ジェットスターの口コミ・評判 57ページ目

2023年12月25日
ストライキ中のジェットスター
不安だったが予約の便は運行するとの事なので

空港へ向かう電車にてWebチェックインを何度も試しても、カウンター窓口か自動チェックイン機をご利用下さいが変わらず
ついに空港に到着。
カウンターへの行列が多いのが遠くからでも見て取れる。普段の5倍は並んでた
自動チェックイン機の前に人はおらず……
嫌な予感。
自動チェックイン機で2回程手続きしたが

画面にはカウンターへお越し下さいの表示が出たので
システムがストライキでもしてんのか？
としぶしぶ行列に向かう途中

研修中のオスミ付きの外国人グランドスタッフに「なんで並ぶんですか？」の一言に一瞬イラってしたが

日本語の勉強中として、「いかがなさいましたか？」「私にお手伝いできる事ありますか？」
とか

まだ無理なのか...

と思い、事情を説明中に
続々と行列が伸びていく…

でそのスタッフは説明が伝わらなかったのか？
首を傾げながら「ふーん、じゃー並んで下さい」と
一言だけ振り返って背中を向けてプラプラ歩き始めた。
自動チェックインの操作中にプラプラ歩いてて「やる気のない」スタッフだなとは先に目に付いてたので。
この態度は…
そして自動チェックインを諦めた人が続出し行列は過去最高レベル…

出発が近い便の方へ優先手続きを促す為に

必死の日本人スタッフと
プラプラしてるだけの外国人スタッフとの
ギャップは
もうため息すらもったいない位の
残念な気分になり
遂に搭乗予定だった便への時刻も近くなり、
私も優先手続きを促されて
カウンターに行くとまあまあクソ忙しそうに
手続きに追われてるのが正直
大変ね、と同情してたが…

「何回も使ってるけどたまにこうなる
更にいつもよりカウンター手続き多い気がする
今日はなんなの？」と質問して
返ってきた言葉が。

「購入時に座席指定してるお客様はスムーズに出来てます、今日は予約では満席で指定してないお客様は時間かかりますね」

過去に一度Webチェックインと自動チェックイン機で手続きできなかった事もあり。

なるへそ、ケチった客は並ぶ羽目に遭うのか…
あ、予約満席になったらか…

ん？あれ？
なんか余計な手間かかる事してる…この会社…
満席状態だとカウンター手続きを
増やすとかアホか…

と思いつつ、急いで保安検査に走りながら…
よー考えたら、一度も「ご迷惑おかけしてすみません」って言わねーなコイツら…と気がついた

ま、LCCだしスト中だし「なにより安い」
まっいいやーと思ったが

飛行機に乗り込んで
カウンター手続きにて振り分けられた席
通路側に座る、窓側に先客着席中
3列シートの真ん中はまだ来てない…
「満席」だよな確か

結局、目に見える範囲でいくつか空席のまま
離陸しましたー

スト中でピリピリなのは分かるし

今後もLCCは利用する
そして有料なら座席指定もしない

でもこの態度をこの日をされたのは一生忘れんと思う。

友人と2人で利用した際の搭乗時に手荷物がそれぞれ3つずつあり、このままだと1人3000円ずつ(2人で合計6000円)払って荷物を1つずつ預けないと搭乗できないと言われた。どちらかの2つの荷物を1つにまとめ、1人分の3000円の支払いにしたいと申し出たらまとめてる時間が無いから無理と言われ、あげく大きいお金しかないと伝えたらお釣りはないからちょうど払えと言われた。そのときの女のスタッフの表情も態度も悪く、ただでさえ出費する上に気分は最悪だった。私達含め同じように止められている乗客がいたが、そのスタッフはその乗客の目の前で他のスタッフ(恐らく部下)にキレていたり、終始イライラした表情で本当に信じられない光景だった。そもそもその場で急遽荷物が多いからお金を払えと言われお釣りはないからちょうど出せなんて勝手すぎませんかね。もしその場でちょうど払えなかったら搭乗すらさせてもらえなかったんでしょうか。旅行の最後の最後にクソすぎる思い出になりました。今後二度とジェットスターは利用しません。あとスタッフの接客を見直した方がいいんじゃないですか。あんな人が上司だなんて愛想よく対応していたスタッフさんが不憫すぎます。

