ジェットスターの口コミ・評判 70ページ目

メルボルンから成田まで2015年2月に利用しました。深夜12時ごろの便でした。まずスーツケースを預けるカウンターが、全部で5個あり、40人近く並んでいるのに空いているのは、たった２つ！！7時には空港に到着して待っていたので、早めに並べましたが、それでも1時間はかかったと思います。並んでいる時スキー板を持った前の方にこの時期はすごく混み合うと教えてもらいました。そのあとの手荷物検査などが終わるとギリギリの時間。2時間きっているくらいの時間で、5人くらい並んでいるタックスリターンの列に並んでいましたが、搭乗を呼びかけるスタッフがいたので終わってから向かうと伝えましたが、もう飛行機が出てしまうからと言われて、金額も$100ちょっと戻ってくるだけだったんですが、彼女の態度があまりにも横柄だったので、タックスリターンが終わらなければ、向かう気はない。そもそも預入荷物のカウンターが開いているのが少ないし、遅い。朝別の便を利用する。と伝えるもとにかく早く飛行機に！！と疲れた顔が可哀想になってしょうがないな、と思い搭乗口へ向かいました。その途中で男性のスタッフにあと5分で乗らないと乗り遅れるぞ！と指を指して言われました。唖然。こっちだって、乗りたくねーよ！って気分になりました。30分ほど時間に余裕はありました。ネームよく見ておけばよかったです。そして搭乗して30分遅れでの出発。手荷物検査に時間かかってしまった人がいたからだと思います。そして飛行中、シートの前の免税とか見ていたら、汚物入れに何やら液体が、マジっすか。って泣きたくなりました。隣の人も気づいて、苦笑。キャビンアテンダントに渡して掃除してなかったわよ！って言ったけど、通じなかった。でも席に戻って通路の反対側のおばさんが災難ねーって言ってくれて、普通に会話できてたから、なんで普通の人に通じるのCAに通じないのか、不思議でした。機内食でカップヌードルを注文した時も気分はどうみたいに言われて、まるで私が吐いたみたいに。私じゃなくて置いてあったのと伝えるも、はあ？って感じで、今度は隣の人が彼女じゃないわよ！私も見てたわよ！英語通じないの？くらいに言ってくれてアジア系のCAもきょとんとした顔で、やっと謝ってくれた。あとは無事成田へ。ジェットスターはよく利用するけどこんなのは初めて！オーストラリアの国民性もあるんでしょうか。
今年になって第3ターミナルの国際線の預入荷物を利用しましたが、感じ悪いですね。どこでもそうなのかもしれませんが、待っている間荷物を測るところに土足でカウンターを行き来する男性スタッフ達がいて、スーツケースを乗せるところに、土足はないんじゃないでしょうか。女性スタッフは具合が悪いのか聞きたくなるほど、不機嫌に見える。大抵午前7時から10時くらいの間利用します。カウンターが開いていなくても、人に見られていることを意識してください。

いいところもあります。ゴールドコーストの地上スタッフはすごく親切でした。日本人慣れしているから？？
CAさんもいつもはすごく親切で、安心して利用していました。
成田も第2ターミナルは普通の対応だし。

