ジェットスターの口コミ・評判 36ページ目

博多ー成田を利用した時の事ですが、窓側席で眩しくてブラインドを閉めていました。「着陸体制に入りますのでブラインドを完全に開けてください。」等のアナウンスが流れ眩しいがブラインドを上まで上げて我慢して外を眺めていました。リクライニングが数センチ下がっていたので乗務員の方が私に指摘をしたので元に戻しました。また直ぐに「窓を上まで上げて下さい。」とも指摘をされたので、窓は上まで上げたはずと思い、もう一度よく見ると2CM程下がってました。視界確保の為には十分窓は上まで上げたつもりでしたが、指摘をされたので思いっ切り上まで押し上げました。
他社の国外国内も色々利用してますが、他の方々も指摘している様に、このジェツトスターは何ゆえにここまで過剰な対応をしてるのか解らないです。他の航空会社同様では何か差支えが発生するのでしょうか？国内交通機関で最安値。だから利用しているが,

前日の夜中に突然の欠航、LCCだから仕方ないか…国際線なのになぁ…と諦め、翌日の同時刻便へ変更。非常口前の席を有料で二席とり、当日になりネイティブ英語が話せないと席替えを強要されるからと、またまた仕方なく席替えネイティヴではなくてもある程度の会話はできると言ったが、変更の可能性は無くならないとのこと。最悪の事を考えて席替えしたら…有料席のシート料金も返金無しだと…。対応した女性に切々と話したけど、規則ですからわたしに言われてもと半笑いの対応。因みに関空でしたが、ビジネス的に日本では有り得ない対応で既に海外にいるようでした…と言えば海外に失礼ですね。いずれにしても、謝罪一つなくこんな思いするならジェットスターなんて利用するんじゃなかったです。これからは、国内線でもジェットスターは利用しません。本当に有り得ない対応です。

安いから仕方ない、と思っていますがそれにしたって対応がずさん過ぎる。
搭乗時にこちらの不手際があったとはいえ、乗るんですか？乗るならさっさとしてくれます！？というような言い方、発券と荷物預かりの時間が別なことを言わない、発券機のサポートスタッフなのに声をかけるまで寄ってもこない、四人まとめてとったのに一人分名前が出てこないな？と思っていたら｢出発元の空港で何か言われてるはず｣とこちらの責任。(便の番号で検索もできるがそれについての説明は一切無し)
とにかくなにもかもこちらの責任、声掛けなし、サポートなしで最悪です。社員じゃないから知らないことだってあるのにそんなことも知らないの？というのが透けて見えます。過度なサービスをしろとは言いませんが｢〜もできますよ｣｢これは〜ですよ｣の一言がないのはサービス業として致命的。星もつけたくないです。

成田-新千歳の利用でしたが雪の為成田にに引き返すことに。アナウンスからは全く謝罪の意を感じられない。

最初に乗る時も保安検査を通り搭乗ゲート目の前にして荷物計らせてくださいと高圧的な物言い。7kg超えてるので、服を着るか、廃棄するかになります。と。
は！？！！？服を着る？？？？意味がわかりません。これから預けられるのかと聞くと無理と。ならば何故重量計るのを搭乗ゲート目の前でやるのか。金とるためだとしか思えません。
結局重いものを服のポケットに入れるだけでOKでした。意味のなさ、、
そして確実に人を選んでいます。女の人、声かけやすそうな人にばかり指摘していて気分悪いです。それなら全部計るべき。

飛行機に乗る時も搭乗券拝見しますなどの一言もなく奪い取られる感じで最悪。


引き返したあとの対応も最悪
なんの案内もなく質問したらスマホ見てコールセンターの番号いうのでそこにかけてください。

返金できると言ったのにコールセンターでは無理と。



なにもかも最悪 2度と使いません

国際線変更キャンセル可能のフライトを購入しており、計画変更の可能性が出てきたので、
チャットサービスである日の夜に、日付等の変更について問合せ、
お名前を控え忘れたましたが女性が対応されました。
営業終了間際だったのもあり、いくつかの質問の回答を聞き一旦終了。
翌朝、再度変更やキャンセルについてチャットで問合せました。
しかし、朝はまた別の女性が対応し、
チャットであっても1つ回答もらうまでに5分以上かかることもあり、
その際「お待ち下さい」とも言わないので回線が切れているのかな？と思うほど長く無反応。
やっと話し始めたかと思うと、新人なのか「確認します」ばかりでなかなか回答にたどり着きません。
（おそらく上司に聞きながら対応していたかもしれませんが）
この担当者では本当に時間がかかると思い、その後に他に予定もあったので、
一度終了して再度問い合わせると伝えて終了。
ほぼ間をおかず数分後に改めてチャットにつなぐと、今度は男性の違う担当につながり、
改めて質問をして、予約番号を伝えると、
「お客様が昨晩にWEBでキャンセルされている」という信じられない回答がありました。
そのキャンセルされたという前の晩の時間は、まさにチャットで質問している時間で、
私はそのチャット質問の時に予約番号のみ伝えて、自分ではWEBでログインもしていなかったのにどうしてキャンセルできるのか謎であります。
その上前述の朝のチャット一回目のとても長い対応の女性担当に予約番号を伝えて1つの質問に回答をしてもらっていました。
ということは、予約がキャンセルされた、という時間のあとにも先方では確認していると思うのです。

