JR東海ツアーズの口コミ・評判 11ページ目

全国旅行支援の対象者に届くメールが、多忙のため遅れております、暫くお待ちください。的なメールが届いたので、待っていましたが次に届いたのは支払いメール。他の旅行会社さんは支払い後に手続きだったりしたので、そのパターンかと思い支払いをしたら、支払いありがとうございます的なメールでのみ、支援について何の連絡もなく、自分で調べていた限り対象になると思っていたので連絡を取りたかったのですが、支援に関しては専用のページがあり、そこからは直に問い合わせができないシステム。
なので、仕方なく店舗にいこうとしたら、新規旅行予約者のみ予約できるシステムになっていて、随分と酷い仕組みをしているな～と。
で、こちらの口コミを見たら同じ思いをしてる人がチラホラ。
本当に悪質です。　二度と使わないし私も消費者センターに電話します。
こんなシステムを良く世に出せるな～と思いますし、このシステムに疑問を持たない東海ツアーズの職員さん達、大丈夫かしら？と思う。

8／１３〜１５で福岡へ行くにあたり新幹線＋ホテルチケットをネットで購入しました。私に認識不足でJR東海ツアーズのチケット受け取りはどこでも大丈夫と思い、１１日に金山駅の窓口へ受け取りに行き、そこで受け取り窓口は名古屋駅と説明を受けました。台風が直撃するかもしれない状況でしたし、特定の列車にしか乗れない切符でしたので、念の為窓口の方に台風で運休の際の対応を聞くと、駅の窓口で別の便に振替可能ですと教えてくれた。名古屋駅の窓口で順番待ちはないにもかかわらずチケット受け取りだけで30分かかりました。同様に台風で帰りの新幹線が運休になった際の対応を伺ったところ、めちゃめちゃ親切に説明があり、金山駅と同じ対応でした。いざ１４日。１５日の計画運休が決定し、台風の状況に関わらず終日運休。ツアーズからは案内はない。電話も繋がらない。説明の通り駅の窓口で1時間並んだ結果。運休明けの便へは振替可能です。今日の便ですと別途に正規価格で買い直して下さいと言われた。自由席もダメ。ツアーズからの対応も伝えたが聞いてもらえず、健康状況の不安や宿泊の手配もあったので、新規で１４日の便を購入。ホテルに戻りツアーズに連絡がついたので、話が違うと伝えると、スタッフの説明が間違えてました。と平謝り。2人から同じ回答をいただいていたので間違えではないと伝えるも荷物をまとめなければならず、攻防は翌日へ。新幹線の中で約款にも目を通し、HPに目をやると前の便でも振り替え可能な場合があると明記されていた。JTB等大手も同様の対応のようだ。第２ラウンド10時に別のスタッフから連絡があり。事前の説明をもらっていることとHPにも記載されてた内容が違うと伝えると、今度は一転、JR東海からの指示だったと。新規のチケット￥19000くらいのうち、宿泊キャンセル費を併せて￥16000位返金可能なのでどうにかならないかとのこと。呆れて返す言葉もなかった。結局親会社には絶対服従。こちらはツアーズにお金を払ってるわけだし、最初に聞いていた大凡の金額の1.5倍位の返金額。どうせ下請けのホテルを叩いたんだろうなぁ。結果17日からの出社に間に合いましたが、早い便を取れてなかったらどうしようって、ゾッとしました。こんなことやってるからリニア工事も進まないんだろうなと思います。川勝知事の気持ちが少し理解できました。

メールアドレスを間違えてしまい、登録完了メールが届かなかったので電話をしました。全然繋がらなくて、毎日暇さえあれば電話しました。やっと繋がったのが最初にかけた日から四日後でした。電話がやっと繋がり、今度はここへメールして下さいと言われました。それを送ってから1週間何も連絡が来ません。不安で仕方ないです。

