ジェットスターの口コミ・評判 7ページ目

4月中旬に航空券の予約をしてありましたが、コロナの関係で時間の変更等があり払い戻しの手続きをすることに。
オンラインにて一度申請をしたが『この予約に関してはオンラインにて対応できません。コールセンターまでご連絡ください。』とのこと。その後もちろんメール返信も全くなく、電話やチャットもいっこうに繋がらず。1週間程試みたが繋がらず、ある日は時間があれば9〜21時までほぼ1日試みたが1回も繋がらない。
もうラチがあかないので空港まで交通費をかけて行きました。ジェットスター窓口で確認するとキャンセルできてるとのこと。メールの返事は時間がかかると思うが届くと思う。先程いらした方も同じようなこと言ってたんですがキャンセルできてました。ですって。

コロナで大変なのも分かりますがあまりにも対応が雑な気がします。同じような事例があるなら早めの改善を心がけてほしいです。

空港に行ってから3日が経ちますが未だにメールは届かず。しかしフライトの時間変更のメールは届く。これって本当にキャンセルできてるのでしょうか。窓口の人も簡単にできてますよーって言ってたけどなんだか不安です。メールが届くまで安心できません。とは言っても電話もチャットも相変わらずで…

格安航空ジェットスター
成田の窓口は態度悪いです。
ガラ空きの窓口。
当方も窓口の出口から入ったのが悪いのですが、出口付近の窓口に質問したら、女性の社員さんから、イラっとされた表情で、入口にお並びくださいと。ガラ空きだし、そもそも柔軟な対応をしてくれてもいいんじゃ無いかと感じました。
所詮価格は低価格ですか、接客も低レベルと感じました。
全ての社員さんがそうではないと感じますが、やはり接客は会社顔ですから、末端までしっかり対応された方がいいと思いますね。

年に数回利用しています。昨日も乗ってきました。国内線のみ、国際線の場合は、大手利用をお勧めします。
自社ＨＰ上でたまにやっているセールでは航空券が破格で売られていますから、それをよく利用しています。

過去の経験から得た結論は、極力スタッフと関わらないようにする事です。地上係員、特に女性の係員に関わらないようにすると不快な思いをするリスクは減らせます。

まず、予約はネットで慎重に行う。客の都合による変更は一切きかないので、その場合は運賃分を諦める覚悟で予約します。今のところエラーなどのトラブルはないので、その辺については何とも言えません。

とにかく安く目的地に到着することが目的と割り切って、手荷物預け入れもしない、フライトバウチャーもつけない、座席指定もしない(以前はチェックイン時に座席選択が無料で可能だったが、最近できなくなったようです。座席はどこでもいいと覚悟します。)

当日、空港に行く前にオンラインチェックインを済ませ、搭乗券も自宅でプリントアウトして行きます。オンラインチェックインと搭乗券のプリントは、往復分が一度にできるので結構便利です。

これで、空港に着いたら直接保安検査場に行き、その先搭乗口まで全くジェットスターのスタッフと関わらずに進むことができます。搭乗時、機内持ち込み手荷物の個数と時間の締め切りはかなりシビアですので、注意が必要です。


搭乗してしまえばキャビンアテンダントと関わることになりますが、指示に従い静かに座ってさえいれば、怒られる事はありません。カーテンの影や離着陸の着席時、スタッフ同士がずっと喋っているのは毎度の事なので、はじめからそういうもんだと思って乗ってますから気にしません。個人的にCAは結構感じのいい人が多く、過酷な労働環境の中、結構頑張ってるとは思います。が、たまにいる感じの悪いCAは圧倒的に女性が多かったです。

この様に割り切って利用すると、格安のメリットを最大限享受できます。基本、客に厳しく自社甘い航空会社ですが、客も対策を講じて、上手に利用するとそんなに悪くないですよ。

最後に、非常口座席の対応についての投稿がありましたが、あの席は緊急時に脱出の手伝いをすると言う使命を課される代わり提供される足元が広い席なので、緊急時に迅速に動けないだろう、高齢者・杖をついた人・足の悪い人などが座席変更を余儀なくされるのは致し方ないと思いますし、それで非難されるのはCAさんが気の毒に思います。

従姉と２人で福岡空港とセントラル空港の往復で利用しました。

福岡空港では受付の方の勘違いで荷物がオーバーだと言われましたが、勘違いだと分かるとすぐに謝罪していただき、気持ち良く出発、機内でも普通に快適に過ごせました。
途中JALなどの機長と同じく、機長挨拶が流れ名古屋の天気や、少し揺れる事がありますなど放送がありました。
こんなに安くで良い出発ができた、口コミとは全然違うな！ととても嬉しかったです。

