ジェットスターの口コミ・評判 6ページ目

この年末、4才から13才の子ども4人だけで、成田から鹿児島までおばあちゃんの家へ行くために利用しました。
その際、機内では、子どもたちはとても優しく温かいケアを頂けて、安心して乗ることができました。
無事に到着した子どもたちを出迎えたおばあちゃんも、大変安心したようです。
さらに感動したことが、CAさんからおばあちゃんへのお手紙です！
ジェットスターの皆さん、本当にありがとうございました🥹

安く目的地まで運んでくれるので、
その点は利点ではあるものの、
その利点のためのルールが多すぎる。
会社の細則を客にぶつけてるレベル。

ゆえにトラブルが多いのでしょう。

何故安いのか？という事を周知した方がいい。

例えば就航時間は絶対である事で、
空港使用料などのコストを上げない。
スタッフを借り物にする事で人件費を削減
タイムスケジュールを守れなければ乗せない
余計な案内をしない事でコスト削減

色々あると思いますが、
それ故安いとアピールすべきです。
ジェットスターを他社と比較するから
おかしい事になるんです。
これもPR不足でしょう。

決められた事以外はコストが許しません！
という事なら、高圧的でも納得しますよ。
こういう安い理由を宣言してほしいところ。
だって搭乗前に読めば分かる事ですから。
そして関わらなければ良くなりますから。

個人的には時間が合えば国内は利用しますが、
海外は無理です。
サービスが会社のルールに縛られてるから。
今までトラブルはありませんが、
CAがマニュアル通りガツガツしてる雰囲気は、
空の旅をお楽しみ下さいと言われても、
ちょっと違うなぁとは思います。

私はベテランよ！従いなさい！みたいな
CA同士の縄張りみたいなのがあるように感じる。
そういうのを伝えないのが一流だと思うけど。

度々利用してますが、これといった不満はありません。
あくまでもLCC、あくまでもその値段と内容に納得して購入したチケット。
ここで最低だ！二度と乗らない！と騒いでいらっしゃる方々はご自身の判断力の弱さと知識のなさ、財布と心の余裕のなさが原因で誤った判断で購入したチケットがそれはとても恥ずかしくて喚いていらっしゃるんでしょうか。見ていてとてもこちらが恥ずかしくなってしまいます。
チェックイン時間がたかが数分遅れたのに乗せてもらえなかった！なんて、社会で通用すると思ってるその思考回路が理解できません。
どうしてご自身で選択された時刻通り行動が出来ないのでしょうか。
また、欠航や遅れに対して目くじらをたてその対応に憤りを感じてる方も多いですが、そもそも危険な状態でフライトを出発させる方が私は恐ろしくて考えられません。ジェットスター都合の欠航や遅れであればお金は返していただけますし、スケジュール、予定について台無しになってしまったとしても私は自分の命が守られたのであればと考えに踏ん切りをつけております。
まさか、泣くほど辛い思いをされるほどのスケジュールやお約束をLCCフライトなんかで考えていたんですか？
ホントに頭が思考が判断力が弱いんですね。
私はジェットスターさんよりも消費者という立場にふんぞり返り、ご自身の都合の悪い部分には目も向けず耳も傾けず目くじらをたてる利用者に憤りを感じます。
繰り返しとなりますが、あくまでもLCC。
ジェットスターさんにはこれからもフライト料金の安さを追求し、飛行機での移動をもっと身近にしていただきたく思います。