まず身体が不自由であると言う告知のためカスタマーセンターへ連絡！この時の対応で既にハズレくじ引いた感じ(笑)
滑舌悪く何回聞き直しても発声が悪く（言葉に輪郭がない）すみません、ちょっと聞き取りにくいです。もっとゆっくり正確に話して頂けませんか？と丁寧にお願いしたつもり！指摘されてムカッときたのか、耳の方は大丈夫ですか？って(怒)
「身体は不自由ですが聴覚障害者ではありませんよ！
では、もう結構です」といって時間をおいて再び連絡すると
別の従業員が対応したのですが感じの悪い対応でこの人で大丈夫かしらと…搭乗当日案内通り2時間前にカウンターへ行き書類を不備無く提出すると奥の方でスタッフが数人集まり何か話している…
何事かと尋ねると私が予約の際完結した告知書が本社からこちらに届いてないと…私には不備はありません。対応した人のお名前も確認しております、○○様です。私が送った物が届いているかの確認まですべて完結しております。と強気で言いました！
明らかに本社の連絡ミスです。もちろん○○空港のスタッフのミスではないのですが会社としては連携プレーでカウンターのスタッフが、申し訳ありませんでした！と一言詫びるべき。自分たちの否を認めたくないって感じで高圧的な態度！いくらLCCとは言えサービス業の対応ではない！カウンターでの対応に40分かかりました！こんな調子じゃ成田もどうよって思ってたらCAも無愛想で上から口調！案の定成田のスタッフも笑顔１つ見せない！
とんでもないフライトでした！帰りの成田→○○空港も同じ！
2度と乗らないと決め○○空港へ到着して空港で食事中に会員削除させていただきました！
私はJALユーザー！毎月出張で羽田まで利用しますがこの時は成田で仕事だったためジェットスターを利用したまで。
比較するものではないとわかってはいますが、同じ航空業界、
プロとしての意識を少しは持った方が良いのでは？
なんて余計なお世話ですね、もう乗りませんから！
評価は１つ星さえつけたくありません。
客の方も①品質向上のため録音しておいた方がよい(笑)
　　　　②担当者の名前もフルネーム聞いておくこと。
　　　　③チャットの場合も画面の記録とっておくこと。

今回良い勉強になりました！ありがとうございます！

8月のお盆周辺だったので、混んでいたのかカウンターの方も列を案内する人も感じ悪すぎです。
上から目線の話し方、笑顔は一切なし。能面のようでした、恐れ入りますが、の一言もなしの、命令口調。
私自身、気の長いほうだと思っていますが、一言言いたくなりました。
JALやANAなど、日本の接客サービスが世界の中でもトップクラスなのに、これが日本の接客かと思われるのが恥ずかしいです。

荷物に制限があったりスタッフの対応がイマイチでも、とにかく安く済ませたいのでLCCをよく選んでいます。

以前から欠航による便の変更(こちらの都合は聞かずに勝手に変更され事後報告ですが)はよくあり、これまではたまたま変更後の便でも乗ることが出来たので文句は言わずにきました。

しかし今回、またしても欠航により勝手に便が変更され、3時間以上早まった為乗る事ができない旨を伝えました。
振り替えで提示されたジェットスターの便は時間的にどれも乗る事ができず、キャンセルして他の航空会社の同じ時間帯の便を取り直すしか選択肢はありません。
しかし、片道分キャンセルした場合の返金額がその新規チケットの半額ほどにしかならず(しかも購入した往復チケット代の半額ですらない)、差額は自己負担しろとのこと。え？そっちの都合で欠航にしたのに？

