ジェットスターの口コミ・評判 57ページ目

先日、関西空港から福岡行きの便に乗る予定でした。運悪く、事故があり、道路渋滞で、予定の時間よりも1時間遅れて空港に到着。WEBでチェックインは完了していたので、荷物を預けようとカウンターに向かいました。そこのカウンターのスタッフの接客態度が最悪でした。あいさつもない、笑顔もない。
カウンターに着いたのが、出発の28分前だったので、2分オーバーで、荷物は預けられないと、舌打ちされ、怒られました。遅れたこちらが悪いので、預けられないのは仕方ないが、その態度の悪さが信じられない
荷物が預けられないから、郵便局から送るしかないと言われました。旅行の往路だったので、降りてすぐ使う荷物ばかりで、送ってもすぐには届かない。
荷物が送れないなら、明日の便に変更するしかないと言われました。
仕方ないので、急いで送ろうとそのスタッフに教えられた郵便局に走りましたが、閉まっていました。結局、間に合わず、その便には乗りませんでした。というか、乗る気力もなくなる接客態度で、違う航空会社の便でいいや、と思い、乗りませんでした。
いくらLCCでも、その接客態度はあり得ないと思います。全員がそうではないし、飛行機自体は、安いので、利用したいけど、あんな態度で接客されたら、楽しいはずの旅行も、嫌な思い出に変わります。１人の接客のせいで、せっかくの旅行を台無しにする、そういう仕事だと理解した上でカウンターに立ってほしいです。

成田空港から宮古島への往復で利用しました。
まず、一言で言うと最低な接客と、不快な狭さの飛行機にガッカリしました。

接客についてですが、対応していただいた全ての従業員が無愛想。常に疲れていて苛立っている。不明な点について聞くと、到底客に対してしないであろう失礼な感じに腕を動かして、雑な対応を受けました。荷物の重量の関係で、不要な追加料金を払ってしまったことについて聞いたのですが、寄り添う姿勢は一切なし。返金はできませーん、というように突っぱねられました。

座席はエコノミークラスでしたが。まるで牢獄。
膝もほぼ伸びない。目の前にはすぐに前の座席。
謎のルールが多くあり、そのルールの理由をちゃんと説明しない。

良い点は安い点。他に良いところは無いです。
私は今後は、高くてもきちんとした航空会社を利用したいです。

確かに値段は安いですが、手荷物7キロ、預け荷物が全て有料は、余り親切な規定では無いですね！名古屋、マニラを利用しましたが、ネットの予約の際、預け荷物20キロ、暖かい食事と飲物のパッケージをたのみました。食事はカツカレーでしたが、幼稚園のお弁当位の小さなパックで食べた気がせず、ベーグルサンドとコーラを750円払い追加しました。普段は普通の航空会社を利用していますが、今回はストレスを感じました。機材はエアバスA320でした。A320は国内線のみだと思っていました。150定員を180定員にした為に、足元スペースは狭いし、モニターもない為、時間を持て余しました。荷物の制限、食事内容、空港のゲート位置、どう考えますと、LCCは普通の航空会社と変わらないと思いました。私はある航空会社のマイレージの上級会員です。年間30回は飛行機を利用します。次回からは、LCC利用は考えます。

まずアプリは予約や空席確認をしようとうする度に
サポートページに飛ばされます。
もう2年以上前から改善されません。

ウェブページは残りこの価格で○席と出ていて
急いで購入した事がありましたが、
その後しばらくしてまた見てみたら逆に値段が落ちている事がありました。
この煽って焦らせる商法はどうかと思います。
更に時々システムの問題なのか、会員価格がアプリでは出るが
ウェブページでは出なかったり、色々。

皆さん書いているようにCAさんでそんなに嫌な人には
当たった事はないですが(むしろ感じがいい人が多い)
運がいいだけなのかな？笑
急に思いたった時でも結構安く利用させてもらってるので
安かろう悪かろうじゃなく頑張ってほしいです。