学生の頃から東京(成田)まで行くのに何度も利用しています。
値段は安い時はかなりお得に乗れる時もあります。(しかし便によってはANAやJALより高額になっていることもあり首を傾げた経験もしばしばあります)
今まで何回も利用してきた私の最終的な結論は、
「ジェットスターは、スタッフと一切会話しなければ普通に使える」
ということです。
ちなみにこれは、荷物は確実に7kg以下・2つまでにまとめておき、WEBチェックインをあらかじめ前日にしておき、30分前には検査場についておく。飛行機の方も遅延や欠航その他の変更などがなく、スタッフへ声をかける必要が一切ない状況のみあてはまる感想です。
私も学生の時は何度か遅刻したり作法がわからずスタッフにきつく注意されたりしていましたが、その時はこちらが悪いのだからスタッフの態度がきつくて最悪でも私が悪いのだからしょうがない、これも社会勉強なんだ、と割り切ることができていました。
慣れてきて誰にも頼らずともちゃんと乗れるようになると、特に問題はありませんでした。なのでここ数年はジェットスターのスタッフと一切会話することなくやって来れていました。
今回利用した時、無事に搭乗口まで来れてホッとしトイレに行ったり飲み物を買ったりして搭乗時間まで過ごしていました。しばらくして搭乗時間が近づいてきたのでWEBの搭乗チケットに書かれているゲート番号まで行くと、なんとゲートが閉まっていました。私はめちゃくちゃ焦りました。
ふと隣のゲートの表示を見ると、ゲートの番号こそ違えど行き先や時間は同じでした。もしかしてこっちに変更になったのかなあと思い、とにかく一応聞いてみようとスタッフの男性にWEB搭乗券をみせながら声をかけました。
「すみません、この便のゲートこちらであってますか？😥」
「そうですよ😐」
ここで会話をすぐにやめておけば良かったのに、私はつい余計なことを聞いてしまいました。
「あの、なぜWEB搭乗券とゲートの番号が変わってるんでしょうか？😳💦」
「ずいぶん前にアナウンスしてますよ！😤」

はい。なんか、もう、かなり久々なスタッフとの会話だったので油断してたんですが、ジェットスターのスタッフっておそらく日頃からクレームを浴びせられてるせいで常にクレームに対して身構えてる、というかジェットスター側に非がないのを言い返すことしか考えてないんですよね。
私は一言もアナウンスしたかどうかなんて聞いてませんし、普通はまず「申し訳ありません、こうこうこういう理由でゲートが変更になったんですよ」、そこから私がもしそんなの聞いてない！と怒り始めたのであればスタッフの方の返答もわかります。
せめてゲートの側に紙に書いたものでもいいからゲート番号〇〇から〇〇に変更になりました、などを掲示してくれていたらスタッフに声なんてかけずに済んだのに…嫌な思いをしなくて済んだのに…
今までは自分のせいだからしょうがないと思えていたのですが、ジェットスター側の都合のこんなにも些細なことですらいちいち嫌な思いをさせられるんだ…と、改めてジェットスター側のスタッフの対応の酷さに辟易させられました。
来月また帰りの便だけ利用するので不安です。絶対にスタッフに声をかけたくない…どうかイレギュラーなことが何も起こりませんように…(よくよく考えるとそんなことを毎回祈らなきゃいけないのがもう意味不明ですね！)

10月1日にGK103成田〜札幌間で利用しました。参考になればと思い投稿させていただきます。普段から利用しているので、もうスタッフの言葉遣いなどに対してあれこれ言うつもりはありません。接客業としてどうなのという対応は多々ありますが、LCC利用で安く乗らせてもらってるのでとやかく言いません。
今回は搭乗前日に足の小指を骨折し、ギブス固定もなく少し歩きにくい程度でしたが歩きにくそうにしていたのが目に付いたのか、足引きずってますけどどうしたんですか？と搭乗口の女性スタッフから一言。その言い方も気になりますが、それはさておき、昨日骨折してしまって、と言うと骨折から48時間は搭乗できません。と。実際そのような規約はないんですが。フルギブスの場合に分割または搭乗不適との規約はありますが。歩けますし階段も登れますとお伝えしましたが、医師の診断書が必要ですと非常に冷たい対応(これも後ほど調べましたが、フルギブスじゃない限り必要ありませんでした)
その後も次の便なら搭乗できますけど診断書ないですよね？など理解不能なことをいわれました。48時間乗れないなら、次の便もダメなはずですよね？
スタッフの自社規約に対する認識が低いため、当たるスタッフによって乗れたり乗れなかったりするようです。幸い、他のスタッフから乗れますとの回答いただき搭乗出来ましたが、そのスタッフの方がいなかったらと思うとゾッとします。
チケットに手書きで左足子ゆび骨折と書かれました。(正しくは小指です。その程度の漢字も書けないスタッフです。)
訴訟になりかねないようなスタッフ個人の見識・判断・対応が横行しているようです。同じようなトラブルを防ぐため、そのような対応をされた方はその場で録音の許可をとり、すぐに上席スタッフをその場に呼んでもらう等の予防策が必要だと思います。

