ジェットスターの口コミ・評判 38ページ目

新型コロナ対策緊急対応の為、欠航になり、返金をお願いしました。4月の上旬に返金手続きをして1ヵ月で返金いたしますと言ったものの未だに返金なし。ジェットスターに連絡をしても1ヵ月前後かかりますので待ちなさいの一点張り。じゃあ何で1ヶ月で返金いたしますって言ったのですかね。結局は2ヵ月かかります。挙げ句の果てには金融機関の返金対応が遅いからと責任転換。ましてや確認の為に連絡したのに逆ギレされました。もう今回の対応でジェットスターの対応力がわかりました。そこまで金を返したくないのですね。今まで散々ジェットスターを利用しましたが、もう二度と利用しません。別にこんな最悪な航空会社を使わなくても他の航空会社を使います。

JALとの提携便として海外から帰国の時の利用でした。
名古屋空港でチェックインする時に、重量がかなり厳しい規定という事を知り不安でした。
私の場合は、JALの規定になるということで預ける荷物は良かったのですが、機内持ち込み荷物が重かったのです。でも、カウンターの男性の方はスーツケースの方に荷物を少し移動しましょうと親身にアドバイス下さり、追加料金なく無事に乗れました。
座席も長旅でお疲れでしょうと前席との間が広いところを取って下さいました。
搭乗の時もその方がおられて、「ありがとうございました」と彼の方から声をかけられびっくりしました。
乗客の気持ちに寄り添った対応ができる方にたまたま運良く出会ったのだと思います。
会社がというより、人として好感を持て、それが会社への高評価になりました。
カウンターの隣にいた女性は、チェックインしている人に冷たく重量オーバーを言ってましたから。

中部国際空港から福岡までの飛行機を利用しました。
料金もお安く済みましたし、フライトも問題なく快適に過ごすことができました。

ただ、保安検査だけ改善する必要があると思いました。
中部国際空港の保安検査では事前にどういう流れでどのようにするべきなのか説明が全くありませんでした。それで客側がなにか間違った行動をするとその都度、保安検査員がきつい口調で注意していました。このやり方は非常に非効率です。客側も困惑しますし、保安検査員の方もいちいち注意するのは面倒だと思います。
空港によって保安検査の流れは少し違ってきます。なので、説明が不可欠です。保安検査員の方が説明する時間や気力がないのであれば、事前に説明が書かれている紙を通路に貼っておいたり、看板をおくべきです。そうすることで、客側も確認し、間違った行動をして流れを止めることが減ると思います。また、保安検査員の方が注意する回数も減ると思います。

保安検査が空の旅のはじめの一歩です。
その大事な一歩で躓くことがないよう、少しでもお互いがより楽に、快適にできる保安検査になるよう祈っております。

30分遅れで離陸した沖縄から成田への便でのこと。
通路側の座席で寝てたら、熱さにびっくり。
cAからホットコーヒーをぶっかけられました。
お客様の荷物がぶつかってしまったの事。
おしぼりで身体、服を拭いてくれました。
お詫びにと、いらないと断ったにもかかわらず、しつこくすすめてくるので、ドリンクをサービスしてもらいました。

当然汚された服や荷物のクリーニング代とか弁償してもらえると思ったのだか、何も無し。

降りる際にCAに「汚された服はどうしてくれるのですか？」と聞いたら「コーヒーですので洗濯すればおちます。」と。

納得いかないのでコールセンターへ事の説明をしたら、確認をしたうえでメールで回答するといわれ、
二週間後に帰ってきた返答は、お詫びの文書のみ。
納得いかないので、さらに納得いかないと返信。
これの繰り返しを三度した後、2,500円のバウチャーでご勘弁を。と。

こちらもめんどくさくなったので、それで終わらせました。

車椅子の親を連れ、那覇↔️成田空港を利用しました。那覇空港→の時の対応はとても素晴らしかったです。成田空港へ着いた時もとても丁寧なご対応でした。ですが、帰りの成田空港のチェックインの際の受付の女性の方の対応がとても不愉快でした。理由です。オンラインでチケットを前もって取っておりました。その際最前列の席を追加料金で買っていました。ですが、案内されたのが2列目。オンラインで買ったのと違ってました。それを沖縄から出発の飛行機内でそれを伝え共に成田空港へ着いた時丁寧な説明を頂きました。ですが、帰りの成田空港のチェックインのかたは、言葉は丁寧だったとしても、わたしのミスだと言われ、何度もオンラインの時の説明文を読みましたか？それで本当に取れたのか聞かれ。わたしは、諦めました。→もう、わたしのミスでいいです。払い戻しも可能と聞いてましたがもういいです。と言ったら対応したジェットスターの受付の女性は納得されたようで。やっとチケットを発行して貰えました。そんな事ってありますか？もう二度とジェットスターにはお世話になることはありません。

