ジェットスターの口コミ・評判 36ページ目

一時間くらいのフライトかつ繁忙期以外は夜行バスの次に一番安いので仕方なく乗っています。他のLCCは飛んでいない空港なので。
毎回必ず不快に感じる接客？(接客と呼んでいいのか疑問レベル)が一度はあり、最早感心すらしてしまいます。にこやかに、かつ気持ちよく接してくださるCAさんやスタッフさんもいらっしゃるにはいらっしゃいますが、珍しいです。そして基本的にサービスや気遣い、笑顔は有料の会社です。
目的は里帰りなので安かろう悪かろうの使い捨てみたいな感覚で利用しています。この路線以外では使う気にならないです。観光やビジネスでの利用はおすすめしません。
ジェットスターを利用していると、他のLCCのスタッフの質に感動します。他のLCCはむしろおすすめできます。
はたしてこの会社は大丈夫なんだろうか。社内風土も悪そう、従業員満足度とかも低そうと思ってしまいます。ストも起きてたけど。とにかくそんな印象を抱く航空会社です。

ジェットスター、最低最悪な航空会社です！！
私のような思いをする方が1人でもいなくなるよう出来事をありのまま全て書きます！

……今回子供が就職のため引越しすることになり、HPから家族分(3名分、うち2人は往復、1人は片道)チケット購入し、日付と時間を家族全員で確認したところ、片道の1名分の時間が間違っていた事に気付き、コールセンターに電話し、時間変更をしてもらいました。
予約直後の連絡だったため、変更もすぐ出来、一安心。

と思ったのですが、帰りの受付窓口で飛行機が行きの次の日の便を取っていたにも関わらず、行きと同じ日(昨日)になっていると言われました。

確実に次の日で取っている事を複数人で確認していたので、受付の女性に修正を依頼したところものすごい嫌な態度で、出来ないから改めてチケット購入しろ、の一点張り
それなら払戻しして欲しいと伝えたら、こちらに落ち度があれば払戻しますけどー？
とこれまたすごい態度。
何とか落ち度の証拠を見つけようとスマホを確認したところ、行きについては確認のメールが来ているが、帰りについてはメールが来ていなかったり、受付番号もなかった等おかしな点があったため、その旨伝えるとこっちは送ってるし、今メール送ってる履歴画面をモニターで見てると言うので、では、その送信画面を確認させてほしい、と伝えたところそれは個人情報だから見せれないと意味不明な発言。

じゃあどうやって証拠確認したら良いのか？と尋ねるも具体案は1つも言わず、後ろがつかえてるから早くどけろといった旨の発言をされたので、もうこの方じゃ話にならないと感じ、他の相談窓口等ないのか聞いたところ、コールセンターなら確認取れると言われ番号を教えられました

帰りの便が遅い時間だった事もあり、早く確認してもらいどうにかしたいと、空港内で急いでコールセンターに連絡したところ、そこの対応の男性もまた最悪で……
こちらが、もう飛行機の時間もなくなるので早急にお願いします！とお伝えしているのに終始スローペースな話し方で一切急いでくれず、同じ事を何度も復唱します、確認しますと繰り返すばかり。
(確認して欲しい内容として、メールの件や、片道分間違えてしまって電話した時に、往復の2人と同じ時間に変更して欲しいと話した覚えがあり、その時に帰りの飛行機の時間の話もしていたような気がしたので、それを証拠として出したいとお伝え)

最終的に｢個人情報のため電話があった事含め何もお答えできません｣

チケット取得、変更の電話した本人が電話口にいて、その本人確認をして本人確認取れましたと言っておいて、その本人に言えない個人情報とは一体何なのか？！
おかしな話だが、あちら曰く、変更した片道のチケットの名義人に電話かわれば話せますよとの事。

あまりに理不尽なため、その名義人だけが片道な時点でこの場にいる訳もない、飛行機と言うのは遠くへ人を運ぶ乗り物であり、簡単に電話かわるのが難しい場面は多々あると思うが、そういった場合何か代替方法はないのか？と尋ねるも、何もないです。本人に変わってください、一点張りで全く話が進まない状況。

そうこうしてるうちに、最終の飛行機のチケットをどうにかしなくてはいけないタイムリミットになりここで一旦終話。


しかし、飛行機に乗る直前くらいに着信が入っており、3日後(仕事の関係で時間が合わず日数経ってしまった)こちらから折り返しの連絡したところ、最初のコールセンターの男性の話が間違っていた、電話した本人なら伝える事可能との事！

