ジェットスターの口コミ・評判 40ページ目

こんなに最低な接客は初めて。
前回は、搭乗日前日の深夜にフライト中止が決定したが、振替便がでるかもしれないとのことだったので向かうと、振替便無し。対応も謝るスタッフ1名のみ。返金は1ヶ月後。

今回は、前回乗れなかった為初フライトでワクワクした気持ちで手続きロビーへ。搭乗手続きの方法が分からず、スタッフに聞こうとしたが、カウンターに1人と、表に無愛想にせかせか忙しそうにしているスタッフ1人。スタッフが落ち着くまで待とうと思ったが、手続き締め切り時間ギリギリになってしまった為どうにか手続きをしようと試みるも失敗。時間が過ぎてしまったが、スタッフの手が空いた為相談するも、笑顔無く目も合わせずに、この便は乗れないから追加料金払って後の便に乗ってくださいと。二本後の便に高い料金を払って乗ることに。
外国から来られた方も、投げやりな英語で対応されていた挙句、カウンターに1人しか居なかった為に、誰にも相談できずにひたすら困っているようだった。
そんなに高いことを求めているわけでは無い。最低限のこともできないで、ゲストをこんな気持ちにするなら、この先絶対使わない。

国際線で海外から成田まで使用しました。
海外で運休がありまして、宿泊期間の食事代などを全て負担してくださるとのことでしたが、3週間ほどで振り込みと言われたものが2ヶ月経っても全く反映されませんでした。
2ヶ月後再度電話してみると、間違いがあり振り込みが完了していませんでした…とのことでした。
一緒に旅行していた他の友人も振り込みされておらず、
旅行先で出会ったジェットスター利用の方も振り込みされていなかったみたいで　電話をすると
振り込み間違ったのかもしれません、、、と言われたと。
ここまで有名な会社でそのようなことがあって良いのでしょうか？
延泊は1週間ほとでしたのでかなりの額でした。それをうまくいけば支払わずに済むと言ったようなかんじでしょうか。
運休になった時も、最初は天候の影響で返金不可能と言われましたが粘って聞いてみると機械不備でジェットスター負担としぶしぶ言われていてごまかそうとしていたことがわかりました。
全く信用できません。電話対応も、こちら側は迷惑かけられた側ですが料金かかるのにとっても遅いです。
とにかく、最悪でそのうち犯罪に繋がるレベルです。

オーストラリアから日本に帰国するために予約していましたが、空港に着いた後に欠航というメールがきました。
また欠航であるにもかかわらず、自分から問い合わせなどの対応をしないと、次のフライトが取れない状況でした。
夜遅い時間だったため、問い合わせの時間もあと残り少しとなっていて、しかも混み合っているため全然繋がりませんでした。
やっと繋がったと思ったら1週間後までフライトがないと言われました。
学生なので、他の会社のフライトを購入する余裕もなく、自分でLCCを選んだので、自業自得と言われればそれまでではありますが、フライトが欠航になったにもかかわらず、会社側からは次のフライトの提案や他の経路の提案など、なんらかの対応があって然るべきではないかと思いました。
1週間フライトが伸びたことによって、補償していただける金額もかなり少なく、生活するお金がなくとても困っています。
もう少し利用者に寄り添ったサービスを提供してほしいと強く感じました。

①4月に長崎に行くはずがコロナでキャンセルバウチャー12000もらいました。
②8月にバウチャー➕7500円で申し込み（1回だけ変更ok）。
③コロナ終息せず9月に変更。どうなるか分からないのでフレックスbiz（変更、キャンセルok）に申し込み5000円と追加料3000円を支払いました。
ここまで27,500円
④9月もコロナや仕事で行けそうもないので泣く泣くキャンセルしました。届いたバウチャー金額8680円
安すぎる!!まあ返って来るだけましかと思ってました。
ところが電話で確認したところそのバウチャーが無効という事で使えません!!
最初からフレックスbizは無効で申し込んでもキャンセルは出来ないとのこと。だからバウチャーも無効。
チャットでそのことを了承してもらってます、と言われるばかり…
私も記憶が曖昧ですがはっきりそこまで説明された覚えがないです。記憶にあるのはキャンセルはと変更ができるオプションを申し込むの場合のみ。そこで私はフレックスを申し込もうと思った記憶があるのです。

1番酷いのはなぜフレックスbizに申し込めてしまったのか!?
無効のバウチャーを送ってくるのか!?
フレックスbizを申し込む段階でキャンセルは出来ないこを但し書きして欲しかったです。
もう最悪の気分です。二度と利用することはないでしょう。そんなこと使えないバウチャー送ってくるな!!