しかし復路のセントラル発。
預け荷物受付終了時刻の１時間半前には着きチェックインを済ませていました。
現地で会った親戚に思わぬお土産をたくさんいただいた為、どうにか荷物に詰め込もうと二人で必死に計りながら作業していたら意外と時間を使ってしまい、荷物受付終了の１０分前位になっていました。
すると受付から大声で「そちらの荷物を詰めている方！どこ行きですか？！」と大声で指を指されて叫ばれました。
福岡ですと答えると、「荷物終了しますよ!!早くしてください!!早く!!」と。
時計を見るとまだ５分ほどあったのですが、急いで受付へ持って行き「すみません！」と謝罪しました。
するとその叫んだ人が受付からすごい形相で大股早足で飛び出してきて「遅くなると乗せられませんよ!!次回からちゃんと時間みて動いてください!!」と睨んで怒鳴りつけて大股で受付に戻って行きました。

ギリギリになったのは申し訳なかったですが、叫んだ上に謝罪してる客に対して更に受付からわざわざ飛び出してきて怒鳴らなくても良かったんじゃないかと、思わずこちらも睨んでしまいました。

そして同じスタッフが荷物をレーンに乗せる時に、ゴン！と音がするぐらい雑に乗せたのを見て呆れて名前を他のスタッフに確認しました。
他の若いスタッフはシールを貼り直してくれたり普通に接してくれましたが、あの人の怒鳴り声と大股で去っていく姿が目に焼き付いて旅の最後にモヤモヤが残りました。

機内では乗務員さんは普通に明るく接してくれましたが、機長アナウンスはなく少し残念な気持ちになりました。

他の方もおっしゃっているように、サービスや態度や荷物などのオプション料金や１番端まで歩く距離など考えるとJALやANAのような会社が良いのかもしれません。
低価格だからこのくらいの接客じゃなくて、低価格だけど最低限の良い接客をするのがプロじゃないでしょうか。

搭乗終了。いざ出発の段階でCAさんが「ここの収納棚の締まりが甘いよねー」と言い出し修理する事に。
棚の直下の人は移動したが、ほぼ満席の機内でハンマー使ってトンカントンカン。
頭上の荷物が飛行中に落ちると怪我につながるのでと機長アナウンスがあったったものの、乗客が座る中ハンマー振る方が危ないわ！
果たして、あの作業に対して社内の作業指示書はあったのだろうか。
そんなこんなで30分遅れて出発。
その棚だけ荷物を入れずに到着先で修理すれば良いのでは。
状況判断が残念な感じでした。

クラブジェットスターの解約について

多数の書き込みにもあるように、HPからどうやっても解約に辿りつけず、次の仕事の時間がきてしまい・・・なことを繰り返していましたが、この度有料のナビダイヤルに電話をしました。すると

電話では解約ができません。
電話では自動更新の解除ができません。

ということでHPを案内してもらっても解約ページや自動更新解除のページに辿りつけず、結果私のパソコンからは表示を確認することができませんでした。

つまるところこれまで解約ができない状態であり、いくらやっても辿り着けるわけがなく、正に徒労でした。

結果、オペレーターの方が・・・

皆さん！ここ凄いですよ！

「今こちらで解除しました」

電話で対応できるじゃん。結局ナビダイヤルを使い悪戦苦闘30分600円ほどかかり解除に成功

このオージー根性というか、日本人を馬鹿にしているというか

徹底した「解約は絶対にさせない頑強なシステム」は大したものです。

また、送られてきた、「パスワードの変更のURL」もホームページに導くだけ！パスワードを忘れた方が再設定をし難く、ここでも解約をし難くするシステム作り！
本人確認も名前、登録アドレスやパスワードの確認・・・忘れたら再設定もさせない。

悪質

酷評ばかりで相当な覚悟でしたがあまりにも普通に往復出来たので拍子抜け。
いつもはパックツアーを利用してるのでJALかANAですが今回は急遽の旅になってしまったのでツアー申し込みができず仕方なくジェットスターで個人手配。
JALやANAの片道以下の料金で往復する事が出来ました。
スマホで事前チェックインしておいたので行きはそのまま搭乗して帰りはちゃっかりplusをつけていたので受託荷物を預けにカウンターに行きましたが問題なく対応していただけました。
ちゃっかりplusは座席指定無料で出来るしJALのマイルかバウチャーが貰えてバウチャー選択したら機内食500円分ついてました。初めてだったのでどう使うのか...？と思ってましたが機内販売でまわってきた時に○○様と声をかけていただけて注文出来ました。
行きの若い男性CAさんはお願いしてないのにキャリーを棚にあげてくれましたし帰りのCAさん達も皆さん感じの良い方でした。搭乗開始時間のアナウンスも何度もされてましたよ。
LCCなのだから遠いとかシートピッチが狭いとかは仕方ない事だし、定時運航の為に時間厳守も当然だと思います。
LCCはどんな航空会社かきちんと把握して時間や荷物を守っていれば問題ないなと思いました。
初めての利用でしたので遅延や欠航等まだ経験がありませんが私は問題なく利用できまた機会があれば利用しようと思います。

