ジェットスターの口コミ・評判 54ページ目

これまで6回利用しましたが、その内、欠航が一回、１時間の遅延が一回。かなりの確率で発生します。その日の予定がめちゃくちゃになりました。安さの見返りではありますが、ここまで機体のやりくりが酷いと利用を考えます。

母が孫の顔を見たいというので
ちょくちょくこれればと思い格安のジェットスターで始めて
千歳－成田を2､3ヵ月前に私のパソコンから母の名前でとってあげました。
母が先日、転んで骨折してしまい入院してしまったのでこれなくなりキャンセルできるか聞いたところ
キャンセルできないチケットだが怪我や病気ならキャンセルできると言われ「なかなかやるな」と思ったのですが
その後が最悪、
・電話口は本人でなければ駄目だそうです。・・・入院してるんですけど
　退院後でもいいそうです。・・・いつになるかわかりません
　（重傷だったらどうするのでしょう？）
・なんとか70歳後半の母に電話してもらいました。しかし、私のメールアドレスや細かい質問攻めに
　　・・・年寄りには難しいから予約もこちらで息子が手続きしてることをわかってください。
・結局、なんとか5000円で診断書をもらってFAXしたそうですが、母にジェットスターの言っていることがちゃんと伝わっておらず
　搭乗日に乗れないという診断書が必要だったそうです。格安だったのにさらに5000円がパーです。
　ジェットスターいわくちゃんと説明したそうですが、それ以前にこの診断書では駄目ですの連絡もなく「明後日は搭乗日です」の
　メールが私に届きキャンセルできていないことが発覚。改善された方がいいですね。
　病人の母にも面倒をかけ嫌な思いをさせてしまって、正直キャンセルできませんの方が良かったです。

先日発生した北海道地震のため、旅行が取り止めになり、チケットの払い戻しなど確認したところ、新千歳空港に就航している航空会社では手数料無料での払い戻し、振替便の案内などの対象期間が一番短い9/9まで、他社は一律9/12までが対象期間。理由を聞いても、通常通りのフライトの予定だからとのこと。
他社と一律の対応とならない理由ではないと思うが。。。他社も通常通りのフライトに戻るよ。。。

機内は悪くなく、汚いとかそういうのはありません。
安全に関しても、墜落しましたとかは無いので、大丈夫だと思います。
ただね、係の人の対応が良くないのは頂けないですね。
LCC業界は給与が低く、それでも従事している人に、あれこれ求めるのは違うと思います。
ですが、人としての常識を疑ってしまうスタッフが多いのが残念です。
他の方の口コミは決してその方々が運悪く当たってしまった訳ではなく、いつもそんな感じなのだと捉えて問題ないと思います。でなきゃ口コミ欄が、この様にはなっていないですよね笑
安いのは事実なので、何を取るかは消費者が選ぶ時代になったという点では、LCCは良いのかも知れませんね。

成田発関空行きの便で、欠航になりました。
並ぶ前にスタッフに事情を伝えどうしたらいいのか
問うたところ、
マネージャーに伝えますのでそのままお並びください、と
長蛇の列に1時間半並ばされました。

結局、返金対応かホテルを取って次の日の便に変更するしか方法はなく
ホテルも自分で手配が必要で
夕食代3000円とホテル代は領収書返金とのことでした。

チケット代の返金の場合は、
ネットから結局自分で手配しないといけない
とのこと。

因みにマネージャーは横の見える位置にいるのに
何の対応もしませんでした。

しかも、次の日の朝一の便が
何も知らず並んでいたためなのか
夕方までの便が全て埋まっておりました。

また、私は19時55分発の便で取っており、
次の日の朝一に大阪に行かなければなりませんでしたが、
そのような時間を無駄にし、
方法としてはそのまま一旦帰宅する他なかった結果、
関東内の自宅に帰宅したのが11時半ころで、
次の日の朝6時頃出発で自宅を出なければ
新幹線で行くことができませんで体力を
とても消耗しました。

