ジェットスターの口コミ・評判 37ページ目

国際線変更キャンセル可能のフライトを購入しており、計画変更の可能性が出てきたので、
チャットサービスである日の夜に、日付等の変更について問合せ、
お名前を控え忘れたましたが女性が対応されました。
営業終了間際だったのもあり、いくつかの質問の回答を聞き一旦終了。
翌朝、再度変更やキャンセルについてチャットで問合せました。
しかし、朝はまた別の女性が対応し、
チャットであっても1つ回答もらうまでに5分以上かかることもあり、
その際「お待ち下さい」とも言わないので回線が切れているのかな？と思うほど長く無反応。
やっと話し始めたかと思うと、新人なのか「確認します」ばかりでなかなか回答にたどり着きません。
（おそらく上司に聞きながら対応していたかもしれませんが）
この担当者では本当に時間がかかると思い、その後に他に予定もあったので、
一度終了して再度問い合わせると伝えて終了。
ほぼ間をおかず数分後に改めてチャットにつなぐと、今度は男性の違う担当につながり、
改めて質問をして、予約番号を伝えると、
「お客様が昨晩にWEBでキャンセルされている」という信じられない回答がありました。
そのキャンセルされたという前の晩の時間は、まさにチャットで質問している時間で、
私はそのチャット質問の時に予約番号のみ伝えて、自分ではWEBでログインもしていなかったのにどうしてキャンセルできるのか謎であります。
その上前述の朝のチャット一回目のとても長い対応の女性担当に予約番号を伝えて1つの質問に回答をしてもらっていました。
ということは、予約がキャンセルされた、という時間のあとにも先方では確認していると思うのです。

長い対応の女性の回答が昨晩と違うものであった不安と、その担当でかなり長い時間がかかるので
つなぎ直して男性の担当までに10分もなかった時間で「キャンセルされている」とのことで驚きました。
「こちらでは、その覚えはないし、ログインもしておらず、チャットを昨晩と数分前にしていて予約番号を伝えている」と言っても、
「対応できません」というばかりでした。
クレームと記録のためにメール窓口を聞いても「対応できません」「バウチャーが発行されているので新たに予約を取り直してください」のみの対応。
こんな怪奇現象のような信じられない現象ですが、
ここでは埒が明かないと思い、しかたなく他の質問をしても、
これまで3人のチャット担当がそれぞれ異なる回答をします。
その回答のうちいくつか、WEBサイト上の情報とも違うことを言います。

チャットはつながりやすいのがいいと思ったけれど、
社員教育がまったくされていない状態で対応されるとかなり恐ろしい事になるかもしれません。
私の今回の場合の勝手にキャンセルされていた事で、
知らずに空港に行っていたら、と思うと恐怖です。
対応も全く納得できないし、いくら安くてもリスクが多すぎるので、これではまったくお得どころではく代償のほうがずっと高くつくかもしれないし不快な思いをするかもしれません。
ジェットスター利用はできるだけ避け他方がいいと思います。
安かろう悪かろうを超えた、恐ろしいリスクがあるかもしれません。

成田-新千歳の利用でしたが雪の為成田にに引き返すことに。アナウンスからは全く謝罪の意を感じられない。

最初に乗る時も保安検査を通り搭乗ゲート目の前にして荷物計らせてくださいと高圧的な物言い。7kg超えてるので、服を着るか、廃棄するかになります。と。
は！？！！？服を着る？？？？意味がわかりません。これから預けられるのかと聞くと無理と。ならば何故重量計るのを搭乗ゲート目の前でやるのか。金とるためだとしか思えません。
結局重いものを服のポケットに入れるだけでOKでした。意味のなさ、、
そして確実に人を選んでいます。女の人、声かけやすそうな人にばかり指摘していて気分悪いです。それなら全部計るべき。

