ジェットスターの口コミ・評判 35ページ目

東京へ帰るのに、8月31日の11時15分発 熊本～東京着の便を利用したのですが、チェックインカウンターで手続きに不備があったようで時間がかかり、受付ギリギリになりました。
その時の受付の若い女性二人の態度がすごく悪かったです！！
受付してる時、女①が『もう受付時間ギリになるけど どうします？』 女②『はぁ～～～。』と、客の前での大きなため息！ あきらかに(手間かけさせないでよね)と思っているのが分かりました。その後もブスッとした態度での対応。何こいつら。怒

え？！
それがあなた達の仕事じゃないんですか？
私も接客業してますが、こんな最低な対応もあるんですね。そういえば、熊本駅の人もしかりでしたし…もしかして熊本の人って冷たい？

二度と顔忘れません。

この夏、2年ぶりの帰省を計画していましたが、新型コロナウイルス感染拡大の第５波を受けて発着地のどちらも「まん延防止等重点措置」が発令されてしまいました。
子供も両親も再会を楽しみにしていましたが、県境を跨ぐ移動を控えて感染拡大の抑制のため、やむなく全旅程を中止することにしました。
往路の航空会社は手数料無料でのキャンセルが可能であり、問題なくキャンセルを済ませることができたのですが、復路のジェットスター分が問題でした。
今回はまん延等重点措置の発令を受けて旅程を中止し、そもそも目的地に赴いておらず復路利用ができないため、その旨を告げて復路分のキャンセルあるいは何らかの特別対応をチャットでお願いしました。

しかし、その回答は特別対応対象予約にならないと対応できないの一点張りでした。
万一特別対応対象予約になったとしても、調べた限りでは下記の対応のみのようでした。
1. 予約の購入金額相当のバウチャーの発行（有効期間6ヶ月）
2. 9月30日までに出発する当社同一区間便に振替

新型コロナ感染が確認されて1年半以上経つ現在に至っても世界的に未だに収束の兆しは見えず先行きが不透明な中、半年先ましてや1ヶ月先に旅程が組めるか分からない現況にもかかわらず、基本的にキャンセルができない条件になっていることに驚きました。
長期的な新型コロナ禍のため各航空会社も苦しい状況にあることは察するに余りありますが、このような航空会社のとにかく搭乗を促す方針が、感染の収束はおろか拡大の一因になっているのではないかと思います。

不誠実な対応かつ現況に即さない経営方針、さらに予約時の煩雑さ（様々な購入オプションが多すぎて予約に時間がかかる）も相まって今後利用することはないと思います。また、他の人にも利用を薦めません。

チェックインカウンターの係員に座席変更を頼んだら、嫌の顔をされました。
ついでに荷物の重さまでチェックされ、荷物の重さの情報はゲート係員までに連絡し、
搭乗拒否されて、追加料金８０００円で次の便に無理やり変えられました。

チェックインカウンターの係員もゲートの係員も態度が悪すぎです！！！
しかもやり方は陰湿です！！！
お客さんを敵として扱い、連携プレーをよくやった！

上記のことは１３歳一人旅の子供に発生しました。
チェックインカウンターの係員の陰湿のやり方に納得いきません。

そこの責任者を呼び出しても、
とりあえず、お客さんが悪いからのスタンスで最後まで変わりません。
自分たちのサービスの悪さを反省したことがありますでしょうか？
今後改善できるかについて疑問です。

クレームを言うお客さんに対して、
現場のスタッフは悪い態度を示したり、警察を呼んだりして、
お客さんにプレシャーをかけるには「団結」しました。
※ただの責任者と問題解決なのに、警察を呼ぶ社員もいました！
　ここの社員の頭は大丈夫でしょうか？　子供か！！
　
多分彼らは自分たちがLCCだから、
サービスが悪くてもよいと思っているかもしれない。

絶対頑張っている社員もいるので、
頑張っている社員に対して、本当に気の毒です。

子供２人と乗ったときの事ですが、３人席の子供は窓側と真ん中、私は通路側に座っていて、子供は寝ていました。
着陸準備に入る頃に子供と前の席の間の窓が下がっていたので、開けてくださいと言われました。
その窓は、前の方が下げてたので、てっきり前の方に言ってるのかと思い私は本を読んでいました。
そしたら、「お子さまー！窓をあげてくださいー」と寝てる子に向かって大きい声で言い始めて、そこでうちの子に言ってると気がつき、起こすのは可哀想なので私が手を伸ばしてなんとか閉めたら、CAは無言で去っていきました。

