JR東海ツアーズの口コミ・評判 13ページ目

従業員の発行した乗車券の日にちが間違っており、新幹線に乗車できず結局自分で買ったので2倍の支出になってしまいました。
その旨を窓口に伝えたところ、「こちらはお客様と相互確認するはずですので」の一点張りで、こちらの責任のような口ぶり、返金どころか謝罪の言葉すらありませんでした。その後メールを送りましたが返信は来ないでしょうね…
たかだかチェックシートも無い、した証拠もない口頭の確認なのにどうして会社側に非がないと言いきれるのでしょう。全て気付かなかった客側の責任ですか？
二度と利用しません。

8／１３〜１５で福岡へ行くにあたり新幹線＋ホテルチケットをネットで購入しました。私に認識不足でJR東海ツアーズのチケット受け取りはどこでも大丈夫と思い、１１日に金山駅の窓口へ受け取りに行き、そこで受け取り窓口は名古屋駅と説明を受けました。台風が直撃するかもしれない状況でしたし、特定の列車にしか乗れない切符でしたので、念の為窓口の方に台風で運休の際の対応を聞くと、駅の窓口で別の便に振替可能ですと教えてくれた。名古屋駅の窓口で順番待ちはないにもかかわらずチケット受け取りだけで30分かかりました。同様に台風で帰りの新幹線が運休になった際の対応を伺ったところ、めちゃめちゃ親切に説明があり、金山駅と同じ対応でした。いざ１４日。１５日の計画運休が決定し、台風の状況に関わらず終日運休。ツアーズからは案内はない。電話も繋がらない。説明の通り駅の窓口で1時間並んだ結果。運休明けの便へは振替可能です。今日の便ですと別途に正規価格で買い直して下さいと言われた。自由席もダメ。ツアーズからの対応も伝えたが聞いてもらえず、健康状況の不安や宿泊の手配もあったので、新規で１４日の便を購入。ホテルに戻りツアーズに連絡がついたので、話が違うと伝えると、スタッフの説明が間違えてました。と平謝り。2人から同じ回答をいただいていたので間違えではないと伝えるも荷物をまとめなければならず、攻防は翌日へ。新幹線の中で約款にも目を通し、HPに目をやると前の便でも振り替え可能な場合があると明記されていた。JTB等大手も同様の対応のようだ。第２ラウンド10時に別のスタッフから連絡があり。事前の説明をもらっていることとHPにも記載されてた内容が違うと伝えると、今度は一転、JR東海からの指示だったと。新規のチケット￥19000くらいのうち、宿泊キャンセル費を併せて￥16000位返金可能なのでどうにかならないかとのこと。呆れて返す言葉もなかった。結局親会社には絶対服従。こちらはツアーズにお金を払ってるわけだし、最初に聞いていた大凡の金額の1.5倍位の返金額。どうせ下請けのホテルを叩いたんだろうなぁ。結果17日からの出社に間に合いましたが、早い便を取れてなかったらどうしようって、ゾッとしました。こんなことやってるからリニア工事も進まないんだろうなと思います。川勝知事の気持ちが少し理解できました。

決して近くなってからのツアーは申し込まない方がいい。
早割を駆使してならともかく１ヶ月切ったものは普通に宿と新幹線で分けた方がなんと2万近くも安かった。
なんなんだ。
予約の翌日に気づいたがキャンセル料も2万近くかかり、結局変わらない結果に。
もう2度と利用しない。
するならよく考えてからにしたい。
新幹線の時間も固定されるし、良いことはない。
高い勉強代だった。

朝一で申し込んでも発券番号が届くまでが遅く、当日受け取りはまず不可能です。それなら店舗で申し込んだのに。コールセンターに確認したら結局店舗でもう一度申し込みをし、ネットのものはキャンセル扱いとなりました。店舗ではその確認で15分以上店員は席を外し、戻ってきて失礼しましたの一言です。クレジットの二重決済だし、時間の無駄でしかありませんでした。キャンセル料金については何も聞いていないので、引かれていたらクレーム入れます。
コールセンターが店舗に連絡をしておくと言っていたのにそれも伝わっていなかったので、連携もできていない問題が多々あるため利用は控えたいと思います。

GOTOを利用して、晩秋の京都旅行を、2ヶ月前にネットで申し込みました。結論から言うと、希望の列車もホテルも取れたし、旅行終了まで、何の問題もありませんでした。終了後には、お礼のメールもいただき、地域クーポンと合わせ、タダみたいな料金で行けました。３連休明けの為、それ程混んでなく、天気にも恵まれ、楽しめました。
口コミは、酷評の嵐ですが、私は運が良かったんでしょうか。

これまでは、旅行の予約に利用していたが、クレジットカードや交通系カードを持っていない人やネットに不慣れな人には、利用しずらくなった。

彼女との一周年記念旅行の為に1か月前に予約。
2週間ほど経過してチケット発送メールが届くも一向に届かず。

問い合わせ窓口には100回以上電話しましたが全て自動音声からの込み合っていますの案内で一向に繋がらない

1番近い営業窓口に電話してやっと繋がりましたが折り返し連絡しますからの数日連絡無し

連絡が来たと思ったら既にキャンセル料が発生する期間に入っており結局チケットは届かず。


もう明日出発ですがチケット届いてません(きっともう届きません)


恨みます

皆さんも書かれているように、あたかも支援対象の様な書き方をして、対象ならメールが送られてくる。後日、差額を返金するので、とりあえず、正規料金で払ってくれ。払わないとキャンセルになるという文面のメールが来ました。

出発2日前になっても、メールは、来ていません。
電話もまったく繋がりません。メールの返信も1週間待ちとのこと。その頃には、旅行、終わってます。

他で買えば良かったです。大きい会社かと、信用してしまいました。

こちらの話を聞こうともしない、質問に対しての回答もズレる。
結局みどりの窓口の方が理解が早いので急いでいたとしてもこちらの窓口を使うメリットはないです。

これまで何度も利用させてもらっていますが、今回初めて気分を害しました。サントリーホールに近いこともあり、ＡＮＡインターコンチネンタルホテルを取ってもらったんですが、チェックイン時にかなり待たされ挙句「予約した部屋が空いてないのでワンランク上を用意させてもらうのでもうしばらくお待ちください」とのことでした。しかし部屋に入るなり気分が悪くなるくらいのタバコ臭。禁煙ルームで申し込んてあったし、チェックインの時係りの人も「禁煙室２名様ですね」って確認してたのに・・・。
またティッシュボックスが洗面台に１つだけ。お風呂も狭くこれでワンランク上の部屋？本当にＡＮＡのホテル？と疑ったくらいです。
チェックアウト時にタバコ臭のことで文句を言ったら「お客様が喫煙ルームに変更したんですよね」と言われびっくりした。
クレームをつけると客のせいにするというマニュアルでもあるのか？
高級ホテルのイメージがあったのにスタッフの態度は最低。
ＡＮＡは二度と利用しない。