ジェットスターの口コミ・評判 76ページ目

飛行機のトラブルで、遅れるのはまぁ、しょうがない。
でもね、搭乗口から飛行機までバスで行くのですが、１時間近くバスに閉じ込められてました。暑いし、座れないし、何よりも子供を抱っこしたまま立っているお母様が可哀想でした。
こんなに時間がかかるなら、ロビーに戻すべきですよね？
その機転が利かないのは意味が分かりません。
ロビーなら、もう少し身体に負担なく待てたのに。
少し考えるべきですよね。
ちなみにわたしは成田から千歳の近距離はいつもジェットスターを使わせてもらってますが。。。
本日はなかなかの不愉快度です。

福岡発成田空港に乗ってさっきつきました。
妹親子と一緒に乗るのに、妹だけ遅れて、でも定刻だと間に合わない状況になりました。
カウンターに行き状況を伝えたところ変更はできないと言われました。
確かに1時間前でしたし遅れたのはこちらの責任ですので両省しました。
妹は新幹線で追いかけるとのこと。

ただ、搭乗カウンターに行ったところ手続きは始まってなく、電光掲示板に「遅れ30分」との表示。
しかもその後も15分くらい待たされました。
その時間があれば妹もちゃんと乗れたはずです。

そもそも遅れましたが、それでもカウンターで確認までしていただいた時に、なぜ遅れの情報を伝えてくれなかったのか、それが残念でなりません。
アプリでもそういった情報はなかったので不信しかありません。

ずっとジェットスター航空を利用していましたが今回のことで見直そうかと思います。
もちろん、不慣れな妹は示唆できなかった自分にも責任はあると思っております。

札幌から東京のフライトが突如欠航。

(1) 理由は日本語だと「添乗員の手配ができなかった」英語だと「Pilot is unavailable」とあり、理由がチグハグしている。この時点で信頼がすでに置けない。（航空用語でPilotを「添乗員」というのでしょうか？）

(2) 最速の手配で、明後日の午後の出発と告げられる。振替えか払い戻しかと聞かれ、とりあえず振替して、２日後なので途中でフライト取れたら払い戻しができるかと聞いたらそれはできないとのこと（融通が全くきかない）

(3) ２日分の滞在費の補填があるかと聞いたら8000円と言われるが、一晩でもなく、１振替で8000円とのこと。千歳周辺とはいえ、一晩で8000円で泊まれるところなどなく、結局千歳市の一泊11,000円のホテルに二泊滞在。

(4) ホテルの領収書が取れたから、暇なので、いざ補填の手続きを行おうとすると「振替の便に乗った後でないと手続きできない」とのことを30分の応対の末に聞かされる。

なにもかもがダメで二度と乗りません。
「だからLCCはだめ」と言われる所以を自ら作り出している残念な航空会社です。

搭乗口前にて手荷物重量を測らされた、今までこんなことなくてびっくり。7キロまでだったのが私の荷物は約8キロ、、、4500円その場で払わされた、初めてそんなことされて騙されたような気分に、告知するなり搭乗前でなく手続きのときにそれをやってほしかった。そしたらいくらでも減らせたのに。　その後も続々と重量オーバーで数十人の人たちが4500円それぞれ払っていた。　ほんとに酷いことするなーと思った。いくらコロナ禍で売上が落ちたとはいえそれを消費者やお客で取り戻そうとするのは間違っていると思う。もう乗りたくない！とても不愉快でした。

娘がケアンズに留学の為ジェットスターを利用しました。
20時40分発でしたが、搭乗してから不具合があり点検すると言われ、２時間以上待たされ結局翌日の0時回って欠航でした。
その後詳しい説明もなく、主人が迎えに行き自宅に到着いたのは朝4時半でした。
すでに搭乗しているのに機内で２時間以上待たされ0時回って欠航とはどういう事なんでしょうか？
しかもその後の係員の対応にも疑問を感じます。
星の数１点ですが気持ちは１点以下です。

初めてのジェットスターで、皆さんの口コミを見て相当な覚悟で挑みました。
しかし拍子抜けするほど普通。ただ、ある程度事前準備、というか知識はあった方が良いのかも？とは思いました。
携帯チェックインも調べて行きましたが機械音痴すぎてうまくできず、カウンターに行ったりしましたが、これは私の知識不足です。
接客も普通に丁寧でした。
確かに、JALやANAと比べると劣る点もあるかなと思いましたが、今回の旅は安く行く！！だったので、空港でかなり歩くこともいれて、納得できる旅でした。

とにかく対応が悪いです。
特に地上スタッフがひどいです。対応に統一性はなく、人によって言うことはバラバラです。それに対してのフォローもなし。客のせいにするとの口コミが多いですが真実だと思います。

本当にありえない対応でした。
雨のため1時間も遅延し、その後欠航。
交通費補償もなにもない。
欠航後は対応確認中といってさらに30分近く待たされ、その後案内された場所は荷物の引き取り場。
そこで一枚の紙を渡されて、返金は代わりの便等の再予約はこの紙に書いてあるQRコードを読み取ってやってくださいのみ

え？なんの30分？
さらに私の場合は
23から26までだったのですが、代わりの便も２５日の夜の便のみ
結果仕事は全部キャンセル、ホテルにも何故自分が謝らないといけないのか？という気持ちを抑えながらキャンセル

そして最悪なのがカスタマーセンター
電話でその5000円の返金をしてもらいたいと言うことを伝えたら

まぁ当然のように　出来ません

自分も、では金銭を受け渡す際に変更後のこちらの料金については欠航になった場合にも返金対応出来かねますが宜しいですか？
等のアナウンスもなかった事を伝えると衝撃の言葉

逆に返金出来るとおもってたのですか？

流石にその場に居たら手を出してしまいそうなぐらい舐めた対応。
名前は伏せますが、男性の日本人でした。
しかも責任者という衝撃の事実も添えて。。

本当に格安をいいことに教育も何もかも行き届いてない。

いわば、お遊び舐め腐りカンパニーですね。

時間内に受付を済ませて搭乗口へ向かったのに保安検査所がかなり混み結果的に飛行機に乗せてもらえなかった。
同じLCCでもピーチは受付を済ませて列に引っかかってしまっている人の名前を呼び対応しているにも関わらずジェットスターは特になし。
その後の対応も最悪で、私がカウンターで待っていても談笑し合っている姿。
安いけれどそれなりの接客と対応です。

ツアーで食事付の成田発ゴールドコースト行きに乗りました。
食事提供のため、男性の客室乗務員からビーフかチキンを選ぶように聞かれチキンと答えました。
が…、一向に食事が出てきません。
一緒にいた友達は食べ終わってしまいました。
もうあきれて何も言わず寝ました。

帰国のフライトでもホント最悪でした。
座席前のテーブルにはクレヨンの落書きの跡がありました。拭いていないのでしょうか？
後ろに座っていた8才くらいの中国人の女の子が私の席の後ろをどんどん叩き不愉快だったので客室乗務員に注意するよう英語で言ったところ、「今日本の客室乗務員が寝ているので…」と言われ、その後何の対応もなし。

客室乗務員の出来なさに残念でした。
もうジェットスターには乗りません。