口コミを見ていたら、あの時のイライラが蘇ってきたので、消化するためにも書き込みました。2、3月のジェットスターオーストラリア便には注意してください！

関空ーケアンズ便が搭乗２日前に突然キャンセルになり翌日の振替便で搭乗することになりました。まず関空でのチェクインに長蛇の列。カウンターにジェットスターの係員は一人もおらず、他のエアラインのスタッフが対応していました。チェックインカウンターで荷物を預けたのは並び始めて２時間後でした。機内でスタッフの笑顔は一度も見ることはありませんでしたが、そこは許容範囲。乗り継ぎ地ケアンズでは１０時間も空港で待たされる便に振り替えられてしまったのでとりあえず目的地にたどり着くことだけを考えて小さい子供と一緒に待っていましたら、６時間が過ぎたころ、国内線がキャンセルになったと連絡がはいりました。突然のキャンセルが多すぎて非常に混乱させられました。
後日、食事代や交通費の請求をチャットサービスでのみ受けつけるとのことでしたので、（それも不便）チャットを始めると、日本人ではない方々が日本語で対応しているからなのか、”確認”にかなり時間がかかり数時間経ったところで突然接続が中断され、またやり直しをする羽目になりました。さらに、対応されるオペレーターによって言っていることが異なったりと、消費者を混乱させることが多すぎる。社内の教育も行き届いていないのか、企業として正常に成り立っていない事を疑わざるを得ないです。サービスの質が低いだけでなく、システムエラーも多ければ対応も個人によって違う。組織改革を早急に行ってほしいです。

成田-福岡間で利用しました。
チェックイン締め切り時間(搭乗30分前)を9分遅刻してしまったのは、こちらが悪かったが、無愛想な対応をされて気分が悪かった。
そもそも、数分も遅れられない大事なことであれば、
どこかに分かりやすく明記しておいてほしかったです...。
「時間が過ぎているので乗れないです。振替の便は
あちらのカウンターでお取りください。」と言われ向かうと、
明日の便まで満席で、明後日の便なら取れるとのこと。
もう最悪な気分で、念のため予約サイトを覗いてみたところ、
同社の明日朝イチの便が空いているのを発見。どういうこと？
そのまま空港泊して、翌日の便に乗りました。

帰りの便もJetstarで予約していたので、
前もって締め切り1時間前にカウンターへ。
ただ、すでに他の乗客で長蛇の列。
カウンターはスタッフ3名いるが、
普通に対応しているのは一名で、他の2人は、
荷物の整理やPCとにらめっこ。非常にイライラしました。

安さに飛びついたのがわるかった、と反省しました。

自分の中で会社の対応フローとサービスの質が今まで乗ってきた航空会社の中では最低レベルです。

半年前に成田発6時の飛行機を予約したので、前日は近くのホテルを取って休んだら、当日の夜中1時に欠航のお知らせがきた。天気で欠航するならともかく、ストライキは事前に予想できるのにも関わらず、乗る5時間前になって欠航を知らせるのは会社としてはよく今日まで持つなと感心するレベルです。

カウンターサービスの質はほかの方の口コミにも書いている通り、LCCも含めて色々な会社を乗ってきた中、最低レベルと言えるサービスでした。乗客がホテル料金の損害、時間の損害があったのに全く謝る姿勢を感じない(すみませんの一言すらなかった凄まじい対応)、普段客は神様じゃないと思ってる自分すら怒りを感じた。

個人的にストライキについては特に何も思っていなくて、むしろこれから海外のように組合員がどんどん自分たちも権利を主張したほうがいいと思うけど、今回の件で二度とジェットスターを乗ることはないでしょう。

ビジネスを利用し、乗りましたが
キャビンアテンダントが最悪でした。
こんな最悪なキャビンアテンダント初めてです。

荷物の乗せるのも私は身長が低いのでできず、
乗せる時に
助けて欲しいといったのに
触らないとなぜかタイ人のCAに断られ、
日本人のおばさんのCAに届かないので助けて欲しいといったら、無言でやられました。
暖かいドリンクがほしいといったら
強い口調で、メニューを呼ばれました。