こんな重大なミスをしていたら、何度か連絡してきたり……が普通かと思いますが、直後の1度しか着信もなく、ミスについてまともな謝罪も一切なし！！！

また、その電話で改めて、チケット時間変更時の音声を確認したい、HPなどに不具合がなかったのか確認して欲しいと言ったところ、数分待たせれ、｢こちらで確認したが、音声に帰りの飛行機の話はなく、HPも不備はなかった｣と言われたので
その音声をこちらでも確認したい。不備がなかったという証拠を示して欲しい。
と伝えるとそれは出来ないと仰せ。

窓口の人といいコールセンターの人といい、こちらには証拠出せ、出さないなら何も出来ないと言ってくる癖に、ジェットスター側は何も証拠を出さないのは不平等ではないか？
こちらもあなたを信用出来ない、証拠出して欲しい、と言ったら
こっちは嘘ついてませんから！！！
と急に逆ギレ！！
こっち｢は｣という事は私達は嘘ついてると言ってるようなもの。

もはやこんな人に何を言っても無駄なので、しっかり上にあげさせていただくとお伝えし終話。

……実は最初の受付＆電話対応があまりにずさんで不信感があったため、この電話の音声は最初から最後まで録音しており、この音声をもって国土交通省、消費者センターに相談する予定です

本当にジェットスターの方、どなたも最低最悪な方でした。
もう二度と乗りません。
こんな会社がある事自体おかしいというレベルです。

私自身、ある方のジェットスターへの苦情のブログを見て国土交通省や消費者センターに相談するという方法を知りました。

私と同じように辛い理不尽な思いをされている方1人でもなにかの参考になれば幸いです。

また、今ジェットスターを検討されている方の参考にもなればと思います。

もしなにか進展あったら口コミに書き込もうと思います！

東京、九州間の飛行機に良く乗ります。
極力安くと思い初めて利用しました。
妊娠中かつ小さい子供を連れていたので不安はありましたが安いので乗り心地やサービスなど期待せず約2時間位なら…と乗りました。

結果予想を大幅に上回り最悪でした。
まず搭乗手続きの際、余裕を持って行ったにも関わらずスムーズに進まない。
離陸時間迫っているのに優先も勿論なし。
やっと飛行機へ！と思ったら遠い…
妊婦&子連れには辛い。WEBサイトには妊娠中の方には最大限のお手伝いをしますと書いていたのに、いざ飛行機に乗り込む時に
他のお客さんが待ってる。急いでくれ。時間の自己管理が云々と散々言われ本当に最悪な気持ちで飛行機に乗り込みました。時間が迫ってるなら喋っている間に乗せてくれ…と。
私の他にお子さんがグズってなかなか飛行機まで辿り着けない親子がいたのですが、その方も恐らく嫌味を言われていました。

また、着陸の際も他の飛行機よりグイングインとブレーキ？のような振動があり謎でした。

安いので全く期待していないのに更に上回る最悪さは予想外で知り合いに安い航空会社あるよ、と教えてもらったので乗りましたが二度と乗りません。

他の航空会社の便は動いているのに、ジェットスターは欠航になり、対応で忙しいからなのか、怒っている様な態度の女性に別日で振替又は返金と言われました。
当日移動する必要があったので、返金でお願いしますと伝え、手続きの用紙を頂きました。
後日手続きを行いましたが、突っぱねる様な対応をされ、結局返金もされなかった。

安くサービスを提供する為のカラクリの一つだと思うので、それは構わないのですが、少なからず迷惑を被っている人に対しての対応ではないです。

旅行や仕事等、予定の関係で当日移動の必要がある場合は別会社で予約を取る必要が出てくると思うのですが、それは全額自腹との事でし。

仕事の取引や、旅行を台無しにされてしまうと恐ろしいので、ジェットスターは今後利用したくないと私は思いました。

今後は今まで通り信頼のある航空会社を利用したいと思いました。

まさに安かろう悪かろうでした。

電車の大事故で遅延して、チェックイン締め切り時刻5分後にチェックインの受付に着いた。まだ搭乗口は受付中で飛行機は飛んでいない。
13時発の飛行機でそれが最終便だった。次の便は翌日だ。
しかもまだ飛行予定時刻にも間に合う様な時間だった。
だがGSの男は冷たい目でお前が悪い。お前しか遅れて来た者はいない。と一点張り。
私は未成年の女の子です。そんな子を成田の公のラウンジで野宿させる事など気にもしない時点で心が無いと思う。
またチェックインに並んでる間女のGSは接客しながら腕をかいて笑いながら隣の従業員と喋っていた。スピードも差があるしマナーはなっていないしジェットスターはいずれ潰れる。
そんな後、JALの方達の優しさに涙が出てしまった。