その窓は前の席の方が下げたかはCAがわからない事ですが、前の席からも閉じれる窓なので、そこは前の方に頼むものではないのでしょうか。わざわざ大きい声で子供を起こそうとしてまでやる心理が全く理解できません。
あまりの非常識に、人間性を疑ってしまいました。

もう、二度と乗りたくありません。
その後、乗った大手の飛行機がとても快適でした。

予約の際に日にちを誤って購入してしまいました。買ってすぐに間違えたことに気づき、連絡しました。本当に買いたかったチケットより4万ほど高いものを買ってしまっていたのですが、安いチケットに変更することは不可能だと言われ、コールセンターだと変更手数料も4万ほどさらにかかると言われました。ネットでの変更だと変更手数料は18,000円ですが、それでも高すぎると思います。今回が初めてのジェットスターの利用だったので、確認を怠った自分にも落ち度はありますが、一度のミスにも柔軟な措置を取っていただけないことにがっかりしました。
18000円払う代わりに一生ジェットスターにお金を使わないことを決めました。

しかし、お値段も安いとあってスタッフの皆さんは愛想がない。寄せ集めでしょうか。
そして一時間半の遅延、欠航なんて平気でなさるんですね。
その件については「申し訳ございません」の一言もなし。一切触れず。

カウンターで接客中も他の問題が起これば目の前のお客様そっちのけ。
少々お待ちくださいの一言もありません。
「わたし仕事できますオーラ」全開でしたが、お客一人目の前にして全く仕事できていませんよ。

もう乗りたくはありません。
安いと言っても手数料などが高く満足はできません。
それ以上の接客も求められています。

何を目指してらっしゃるのか分からない航空会社ですね。

往復で利用しました。行きは時間通りで良かったのでこの評価です。問題は帰りです！！！！！

帰りはお昼の便でしたが、「機材整備」のため2時間遅延とのこと。そちらの事情は分かりませんが、機材整備に2時間遅延？！整備を時間までに終わらせるのが仕事では？？数分ならまだしも2時間？！

おかげで首都高を猛ダッシュで運転して帰宅しても、仕事には遅刻し、減給。
遅れることを知っていれば追加料金で良い座席にも座りませんでした。せっかく良い座席に座っても無駄にお金を払っただけに感じて居心地がとても悪かったです。

その減給分は誰が支払ってくれるのか？？もちろん航空会社は責任を負ってくれないことは知ってます。ただ、遅延便に乗っていた人にメールにて謝罪くらいあっても良いのではないでしょうか。

こちらは有料でオプションをつけるとドリンクが一杯、無料で付きます。
座席指定したい事と荷物に余裕を持ちたかったため有料でオプションを付けました。
行きは普通にドリンクを提供してくれましたが、帰りは一つ後ろの席に間違って提供されてしまいました。
私の苗字は珍しいのですが、後ろの男性に声をかけてドリンクの種類を確認していたので、同じ苗字の人が居るんだと思っていました。
全く私のところに来ないので確認したら、後ろの席に提供してしまってました。
間違える方もどうかと思いますが、しれーっとドリンクを飲む男性にも驚きました。
人間の卑しさ、ズルさを旅の最後に目にして、とても嫌な気分になりました。
座席番号を間違えるなんて、本当に初歩的なミスだと思います。
そういう小さなミスの積み重ねが大きなミスにつながると思うので、気を引き締めて業務に当たって欲しいと思います。

出発まで50分もあるのに、受付前まで行くと、不慣れなスタッフが、慌ててチェックインを促す。いつもはチケット自動発券機で手続きするが、50分も前なのに謎に長蛇の有人カウンターに通された。旧姓でチケットを取ってしまい、証明出来るものがなかったので、チケット取りなおします、と伝えたところ、なにやらメモを書いた紙を渡され、あちらの列に並べと指示される。購入の列に並ばされ、待つこと15分。自分の番になるが、メモを受付に渡すと「席は埋まりました。もう便はありません。」は？メモの意味は？並ばせた意味は？
安かろう悪かろうです。

関空からマニラをジェットスター、マニラでエアアジアへ乗り継ぎセブへの行程。まず関空からの出発が整備のため2時間半遅れました。最初は1時間遅れのアナウンス、その後出発時刻は未定とアナウンス。搭乗口受付へ行きトランジット間に合わなかったらどうする？と聞いたら他社なのでどういう対応になるかわからないが着いたら遅延証明書を渡すと言われ、謝罪もなし。いざマニラに着くと遅延証明書ももらえず。結局エアアジア最終便をオープンチケットで購入。ジェットスターのLCCは遅れても当然という態度と謝罪やフォローもないなんて、もう二度とジェットスターには乗りたくないです。