10分前にロビーに着いたのに最終便は出ました。次の便に5000円払うとご案内する。？
しかも次の便は整備不良何時間もまたされて。対応は最悪。お客は待ってるのに笑ながらおしゃべりしてる。
こんな会社潰れてしまえばいいのになって思った。
はやく着いたのに混んでて結局間に合わないってどういうこと？
10分も前にロビーに来たのに待ってもいない。
最低な教育のできてない会社です。
一日潰れてしまった。
お金もとられるくらいならまだほかの会社がいいと思う。

酷すぎる。
海外から地元までの乗り継ぎ便として予約していました。
海外からの便を降りると、乗り継ぎ便が欠航になったため当日の朝便に変更されていた（乗る事は絶対に不可能）と聞かされ、他の航空会社の方が間に入り翌日便に振り替えてくれていた。
しかし海外帰りで大量の荷物と小さな子供を2人かかえて滞在先を探さなければならず、とても苦労しました。
翌日ジェットスターの窓口で苦情を言い、宿泊代の返金を求めましたが、ジェットスターとしてはチケット販売元（エクスペディアを利用）に変更のメールをしているため、そちらに責任があると言われました。
たまたま同便に搭乗予定でエクスペディアを利用していない知人も全く知らされていなかったようなので、それも信用できませんし、ただの責任転嫁だと思います。
メールが本当だったとしても、乗ることが不可能な便へ振り替える事自体、本当に無責任だと思います。
窓口の態度も悪く、謝罪の言葉もありませんでした。
二度とジェットスターは利用したくない。

2023年12月25日
ストライキ中のジェットスター
不安だったが予約の便は運行するとの事なので

空港へ向かう電車にてWebチェックインを何度も試しても、カウンター窓口か自動チェックイン機をご利用下さいが変わらず
ついに空港に到着。
カウンターへの行列が多いのが遠くからでも見て取れる。普段の5倍は並んでた
自動チェックイン機の前に人はおらず……
嫌な予感。
自動チェックイン機で2回程手続きしたが

画面にはカウンターへお越し下さいの表示が出たので
システムがストライキでもしてんのか？
としぶしぶ行列に向かう途中

研修中のオスミ付きの外国人グランドスタッフに「なんで並ぶんですか？」の一言に一瞬イラってしたが

日本語の勉強中として、「いかがなさいましたか？」「私にお手伝いできる事ありますか？」
とか

まだ無理なのか...

と思い、事情を説明中に
続々と行列が伸びていく…

でそのスタッフは説明が伝わらなかったのか？
首を傾げながら「ふーん、じゃー並んで下さい」と
一言だけ振り返って背中を向けてプラプラ歩き始めた。
自動チェックインの操作中にプラプラ歩いてて「やる気のない」スタッフだなとは先に目に付いてたので。
この態度は…
そして自動チェックインを諦めた人が続出し行列は過去最高レベル…

出発が近い便の方へ優先手続きを促す為に

必死の日本人スタッフと
プラプラしてるだけの外国人スタッフとの
ギャップは
もうため息すらもったいない位の
残念な気分になり
遂に搭乗予定だった便への時刻も近くなり、
私も優先手続きを促されて
カウンターに行くとまあまあクソ忙しそうに
手続きに追われてるのが正直
大変ね、と同情してたが…

