ジェットスターの口コミ・評判 76ページ目

成田〜福岡利用です。
過去何度も利用しています。
今回、はじめて登場窓口で追加荷物量を請求されました。
２つまで、合計７キロまでをオーバーしていました。
ただ、前回までも同じバック２つで今回よりも重かったのですが、窓口はスルーでした。
その話をらすると「行き届かないこともあるので」と言われました。
実際、私から集金した後に登場窓口の女性ふたりはすっと消え、私より大きな荷物を持ったお客さんが何組かのってきました。
行き届かない事を開き直られても困るし、サービスにバラツキがあるってことですよね？

搭乗手続きが終わり、まだ時間あったので食事をしていると、整備不良の為、欠航するとメール来ました。その後の対応も悪く、あまりビジネスでは使えないと感じました。

搭乗口が遠かったり機能面で不便な部分は料金が安い分我慢が必要。
快適な時間を過ごしたいなら他社の航空会社をおすすめします。

私はあんまり気にしないのでジェットスターで十分ですが…
ただ接客の対応はすごく悪い人もいれば良い人もいます。
私語を話してる時は笑顔ですが、搭乗案内中はめんどくさそうに対応してます。お客様は神様みたいな対応はもちろん必要ないけど、最低限、人を不快にさせない程度の接客はしてほしいですね…
接客対応についてはおすすめできません。

搭乗口で吐き捨てるように手荷物は1人２つまでだからしまってくださいと注意してたけど、そのお客さんリュックと肩掛けバックとスマホを持っててスマホが手荷物の個数に含まれるのか、搭乗券はスマホからしか見せれないのにしまってどうやってみせるのかと揉めてました。よくわからんけど、どうしてそうなるって見てたけどこういうの多いイメージです。

新千歳から関空行きが台風の為に欠航。
カウンターにて振替。
ここまでは問題なし。
振替便の当日に空港に行くと出発11:30が機材繰りにて20:30に変更になっている。
謝罪もなくパソコンさわりながら対応。
こちらの話は終わってないのに勝手に話を終わらされ次のおばさんの要望を聞き出す、、。
18:30にカウンターにて手荷物を預ける際に今度はちゃんと飛ぶのか？聞くと「はい」のみ。
まず一言謝れよ！！
LCCだからってとこはあるけど謝罪ぐらいはしろよ！！
その後にコールセンターにクレームの電話。
待ち時間の音声も自分らの宣伝ばかりで、お待たせしております的な音声はなし。
離陸の時も離陸前の音声やアナウンスもなくいきなり離陸、、。
楽しい旅行が新千歳のカウンターの奴らのせいで台無し！！！
もう２度と乗らない！！！

ほんとに予約するまえに口コミ見た方がいい。他の方も言ってる通りスタッフの態度悪すぎ。また、2度とジェットスター使わない。CAの女のスタッフだった。
As a foreign person who travels a lot, jetstar was the worst. This time I was heading to Kansai airport from Narita and the female japanese attandance in the plane was just so arrogant and the service was ughhh, so disgusting. If you are planning to go somewhere, please read some reviews about the staff’s attitude and if you do not want to be stressed during your travel , PLEASE DO NOT CHOOSE JETSTAR for both international & domestic flight!!!!!

オンラインチェックインが出来なかったのですが、その理由が「座席指定をしていないから」と間髪入れずにグランドスタッフは回答。こちらに記載ありませんが？と聞くもしどろもどろ。どうなってんだここのスタッフは。そして外国人に対する対応も耳にしていたのですが、明らかに下に見た対応。いい気分はしませんでした。安かろう悪かろうとは聞いていましたがここまでとは。。皆様のクチコミをしっかり見ておくべきだったと後悔しています。まずは口の利き方をどうにかしましょう。