成田に行く際には利用しております。よく、安いのだから、自分が、安さを選んでジェットスターにしてるから
それ以上求めすぎのような、意見もありますが。
選択肢が、あれば高い接客のいい飛行機を選びますよ。
でも、ジェットスターしか、成田便は、ないのです。
機内持ち込み、規格サイズのカバンが少しふくらんでたら、それで、持ち込みできませんとか、
ちょっと、やり過ぎでは。
また、その言い方もとても接客としての、表情言葉遣いでは、ないですね、
あまりの、レベルの低さに話す気持ちも失せてしまいます。
成田の場合、今後もジェットスターしかありませんが、楽しい旅行の最後に、ジェットスター受付の人に台無しにされてしまう、悲しい旅の終わり方をしております。

博多ー成田を利用した時の事ですが、窓側席で眩しくてブラインドを閉めていました。「着陸体制に入りますのでブラインドを完全に開けてください。」等のアナウンスが流れ眩しいがブラインドを上まで上げて我慢して外を眺めていました。リクライニングが数センチ下がっていたので乗務員の方が私に指摘をしたので元に戻しました。また直ぐに「窓を上まで上げて下さい。」とも指摘をされたので、窓は上まで上げたはずと思い、もう一度よく見ると2CM程下がってました。視界確保の為には十分窓は上まで上げたつもりでしたが、指摘をされたので思いっ切り上まで押し上げました。
他社の国外国内も色々利用してますが、他の方々も指摘している様に、このジェツトスターは何ゆえにここまで過剰な対応をしてるのか解らないです。他の航空会社同様では何か差支えが発生するのでしょうか？国内交通機関で最安値。だから利用しているが,

前日の夜中に突然の欠航、LCCだから仕方ないか…国際線なのになぁ…と諦め、翌日の同時刻便へ変更。非常口前の席を有料で二席とり、当日になりネイティブ英語が話せないと席替えを強要されるからと、またまた仕方なく席替えネイティヴではなくてもある程度の会話はできると言ったが、変更の可能性は無くならないとのこと。最悪の事を考えて席替えしたら…有料席のシート料金も返金無しだと…。対応した女性に切々と話したけど、規則ですからわたしに言われてもと半笑いの対応。因みに関空でしたが、ビジネス的に日本では有り得ない対応で既に海外にいるようでした…と言えば海外に失礼ですね。いずれにしても、謝罪一つなくこんな思いするならジェットスターなんて利用するんじゃなかったです。これからは、国内線でもジェットスターは利用しません。本当に有り得ない対応です。

安いから仕方ない、と思っていますがそれにしたって対応がずさん過ぎる。
搭乗時にこちらの不手際があったとはいえ、乗るんですか？乗るならさっさとしてくれます！？というような言い方、発券と荷物預かりの時間が別なことを言わない、発券機のサポートスタッフなのに声をかけるまで寄ってもこない、四人まとめてとったのに一人分名前が出てこないな？と思っていたら｢出発元の空港で何か言われてるはず｣とこちらの責任。(便の番号で検索もできるがそれについての説明は一切無し)
とにかくなにもかもこちらの責任、声掛けなし、サポートなしで最悪です。社員じゃないから知らないことだってあるのにそんなことも知らないの？というのが透けて見えます。過度なサービスをしろとは言いませんが｢〜もできますよ｣｢これは〜ですよ｣の一言がないのはサービス業として致命的。星もつけたくないです。

福岡-成田間で使用しました．
ひどい対応でした．もう二度と使いません．

遅延が当たり前だと思っているようで，遅延しないように努力する姿勢が全くありません．

・遅延の便がいくつも重なって，アナウンスもおざなりになってとてもわかりにくい．
・自分の便は1時間遅れ，両隣のゲートのJetstarの便も30分遅れと1時間遅れだった．天候は良好で，遅延の理由を空港の混雑としていたが全然混んでいなかった．搭乗口から飛行機までの移動のバスが，1台目はスカスカなのに出発し，2台目にぎゅうぎゅうに詰め込んで結果数人乗れず3台目を使うことになったなど，自社の管理の甘さのせいで遅延が起きていると考えられる．改善の姿勢は全く見られない．
・到着時刻が終電間近だった．自分は運良く預け荷物も連絡バスもすぐ来て第3ターミナルからダッシュしてギリギリ間に合ったが，逃した人もいるはず．しかし，終電に関して，時刻の案内や逃した場合の補償などについてのアナウンスは一切なし．


今まで国内・海外含めさまざまなLCCを使用してきてどれも十分に満足でしたが，Jetstarは最悪でした．ひどいサービスの割に値段は破格というほどでもないので，もう二度と使いません．