JR東海ツアーズの口コミ・評判 6ページ目

規約が複雑であるうえにその説明が非常に分かりづらく、融通も効かないです。復路の乗車券はこだまの指定席でしたが、誤って予定より早いこだまに自由席で乗ってしまい、故意ではないにも関わらず問答無用で改札にて全額請求されました。私の利用した日だけでも同じようなことをしてしまった人が何人もいたそうです。電話で問い合わせても全てアナウンスで、窓口の番号が細かく別れ過ぎているうえにどの番号を選んでもアナウンスの説明だけで済まされよくある質問はホームページに記載してますで丸投げして終わり。オペレーターには繋がりません。旅行会社にも関わらずこれは酷すぎます。このようなことが起きないよう誰にでも分かりやすい説明にするなどして対策するか、あるいはトラブルやイレギュラーなことが起きた際にもう少し柔軟に対応できるようにするなどして改善していただきたいです。確かに割安にはなっているのかもしれませんが、利用者に良心的であるとは言えないと感じました。もう二度と利用しません。

台風２３号接近時に、復路で新幹線の遅延が予想されたため、キャンセル・変更などの対応方法について確認の連絡をカスタマーセンターに入れ続けましたが、朝１０時から一向につながらない。翌日の本日も、対応相談のため連絡を入れ続けているが、結局未だに連絡はつかずじまい


何があっても自己責任で構わない！という方にとってはいいのですが、
我が家は慣れぬ旅先でとても不安な一日を過ごすはめになりました

で、帰路は新幹線運休が怖くて、自腹で切符を再調達
お陰でとっても高い旅行になりました

私は知人を連れ誕生日旅行を計画しました。担当の方の対応は、良かったのですが…初日から 乗車券の発行が間違っていて 車掌に この乗車券では 旅は出来ないとのこと…79歳の旅行は、これが始まりで最悪な３日間でした。改札を通る度に足止めされ説明をして通してもらい…宿に着くと 食事時間が遅くなり ゆっくり出来ず 誕生日の祝いは しらけて…情けなくて…
後の旅は、楽しめずクチャクチャです
旅の終わりに 旅行会社に戻り…払い戻しを求めた所 上司の意を求めなければ 対応出来ないとのこと
その上司は そこにはおらず…後日連絡するとのこと
迷惑かけられ 払い戻しも してもらえず…
私の 精神的な痛手は どうしてもらえるのやら
旅は 心を 癒すものと 私は理解していたが…皆さんは どう 思われますか
こんな旅行は 79年生きてきて 初めてだ

先日日本旅行のウェブサイトから予約し、色々酷かったので、キャンセル。
JRと宿泊のセットプランを、今度は「JR東海ツアーズ」の実店舗で予約しました。
結果、この判断は大正解だと思います。
現在、東京がGoTo追加になりネット予約が集中し現場は大混乱しているとのこと。
ネットと実店舗は別です。
ネットで予約したなかなか届かないチケットを不安な気持ちで待ったり、繋がらない電話をかけ続けるより、今は実店舗で予約をおすすめします。多少高いかもしれませんが、間違いがありません。
今まではネット予約派でしたが、今回ばかりは実店舗の確実な対応が良かったです。
※ただ、ネットで来店予約はできません（今現在停止中）

祝日の営業時間は変更の可能性があると記載されていたので、電話で確認したところ「18時半までです」とのこと。「6時半ですね？ギリギリになりそうですが、お伺いさせて頂きます」と、私が来店したのが18時過ぎでしたが、閉まってました。あれ？と思い、スタッフの方に声をかけさせてもらったところ、謝罪や弁明どころか、聞き間違いじゃないのか？違うところへ電話を間違えたのではないか？という対応を受けました。担当の方の名前もお伝えさせて頂きましたが、○○は席を外している、営業時間が終わっているのでお引き取りくださいと言われました。
なんのために電話で確認したのでしょうか。対応が本当に残念です。二度と利用する気にはなれません。

2人で関東から京都へ1泊2日へ行く予定でしたが予約をした本人がコロナにかかりました。
キャンセル料は通常通りかかり、相手の方は1人でも行くと言ってくれていたのですが、2人分キャンセルか未キャンセルかしかできないと言われました。しかも、コロナにかかって自宅療養となっているのに、新幹線のキャンセルのため、窓口に行って手続きをしないと行かないと言われました。
事務的な手続きなので仕方のないことかもしれませんが、
国で決められた期間人と接触してはいけないと言われているのにキャンセル料は発生するし、窓口に行けと言われるし最悪です。しかも、同行者の方は元気なのに、キャンセルするか、2人分の金額を払っていくかの2択。もう二度と利用しません。
みなさんも気をつけてくださいね。

担当者のミスで、予約していたのとは違う新幹線のチケットが送られてきました。
日にちが差し迫っていたことと、100％担当者のミスだったので、チケットを届けにきたのですが、待ち合わせ時間に一時間以上遅れ受けとることができませんでした。(ビルの受付に預けて行きました)。一緒に旅行する友人にも事前に渡せなくなり、大変困りました。
他にも問題があり責任者と話をしましたが、自社の担当者を庇うことに終始して私の話をきちんと聞かず、対応に満足いかないのなら、他にも旅行社はたくさんあるのでそちらを利用することをお勧めします、と一方的に電話を切られました。
今までたくさんの旅行を手配していますが、このようなトラブルと対応は初めてでした。オススメできません。
嫌な気持ちのまま、出発しました。

全国旅行支援の手続きをしてくれというメールが来たので手続きしたのだが、
完了連絡もなく、HPのマイページでも確認できず。
出発の前日までにメールすると書いてあるが、前日だとキャンセルや変更ができないじゃないか！！

電話は３０回以上かけてもつながらず、通話料はこちらもち
まさかメールの返事は来ないことはないだろうと思い、メールもしているがまったく返事がこない
メールも１通だけでなく、決定してないならしてないという返事くらいできるだろう？と
再度メール送るも完全にシカト・・・

大手旅行会社としてこういう状況をどうかんがえているのでしょうか？

あまりの対応の悪さにビックリです。

希望の新幹線の予約がすべてとれなかったため、代案ということになったのですがその示し方もただメールに(代案)→ と書かれるだけで、電話などでの説明もなく対応の杜撰さに不信感を持ちました。
また、電話のつながらなさにも驚きました。
問い合わせ開始時間に電話をかけましたが、既に電話が混み合ってるということで10分以上待たされました。
至急の問い合わせだったので、専門の窓口は諦めて他の窓口に電話をかけたところ一発で繋がりましたが、あのまま繋いでいたらどれほど待つことになったのか疑問です。
以前1度利用した時には特に何も感じませんでしたが、今回以降もう利用しないと思います。

楽しみにしていた旅行、いざ帰り地域共通クーポン券を使おうとしました、そしたら、店の方に有効期限が書いてないと使えませんと、言われた。２、３軒お土産屋をまわりましたが使えませんでした。ありえますか？従業員が有効期限を書き忘れて、つかえないなんて、
きっちり、そちらの不手際なのでお金かいしていただきます。楽しかった旅行が最後かなしく、腹ただしくなりました。従業員の方、自分ならどうですか？腹立ちませんか？
そんな、ミスしますか？絶対許せません