私たちは家族で行きました、それでちゃんと時間どうりに着く予定での時間管理だったのですが放送での呼び出し、私たちは急いでいたのに皆様がお待ちですなどの放送でしたそれと他に着いたのにも関わらず、嫌味か分かりませんが私たちに向けて本当ならばもっと前に出発してました、ちゃんと時間管理をお願いしますと言われしかも接客態度が凄く悪かったです私は一生この飛行機には乗りません、みなさんには口コミを見てからの予約をおすすめします、他にも、飛行機内の音や乗り心地の悪さなどが酷かったです、子供がいたにも関わらずの態度にビックリしました、飛行機の乗り心地重視の方にはオススメしません

ジェットスターのアプリをインストールし、支払いにクレジットカードを登録していたのですが、カードが更新になり手元に届いたので登録し直そうとした所、「クレジットカードの編集」ボタンをタップし次の画面に進むとカード番号や有効期限等の編集ができなかった（タップしてもカーソルさえでてこない）ので、試しに「新しいカードの登録」をしてみるとこのカードは登録されています。となるため、コールセンターに電話し状況を伝えると「少々お待ちください」と言われ待つこと5分。待たせすぎなことにも若干な苛立ちを感じていたのですが、やっと出たと思ったら「これまでにそのような不具合は出ておりませんので…」だそうです。散々待った挙句の答えがそれで、もう一度こちらの手順・状況を詳しく説明すると、「もう一度確認してきます」というので「折り返し連絡ください」と伝えると、「折り返しはできないとうになっています。」とのこと。そこからまた5分。ラチがあかず、いつ戻るか分からないなか20秒20円もかかる電話を待つことが出来ず、申し訳ないのですが途中で切ってしまいました。電話を切り終わると15分以上たっていました。結果なにも得られない電話代だけで900円です。
後で調べてみると、フリーダイヤルもあったようでこれに関してはこちらの調べ用が足りなかったので勉強代と思い仕方ないとします。ですが、折り返しできない・尚且つ時間を要するならば、「時間がかかるので5分後に〇〇宛にお電話ください」など他の案があればまだ納得できますが、ただ待たされるだけの機転の利かない応対。失礼ながらお粗末です。結局カード内容を一旦削除し新たに登録し直しました。最初からそうすれば良かったと後で気づいたものの、なぜ出来ないのか気にもなるし電話で聞けば分かるだろうと甘く考えていたのが悪かったです。
他の航空会社に比べ、安く利用させてもらっているので許容する範囲なのかもしれません。

台風の影響かと思いきや、自社トラブルの為の欠航。
対応最悪。空港で説明もなく3時間以上待たされ、挙句の欠航。
22:00も過ぎ、もちろん後便もない。
とりあえずは翌日の便に振り替えたが、他社便で早い時間の便があった為、振り替えた便のキャンセル返金ができるか空港のジェットスターのスタッフに聞いても分かりません。窓口に問い合わせてください。その時点で窓口営業時間外。
翌日9:00にチャットでやり取りするも、こちらでは対応できません。馬鹿なのか？無能の集団なのか？
挙句の果てに、こちらでは対応できませんとチャット強制終了。
空港に直接出向いてスタッフとやり取りするも、頭の悪い対応しかできない。こんな不愉快な思い、初めてでした。
連携の悪さ、システムの悪さ、対応の悪さについてはピカイチの会社です。
金輪際利用する事はありません。

JAL、ANAのスタッフの神対応に本当心が浄化されました。

安いのですが、支払いの手数料、手荷物料やら成田までの交通費を考慮するとそれほどではありません。
また、手荷物七キロはやりすぎです。
JALやANAのように無料預りにすれば、普通に皆、大きい手荷物は預け、機内でのたいへんな思いはなくなるのです。

また、チェックイン時間に厳しいわりに、チェックイン手続きがスムーズではありません。
手荷物制限やチェックイン遅れで乗客と揉めるからでしょう。
スタッフも質が底辺です。地上だけでなく、機内もお喋りがすごいです。
茶菓サービスがないため、暇なのでしょう。
数回乗って、JALに戻りました。
ジェットスターはそのうち無くなるでしょうね。

手荷物を預けないプランで予約しました。ギリ入りそうだったため機内持ち込みの方でいけるかと思いましたが、サイズがオーバーだと言われました。半笑いのバカにされた感じで「インターネットのサイトにも書いてます笑」と言われました。確かに本当にギリいけないかなという感じではありましたが、受付の方の態度がこちらをバカにしているような態度でびっくりしました。結局当日3600円を払い、キャリーケースを預けましたが、事前に荷物を預けるプランにすればよかったなと後悔しています。
こちらの認識不足ではありますが、態度や対応などはもう少ししっかりしてほしいです。