帰宅している途中に、ジェットスターからの
欠航のお知らせと
手配方法のメールに気づきました。

非常に憤りを感じ、
ウェブサイトの問い合わせから連絡しましたが、
9日を経過しようとする今日でも、

窓口が混み合っておりますので暫くお待ち下さい。

というメールが2回も来ただけで、まともな
回答が返ってきません。
そんなものを何度も送る暇があるなら、
回答はできるのではないかと思います。

また、クレジットの航空代金返金も確認できておらず
非常に不安です。

二度と、この航空会社は使用しません。

ここで予約をした後、ネットで変更をしようとしたら、ホームページは見れるのに、予約の変更画面を表示できない・・・
ブラウザを、ＩＥ、ＦＦ、Ｃｈｒｏｍｅで試したが同様だ。

電話をしたら、どうやら、本部の方では接続が出来てるらしく、問題がないという・・・

こんな現象は、私の所だけなのか？

その為に、電話で変更を依頼したら、なんと、新規で予約するページに出ている料金の２倍かかるうえに、手数料がさらに千円程上乗せされるらしい。

ふざけるな！！新しく新規の予約をした方が安いんじゃないか？

おまけに、問い合わせ電話料金が、２５秒に１０円かかるという・・・フリーダイヤルにしろよ・・・百歩譲っても、３分１０円くらいにしたらどうだ・・・
電話代の方が高つくだろ・・・

本当に、ふざけるな！！！

コロナ禍で勝手に欠航にしてお詫びの早朝(7時台)の便に変えられたのが発端で、保安検査所を通過するも搭乗ゲートは閉まっており無人。別の搭乗ゲートに行くもお客様の搭乗案内を行ってるので、サービスカウンターまで戻ってください！との一言。
保安検査所での優先の案内やアナウンスもない。
更に後で気づいたけど名前や呼出しをしてるらしいけど、第3ターミナル奥の161ゲート〜のフロアしか放送入ってない…
保安検査所の所まで流れないようです。

サービスカウンターに戻ってもお前が悪いんだろ！ばりの言い方で、夜中でも空港開放してるんだから早朝なら時間の余裕をもって終電で来れば乗れましたよね？って。仕事の都合やどこから来たのかも知らないのによくそんな事言えたもんですよ。
返金についても一切行わないから追加で払うんだったら特別に良いよ！みたいな感じで金の亡者集団。そして、目を合わせないで対応して人をゴミ以下のように扱います。
話のなかで先程言ってたことと数分後に言ってることがめちゃくちゃな発言もあったので、上司か責任者を呼んで欲しい！と伝えたがこれ以上対応できません。とのことでした。
しかし、話が矛盾があるので録音させていただきます。と伝えたところ黙って責任者のところにいって責任者？がでてきました。
責任者でてくるも状況がわかってないようでした。つまり申し送りできてない感じです。

追記として同じ便で同じく乗れてない人が3名ほど居た。

6月18日　19時15分発福岡⇒名古屋便を予約していました。チェックイン、保安検査を済ませ一旦飛行機に乗ったのですが、その後整備不良？で飛行機から降ろされ、アナウンスで15分で確認終わるからゲート前で待つように指示がありました。15分後再度アナウンスがあり、もう少し待つよう指示、その後5分後ぐらい？欠航決定のアナウンスあり・・。アナウンスでフライト変更するか、払い戻しするかと聞かれ、払い戻しの人はカウンターに並ぶ必要無いとの連絡あり、アナウンスを信じで仕方なく新幹線チケットをを自腹で購入し帰宅。本日19日、ジェットスターに問い合わせしたが、払い戻しはチケットを買った代理店経由（Ｓチケット）での支持有り。Ｓチケットに問い合わせしたところ、購入金額からなぜか手数料の3000円近くを差し引きされた金額の返金の連絡あり・・。結局新幹線代との差額を含め12000円の損金が発生しました。先に手数料を引かれる事を知っていたらキャンセルせずにフライト変更したのに・・。ジェットスターはアナウンス時に「代理店で買った人はチケット代金は手数料を引かれて返金する」との連絡するべきでは？ジェットスターの対応は日本人には理解できないです。あと空港までの電車台は？時間は？年金暮らしの高齢者向けの詐欺？

これまでは特に遅延や欠航などのトラブルもなく使わせていただきました。普通に使う分には、座席を選択したり荷物追加などしなければ他社よりは安いですし、いいと思います。

