JR東海ツアーズの口コミ・評判 12ページ目

新幹線のチケットの受け取りが分かりにくすぎる。
郵送がなく、前日までに新幹線の乗り場に直接取りに行かないといけない。
また、新幹線のチケットをクーポン券という呼び方をしており、クーポン券対象の方は…という書き方をしているため、新幹線のチケットと思わず、旅先で受け取りを選択したら、それが新幹線のチケットらしい。
変更も一切できず、電話しても何も聞いてもらえず、なんの考慮や配慮もなく、キャンセル料をとられた。
もう二度と使いたくない。

従業員の発行した乗車券の日にちが間違っており、新幹線に乗車できず結局自分で買ったので2倍の支出になってしまいました。
その旨を窓口に伝えたところ、「こちらはお客様と相互確認するはずですので」の一点張りで、こちらの責任のような口ぶり、返金どころか謝罪の言葉すらありませんでした。その後メールを送りましたが返信は来ないでしょうね…
たかだかチェックシートも無い、した証拠もない口頭の確認なのにどうして会社側に非がないと言いきれるのでしょう。全て気付かなかった客側の責任ですか？
二度と利用しません。

決して近くなってからのツアーは申し込まない方がいい。
早割を駆使してならともかく１ヶ月切ったものは普通に宿と新幹線で分けた方がなんと2万近くも安かった。
なんなんだ。
予約の翌日に気づいたがキャンセル料も2万近くかかり、結局変わらない結果に。
もう2度と利用しない。
するならよく考えてからにしたい。
新幹線の時間も固定されるし、良いことはない。
高い勉強代だった。

GOTOを利用して、晩秋の京都旅行を、2ヶ月前にネットで申し込みました。結論から言うと、希望の列車もホテルも取れたし、旅行終了まで、何の問題もありませんでした。終了後には、お礼のメールもいただき、地域クーポンと合わせ、タダみたいな料金で行けました。３連休明けの為、それ程混んでなく、天気にも恵まれ、楽しめました。
口コミは、酷評の嵐ですが、私は運が良かったんでしょうか。

朝一で申し込んでも発券番号が届くまでが遅く、当日受け取りはまず不可能です。それなら店舗で申し込んだのに。コールセンターに確認したら結局店舗でもう一度申し込みをし、ネットのものはキャンセル扱いとなりました。店舗ではその確認で15分以上店員は席を外し、戻ってきて失礼しましたの一言です。クレジットの二重決済だし、時間の無駄でしかありませんでした。キャンセル料金については何も聞いていないので、引かれていたらクレーム入れます。
コールセンターが店舗に連絡をしておくと言っていたのにそれも伝わっていなかったので、連携もできていない問題が多々あるため利用は控えたいと思います。

彼女との一周年記念旅行の為に1か月前に予約。
2週間ほど経過してチケット発送メールが届くも一向に届かず。

問い合わせ窓口には100回以上電話しましたが全て自動音声からの込み合っていますの案内で一向に繋がらない

1番近い営業窓口に電話してやっと繋がりましたが折り返し連絡しますからの数日連絡無し

連絡が来たと思ったら既にキャンセル料が発生する期間に入っており結局チケットは届かず。


もう明日出発ですがチケット届いてません(きっともう届きません)


恨みます

皆さんも書かれているように、あたかも支援対象の様な書き方をして、対象ならメールが送られてくる。後日、差額を返金するので、とりあえず、正規料金で払ってくれ。払わないとキャンセルになるという文面のメールが来ました。

出発2日前になっても、メールは、来ていません。
電話もまったく繋がりません。メールの返信も1週間待ちとのこと。その頃には、旅行、終わってます。

他で買えば良かったです。大きい会社かと、信用してしまいました。

これまで何度も利用させてもらっていますが、今回初めて気分を害しました。サントリーホールに近いこともあり、ＡＮＡインターコンチネンタルホテルを取ってもらったんですが、チェックイン時にかなり待たされ挙句「予約した部屋が空いてないのでワンランク上を用意させてもらうのでもうしばらくお待ちください」とのことでした。しかし部屋に入るなり気分が悪くなるくらいのタバコ臭。禁煙ルームで申し込んてあったし、チェックインの時係りの人も「禁煙室２名様ですね」って確認してたのに・・・。
またティッシュボックスが洗面台に１つだけ。お風呂も狭くこれでワンランク上の部屋？本当にＡＮＡのホテル？と疑ったくらいです。
チェックアウト時にタバコ臭のことで文句を言ったら「お客様が喫煙ルームに変更したんですよね」と言われびっくりした。
クレームをつけると客のせいにするというマニュアルでもあるのか？
高級ホテルのイメージがあったのにスタッフの態度は最低。
ＡＮＡは二度と利用しない。

4日間で、40回以上架電しましたがコールセンターにつながらず、フリーダイヤルではないので、待たされた挙句に電話料金だけかさみます。支店の電話受付は閉店時間の2時間も前で終わってしまいます。
ようやく繋がった支店の電話では、ネットの申し込みなのでと、コールセンターを案内されます。
問い合わせフォームも時間外は受付しない。
本当は星を一つもつけたくないくらい、最低の会社です。もう絶対使いません。

11月末に大阪への旅行をキャンセル(お国のお達しに基づき)

Webの問い合わせセンターに電話をするも全く繋がらず、近くの店舗でやっと連絡が通じる。

緊急な方針の通達であったこともあり、東海ツアーズの姿勢も曖昧でしたが、電話対応頂いた方はWebで手続きすれば、キャンセル完了、とのことであったのでキャンセル実施。手続き完了した旨、Web上に表示される。

が、待てど暮らせど返金されず。
問い合わせしたところ、「クーポン券等」の返信が、キャンセルしてから1ヶ月以内にされなかったので、返金対応しません、と。

Web上で完了した旨、表示され追加の対応を求める連絡が後日あることもなく、返金が無いことを問い合わせしたら対応出来ないと。

しかも、クーポン券類には「乗車券」が含まれると後出しジャンケン炸裂。完了した旨、表示されたら捨てるでしょ、普通。

今回のキャンセルについては、国からの還付金があり、税金。
それを社内ルールごり押しであったとしても、国から還付された分は返金すべきでしょ。

消費者センターいき案件。