飛行機に乗る時も搭乗券拝見しますなどの一言もなく奪い取られる感じで最悪。


引き返したあとの対応も最悪
なんの案内もなく質問したらスマホ見てコールセンターの番号いうのでそこにかけてください。

返金できると言ったのにコールセンターでは無理と。



なにもかも最悪 2度と使いません

ケアンズ乗り換えのメルボルン行きが、当日の早朝に国際線の機材等の不具合でキャンセル。代替になるフライトの提示もなく2日後のフライトになる。そしてその2日後の当日の午後に国内線のフライトの欠航の知らせ。
全てチャットでのやり取りで今日のフライトで行けるかをやり取りしました。その時はすでに午後4時。夜の10時のフライトについてチャットで話すのは非常にストレスを感じました。行けるかわからないのに荷物を持ちつつ電車の中での英語でのチャットのやり取り　更にチャットでのやり取りで突然オペレーターが変わり、また振り出しに戻るやり取り。堂々巡りでやっとフライトが取れて空港にてクレームをすると。。。思いもよらずの強気かつ挑戦的な態度に失笑しました。
自然災害でもなく、航空会社が知らせたように機械の不具合とフライトのキャンセルなのに　お詫びとして何もする事はできません　と非常に高圧的な態度で言われました。　1度離れてから念の為その空港スタッフの名前を聞くと逆に私の名前を聞かれました。そちらは私の情報は持っているはず。挑戦的な態度におどろきました。　後日また英語でのチャットでクレームのやり取りをしましたが搭乗後のクレームは受け付けないとの事。　全てが責任転嫁で真摯的ではない対応でした。では、なぜ空港で処理してくれなかったのか ？聞いても回答はな氏。フライトがキャンセルになった2日間の間に
使用した食事等のレシートがあれば30ドル支払う。それだけの処理で終わりました。　このようなことが日常で起きているのだと推測しますが、法的にはこのようなことでも通用するのか？だからこのような事が続いているのか？　不思議でたまりません。

今回初めて利用しましたが、グラウンドスタッフも、CAも最悪の対応でした。教育がされていないのでしょうか？他のLCCでもここまでひどいのはなかったです。手荷物を預けるために、手続き開始時刻に行ったのに、他の便が搭乗手続きの時間が迫っているという理由で、後回しにされ、他のグラウンドスタッフはおしゃべりしたり、どこか行ったり。沖縄便はまだ時間があったので、1人で対応していて、結局荷物を預けたのは1時間後でした。
他の外国の方も呆れて、怒っていました。乗ってからの対応も最悪のものでした。
これなら、海外の航空会社の方が、まだましでした。
もう、二度と乗りません。

いやいやこの時代にこの対応。久々にキレそうだったわ。分からない事を聞くと「(。=｀ω´=)ぇ?こんなことも分からないの？」的な対応
「何処で待てばいいの？」って聞くと「先頭で」で終わり。
安かろう悪かろうでしたわ((´∀｀*))ヶﾗヶﾗ
二度と利用しません

窓口含めかなり高圧的な態度ですね。遅れた理由きちんと説明しない。聴くとめんどくさいのが顔にでる。最低のレベル。次利用するかと思うくらいの腹立ちを覚えました。そんなもんだと割り切ればいいとは思いますが。

事前から予定されていたメンテナスのため私が受付した際は手作業にて受付手続きが行われていたのだが、結局その手作業が間に合わなくなりパンクして沖縄、札幌、大分行きが欠航。
私が行きたかったのは沖縄だったが、問い合せてみると朝4時から受付が空くのでそこで振り替え手続きしてくれとの事だったので大人しく空港泊して、朝4時を迎えたがその受付で伝えられたのは昨日から満席だったので明日しか空いてないとのこと。それなら昨日のうちにお知らせしとけよと流石に愚痴をこぼしました･･･。
また、キャンセル料以上の補填は行われないようで･･･。
2度と使いません。全てにおいてお粗末。

チェックインのトラブルで飛行機に乗れなくなり、地上乗務員に対応策を聞いてるにも関わらず‥規則ですから！！こちらは悪くありませんから！！と一点張り‥挙げ句の果てに返金はもちろん出来ませんから！！とこちらを見もせずに捨て台詞まで‥‥えっ⁇いつそこ聞きました？？と言う始末‥
LCCを含めた各国の色々な航空会社の飛行機に今まで乗って来ましたが、間違えなく1番乗るべきでない航空会社です。他の飛行機で受けられるサービスももちろんなく、乗務員の質の低さはもちろんのこと荷物の追加料金の点やターミナルの立地の悪さなど考慮して考えるとコストパフォーマンスも低いです。

成田高松間で予約。ターミナルで時間を待つものの、遅延に次ぐ遅延でどんどん遅れていく出航予定時間。そして当初の予定時間から3時間ほど経過した頃に欠航のアナウンス。天候が理由というが、他の便は問題なくフライトしていたし、完全に機材トラブルなのに天候のせいにして責任逃れしているようにしか思えない。また夕方の便だった為、夜に代替交通手段も無い状況で空港に捨ておかれるという結果に。他にも全体的に説明が雑。社員の対応がクソ。など色々と問題が多すぎると感じた。2度と利用はしません。皆さんもご注意を。

機内に乗込み、1時間近く待たされ、結局飛ばず…この飛行機は修理に入る為、降りてください、との事。
次の便は、定刻から6時間40分後。その日の時間を無駄にしたくなかった為、別の航空会社の近い時間の便を購入したが、結局6万3千円の出費。このお金、ジェットスターが飛んでいたら、本当は必要ないお金だったので、少しだけでもいいので、負担してもらえないかと、カウンターにダメもとで聞いてみた。
6時間40分後の便に乗らない場合、お客様の全額負担です、と言われた。無駄な出費と、半日分の時間を弁償してほしい。
こんなに最悪な航空会社は、もう二度と利用しない。