ジェットスターの口コミ・評判 68ページ目

7月17日鹿児島空港発、中部国際空港行き16時30分発の飛行機が機材トラブルという事で待たされた挙句、17時45分発に変わりゲートが変わった事をギリギリに知らされ走って行ったにも関わらず出発しましたの一言。改めて航空券を買ってくださいの一点張り。娘からのプレゼントでの旅行の最後がこの最悪な状況。搭乗手続きをしているのに呼び出しも無く詫びる言葉も無い。
悲しい最悪な気分で怒りが収まりません。

職業柄よく飛行機を利用するのですが、こんなに対応が悪いのは初めてです。とにかく気配りが出来てない。サービスマインド0です。
多分教育がなってないんだろうなって思いました。

一言言わせて頂くなら、自分で挙げたキャリーバックは責任持って下ろしてください。届かないから、頼んだんですよ。笑

国内線を初めて使用した私は乗り場がどこか分からず、空港内で迷子になった末に、
チェックイン時間を2分過ぎてしまってからようやくカウンターまで辿り着きました。
そこで、スタッフの方から「お客様は遅れて来られましたので、理由がなんであれご搭乗頂けません」とのこと。

そこで、「時間制限に厳格な理由は、時間を過ぎたらシステム上バーコードが無効になったりするためとかですか？」と尋ねてみたところ、
「はい？理由ですか？」とあからさまに不快な表情をされた上に、説明もしてもらえず、↑の「遅れて来られたから〜」の一点張りでした。

完全に遅れた私のミスなので仕方がなかったのですが、その際のスタッフの方の態度にとても傷つきました。
まるで、「遅れてきた癖に理由を聞くとはなんだ」と言われているような気分でした。いくら安くても、もう利用したくありません。

初めて利用をしました
私の下調べ不足だと言われたらそこまでですが
コロナ禍での利用は本当にオススメしないです

何があろうと返金をしてくれませんし
挙げ句の果てには挑発的な態度

キャンセルするためにオプション?をつける必用があるなんて思いませんでした

私が今まで利用していた航空会社はキャンセル規定も分かりやすかったですし
同じものだと思っていたのは私の反省点ですが
正直ここまで酷い対応をされるなんて

コロナもなくキャンセルはあり得ないという時はいいかもです…

でも
正直ここはコロナ禍でなくても二度と利用したくないかなと思いました
怒りというか疲れますからね。

少なくともコロナ禍の現在は絶対に利用しないほうがよいです
どうか私みたいな思いをする人が減りますように

安かろう悪かろう。往路はままあよかった。しかし、復路が、、、。
追加料金（往復運賃相当、基本料金を抑えているので変更すると最大限の利益を得るようなプログラム）払って、一つ早い便にしたのが運の尽き。スマホの事前チェックイン済で手荷物も預けず保安検査そのまま通過予定だったが、、、。成田空港の保安検査場が渋滞にもかかわらず一列のみ、他の2列は保安要員がいるのにレーンを開けず、保安検査要員は乗客がのりおくれようが我関せずで談笑している。（そういう仕事だから仕方ないか）LCCだと出発時刻が迫っているひとを早いレーンに案内するサービスはなし。（ＪＥＴＳＴＡＲ職員が誘導案内してくれるのかなあと期待したがそもそも無理な話だった。）ターミナル内の距離もJAL,ANAの2倍から３倍の距離。結果乗れず、JETSTARの窓口に行って相談したが、他人事で変更前の便への搭乗もできず、翌朝の便の案内をされた。翌朝の便では間に合わないというと、もう自分の会社と関係のない客と判断したのか、面倒くさいと思ったのか、空港のインフォーメーションデスクに行って他の航空会社の便を探してくださいと。インフォメーションデスクにいくと便はわかるが空席かどうかはわからないと。
結局、自分で探してなんとかしました。
急遽、羽田からＪＡＬで帰ったが、快適だった、、、。降りる際に「お気をつけてお帰りください、またの搭乗を。。。」と空港通路でもお見送りの笑顔とお辞儀のあいさつ、JAL機内サービスも充実していて癒されました。往路のJETSTARとは違う、確かに違う。空港職員（保安検査要員）やＬＣＣは、親身にはなってくれず日本人ならではの日本人的サービスを期待した自分がバカだった、、、アンコンシャスバイアスにとらわれていたか、、、。どんなサービスも有料とはわかってはいるが、、、。自分も裕福ではなく、彼らも安い給料で働いているのはわかってはいるが、、、。
予約変更のホームページに最初にわかりやすいように大きくはっきり、15分前まで、しかし（成田では保安検査場が混んでるから）、15分前に到着しても、事前チェックインしても乗れないことが多いと記載してください。（ＡＮＡ，ＪＡＬなら間に合ったと思う。）

