ジェットスターの口コミ・評判 54ページ目

これまでは特に遅延や欠航などのトラブルもなく使わせていただきました。普通に使う分には、座席を選択したり荷物追加などしなければ他社よりは安いですし、いいと思います。

ただ自然災害など、そういったときのトラブルに対する配慮が全くありません。

今回、成田~下地島の往復便を予約しました。出発2日前に台風が発生し、往路便は大丈夫だけど、復路便が飛ばない可能性が出てきました。
出発前日のニュースでも直撃の予定。
帰れない可能性が高いので、行きたいけど仕方なく断念。ホテル、レンタカー、マリンスポーツなど、キャンセル料金が発生するものもありましたが、台風だからしょうがないと快く無料でキャンセルしていただきました。
ジェットスターさんにもライブチャットにて自然災害時の場合、どうなるのか問い合わせたところ、今の段階では定刻通りなので、返金やバウチャーなどによる対応はできないとのこと。
規定ですのでの一点張り。搭乗が無理な場合は、追加料金と差額を支払って、便の変更をしてくださいと言われました。
他社さんを確認したら、どこも台風の影響があるので、実際の運行状況にかかわらず、返金対応をしてくれるとのこと。
実際、友人が他社さんを利用する予定だったので(関西に住んでいるため現地集合の予定でした)聞いてみたところ、その航空会社さんはその時点で復路の欠航は決まっていなかったのですが、往復どちらも返金対応してくれたそうです。(JALさんやANAさんではなく、ジェットスターさんと値段もそんなに変わらない会社です。)

私もライブチャットで2時間くらいやりとりしましたが、結局何を言ってもダメでした。
仕方なく往路便だけでも追加料金払って便の変更をしようにも、その便はあと1か月くらいでなくなってしまう便だったらしく、選べる日程は少ないし、場所も変更できないのでモタモタしてしまい、やっと決まったと思ったらアクセス拒否のエラーメッセージ。何度か試しましたが、結局変更できず、ライブチャットもコールセンターも9時からなので聞きたくても聞けず、朝の往路出発時間(7時半)を迎えてしまいました。

その後、ダメ元でコールセンターに事情を説明しましたが、もう出発してるので返金対応はできないし変更もできないの一点張り。その時のスタッフが、高圧的で棒読みで機械的な喋り方だったので、私もついイラっとしてしまい声を張ってしまったら、なぜ声を荒げるのですか？とこれまた棒読みで言われてしまいました。
何も対応ができなくても、言い方があると思います。こちらも行きたくても台風で行けない事情がありますので、もう少しこちらに寄り添った言い方をしていただけないのですかね？
まず、申し訳ありませんが~みたいな言葉が全然ないんですよね。どうしてあんな挑発的な言い方しかできないのでしょうか。
電話料金550円も取られ、イラっとしただけでした。

結局帰りの便は、前日の夕方に欠航のお知らせが来ました。そちらは現金で払い戻し手続きをしましたが、なかなか返金されないっていう方や、現金で手続きをしたのにバウチャーで返ってきたという方もいるみたいなので、ちゃんと返ってくるまでは安心できませんね。

結局往路便の14000円ぐらいはドブに捨てたと思うしかないです。

自然災害などの際は、もう少し配慮があってもいいんではないかと思います。現金でなくてもバウチャー対応してくれるだけでも全然違いますし、日時場所の変更を手数料なしで対応してくれるなど。自然災害とかって誰にもどうしようもないんですから。

どんな状況でも規定ばかりで、自分達の利益しか考えていないように思います。もう少し柔軟に対応して頂けないのですかね？いくら安いとはいえ。(今回は決して安いわけではなかったです。)

今までけっこう使わせていただきましたが、こんなに冷たい会社だと思いもしませんでした。少しでも期待した私が馬鹿でした。もう2度と使うことはないです。

成田ー熊本の便を12月11日に利用しました。
東京に住む大学生の息子が精神的に疲れ、妻と実家へ連れて帰る予定でした。搭乗1時間前に更に具合が悪くなり飛行機での帰省は困難かと思いました。息子の顔色を見て一人のCAが寄り添い、席まで連れて行ってくれました。離陸時息子はパニックを起こし落ち着かせるのが精一杯でした。その後、席移動して頂き何とか三人で帰省できました。通常の業務を行いながら気にかけていただきました。じゅんぴさん、りょうへいさん、あやかさん、本当にありがとうございました。

