ジェットスターの口コミ・評判 6ページ目

10月1日にGK103成田〜札幌間で利用しました。参考になればと思い投稿させていただきます。普段から利用しているので、もうスタッフの言葉遣いなどに対してあれこれ言うつもりはありません。接客業としてどうなのという対応は多々ありますが、LCC利用で安く乗らせてもらってるのでとやかく言いません。
今回は搭乗前日に足の小指を骨折し、ギブス固定もなく少し歩きにくい程度でしたが歩きにくそうにしていたのが目に付いたのか、足引きずってますけどどうしたんですか？と搭乗口の女性スタッフから一言。その言い方も気になりますが、それはさておき、昨日骨折してしまって、と言うと骨折から48時間は搭乗できません。と。実際そのような規約はないんですが。フルギブスの場合に分割または搭乗不適との規約はありますが。歩けますし階段も登れますとお伝えしましたが、医師の診断書が必要ですと非常に冷たい対応(これも後ほど調べましたが、フルギブスじゃない限り必要ありませんでした)
その後も次の便なら搭乗できますけど診断書ないですよね？など理解不能なことをいわれました。48時間乗れないなら、次の便もダメなはずですよね？
スタッフの自社規約に対する認識が低いため、当たるスタッフによって乗れたり乗れなかったりするようです。幸い、他のスタッフから乗れますとの回答いただき搭乗出来ましたが、そのスタッフの方がいなかったらと思うとゾッとします。
チケットに手書きで左足子ゆび骨折と書かれました。(正しくは小指です。その程度の漢字も書けないスタッフです。)
訴訟になりかねないようなスタッフ個人の見識・判断・対応が横行しているようです。同じようなトラブルを防ぐため、そのような対応をされた方はその場で録音の許可をとり、すぐに上席スタッフをその場に呼んでもらう等の予防策が必要だと思います。

ジェットスターのアプリをインストールし、支払いにクレジットカードを登録していたのですが、カードが更新になり手元に届いたので登録し直そうとした所、「クレジットカードの編集」ボタンをタップし次の画面に進むとカード番号や有効期限等の編集ができなかった（タップしてもカーソルさえでてこない）ので、試しに「新しいカードの登録」をしてみるとこのカードは登録されています。となるため、コールセンターに電話し状況を伝えると「少々お待ちください」と言われ待つこと5分。待たせすぎなことにも若干な苛立ちを感じていたのですが、やっと出たと思ったら「これまでにそのような不具合は出ておりませんので…」だそうです。散々待った挙句の答えがそれで、もう一度こちらの手順・状況を詳しく説明すると、「もう一度確認してきます」というので「折り返し連絡ください」と伝えると、「折り返しはできないとうになっています。」とのこと。そこからまた5分。ラチがあかず、いつ戻るか分からないなか20秒20円もかかる電話を待つことが出来ず、申し訳ないのですが途中で切ってしまいました。電話を切り終わると15分以上たっていました。結果なにも得られない電話代だけで900円です。
後で調べてみると、フリーダイヤルもあったようでこれに関してはこちらの調べ用が足りなかったので勉強代と思い仕方ないとします。ですが、折り返しできない・尚且つ時間を要するならば、「時間がかかるので5分後に〇〇宛にお電話ください」など他の案があればまだ納得できますが、ただ待たされるだけの機転の利かない応対。失礼ながらお粗末です。結局カード内容を一旦削除し新たに登録し直しました。最初からそうすれば良かったと後で気づいたものの、なぜ出来ないのか気にもなるし電話で聞けば分かるだろうと甘く考えていたのが悪かったです。
他の航空会社に比べ、安く利用させてもらっているので許容する範囲なのかもしれません。