基本的に返金はないと考えた方がいいです。
カウンターの背の高い男性に事情を説明しても、「これって、お客様都合ですよね？」と上から目線。

コールセンターの人に事情を説明しても、同じ言葉を繰り返すだけで、余計に腹立ちます。

最後の最後で不愉快でした。二度と使いません。

7年程前と今更ですが、当時4歳、7歳位だった子供連れて沖縄に3人で関空から行きはジェットスター、帰りはピーチ利用しました。ピーチは国内線でよく使っていたけど、ジェットスターもどんなのか乗ってみようかとちびらと相談して行きだけ初利用。当時は飛行機大好きで乗るけど最初から最後まで体温が悪く、あげくの果てには、飛行機大好きでキラキラしながら乗った上の子息子がジェットスターの飛行機おもちゃ欲しいとなってcaさんに頼んだら嫌な顔されました。
機内サービスもつんけんした対応され、他の方には普通の対応、下の娘は「なんであの人達ずっとおこってるの？」と不安にさせられたり、、、おもちゃも雑に渡され腹が立ちこちらも雑な態度取りました。
当時はクレームしませんでしたが二度と乗りたくない会社。
いつも利用しているピーチでは帰りの飛行機ではCaさんがちびらに沢山笑顔で飛行機に不安がらないよう話しかけてくれたりメッセージ手書きで書いて持って来てくれたり降りる時もチビらは気に入り写真も快くokし頭撫でてくれたり暖かい対応でした😄
ジェットスターはそういうのも笑顔も全くなくてどこかの海外の国内線か？って位酷かった。

新型コロナの影響で、予約をキャンセルしました。払い戻しを請求したところ現金ではなくバウチャーで返金とのことで、期限は6ヶ月。私の場合欠航ではなくイベントが中止になりキャンセルをしたので少なからず個人の理由になるので、あまり強くは言えないと思いますが、コロナの影響がなければ予約キャンセルすることは無かったのにと、悲しい気持ちでいっぱいです。イベントが振替公演をしてバウチャーが使えれば良いのですが6ヶ月以内にコロナの影響はおさまるのでしょうか。6ヶ月の間に飛行機を使い渡航できる状態になるのでしょうか。そもそもイベントも振替公演ができるのでしょうか。不安しかないです。この不安の中でお問い合わせの連絡をしようとしましたが電話、ライブチャット、Skype全て繋がらず、時間をあけ、日にちをあけても繋がらなかったです。他の飛行機会社は返金をしているそうですね。次からはこういった対応がしっかりしている会社を使いたいと強く思いました。

本当に、従業員の質が悪い
格安ですから…で許せる範囲を超えている。
客には、時間厳守を求めるが、自分達のスピードの遅さはなんなのか。何のアナウンスも無く、態度の悪い長蛇の保安検査を終えて搭乗口に行ったら、最終案内中だった。もう少しで乗り遅れる所だった。チェックイン済の客は、乗せるべきだしアナウンスすべき。格安航空でもやっている所はやっている。出発の1時間半前に着き、預け荷物もないのに保安検査で1時間！！！
国際線くらい早く行かなければならないのか！！！
そのくせ横柄。
従業員が足りないとか、旅客機が足りないなら通常のサービスが行えるくらいの本数に減らすべき。
欠便になった飛行機の返金もきちんとしないし…会社ぐるみの詐欺のようだ。

web予約後モバイルでチェックインのち搭乗口で搭乗20分ほど前から、手荷物の重量を測るようにとの案内があり、気づいた人だけ重量計で重さをはかり7キロを超えている人は3000円を支払わされ、チェック済のシールを貼り付けてもらいました。web予約時に注意表記をしてあるとのことで預けなくてはならないとのことでした。外国人も含め気づいていない人も多く、搭乗時間ぎりぎりでこのような時間と手間がかかることをやっていて定刻で出発できるのですか？と訪ねました。係員の答えは、計量済のシールがないと搭乗できません。計量済シールがない方は搭乗口でチェックして必ず計量していただきます。計量に時間がかかりすぎる人など計量できない場合は搭乗を拒否します。と、このような回答でした。搭乗時に本当にキチンとチェックしているかどうか見張っていたら、計量済でない人がどんどん搭乗していきました。これはおかしいでしょう？と言うと、出発が間に合わないので搭乗してしまった人は確認不可能です。係員は目分量で重量がわかるのでいチェックできています。と答えました。腹がたつので、係員に
●搭乗口で全員計量済チェックをしていないこと
●キチンと軽量した人だけ料金を支払っていること
●目分量でわかるなら搭乗口で重量計などおいてキチンと図る必要はないでしょ？
●搭乗拒否してでも出発時刻は厳守するといいながら、出発時間が間に合わないので全員計量していないこと。
を厳しく問い詰めました。係員は頑張って確認の為機内に行きました。機内に重量計がないのに出来もしない確認をしに行きごまかしていました。
残念すぎるジェットスターです。