ジェットスターの口コミ・評判 6ページ目

8月19日9月11日と成田&宮崎を往復利用しました成田までのアクセスやらゲート3と色々マイナス面がありますがキャリアの航空会社に比べてて半額で利用出来る事を考えれば自分自身不満は無いです　無いといえば嘘尽きにみえるかもしれませんが私自身世界遺産を巡る旅をしてますがヨーロッパのLCCなんか1時間2時間の遅延は当たり前で乗り継ぎが出来なくてチケット買い直しを2回もやりましたクレジットカードが決済出来なかったりと日本では考えられない事ですよ　それなりの料金と言う事を理解して利用すれば私自身不満は無いです

学生の頃から東京(成田)まで行くのに何度も利用しています。
値段は安い時はかなりお得に乗れる時もあります。(しかし便によってはANAやJALより高額になっていることもあり首を傾げた経験もしばしばあります)
今まで何回も利用してきた私の最終的な結論は、
「ジェットスターは、スタッフと一切会話しなければ普通に使える」
ということです。
ちなみにこれは、荷物は確実に7kg以下・2つまでにまとめておき、WEBチェックインをあらかじめ前日にしておき、30分前には検査場についておく。飛行機の方も遅延や欠航その他の変更などがなく、スタッフへ声をかける必要が一切ない状況のみあてはまる感想です。
私も学生の時は何度か遅刻したり作法がわからずスタッフにきつく注意されたりしていましたが、その時はこちらが悪いのだからスタッフの態度がきつくて最悪でも私が悪いのだからしょうがない、これも社会勉強なんだ、と割り切ることができていました。
慣れてきて誰にも頼らずともちゃんと乗れるようになると、特に問題はありませんでした。なのでここ数年はジェットスターのスタッフと一切会話することなくやって来れていました。
今回利用した時、無事に搭乗口まで来れてホッとしトイレに行ったり飲み物を買ったりして搭乗時間まで過ごしていました。しばらくして搭乗時間が近づいてきたのでWEBの搭乗チケットに書かれているゲート番号まで行くと、なんとゲートが閉まっていました。私はめちゃくちゃ焦りました。
ふと隣のゲートの表示を見ると、ゲートの番号こそ違えど行き先や時間は同じでした。もしかしてこっちに変更になったのかなあと思い、とにかく一応聞いてみようとスタッフの男性にWEB搭乗券をみせながら声をかけました。
「すみません、この便のゲートこちらであってますか？😥」
「そうですよ😐」
ここで会話をすぐにやめておけば良かったのに、私はつい余計なことを聞いてしまいました。
「あの、なぜWEB搭乗券とゲートの番号が変わってるんでしょうか？😳💦」
「ずいぶん前にアナウンスしてますよ！😤」

はい。なんか、もう、かなり久々なスタッフとの会話だったので油断してたんですが、ジェットスターのスタッフっておそらく日頃からクレームを浴びせられてるせいで常にクレームに対して身構えてる、というかジェットスター側に非がないのを言い返すことしか考えてないんですよね。
私は一言もアナウンスしたかどうかなんて聞いてませんし、普通はまず「申し訳ありません、こうこうこういう理由でゲートが変更になったんですよ」、そこから私がもしそんなの聞いてない！と怒り始めたのであればスタッフの方の返答もわかります。
せめてゲートの側に紙に書いたものでもいいからゲート番号〇〇から〇〇に変更になりました、などを掲示してくれていたらスタッフに声なんてかけずに済んだのに…嫌な思いをしなくて済んだのに…
今までは自分のせいだからしょうがないと思えていたのですが、ジェットスター側の都合のこんなにも些細なことですらいちいち嫌な思いをさせられるんだ…と、改めてジェットスター側のスタッフの対応の酷さに辟易させられました。
来月また帰りの便だけ利用するので不安です。絶対にスタッフに声をかけたくない…どうかイレギュラーなことが何も起こりませんように…(よくよく考えるとそんなことを毎回祈らなきゃいけないのがもう意味不明ですね！)