台風の影響かと思いきや、自社トラブルの為の欠航。
対応最悪。空港で説明もなく3時間以上待たされ、挙句の欠航。
22:00も過ぎ、もちろん後便もない。
とりあえずは翌日の便に振り替えたが、他社便で早い時間の便があった為、振り替えた便のキャンセル返金ができるか空港のジェットスターのスタッフに聞いても分かりません。窓口に問い合わせてください。その時点で窓口営業時間外。
翌日9:00にチャットでやり取りするも、こちらでは対応できません。馬鹿なのか？無能の集団なのか？
挙句の果てに、こちらでは対応できませんとチャット強制終了。
空港に直接出向いてスタッフとやり取りするも、頭の悪い対応しかできない。こんな不愉快な思い、初めてでした。
連携の悪さ、システムの悪さ、対応の悪さについてはピカイチの会社です。
金輪際利用する事はありません。

JAL、ANAのスタッフの神対応に本当心が浄化されました。

安いのですが、支払いの手数料、手荷物料やら成田までの交通費を考慮するとそれほどではありません。
また、手荷物七キロはやりすぎです。
JALやANAのように無料預りにすれば、普通に皆、大きい手荷物は預け、機内でのたいへんな思いはなくなるのです。

また、チェックイン時間に厳しいわりに、チェックイン手続きがスムーズではありません。
手荷物制限やチェックイン遅れで乗客と揉めるからでしょう。
スタッフも質が底辺です。地上だけでなく、機内もお喋りがすごいです。
茶菓サービスがないため、暇なのでしょう。
数回乗って、JALに戻りました。
ジェットスターはそのうち無くなるでしょうね。

この年末、4才から13才の子ども4人だけで、成田から鹿児島までおばあちゃんの家へ行くために利用しました。
その際、機内では、子どもたちはとても優しく温かいケアを頂けて、安心して乗ることができました。
無事に到着した子どもたちを出迎えたおばあちゃんも、大変安心したようです。
さらに感動したことが、CAさんからおばあちゃんへのお手紙です！
ジェットスターの皆さん、本当にありがとうございました🥹

手荷物を預けないプランで予約しました。ギリ入りそうだったため機内持ち込みの方でいけるかと思いましたが、サイズがオーバーだと言われました。半笑いのバカにされた感じで「インターネットのサイトにも書いてます笑」と言われました。確かに本当にギリいけないかなという感じではありましたが、受付の方の態度がこちらをバカにしているような態度でびっくりしました。結局当日3600円を払い、キャリーケースを預けましたが、事前に荷物を預けるプランにすればよかったなと後悔しています。
こちらの認識不足ではありますが、態度や対応などはもう少ししっかりしてほしいです。

私はジェットスター会員なのですが、今回、私の予約は1か月ほど前に既に取ってありました。おととい息子も同行することになったので息子の予約をすすめていき、席も決め、いよいよ搭乗者の情報に入る時点で、私のアカウントから予約していたので、私の名前がすでに入力されておりその名前をほかの名前に入力しなおせないシステムになっていたので（搭乗者１にさえ本人の名前があれば同行者はもちろん入力できますが、今回は息子の分だけ取ればよかったので）、ログアウトして取りなおしを操作したところ「ログアウトするとこの料金ではなく通常会員の料金になりますがいいですか」的なメッセージがでてきたので、それでもOKで進めてログアウトしましたら、そのまま新規会員登録できる画面になったので、そこから息子の情報をいれました。それでログインは息子のに切り替わりましたら、そこまで進めた予約がキープされた状態で予約を進めることができたので、最後まで予約を終わらせました。ところが、そのすぐ後に届いた予約の確認書をみたら、搭乗者が私の名前になっていたんです。それですぐに問い合わせに連絡して事情を説明して、名義変更を希望するわけではなくて、このシステムがおかしいと申し立てをしました。なぜならば、私のログイン状態では名前が塗り替えれなかったので、同じく息子のログイン状態でしたら息子の名前になってると思いました。それがどうやら違ったようで、優良メンバーのページからだと名前が書き替えられないけど、無料の会員登録者のページからだと本人以外を搭乗者１として名前を書き換えられるとのことでした。そんな統一性のないシステムで、結局私のミスと言われ、1時間も話してさんざん待たされた時間もあった上に、4000円の名義変更料をしっかり取られました。本当に最悪最低な対応とミスの起こりやすいシステムに謝罪や理解を示すことも一切なく、安いんだからどんな状況でも文句言うな！的なビジネスをされているのだなと思ったら、二度と使う気が失せました。今回は年末年始で成田経由がどうしても便利な状況だったのですが、今回限りにしようと思います。