ただ自然災害など、そういったときのトラブルに対する配慮が全くありません。

今回、成田~下地島の往復便を予約しました。出発2日前に台風が発生し、往路便は大丈夫だけど、復路便が飛ばない可能性が出てきました。
出発前日のニュースでも直撃の予定。
帰れない可能性が高いので、行きたいけど仕方なく断念。ホテル、レンタカー、マリンスポーツなど、キャンセル料金が発生するものもありましたが、台風だからしょうがないと快く無料でキャンセルしていただきました。
ジェットスターさんにもライブチャットにて自然災害時の場合、どうなるのか問い合わせたところ、今の段階では定刻通りなので、返金やバウチャーなどによる対応はできないとのこと。
規定ですのでの一点張り。搭乗が無理な場合は、追加料金と差額を支払って、便の変更をしてくださいと言われました。
他社さんを確認したら、どこも台風の影響があるので、実際の運行状況にかかわらず、返金対応をしてくれるとのこと。
実際、友人が他社さんを利用する予定だったので(関西に住んでいるため現地集合の予定でした)聞いてみたところ、その航空会社さんはその時点で復路の欠航は決まっていなかったのですが、往復どちらも返金対応してくれたそうです。(JALさんやANAさんではなく、ジェットスターさんと値段もそんなに変わらない会社です。)

私もライブチャットで2時間くらいやりとりしましたが、結局何を言ってもダメでした。
仕方なく往路便だけでも追加料金払って便の変更をしようにも、その便はあと1か月くらいでなくなってしまう便だったらしく、選べる日程は少ないし、場所も変更できないのでモタモタしてしまい、やっと決まったと思ったらアクセス拒否のエラーメッセージ。何度か試しましたが、結局変更できず、ライブチャットもコールセンターも9時からなので聞きたくても聞けず、朝の往路出発時間(7時半)を迎えてしまいました。

その後、ダメ元でコールセンターに事情を説明しましたが、もう出発してるので返金対応はできないし変更もできないの一点張り。その時のスタッフが、高圧的で棒読みで機械的な喋り方だったので、私もついイラっとしてしまい声を張ってしまったら、なぜ声を荒げるのですか？とこれまた棒読みで言われてしまいました。
何も対応ができなくても、言い方があると思います。こちらも行きたくても台風で行けない事情がありますので、もう少しこちらに寄り添った言い方をしていただけないのですかね？
まず、申し訳ありませんが~みたいな言葉が全然ないんですよね。どうしてあんな挑発的な言い方しかできないのでしょうか。
電話料金550円も取られ、イラっとしただけでした。

結局帰りの便は、前日の夕方に欠航のお知らせが来ました。そちらは現金で払い戻し手続きをしましたが、なかなか返金されないっていう方や、現金で手続きをしたのにバウチャーで返ってきたという方もいるみたいなので、ちゃんと返ってくるまでは安心できませんね。

結局往路便の14000円ぐらいはドブに捨てたと思うしかないです。

自然災害などの際は、もう少し配慮があってもいいんではないかと思います。現金でなくてもバウチャー対応してくれるだけでも全然違いますし、日時場所の変更を手数料なしで対応してくれるなど。自然災害とかって誰にもどうしようもないんですから。

どんな状況でも規定ばかりで、自分達の利益しか考えていないように思います。もう少し柔軟に対応して頂けないのですかね？いくら安いとはいえ。(今回は決して安いわけではなかったです。)

今までけっこう使わせていただきましたが、こんなに冷たい会社だと思いもしませんでした。少しでも期待した私が馬鹿でした。もう2度と使うことはないです。

成田ー熊本の便を12月11日に利用しました。
東京に住む大学生の息子が精神的に疲れ、妻と実家へ連れて帰る予定でした。搭乗1時間前に更に具合が悪くなり飛行機での帰省は困難かと思いました。息子の顔色を見て一人のCAが寄り添い、席まで連れて行ってくれました。離陸時息子はパニックを起こし落ち着かせるのが精一杯でした。その後、席移動して頂き何とか三人で帰省できました。通常の業務を行いながら気にかけていただきました。じゅんぴさん、りょうへいさん、あやかさん、本当にありがとうございました。