10月1日にGK103成田〜札幌間で利用しました。参考になればと思い投稿させていただきます。普段から利用しているので、もうスタッフの言葉遣いなどに対してあれこれ言うつもりはありません。接客業としてどうなのという対応は多々ありますが、LCC利用で安く乗らせてもらってるのでとやかく言いません。
今回は搭乗前日に足の小指を骨折し、ギブス固定もなく少し歩きにくい程度でしたが歩きにくそうにしていたのが目に付いたのか、足引きずってますけどどうしたんですか？と搭乗口の女性スタッフから一言。その言い方も気になりますが、それはさておき、昨日骨折してしまって、と言うと骨折から48時間は搭乗できません。と。実際そのような規約はないんですが。フルギブスの場合に分割または搭乗不適との規約はありますが。歩けますし階段も登れますとお伝えしましたが、医師の診断書が必要ですと非常に冷たい対応(これも後ほど調べましたが、フルギブスじゃない限り必要ありませんでした)
その後も次の便なら搭乗できますけど診断書ないですよね？など理解不能なことをいわれました。48時間乗れないなら、次の便もダメなはずですよね？
スタッフの自社規約に対する認識が低いため、当たるスタッフによって乗れたり乗れなかったりするようです。幸い、他のスタッフから乗れますとの回答いただき搭乗出来ましたが、そのスタッフの方がいなかったらと思うとゾッとします。
チケットに手書きで左足子ゆび骨折と書かれました。(正しくは小指です。その程度の漢字も書けないスタッフです。)
訴訟になりかねないようなスタッフ個人の見識・判断・対応が横行しているようです。同じようなトラブルを防ぐため、そのような対応をされた方はその場で録音の許可をとり、すぐに上席スタッフをその場に呼んでもらう等の予防策が必要だと思います。

先日台湾に往復利用させていただきました。
●重量制限7ｋｇ頑張って軽量計を購入し何とかクリア、、当日搭乗ノーチェック。
●Webチェックインを試みるも「こちらの便ではできません」、、理由説明もなく意味不明
●3か月位前より有料座席指定で前側空きスペースの席往復を予約した筈が飛行機が違うらしく全くもって無意味の中間席、、、座席指定無意味　
●機内アナウンスもほぼ無し、、、到着地の温度、天気も言わず
●帰りの搭乗ゲート、、一番端の端狭いらせん階段と4人位しか乗れないエレベータで下ったゲート
●帰りの飛行機も、、、有料指定の希望叶えられずペットボトルすら入れられないシートポケット無しの古い機種
●帰国後今時バスのお出迎え、、、タラップが用意されてるも不手際があり10分ほどお預け状態
そんなこんなで二度と乗りません。

ジェットスターのアプリをインストールし、支払いにクレジットカードを登録していたのですが、カードが更新になり手元に届いたので登録し直そうとした所、「クレジットカードの編集」ボタンをタップし次の画面に進むとカード番号や有効期限等の編集ができなかった（タップしてもカーソルさえでてこない）ので、試しに「新しいカードの登録」をしてみるとこのカードは登録されています。となるため、コールセンターに電話し状況を伝えると「少々お待ちください」と言われ待つこと5分。待たせすぎなことにも若干な苛立ちを感じていたのですが、やっと出たと思ったら「これまでにそのような不具合は出ておりませんので…」だそうです。散々待った挙句の答えがそれで、もう一度こちらの手順・状況を詳しく説明すると、「もう一度確認してきます」というので「折り返し連絡ください」と伝えると、「折り返しはできないとうになっています。」とのこと。そこからまた5分。ラチがあかず、いつ戻るか分からないなか20秒20円もかかる電話を待つことが出来ず、申し訳ないのですが途中で切ってしまいました。電話を切り終わると15分以上たっていました。結果なにも得られない電話代だけで900円です。
後で調べてみると、フリーダイヤルもあったようでこれに関してはこちらの調べ用が足りなかったので勉強代と思い仕方ないとします。ですが、折り返しできない・尚且つ時間を要するならば、「時間がかかるので5分後に〇〇宛にお電話ください」など他の案があればまだ納得できますが、ただ待たされるだけの機転の利かない応対。失礼ながらお粗末です。結局カード内容を一旦削除し新たに登録し直しました。最初からそうすれば良かったと後で気づいたものの、なぜ出来ないのか気にもなるし電話で聞けば分かるだろうと甘く考えていたのが悪かったです。
他の航空会社に比べ、安く利用させてもらっているので許容する範囲なのかもしれません。