成田～関空利用しました。
予約:入金後に受領連絡なく予約内容確認すると受領済みと未受領両方の表示があった。数日後問合せすると未入金と言われたが再確認してもらうと社内での金額設定が違っており、金額が合致せず未入金扱いにされていた。

クオリティ:LCCに限ったことではないもののハプニング続きで、機材遅れ機材換え、大幅な遅れ、急病人で引き戻す、さらに給油のためにまた荷物を持って降ろされる…とあり、さすがに航空会社も気遣うのが普通だと思うがジュース一杯もなにもなし。そこまで低コストを徹底するものかと驚いた。機内放送で謝るも敬語もなっていない。非常口付近の人への非常時の協力要請と説明は聞き取れないほど早口で話して説明カード読んでくださいで終わり。客も聞いてないとはいえ雑過ぎる。
立地:超不便だけど安いから頑張るよ、の立地。
駅や駐車場がある第二や第一から時計周りの巡回ﾊﾞｽ、第三一階入り口は巡回バスのみ停まれるのでこれが一番楽。徒歩通路は羽田空港の第一第二の通路を想像してはいけない。雨風が吹き上げたら悲惨な屋根付き屋外渡り廊下だと思うべし。 手荷物検査の先も登って下ってまた歩きます。半分屋外なところを歩きます。
手荷物:厳しいようで厳しくない。厳しくないようで厳しい。カウンターはなく係員が声掛けしながら計量をさせている。PCは手荷物個数には含まないが重量に含まれるので注意。しかし関空では計量なし。関空から土産を持ってかえる人には助かるが、成田から乗る(帰る)人には厳しいです

何度か成田からジェットスターを利用しましたが、毎回気分が悪くなる。
今度こそはと思っても全く変わらない。
気分良く接することができたのは今まで海外便に乗ったCAだけ。
国内線のCAも態度が悪い奴が多い。
サービスレスなのと態度が悪いのは違う。
安くなってるんだから横柄に接するのは当たり前かの様に振る舞うクソ野郎にはほんとムカつく。
こんな企業は社内的に内外への不満が仕事に現れてるとしか思えないから、いずれ重大インシデントを起こしそう。
LCCは安くて非常に重宝するが、増えてきた現在においてこんな航空会社は全く必要が無い。
一昔前まではピーチも態度が悪いCAがいたが、最近は企業内教育をし直したのかだいぶ良くなってきた。
よく聞けジェットスター
サービスなんかいらん。
けれど接し方を履き違えるな！と言いたい。

4月中旬に航空券の予約をしてありましたが、コロナの関係で時間の変更等があり払い戻しの手続きをすることに。
オンラインにて一度申請をしたが『この予約に関してはオンラインにて対応できません。コールセンターまでご連絡ください。』とのこと。その後もちろんメール返信も全くなく、電話やチャットもいっこうに繋がらず。1週間程試みたが繋がらず、ある日は時間があれば9〜21時までほぼ1日試みたが1回も繋がらない。
もうラチがあかないので空港まで交通費をかけて行きました。ジェットスター窓口で確認するとキャンセルできてるとのこと。メールの返事は時間がかかると思うが届くと思う。先程いらした方も同じようなこと言ってたんですがキャンセルできてました。ですって。

コロナで大変なのも分かりますがあまりにも対応が雑な気がします。同じような事例があるなら早めの改善を心がけてほしいです。

空港に行ってから3日が経ちますが未だにメールは届かず。しかしフライトの時間変更のメールは届く。これって本当にキャンセルできてるのでしょうか。窓口の人も簡単にできてますよーって言ってたけどなんだか不安です。メールが届くまで安心できません。とは言っても電話もチャットも相変わらずで…