「何回も使ってるけどたまにこうなる
更にいつもよりカウンター手続き多い気がする
今日はなんなの？」と質問して
返ってきた言葉が。

「購入時に座席指定してるお客様はスムーズに出来てます、今日は予約では満席で指定してないお客様は時間かかりますね」

過去に一度Webチェックインと自動チェックイン機で手続きできなかった事もあり。

なるへそ、ケチった客は並ぶ羽目に遭うのか…
あ、予約満席になったらか…

ん？あれ？
なんか余計な手間かかる事してる…この会社…
満席状態だとカウンター手続きを
増やすとかアホか…

と思いつつ、急いで保安検査に走りながら…
よー考えたら、一度も「ご迷惑おかけしてすみません」って言わねーなコイツら…と気がついた

ま、LCCだしスト中だし「なにより安い」
まっいいやーと思ったが

飛行機に乗り込んで
カウンター手続きにて振り分けられた席
通路側に座る、窓側に先客着席中
3列シートの真ん中はまだ来てない…
「満席」だよな確か

結局、目に見える範囲でいくつか空席のまま
離陸しましたー

スト中でピリピリなのは分かるし

今後もLCCは利用する
そして有料なら座席指定もしない

でもこの態度をこの日をされたのは一生忘れんと思う。

友人と2人で利用した際の搭乗時に手荷物がそれぞれ3つずつあり、このままだと1人3000円ずつ(2人で合計6000円)払って荷物を1つずつ預けないと搭乗できないと言われた。どちらかの2つの荷物を1つにまとめ、1人分の3000円の支払いにしたいと申し出たらまとめてる時間が無いから無理と言われ、あげく大きいお金しかないと伝えたらお釣りはないからちょうど払えと言われた。そのときの女のスタッフの表情も態度も悪く、ただでさえ出費する上に気分は最悪だった。私達含め同じように止められている乗客がいたが、そのスタッフはその乗客の目の前で他のスタッフ(恐らく部下)にキレていたり、終始イライラした表情で本当に信じられない光景だった。そもそもその場で急遽荷物が多いからお金を払えと言われお釣りはないからちょうど出せなんて勝手すぎませんかね。もしその場でちょうど払えなかったら搭乗すらさせてもらえなかったんでしょうか。旅行の最後の最後にクソすぎる思い出になりました。今後二度とジェットスターは利用しません。あとスタッフの接客を見直した方がいいんじゃないですか。あんな人が上司だなんて愛想よく対応していたスタッフさんが不憫すぎます。

まず身体が不自由であると言う告知のためカスタマーセンターへ連絡！この時の対応で既にハズレくじ引いた感じ(笑)
滑舌悪く何回聞き直しても発声が悪く（言葉に輪郭がない）すみません、ちょっと聞き取りにくいです。もっとゆっくり正確に話して頂けませんか？と丁寧にお願いしたつもり！指摘されてムカッときたのか、耳の方は大丈夫ですか？って(怒)
「身体は不自由ですが聴覚障害者ではありませんよ！
では、もう結構です」といって時間をおいて再び連絡すると
別の従業員が対応したのですが感じの悪い対応でこの人で大丈夫かしらと…搭乗当日案内通り2時間前にカウンターへ行き書類を不備無く提出すると奥の方でスタッフが数人集まり何か話している…
何事かと尋ねると私が予約の際完結した告知書が本社からこちらに届いてないと…私には不備はありません。対応した人のお名前も確認しております、○○様です。私が送った物が届いているかの確認まですべて完結しております。と強気で言いました！
明らかに本社の連絡ミスです。もちろん○○空港のスタッフのミスではないのですが会社としては連携プレーでカウンターのスタッフが、申し訳ありませんでした！と一言詫びるべき。自分たちの否を認めたくないって感じで高圧的な態度！いくらLCCとは言えサービス業の対応ではない！カウンターでの対応に40分かかりました！こんな調子じゃ成田もどうよって思ってたらCAも無愛想で上から口調！案の定成田のスタッフも笑顔１つ見せない！
とんでもないフライトでした！帰りの成田→○○空港も同じ！
2度と乗らないと決め○○空港へ到着して空港で食事中に会員削除させていただきました！
私はJALユーザー！毎月出張で羽田まで利用しますがこの時は成田で仕事だったためジェットスターを利用したまで。
比較するものではないとわかってはいますが、同じ航空業界、
プロとしての意識を少しは持った方が良いのでは？
なんて余計なお世話ですね、もう乗りませんから！
評価は１つ星さえつけたくありません。
客の方も①品質向上のため録音しておいた方がよい(笑)
　　　　②担当者の名前もフルネーム聞いておくこと。
　　　　③チャットの場合も画面の記録とっておくこと。

今回良い勉強になりました！ありがとうございます！

8月のお盆周辺だったので、混んでいたのかカウンターの方も列を案内する人も感じ悪すぎです。
上から目線の話し方、笑顔は一切なし。能面のようでした、恐れ入りますが、の一言もなしの、命令口調。
私自身、気の長いほうだと思っていますが、一言言いたくなりました。
JALやANAなど、日本の接客サービスが世界の中でもトップクラスなのに、これが日本の接客かと思われるのが恥ずかしいです。