長い対応の女性の回答が昨晩と違うものであった不安と、その担当でかなり長い時間がかかるので
つなぎ直して男性の担当までに10分もなかった時間で「キャンセルされている」とのことで驚きました。
「こちらでは、その覚えはないし、ログインもしておらず、チャットを昨晩と数分前にしていて予約番号を伝えている」と言っても、
「対応できません」というばかりでした。
クレームと記録のためにメール窓口を聞いても「対応できません」「バウチャーが発行されているので新たに予約を取り直してください」のみの対応。
こんな怪奇現象のような信じられない現象ですが、
ここでは埒が明かないと思い、しかたなく他の質問をしても、
これまで3人のチャット担当がそれぞれ異なる回答をします。
その回答のうちいくつか、WEBサイト上の情報とも違うことを言います。

チャットはつながりやすいのがいいと思ったけれど、
社員教育がまったくされていない状態で対応されるとかなり恐ろしい事になるかもしれません。
私の今回の場合の勝手にキャンセルされていた事で、
知らずに空港に行っていたら、と思うと恐怖です。
対応も全く納得できないし、いくら安くてもリスクが多すぎるので、これではまったくお得どころではく代償のほうがずっと高くつくかもしれないし不快な思いをするかもしれません。
ジェットスター利用はできるだけ避け他方がいいと思います。
安かろう悪かろうを超えた、恐ろしいリスクがあるかもしれません。

福岡-成田間で使用しました．
ひどい対応でした．もう二度と使いません．

遅延が当たり前だと思っているようで，遅延しないように努力する姿勢が全くありません．

・遅延の便がいくつも重なって，アナウンスもおざなりになってとてもわかりにくい．
・自分の便は1時間遅れ，両隣のゲートのJetstarの便も30分遅れと1時間遅れだった．天候は良好で，遅延の理由を空港の混雑としていたが全然混んでいなかった．搭乗口から飛行機までの移動のバスが，1台目はスカスカなのに出発し，2台目にぎゅうぎゅうに詰め込んで結果数人乗れず3台目を使うことになったなど，自社の管理の甘さのせいで遅延が起きていると考えられる．改善の姿勢は全く見られない．
・到着時刻が終電間近だった．自分は運良く預け荷物も連絡バスもすぐ来て第3ターミナルからダッシュしてギリギリ間に合ったが，逃した人もいるはず．しかし，終電に関して，時刻の案内や逃した場合の補償などについてのアナウンスは一切なし．


今まで国内・海外含めさまざまなLCCを使用してきてどれも十分に満足でしたが，Jetstarは最悪でした．ひどいサービスの割に値段は破格というほどでもないので，もう二度と使いません．

ケアンズ乗り換えのメルボルン行きが、当日の早朝に国際線の機材等の不具合でキャンセル。代替になるフライトの提示もなく2日後のフライトになる。そしてその2日後の当日の午後に国内線のフライトの欠航の知らせ。
全てチャットでのやり取りで今日のフライトで行けるかをやり取りしました。その時はすでに午後4時。夜の10時のフライトについてチャットで話すのは非常にストレスを感じました。行けるかわからないのに荷物を持ちつつ電車の中での英語でのチャットのやり取り　更にチャットでのやり取りで突然オペレーターが変わり、また振り出しに戻るやり取り。堂々巡りでやっとフライトが取れて空港にてクレームをすると。。。思いもよらずの強気かつ挑戦的な態度に失笑しました。
自然災害でもなく、航空会社が知らせたように機械の不具合とフライトのキャンセルなのに　お詫びとして何もする事はできません　と非常に高圧的な態度で言われました。　1度離れてから念の為その空港スタッフの名前を聞くと逆に私の名前を聞かれました。そちらは私の情報は持っているはず。挑戦的な態度におどろきました。　後日また英語でのチャットでクレームのやり取りをしましたが搭乗後のクレームは受け付けないとの事。　全てが責任転嫁で真摯的ではない対応でした。では、なぜ空港で処理してくれなかったのか ？聞いても回答はな氏。フライトがキャンセルになった2日間の間に
使用した食事等のレシートがあれば30ドル支払う。それだけの処理で終わりました。　このようなことが日常で起きているのだと推測しますが、法的にはこのようなことでも通用するのか？だからこのような事が続いているのか？　不思議でたまりません。

今回初めて利用しましたが、グラウンドスタッフも、CAも最悪の対応でした。教育がされていないのでしょうか？他のLCCでもここまでひどいのはなかったです。手荷物を預けるために、手続き開始時刻に行ったのに、他の便が搭乗手続きの時間が迫っているという理由で、後回しにされ、他のグラウンドスタッフはおしゃべりしたり、どこか行ったり。沖縄便はまだ時間があったので、1人で対応していて、結局荷物を預けたのは1時間後でした。
他の外国の方も呆れて、怒っていました。乗ってからの対応も最悪のものでした。
これなら、海外の航空会社の方が、まだましでした。
もう、二度と乗りません。

窓口含めかなり高圧的な態度ですね。遅れた理由きちんと説明しない。聴くとめんどくさいのが顔にでる。最低のレベル。次利用するかと思うくらいの腹立ちを覚えました。そんなもんだと割り切ればいいとは思いますが。

事前から予定されていたメンテナスのため私が受付した際は手作業にて受付手続きが行われていたのだが、結局その手作業が間に合わなくなりパンクして沖縄、札幌、大分行きが欠航。
私が行きたかったのは沖縄だったが、問い合せてみると朝4時から受付が空くのでそこで振り替え手続きしてくれとの事だったので大人しく空港泊して、朝4時を迎えたがその受付で伝えられたのは昨日から満席だったので明日しか空いてないとのこと。それなら昨日のうちにお知らせしとけよと流石に愚痴をこぼしました･･･。
また、キャンセル料以上の補填は行われないようで･･･。
2度と使いません。全てにおいてお粗末。