座席のリクライニングも
壊れてるのか全然後ろにできず助けてほしいといっても
しかとでボタンを指差すだけでやってくれず
2回目にもう一度言ってやってくれました。

タイ人のCAと日本人のおばさんのCAは
ビジネスの前のとこでずっと世間話をし寝たいのに大きな声でずっと話すので寝れませんでした。

日本人のおばさんのCAはアナウンスで何度もつまっていて、初めてあんな下手くそなアナウンスききました。
タイ人はあくびを10回はみました。

とにかく最悪なビジネスのCA2人の女でした。

便名JQ11
です。
とにかく礼儀を正すべきです。

ちなみにビジネスにいない男性のCAだけはいい対応でした。

5ヶ月の娘と5才の息子と初めて利用しました。娘は搭乗前に抱っこ紐に入れて搭乗しました。私がジェットスターの規約を見ていなかったのが悪いんですが、ジェットスターは抱っこ紐NGとの事でベビー用のベルトを渡され、抱っこ紐から出して5ヶ月の娘にもベルトをして下さいと言われました。渋々寝ていた娘にベルトを付け座っていると、腰にはめていた抱っこ紐のベルトも完全に外して下さい、と冷たい口調で言われました。狭い座席スペースでベルトを外して片付けて…としている間に娘も起きてしまいました。グズグズ言い出したので、上空でベルト着用サインが消えた瞬間に娘のベルトを外してあやしていると、『何が起こるか分からないから赤ちゃんにベルトを付けて下さい』との事。普通でも赤ちゃんを飛行機に乗せるのにドキドキするのに、こんなにも苦痛で思いやりも無い飛行機に腹が立って仕方なかったです。安くても赤ちゃん連れてる間
二度と利用したくないです!！

対応が酷すぎて笑うしかなかった。
格安だとしてもピーチはすぐに現金にて返金してくれたのにジェットスターはバウチャーにて対応。
様子をみても使用できる状況ではないので連絡したら、今回緊急事態宣言が10月に解除となったためそれに伴いすぐに使用しろと言われた。有効期限が11月前半だったのですぐに使用できないですがと問合せに対しての返答も使用しなければ消えますだけ。
実質仕事上の事もあるしコロナ禍での遠出の旅行も不可能な状況、すぐに使用できない環境にいる人にとってかなり横暴な対応だなと感じました。
自分自身の事でキャンセルし払い戻しが無いのは納得できるが、今回のことばかりは納得できない…。ただ金が欲しいだけなのか…。格安だからと仕方ないかと泣き寝入りするにもモヤモヤしました。
あと対応がマニュアル通りの事しか言わずなにも解決にもなりませんでした。誠意もくそもありません。ロボットと話してるのかと思いましたが対応してるのって人間ですよね？

新千歳空港発、成田空港行きの便にて…
余裕持って行ったつもりだがスタッフが異常に少なく長蛇の列。並ぶ場所を聞いたら関西行きの場所に並ばされタイムロス。荷物預けの追加料金払ったらチケットの裏に荷物シールを貼るらしいが、何も聞かされてなく荷物検査場でシールの紛失を告げられ再発行でタイムロス。その間も何度もスタッフに新千歳空港に乗ると伝えていたが通常通りこちらにお並び下さいの案内。案の定搭乗案内を締め切られ追加料金を払わされて次の便へ。一応文句を言ってみたが素晴らしいマニュアル対応で逆に話す価値がないと諦める。会社が手配したから仕方ないけど、絶対プライベートでは使わない。
みなさん！選べるんならピーチの方がおすすめです。

沖縄へ行く飛行機とホテルとレンタカーのツアーを予約しましたが、翌日電話が入り、搭乗する便は修学旅行が入っているので乗れませので、キャンセルしますとのこと、
今まで沢山旅行していますが、こんな経験はありません。
ジェットスターの格安セールって釣りなんだと思ってがっかりしました。電話の対応も誠実さのかけらも感じませんでした。もう2度とここを使うことはないです！！

安いので（年末のためそれほど安くはなかったですが…）仕方がないのでしょうが、二度と乗らないです😡
初めて利用のため、チェックインカウンターに行ったにもかかわらず、手荷物の重量について詳細に説明もなく…オンラインでのチェックインではゲートが書かれておらず…ゲートで手荷物の事を聞くと、あっちで測ってこいと言わんばかりの態度💢
計量中のスタッフさんの対応は良かったのですが、その前までが最低過ぎ。
海外からの帰国で国内移動に利用したので荷物は多いと思い、受託荷物を30kgまでオプションで付けてましたので、そのまま受託荷物にしてもらいました。
チェックインカウンターにいる人は役に立たないのであれば、その場所に人は必要ないです。