1時間以上前についてオンラインチェックインをしていたにも関わらず待たされた。一キロ荷物重量がオーバーしてしまい、どうすればいいのかわからずスタッフに聞いたが、外国人スタッフなため日本語がたどたどしく理解できなかった。
カウンターにいくと、持ち込み手荷物入れてと言われたがその時点で保安検査締切まで後10分もなかった。焦った私は、今荷物を開ける作業をしていたら間に合わないですよね？と確認した。
そうするとスタッフは、笑顔のない顔で後5分なので保証はできないですねと。あと5分で荷物を開けさせようとしているのも信じられないが、客がならなくてもこちらは知らないというのが丸見えだった。ありえない。時間もなかったので1000円払って追加料金にしたが、正直こんな会社に払いたくもない。
スタッフの仕事の出来の悪さを客をカットするとこで補っているようにしか見えない。挙げ句の果てに出発時刻も遅れた。
時間も接客も全てが最悪だと思う。このように1人のカスタマーを大切にしない会社はそのうち潰れると思う。今まで使っていたがもう利用しない。ピーチの方がまだ良い。

手荷物を預けないプランで予約しました。ギリ入りそうだったため機内持ち込みの方でいけるかと思いましたが、サイズがオーバーだと言われました。半笑いのバカにされた感じで「インターネットのサイトにも書いてます笑」と言われました。確かに本当にギリいけないかなという感じではありましたが、受付の方の態度がこちらをバカにしているような態度でびっくりしました。結局当日3600円を払い、キャリーケースを預けましたが、事前に荷物を預けるプランにすればよかったなと後悔しています。
こちらの認識不足ではありますが、態度や対応などはもう少ししっかりしてほしいです。

成田～関空利用しました。
予約:入金後に受領連絡なく予約内容確認すると受領済みと未受領両方の表示があった。数日後問合せすると未入金と言われたが再確認してもらうと社内での金額設定が違っており、金額が合致せず未入金扱いにされていた。

クオリティ:LCCに限ったことではないもののハプニング続きで、機材遅れ機材換え、大幅な遅れ、急病人で引き戻す、さらに給油のためにまた荷物を持って降ろされる…とあり、さすがに航空会社も気遣うのが普通だと思うがジュース一杯もなにもなし。そこまで低コストを徹底するものかと驚いた。機内放送で謝るも敬語もなっていない。非常口付近の人への非常時の協力要請と説明は聞き取れないほど早口で話して説明カード読んでくださいで終わり。客も聞いてないとはいえ雑過ぎる。
立地:超不便だけど安いから頑張るよ、の立地。
駅や駐車場がある第二や第一から時計周りの巡回ﾊﾞｽ、第三一階入り口は巡回バスのみ停まれるのでこれが一番楽。徒歩通路は羽田空港の第一第二の通路を想像してはいけない。雨風が吹き上げたら悲惨な屋根付き屋外渡り廊下だと思うべし。 手荷物検査の先も登って下ってまた歩きます。半分屋外なところを歩きます。
手荷物:厳しいようで厳しくない。厳しくないようで厳しい。カウンターはなく係員が声掛けしながら計量をさせている。PCは手荷物個数には含まないが重量に含まれるので注意。しかし関空では計量なし。関空から土産を持ってかえる人には助かるが、成田から乗る(帰る)人には厳しいです

航空券購入時バウチャー利用し残金をクレジットカードで支払い、支払いボタンを押したのにも関わらず、予約完了できておらず、再度予約するとバウチャー利用不可になったため問合せ。有料電話で30分待たされ、なぜか突然電話が切れたが、折り返しの電話なし。再度長時間待って問合せ、予約はされていない事を確認。再度WEBから予約するよう言われ、バウチャーは今使えるようになっているとの回答（バウチャー使用可能への操作をしたのではないか）。更に、運賃も値上げされていたが、何にも対応してくれず、バウチャーは使えるようになっていたが、高くなった運賃、電話代も高く、全く納得がいかない。攻めて電話が切れた時の折り返し対応や、電話で元の運賃での予約をすべき。いくら安い航空会社でもサービスが酷すぎる。

成田空港で ジェットスターにオンラインチェックインをして搭乗するのに 保安検査場がどこか分からず
迷ってしまい 搭乗時間ギリギリになってしまった。
周りに相談できるジェットスターの
職員がいないし いても対応中で話を聞いてくれない。
分からないのに聞けない。周りに職員はいない。機械しかない。時間がないのに焦った。不親切だと思う。