従順な文句言わない日本人で現状は変わらないだろうと思い、顧客アンケートにそう書こうとしたら、☆一つつけた時点で、「アンケートの対象からはずれました。」とメッセージがでました。
星一つをつける、苦情をいう顧客の声は聞かないよという企業姿勢を感じた。ネット上、確かに☆は多いほうがいいのでしょうが、、、。
教訓：安いのには訳がある。日本のＬＣＣに日本的サービスを期待しちゃダメ。トラブルに遭っても最後は自分で解決すべし。でも、日本にいて貧乏な日本人と見下されている感を感じた、、、（インポスター症候群？）。次からは、ＪＡＬかＡＮＡかな。いい経験になりました。ありがとうジェットスター、さようならジェットスター。

国内線での出来事。
出発空港の搭乗ゲートで待っていると出発時刻の４０分ほど前に、目的地の悪天候のために欠航となりますとのアナウンスがあり、欠航となった。

後で目的地の空港の発着状況を調べてみると、欠航になったのはジェットスターだけで、他の航空会社は発着とも大きな遅れもなく通常の運行とたいして変わらないように見えた。

天気を見ると確かにアナウンスがあった時間帯は大雨となっていたが、短時間で回復していた。飛行時間は約２時間であり、今どきの天気予報なら到着時刻に天候が回復することぐらい予測できていたはず。

欠航の判断は各航空会社に任せられているとは思うが、利用者にとっては納得し難いものだった。

成田発新千歳便に乗りましたがもう二度と利用したくないです。
まずは搭乗時。
前方の方のご案内をといいつつ並んだら、実際は後方の案内をしており追い返される。
次に機内。
新千歳空港着陸直前に悪天候で成田への引き返しが確定。仕方ないとは言え成田着陸後の一言が「良い1日をお過ごしください、Have a nice trip」
最後に着陸後。
成田着陸後のスケジュールや払い戻しに関しては地上スタッフに直接話すか電話とアナウンスがあり、地上スタッフに話しかけたところ話も聞かずに「電話でお願いします」。ジェットスターはもともと電話が繋がりにくくさすがにイラッときたので「電話繋がらなくないですか？」と言ったら「それならメールでお願いします」と強めに言い返されました。

対応の悪さとスタッフ同士の情報共有不足。もう二度と乗りません。

簡単に言うと、安かろう悪かろう、を利用者がどの程度まで許容できるか、だろう。私はあまりにも酷い対応をされたので許容できないと確信し、二度と利用しない。ある出来事で、内容の説明を受けるためだけに、帰国後の成田空港で3時間程歩いたり、長い列に並ばされたりして、揚げ句には空港では回答できないので後日電話してもらえますか、、、いや、普通はそちらから電話してくるもんだろ、、、あれれ？格安航空は常識なんぞは通用しないってことか、、、
もしトラブルが発生した場合には悪夢を見ることになります。格安であるために、サポートを極限まで削ってますので基本的に対応はしないスタンスです。たらい回し、無回答は当たり前。要はクレーム上等！というわけですな。
私は倍の金額かかっても、この会社は2度と使わないと決めました。

先日、関空と那覇との往復便にJetStarを使用した折のレポートです。
１．往路：予約済みの2018年11月11日（日曜）GK351（0900発）は前日15:18にメールで「機材繰りにより1200発に変更する」との連絡あり。空港行きを3時間遅らせることに。ヤッパリね。
２．復路：2018年11月13日（火曜）GK354（1540発）は折り返し便到着遅れにより、搭乗開始が15分程度遅延。搭乗完了後も離発着混雑のため40分程度機内で待機し離陸は結局予定より55分程度遅延。導入路待ちの際、航空自衛隊那覇基地にP-3Cが10機程度並び、多数の隊員が整列しているのが見えたのと関係があったのかも。
JetStarを利用する際は寛容の心を広げ、己が精神を修養するつもりで付き合います。まあ、財布には優しいですけどね。

9/7の成田空港から11ヶ月の娘と2人で帰省するために乗りました。
娘が4ヶ月の時も乗ったことがあったので今回も大丈夫だろな?と思ったのですか最近の娘は動きたがるしとにかくうるさいので案の定飛行機の中でもうるさかったです。本当に申し訳なくてだんだん私もイライラしてたのですかCAさんが何回も声をかけてくださったり紙コップでアンパンマンの顔のおもちゃをわざわざ作ってくださったり本当にうれしかったしちょっとした気づかいがありがたかったです。ジェットスターに乗って帰ってきて本当によかったです！