの男性スタッフが調べたところ、シンガポールのスタッフが間違えてインプットしたとのことで私たちは間違えていませんでした。もちろん謝罪なんてなく、主人が会社に抗議するから名前を教えろと女性に言ったところ胸の名札を一瞬見せてまた去っていきました。格安航空券だからサービスは求めてませんが、お金が絡むことに関しては慎重に扱ってほしいし、最低限の接客マナーは必要かと思います。
でも改善するとは思えないので、もう２度とのりません。

JETSTARを利用して2019年8月海外旅行に出かけました。
値段は安く飛行機自体も悪くはないのですが、欠航したときの会社としての対応が最悪です。
私は関西発の目的地直行便を予約したのですが、悪天候でもなんでもないのに、出発日にいきなりの欠航。それ自体はよくあると思います。せっかくの海外旅行ですので当日希望したら成田発に振替はしてくれましたが、その移動旅費は補償してくれませんでした。（元々安価な費用ですのでやむなしとしてこらえました）
今度は帰路、またしても悪天候でもないのに、チェックインで並んでいるときに欠航。理由は説明されず。延泊で現地に1日余分に滞在できた面はありましたが、行きも帰りも2度にわたる欠航で気分は最悪でした。（これ自体はJETSTARのサービス品質と運の悪さ、で納得はしました）

問題はこの後で、遅延や延泊によって発生した実費について補償可能部分をJETSTARに相談して、納得はできないものの一部費用は振込いただけることになりましたが、振込しますメールが届いたのが2019年9月、それから1年経っても振込されず、メールへの音沙汰もなし。
状況を2020年8月に確認したところ、現在返金手続き中です、とのこと。
1年間も振込手続きしているのか、お前らは！という気持ちです。

運よくオンスケで搭乗できた方には、安くて良い航空会社かもしれませんが、欠航にあってしまうリスクが高いこと、会社としての対応が最悪であること、は評価を下げざるを得ないです。

サービスは求めない。成田からの経路や何分前まで等、時間全て前もって把握するか相当余裕をもっていけば辛辣な口コミも減るはず。
荷物も最小限にし、規定のサイズと重量もわかった上で乗る分には問題なし。過去超えたことなし。
残念だったのは隣が非常識な人で何度も席を立ち、通路側だったためその度に席を立たねばならなかったこと。トイレで洗顔して20-30分占領していたようだ。CAさん、、注意や警告はしてくれないのね。
飛行機自体は問題なく飛んでくれた。お金に余裕がある人、雪や台風の時期、笑顔やサービスを求める人、新婚旅行にはおすすめしない。
規定を把握しておらず、荷物が多く、お土産多い人も同様。
天候が安定している時期、格安で目的地に定刻通りに着くならまた利用するつもり。（過去大手に乗り、機械故障のため、4時間以上遅れ夕方に南の島に着いた、千円のクーポンをもらった。午前着のため、追加で何千円も上乗せしたのに。）
評価 隣の人の件で快適さが下がらなければ、全体で星4だった。
私個人の見解なので、悪しからず。

とにかくJALやANAを利用しないで、わざわざ格安航空会社を利用するコツはただ一つ。
「絶対にスタッフと会話しない」これにつきます。
威圧的な態度、マナーが悪いのは、格安航空会社にはつきものです。
私も何回か利用しましたが、私の経験で一番ひどかったのは、手荷物を預ける際、非常に威圧的に
荷物を計量台に置くように指示されました。まあここは、外資系の航空会社なので、日本的な
おもてなしを求める方は絶対お勧めしません。
カウンターの女性職員の態度は最悪ですが、これを問題視してはいけません。
「安かろう悪かろう」が基本の格安航空会社。何か不満があれば、JALやANAを利用するしかありません。
とにかく「スタッフやCAと極力会話しない」これがここを利用する原則です。

関空から沖縄に行くのに使いましたが、欠航になりました。

まず欠航になってから返金のご案内までが数時間またされる。

返金対応はネット経由でしかしておらず不便その上１ヶ月経つのにまだ返金されません。

掲載されている全ての電話番号に何回もかけても出ず、ライブチャットも混雑の為後でやってくださいと一生出ます。一切連絡とれません。

全く成り立っていない

以前はジェットスターをよく利用しており、特に悪い印象はありませんでしたが、今回初めてかけたコールセンターの対応は本当に最悪でした。

久々にwebでログインしようとした所、登録されているメールアドレスが現在使っていない古いものだった為変更しようとしたが、変更方法を探しても見当たらず、電話で問い合わせることに。

コールセンターからは、「以前のメールアドレスでログインは可能です。ログイン後にマイアカウントからメールアドレスの変更を行って下さい」と説明され、試してみたが何度やってもやはりログインできず。

再度問い合わせて別の方が対応するも、確認しますのでお待ちくださいと言ったまま10分以上待たされました。ようやく保留が解除されたと思ったら、「もう少々お待ちいただけますか？」と。
どんだけ待たせる気⁉︎とさすがにイライラ。
待たされてる間も電話代はかかるし、こっちも暇でかけてるわけではない。

時間かかるなら、確認して折り返します。とかの対応できないわけ⁉︎と思いました。

さらに、コールセンターの方でも予約可能とのことで、急いでいた為そのまま予約を依頼しましたが、
ネットで見ていた時は7000円代だったのが、1万以上の金額を提示され、ネットで見た時の金額と違う事を質問すると、

「予約状況によって値段が変動するため、現在の価格が1万〜となっております。」といわれ、席が埋まってきて値段が上がったという事でしょうか？と聞くと、「さようでございます」との返答。
案内された金額が最安値との事でしたので、申込み・支払いをしました。

ですが、予約完了後に再度web検索してみるとやはり前の金額と同じままとなっていたため、なぜ案内された金額と違うのか再度問い合わせた際に、コールセンター予約では手数料が2780円かかるという事を知りました。

後から調べた所、コールセンター手数料の記載は、手数料一覧の下の方にたしかに書いてありましたが、非常にわかりづらく、
電話で予約受付するだけで、なぜ手数料が3000円近くも取られるのか、
手数料の説明も一切なかった上に、予約状況で価格が変動するからという矛盾した回答。
言うと利益が減って不利になるから、わざと言わなかったんですかね⁉︎
まるで詐欺にあった気分でした。

今回は勉強代だったと思う事にしましたが、もう二度と利用したくありません。