アジア圏をメインに海外生活を転々としてました。
と言っても去年の初め頃に日本に帰ってきてしまいました。
当時はまだCOVID-19が騒がれる前でした。
貧乏旅をするのが好きなので色々なLCCを使って旅をしましたね。
そんな中先月、日本の国内旅行でJetstarを使うことになりました。
コロナ渦で旅行に行くというのも不謹慎だと思われるかもしれませんが、そこはまぁ人それぞれですよね。朝の通勤ラッシュをぎゅう詰めになりながら未だに通勤しているサラリーマンを見ても同じことを言えるのかって感じです。仕事だから仕方ないとか言ってるから感染経路不明の陽性者が出るんです。・・・脱線しましたね。戻ります。

Webからの予約もすんなり出来ました。
Webチェックインもすんなり出来ました。
搭乗も何の苦も無く出来ました。
日本の交通機関は優秀ですね。遅れることなく空港に着いたので余裕をもって搭乗が出来ました。
成田空港を使ったのですが、他のフライトに搭乗予定だった人かな・・・チェックインカウンターで揉めているようでした。
5分間に合わなかったとかどうとか言ってましたが、
そういうことを計算して空港には向かいましょうね。
他の人に迷惑を掛けないようにしましょう。

ここの口コミを見ると・・・確かに空港職員の対応も酷いのかも知れませんね。
言い方とか、でも、どんな言い方をされたにしろ、話が出来る、無視をされないってだけでも良い方です。海外LCCなんて客をゴミとしか見てないのか、むしろ見てないのか…無視されることは茶飯事です。
確かに、言葉の壁があると対応も難しいとは思いますが、流石に無視は無いだろうと・・・。
文句ばかり言ってる人に聞きたいけど、LCCのスタッフに何を求めてるのですか？
安かろう悪かろうでしょ？
良いサービスを受けたくてお金をたくさん払ってJALやANAに乗って、酷い対応されたら文句を言えば良い。
お金を安く払って、対応が悪いからって顔真っ赤にして、文句を言って。
恥ずかしく無いですか？
無課金勢が重課金勢とのサービスの違いに対して怒ってるのと同じなわけだが・・・。

しかもだ、LCCって日本にもいくつかあるよね。vanilla airは潰れたけど、まだpeachとかspringとかもあるわけで、どれも利用するけど、正直どれも同じような対応だよね。
個人的にはJetstarさんの対応が一番まだマシだとは思う。

でもこれは、純粋な日本人目線では無いので注意かな。
海外生活長いので少し日本人を見る目が変わっていると思うので。
純粋な日本人はPeach航空さんを使うと良いよ。
Jetstarさんやspringさんは大本が海外だからビジネスモデルが恐らく日本企業じゃないからサバサバしてると思う。
私はそれが逆に安心出来るけれども。
日本大好きな日本人には理解できないと思う。

という感想を持った国内旅行でした。
海外でもJetstarは使っていたので日本から撤退なんてことにならないように引き続き頑張って欲しいです。

安いのですが、支払いの手数料、手荷物料やら成田までの交通費を考慮するとそれほどではありません。
また、手荷物七キロはやりすぎです。
JALやANAのように無料預りにすれば、普通に皆、大きい手荷物は預け、機内でのたいへんな思いはなくなるのです。

また、チェックイン時間に厳しいわりに、チェックイン手続きがスムーズではありません。
手荷物制限やチェックイン遅れで乗客と揉めるからでしょう。
スタッフも質が底辺です。地上だけでなく、機内もお喋りがすごいです。
茶菓サービスがないため、暇なのでしょう。
数回乗って、JALに戻りました。
ジェットスターはそのうち無くなるでしょうね。

成田－鹿児島間往復で利用。

初めての飛行機でしたが概ね問題なく利用出来ました。

機内は狭めで騒音や振動もそれなりにありましたがコストカットのために座席数が多く設定されていることや使用機材(大型機の方が振動や騒音は少ないそうです)を考慮すると仕方ないと思います。

また接客には問題はないと思いました。他の方が書いてる荷物重量制限や搭乗時間、欠航時の払い戻しについても事前に確認して、それに対応したプランを選べば問題ないです。
それを確認せず自分のミスが原因で起こった事に対して悪評を書くのはナンセンスもいいとこ。
相場よりも圧倒的に安いものには何かしら理由があるのが世の中の原理原則なので、LCCを利用する場合はそれをしっかり把握して利用すべきです。
それが嫌なら適切価格を払ってレガシーキャリアや別の交通手段を使いましょう。

今回は、他のどの交通手段・航空会社と比較しても格安で利用出来たことに満足しています。
今度も予算とのバランスを考えながら賢く利用して行きたいと思います。