初めて利用させて頂きました。
ビックリしました。対応の悪さに。
手続き対応の態度の悪さ、機内CAによる、お喋り、バカ笑い。ANA、JALの様な品は求めて無いけど
、思わず知らない人と苦笑い。まあ仕方ないですよね安いなりに何もかもが低レベルなのはと納得。
やはり、安心出来るANAやJALの方が気持ち良く安心して行けますね。一番後ろの席でCAのバカ笑いに頭が痛く、求められることも無いと同じCAでも、こうなるんだとつくづく感じる旅でした。

「予約数が多く、席が足りないのでご搭乗いただけません」

これ、いつ言われたと思います？
チェックイン時ですよ。

ありえません。

事情としては、使う飛行機が変更になった？とかで（恐らく小さくなったため）席数が足りないという。
費用は据え置きで後に出る飛行機（2時間後）にしてくれたら5000円出すとの事ですが……

いやいや待ってください。
予定があるんですよこちらは。
2時間後じゃ遅いんですって。

そう申し上げても、案内ができないから勝手にほかの航空会社を利用しろ（※ただし料金の保証はない）の一点張り。

そもそも2時間待って次のジェットスターに乗る人には5000円渡して、
2時間も待てない搭乗できない客には何もなしっておかしくない？
その5000円はなんなん？迷惑料じゃないんか？
こちとら大迷惑かかっているが？？？

結局予定には間に合わないので、現地に行くこと自体をやめざるを得なかったんですが、その現地から帰ってくる高速バスのキャンセル料も当然のようにこちらの負担。

問い合わせても「そういう決まりなので…」と。

接客？サービス？快適さ？
そもそも享受できていないんですが（笑）

航空会社を名乗るならまず客を飛行機に乗せてくださいな。
乗せられないなら相応の保証と対応をしてください。

本当に「安い」だけが取り柄です。
紙飛行機の方がまだ飛びますよ。
ジェットスターだけは絶対におすすめできません。

悪天候で関空に降りられず，急きょ羽田へ．未明に羽田到着後，降ろされた後は，なんのアナウンスや情報もなく，朝の9時までは空港には担当者不在で会社とも連絡着かず．目的外で降りた乗客は，みな，自力で大阪へ．機内は快適でしたが，トラブル時にはLCC相応，安かろう悪かろうだなと感じました．

どの空港を利用してもグランドスタッフの感じが悪い。
いつも怒っている、怒って接客するのが会社の方針なのかと思うくらい。
成田空港では、荷物を預けようとしてチェックイン機と預ける機械の間を行ったり来たり。ずっと若い男性にベッタリでお世話していたグランドスタッフに何度聞いてもちゃんと教えてくれず、結局カウターに行く羽目に。
行ってみると向こうの手違いが判明、向こうの手違いなのにやり直したから自分で荷物を持って機械に入れろってさ。また並ぶの？と聞くと「お願いします」
さっきまで若い男性にベッタリでお世話していたスタッフは男性の荷物を運んであげてる。そのサービスの差はなんですか？って尋ねたくなりましたよ。
一連の内容を説明して強く抗議したら、すんなりやってくれたけど
出来るんだったらしろよ！そっちのミスだろ！

以前搭乗予定だった際、ありえない理由で欠航になった者です。
返金処理になりましたが、ここで｢口座振込｣｢コンビニ払い｣で振り込んだ、これから振り込む方に要注意です。

ジェットスターはご存知の通り、遅延欠航が日常茶飯事です。
そして、｢クレジット払い｣以外での購入だった場合は自分で問い合わせない限り返金してくれません。
窓口でそういうアナウンスもなく、登録方法も何もわからないまま放り出されます。