新幹線＋ホテルのツアーを予約したが、復路の日付を間違えて手配されていた。
私の確認不足もあるが、実際の帰着日になって日付が異なっている事に気づいた。窓口に確認を取ったが変更は出来ず、自身のミスだと諦め、新しい新幹線の切符を購入し帰宅。

後日、ツアーズ側のミスだった事が発覚。
電話で事情を説明したが、私の確認ミスがあったから、返金は出来ないの一点張り。
部分負担なども求めたが、一切の責任を負うつもりはないとの事であった。

こちらの確認不足は確かにあるものの、元を正せばツアーズ側のミスから始まった事。
それを何故、客が全負担する事になるのか。全く理解に苦しむ。
所詮は半民半官のグループ会社、横柄な対応でも顧客は離れる事が出来ないと思っているのでしょうか。

ツアー予約の事で電話対応して頂きネット予約して改めて電話で対応して頂きました。こちらのサイトで確認したところ予約されてませんよともう一度確認してみたら似たようなツアーを間違えて予約したみたいでと変更をお願いしました。予約を入れて説明して購入を間違えたのも電話応対の女性の方もご存知なはずなのに予約をいれて30分もたってないのにキャンセル料金を取られました20％事情もわかっていながら悪徳な感じがして子供にとって初めての新幹線旅行がやな思い出として一生残る事となりました

同業種と比較する際の評価は、困った時やトラブルが起きた時の対処方法によって決まると思います。ツアー金額は他社に比べて安い場合もありますが、安かろう悪かろう、という言葉を思い出しました。トラブルが起きた時に適切に対処できる人員がいません。
私の場合は、結局担当者のミスにより、金額的にも高くつきました。
同様の手配を他社でもしたことが多々ありますが、人的レベルの差がこれほどあるとは思いませんでした。夢を売る商売、とまでは言いませんが、客を気持ちよく旅に送り出せるよう、人員教育をして欲しいものです。

新幹線+宿泊プランを利用しました。
片道の高速船チケット付きでしたが
12月〜2月は運休する時間帯があったようで
次の出航は3時間後と高速船チケット売り場で発覚。
1泊の短い旅行だった為、船だけに3時間も待っていられず急遽 来た道を戻り他の港に移動して別の船で向かうことに。
結局、移動時間を大幅ロスした挙げ句、無駄なバス代や電車賃もかかってしまいました。
高速船の時刻表や運休時間帯がある時期なら尚更お知らせなどを付けるべきです！！
今回プランに付いていた高速船チケットは利用できませんでした。
不愉快な旅の始まりで最悪でした。

希望通りにいけば安い料金でいけますが、新幹線は必ずと言っていい程希望通りにいかない。結局追加料金で割高になります。どんなに早く申し込んでもダメです。
代案を受けようと電話するも、人数が少ないのか待たされます。
対応は個人差がかなりあり、対応の良い方はスムーズに取引できますが、悪い方は上から目線、らちのあかないやり取りをします。
素のプランが安いので高い代理店ばりの対応を求めるのが間違いかな、と。

さっき書き忘れました（笑）

最初にびっくりしたのが、乗車券(クーポン)って言わば金券なのに、普通郵便で送ってきたのには驚きました。
もし届かなかった場合、ユーザーのせいにされて、再発行は致しかねます、とか言いかねなさそうですね。
この口コミを見ていると。

にも関わらず、返送する時は「記録のつく手段で返金してください。記録なしで不着の場合責任は負いかねます」ですって（笑）
乗車券が金券だと言う事は当然自覚している記述ですが、自分は平気で普通郵便で送ってくるのに、人には配達記録を要求するんですね（笑）

何から何まで最悪の企業でした。

おすすめ出来ません！
多少お安くドリンク券も付いてきますが、ガラガラなのに並び席をあてがわれます！！
グリーンで申し込んだのに配慮されませんでした。
混んでたら仕方ないですが周り空席だらけなのに知らない方と2人ポツンと並びは辛かったです！