空港に行くまでのバスが渋滞に巻き込まれ当初飛行機出発の1時間前には着くはずでしたが、20分前に着きました。 ジェットスターに乗るのは初めてで、30分前には搭乗手続きを終わらせないといけないとのこと。予約したときの規約にはそのようなことは書いてなくそこで初めて知りました。当然融通も利かせてくれなくきっぱり乗れませんと断れました。次の出発を勧められましたが7時間後でしたので 結局大手JALで行くことに。損した分8000円＋追加料金12000円。トホホ。
みなさん乗るときは不足の事態も兼ねて時間に余裕を持ちましょう。
復路ではこれまたスーツケースの大きさに引っ掛かりそれはしょうがないのですが、2500円払うときの社員の態度にはむかつきました。
まず目の前に客がいるのに社員同士で無駄話。いつ気付く(気づいてる)のかと無言の圧力をかけたのですが効果なし(笑) 呆れました。 結局20秒くらい待ちました。コンビニの店員の方がよっぽど対応が良いです。 ちなみに成○空港です。

今まで何度もジェットスターを利用してきました。その際にこれといったトラブルもなかったため、今回新千歳→成田の往復便で利用しました。
私自身が現在妊娠中で子どもを連れての２人旅だったので、どうしても添乗員さんのお手伝いが必要な場面があり、チェックイン時にカウンターにてその旨を伝えていました。

新千歳→成田の便では添乗員さんの方から「何かありましたらお声掛けください」と優しくお声掛けしていただきました。フライト中に子どもが耳が痛くてぐずった時にもシールをくれたりと心遣いも感じられ、心地よいフライトでした。

その一方で、成田→新千歳の便ではひどい対応をされました。
・荷物を棚に上げてもらおうとすると、無言で近付いて無言で来て上げる。どの荷物を上げて欲しいか伝えてるのにその前に早く席に着けと言われる。
・離陸前に子どもが私の膝の上で横になっていると、肘掛けを下げる様に言われる。(下げるまで側で見張られました)それは了承出来るが、前の２列の方には声を掛けていなく、案の定前の列の方は離陸後まで肘掛けが下がることがなかった。
・↑それなのに、着陸時には子どもが寝ているのを無理やり起こせと言われ、また肘掛けについて注意される。その時も前の２列の方の肘掛けが下がっていなく、前方から来た添乗員に注意された為「何故前の人は下げなくて良いのか？」と尋ねると謝罪の一言もなく「すぐに声掛けてきます」と言っていなくなった。
・もちろん肘掛けのくだりでぐずった子どもに対するフォローはなし。(期待はしてませんでしたが…)

その便にはベテランと思われる添乗員ばかりだったからか、他のお客様への対応でも気になる点があり(寝てる人をわざわざ起こしてバウチャーで購入する物を聞くなど)、行きの添乗員さんとの対応の違いに驚きました。
妊婦か子連れに恨みでもあるのか知らないですが、差別的な対応をするのはLCCだからといって人間的にどうかなと思います。
気持ち良い旅行にしたいので、もうジェットスターは使いません。

キャンセルもできないし、追加！追加！結局高くなりす。しかもクレジット決済し内容変更に時間がかかり、ぎりぎりまで内容変更がおくれ、もったない時間を費やしてしまいました。

チャットでは日本人が対応してくれますが、日本語が通じません！
しかもチャット21時までとかいありますが、20時50分にはチャットが強制的に終わります。

次の日も結局同じ事伝えたが、無理～！！！！！！！！
無駄使いはやめましょう。

時間がたっぷりある方はどうぞお気をつけくさい！！！！！

2017年7月に福岡→成田の最終便でトラブルが発生しました。
預けた荷物の一部が紛失し、その旨を成田ジェットスターの責任者と話した流れです。




最終便で成田に到着
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荷物の一部が消える
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担当者に連絡
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時間が掛かり終電が無くなる
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当社では何も出来ない、空港のソファで寝泊まりして待て
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解決するのも何時になるかはわからない
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結果がどうであれ保証できるかもわからない
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上の人間とも直接話せない、非通知でカスタマーケアからの電話以外では対応できない
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福岡の受付で荷物を担当した人間とも電話できない


こういう対応を平然とする会社がジェットスターです。
こんな会社が飛行機飛ばしてる飛ばし考えただけでゾッとします。