繋がらないチャットにずーーーっと繋ぎ
しかも安全かどうかもわからない（保護されているのかわからないネット上で）自分の口座を開示しなければなりません。
返金がされません、と問い合わせると
｢クレジットじゃないため｣と開き直られます。

よくよくご注意くださいね。
まぁ、もう私は二度と買うことはありませんが。

まず、予約したメールにはターミナルが書いておらず、私の爪が甘かったのもあり、ターミナルを間違えてしまい、五分すぎて受付が終わっていた。これは私が悪いが、最終便だったため帰る手段がなく、一応どうしたらいいのか聞いてみてと受付の方に言われたので行くと電話して一向にこっちに来ない。声をかけると待てと言われたので待ってると電話をしながら同僚かしらない女の子達に手を振るし、だらだら喋って、ようやくきたと思ったらコピーですか？って言われて、説明すると「受付してないなら無理です。この機は乗れません」と言ってすぐにまた切っていなかったのか電話。サービスカウンター？の人も取り直しや朝の便の提案もないのかと驚いていた。乗り遅れた私がわるいがこんなにも雑に扱われたのは初めてで怒りしかないです。もう二度となりません。

成田-長崎，福岡-成田で利用．
ひどい体制，ありえない接客でもう二度と使用しません．
理由は，
・搭乗口で全員手荷物の重さを量られる．指定の合計7kgをオーバーしているとその場で4000円支払う必要がある．搭乗口で測るため，荷物を整理してやりくるする間を与えず無条件で支払わなければいけない．その際のスタッフの態度がとても悪い．「あと1分で全部捨てられるなら良いですけど？」のようなことをとても感じ悪く言われた．

・事前の案内メールには出発時刻の15分前に搭乗口へと書いてあるのに，出発時刻の30分前からとても感じ悪い態度とアナウンスで搭乗を急かされる．

・遅延が多い．遅延の便がいくつも重なって，アナウンスもおざなりになってとてもわかりにくい．自分の便は30分遅れとアナウンスされていたが．他の便の遅延の影響でぎりぎりにさらに遅れた．両隣のゲートのJetstarの便も30分遅れと1時間遅れだった．天候は良好だった．

・Web予約の際に，手続きの最後の最後で支払いに．Jetstar特有のサービス以外はどんな手段でも最低500円の手数料がかかることを知らされる．


今まで国内・海外含めさまざまなLCCを使用してきましたが，Jetstar は最悪でした．もう二度と使いません．

成田⇒熊本へ
当日２時間ほど前に欠航のメールを受けて。（ANAは通常通り飛行）
欠航になったので、振替便が翌日しかなくて、宿泊費などの補償を電話で確認したところ、宿泊費8000円、食費3000円、交通費3000円まで支給しますと言われた。口コミの評判を見てたので（対応が最悪等の）何回も同じことをしつこく確認しました。
また宿泊場所から空港までの距離や時間なども聞いて、距離や時間関係なく上限金額まで補償しますと言われて宿もおさえました。
後日、請求の件でチャットを通して確認したところ、宿泊費、食費、交通費全てで8000円を上限に補填させていただきますと・・・
話が全く違い憤りを隠せず、即カスタマーに電話。欠航後に対応した方にも繋げてもらえず、言った言わないを避けるために歴の確認をしてもらったがそういう事は言ってませんというのみ。しかも何時ごろ電話されましたか？と。予約番号伝えた上での記録が残っているはずなのに、本当に確認したのかすら怪しい始末。人によって対応がわかれるのか？どういう時はいくら補填するのか確認しても曖昧な回答。カスタマーもわかっていないしどろもどろ。お決まりのマニュアル通りの回答で話が全く通じませんでした。楽しい旅行のはずが最後にやられました。行きはANAで乗り心地も申し分なかったのに。本当にジェットスターは信用がおけない航空会社です。騙されました。
利用される方は慎重に航空会社を選んだほうがいいです。
また、既に予約された方、欠航になった時の対応はボイスレコーダーを利用して証拠を残しておくことをおすすめします！！！！