2017/10/17の10:50発の成田ー福岡便のときに余裕を持って行ったつもりが時間ギリギリだったみたいで機械で発券しようとしたらスタッフが「10:50発の福岡行きのお客様お声かけください」と叫んでたので声をかけた。別の入口に案内されようとしたので「まだ発券してないです！」と言ったら目も合わさず「大丈夫ですー」との事。冷たいなと思いながら急ぎの入口に言った時にいたスタッフがまじでありえなかった。まず「チケット見せてください」「あ、発券しなくていいっていわれました」っといいながら携帯の予約番号を見せた。そしたら「あそこの機械で発券してください！！....次からはするようにお願いします！！！」とまた目を合わさずキレぎみ。「いやいやｗスタッフに発券しなくていいって言われたんですけど」とさすがに言い返したら「どのスタッフですか？」それ関係ねーだろと思いつつ「知らないっすよ。その辺にいる人！！」と言ったら「あぁ...」で終わり。なにをそんなにキレてるのか不思議というかスタッフという以前に人としてどうかと思った。こっちはただ支持に従っただけなのに何故そんな喧嘩腰で接客してるのか。接客嫌いなら看板おいてください！！！！なんでイライラさせられないとけないのかわかんない。2度と使いたくない！！料金も普通なら安い価格だけどあの接客なら高すぎ

皆さんが口コミ書かれている様に、ジェットスターは全く融通が利きません。たとえ手荷物が1kgオーバーでも、容赦なく「規則ですから」と3000円も超過料金を取り、挙げ句の果てにお客の質問に対して返事もせず逆ギレとも取れる態度。
そりゃ企業ですから、今の時代コンプライアンスは必要でしょう。ルールを作る事も大事でしょう。しかし、お客様を不快にさせる態度を取り「申し訳ありません」と言う一言もなく、会社のルールが一番だと押し付ける社員教育はいったいどの様な物なのか？
安かろう悪かろうのジェットスターには、2度と乗らない。
成田空港の女性職員
名前聞いたが、あえて名前は出さないけど。
本当に腹立たしい！

妊娠9ヶ月、里帰り出産のため、いつもは他社を利用しているのですが、予約が取れず、止むを得ずこちらを利用しました。
ちょうどCAの方が私の真横にいらしたので荷物を荷物入れに上げることを手伝ってほしい旨お願いしましたが、断られました…
そういうことはしないから格安ってこと？
ただ見てるだけなんて…
妊婦ってただでさえ生きづらいのに悲しい気持ちになりました…
もう利用することはないでしょう。

LCCなので安い代わりにそれ以上の物を期待してはいけないとわかってはいるものの、やはりサービスの面では最低と言わざるを得ないと思います。。
それに、最近は利用者も増えてきた反面料金も高いことが多くなりました。以前は急用で利用の時に重宝してたのですが最近は前もって予約するようにはしてます。

成田ー新千歳を良く利用させてもらっています。
機内のCAさんに不満は特にないですが（国内航空会社では当たり前のレベル）、問題は空港内の受付係です（特に成田）。いつも利用してますが本当に冷たいと感じることが多いです。利用者も多いですし、低価格に抑えるため合理的かつ効率的になってしまうのも理解できますが、笑顔やお客様への心遣いにはコストもかからないと思うんで、どうにかなりませんかね。

確かにクレーマーには毅然とした態度で接する時も必要だとは思いますが、そうでない場合の方が多いので普通のお客様には少なくとも人間味溢れる接客を心がけた方がいいと思います。
近い将来このような従業員の方々は全員AIに仕事を奪われてしまわないか心配になってしまうくらいです。。

国内線に乗ったんだが、他の客に持ち込み荷物を取り違えられた。
CAに言ったら、飛行機の外のものに言ってくれ、
飛行機の外のものに言ったら、ターミナルのものに言ってくれ、
ターミナルには人がいない。
仕方なく、カウンターに行ったら手荷物が本人のものかどうか、
確認できないからどうしようもないと言われた。
お土産に一つ一つ名前を書けというのか？
別に盗ろうと思ってではなく、間違いならターミナルで呼びかけたら、
なのりでてくれたかもしれないのに、ターミナルには人もいないし。
同僚へのお土産はなくなってしまいました。
ジェットスターは客の思い出までないがしろにするんですね。

今回初めて利用しようと予約操作を行ったが予約の路線が片方でも使えなくなると5分かかる操作を一からやり直させる。
また、予約変更では1週間単位でしか選択肢が表示されないため別の日を操作するのも一々面倒。
また、格安を売りにしているが座席指定どころか席に座るのにも金を請求、予約をするのにも金を請求とオプションではなく最低限のことにすら別料金を請求。
サイトの操作性の劣悪さ、金の亡者っぷり、その癖顧客の神経を逆なでする操作手順と人生で初めてと言ってもいいレベルで予約段階で気分を害されました。

恐らくこのサービス精神から考えられる限り仮に予約成功したとしても極めて不快な気分を与えられたでしょうからある意味予約を出来なくて良かったのかもしれません。
二度と利用しようなんて気にもならないでしょう。