そもそも今回の欠航理由は、新型コロナウィルスの影響により座席が埋まらなかったからとのこと。
つまりこのまま飛行機を飛ばしても損しかしないから欠航にしたということです。

天候や機械の不具合･点検等で欠航になるのなら安全面を考え仕方のない事だと納得できますが、今回は自分たちの損失を防ぐ為の欠航です。客の都合は一切無視です。商売としては正しい選択かもしれませんが、客商売だったら客への全額補償を約束した上で欠航を決めるべきでは？

返金額に納得いかない旨を伝え、折り返しの連絡待ちですが、一向に電話がかかってきません。最大10営業日かかるとか。フライトは来週なんですけどね。このまま該当の日にちが過ぎたら、きっと｢もう終わったことなので1円も補償できません｣とか言い出しそうです。

所詮はLCC、と言われればそれまでですが、さすがにこれは納得できない。

ネットでチケット購入後、
注文ミスが発覚し、すぐさまスカイプでコールセンターへ連絡。

一度、カード決済したものは３ヶ月後のフライトであっても
変更やキャンセルはできないと言われた。

キャンセル料を払って、航空券に支払った料金の一部の返金を願うも、
すでにある座席をグレードアップしてかつ、１人１万円ずつ追加で払ってほしいと言われる。

本当に不親切である。
もう利用したくない。

新型コロナで欠航になったが、電話が繋がらず、窓口に行くとバウチャーでのみの払い戻しで、現金での払い戻しはしていないと。
ホームページには、当社の都合でない場合の欠航(天候など)は、現金もしくはバウチャーでの払い戻しと記載があるのに…
会社を倒産させたくない気持ちはわからなくもないですが、目先のお金だけに意識を向け、利用する客のことを何も考えていないジェットスターは、おそらく今の社会では残っていけないでしょう。バウチャーの利用期間の6～12ヵ月の間は、せめて倒産せずに、もってほしいものです。

感染拡大の可能性高いこの状況！こんな時でも、
キャンセルしても、返金無いなんて…冷たい航空会社！血も涙も無いのか…なけなしのお金をはたいて、子供の大会の為に往復チケットを予約した。10万近く払い込み、こんな状況だからと大会の中止が決定した!ホテルのキャンセルはきいたが、航空会社に問い合わせると、冷たく、返金は出来ませんね。変更なら可能ですと返答。寂しい現実です。対策を…期待したい。全額じゃなくても良いから…片岡優さん。

関西空港から利用しました。同じ内容でも人によって全然態度が違う。最初に対応してくれた方は優しく教えてくれました。アドバイスを受けて手荷物を１つにまとめて再度並んでみると、今度はいきなり逆ギレの人に当たりました。

預け荷物が制限より1キロオーバーだったので、中から抜きますと言ってカバンを開けたら、いきなり後ろに引っ込められて、慌てて「まだジッパーがあいたままです」というと、イライラして声で「持ち込みの荷物を（測りに）乗せてくれますか」と言ってきた。一瞬間が空くと、「乗せてくれますか（怒）」とまた言われたので、意味もわからず乗せてみると、「では1キロ分抜いてください」と言われた。終わった後も何も言わないので、立ち去ってもいいのか分からず、しばらく呆然とそのカウンターを見つめた。本当に気分が悪くなった。この人をなんとか躾けてください。お願いします。

関西空港〜高知までのフライト予約。
10ヶ月の子供を連れての初めての帰省。楽しみと不安を抱えながら関空に着いて、チェックインしようとしたら機材繰りの為欠航...。
は!?カウンターでスタッフに聞くとここでは返金できません、電話をして手続きをしてくださいとこ事。
紙だけ渡されて。
変更便の手配など一切ナシ。慌てて伊丹まで行ってANAの当日チケット購入。
天候も良かったのに、機材で飛ばないって。
1日1便しか出てないくせに。
帰りもチケット購入してしまってるから、ちゃんと飛ぶか不安。もっと口コミとか確認すれば良かった。
別に安くもないくせに。
今後、2度とジェットスターに乗ることはないな。