JR東海ツアーズの口コミ・評判 7ページ目

京都宿と新幹線のセットツアー
返事が申し込みの4日後の夜間に来た。第3希望のバラ席さえ取れずなんと代案で希望の2時間後の新幹線だった。
今チェックすると希望時間の新幹線全てまだ予約取ってる様ですが何故でしょう。

名古屋発の日帰りツアーを以前はよく利用していましたがツアーの数も少なくなり(下呂、高山等の日帰りツアーも無くなりました)、駅の中に有ったお店も無くなり、東京日帰りツアーは値段も高くなり選べる列車が少なくなり(加算のパターンが増えた)…今後はますます利用しなくなると思います。

システムが更新されてからトラブル続出です。出発前にアクセスできず、解約もできませんでした。説明も分かりにくい。QRコードだしても改札入れず時間帯切れに。駅に直接の窓口がないため相談もできないです。超絶不便です。機械わからない人を切り捨てるやり方で怒りが湧きます。

東海ツアーズは利用しないほうがいいです。

コロナに患った方が書かれている口コミの通りです。
コロナになったのでキャンセルしたのはいいですが、出発の2.3日前にキャンセルしたためそれまでに窓口に行って取消手続きなどできるわけもなく。
外出出来るようになってから(出発日過ぎてますが)、一応と思い窓口に行き取消手続きをしてもらい郵送しました。
やっぱりだめだったみたいで返金できませんとの連絡がありました。
ダメ元でコロナで外出が出来なかったことを伝えましたが、規定により払い戻しできませんとのこと。
(キャンセル時にも一応コロナになったためと伝えました)
コロナ禍になってから随分経つのでコロナ対応を考えたらと思いました。
コロナの影響に伴う弊社対応について、と会社として営業時間等は対応しているみたいなので客への対応もしてほしいですね。

コロナ禍の為、急にキャンセルをしたので、キャンセル料金を取られるのは承知の上でしたが、すぐにメールにて郵送して下さいと来ました。郵便局に行くと、雪やコロナ禍で2、3日は掛かると言われましたが、致し方無く承諾して郵送したのですが、速達とかも記載されておらず、後日メールにてみどりの窓口に行って、キャンセルしないと返金されないとメールが来ました。その時は、もう郵送した後です。メールにて、ご連絡しましたが、返金できませんの一点張り、コールセンターに電話しましたが、お客さまの不手際なので、返金出来ませんとの事、では最初の自動メールにて、最初の手続きにてみどりの窓口に行って下さいと記載すべきです。メールの内容理解出来る人なんて、旅行会社の人くらいでしょう。
もう、利用しませんし、おススメしません。

子供達(18歳)2人で1泊旅行するのに、親の私がJR東海ツアーズ富士市に3回通いました。ホテル予約新幹線チケットを買うのに、『親の承諾書が必要です。』と言われ、子供の友達の親に承諾書を書いてもらいました。

当時ホテルをチェックインしようとしたら、ホテルから『未成年なので、承諾書が必要です。』と言われ、子供がホテルで足止めをくらい、子供は不安💦私(親)に電話してきました。

この予約をするのに、3回もJR東海ツアーズ富士市に行ったのに、ホテルに入るのに親の同意書が必要です。と教えてくれなかったのか💢　

予約をする時から、他の事も不親切には感じてました。やっぱりお客に親切心があればこんな事にはならなかった。

窓口の対応で不親切だと感じたら、そこでは予約をしない方がイイんだなと感じました。

二度とJR東海ツアーズ富士市は使いたくない💢💢
とくに窓口対応した、男💢💢💢

子供達の楽しぃ旅行がボロボロ
本当にぃかわいそうでした。

4人で東京1泊旅行を予約。
乗車券が送られた後、私ひとりが入院となってしまい一人分キャンセルすることに。
まず電話がつながらない。繋がらないまま何分も待たされて繋げませんでしたと言われる。それを繰り返し、待たされてるだけなのに、フリーダイヤルでないため電話料金がかかりイライラ…
やっと繋がり一人分のキャンセルをお願いすると、できなくはないが…と曖昧な返事。ホテルの減員証明の発行が手間だし、宿泊人数が変わるためホテルの1泊の代金もかわるし…といった旨の分かりにくい説明が続き、結論キャンセルしないで全額払って行かないという手段がいいですよと。すべて金額の提示はなしでした。
とにかく説明が分かりにくく話にならなかったので、一旦切ってもう一度かけ直すと、違う方が対応。その人はあっさりとキャンセル手続きしてくれ、ホテルの差額を含めても1万円以上も返金があることが判明。
こんなに返金されるのになぜ最初の人はあんなことを言ったのか？！自分がキャンセル手続きするのが手間だっただけでは？！と思い2人目の電話対応の人に問い詰めると、さあ…なんででしょうね…と。一度も謝罪の言葉はなく、人ごとのように子どものような返答でした。

たしかに安くて利用しやすいけど、対応最悪です。二度と使いません。

店頭で申し込みをした際、住所と電話番号と名前を読み上げられた。（個人情報漏えい）

他にも間違えた案内をされていた為、こちらが損をする運びとなり、納得出来ない旨を伝えたが、言い訳ばかり。
「話した内容はボイスレコーダーで録音しているわけでは無いから証拠が無い、むしろそちらの認識間違えでは？」とまで言われた。挙げ句の果てにはキャンセルする事を誘導され、
電話を切る直前にやっと、申し訳ありませんでした。と言葉を貰った。（棒読みで。）

単純に、お客様に旅行を楽しんで貰いたいという気持ちがないのだなーと思いました笑
すごく上から目線。

2度と利用したくないし、周りの人には絶対ススメません！

全国旅行支援のページから出てきたプランで予約しました。予約確定メール後しばらくすると入金を催促するメールがきました。メールには全国旅行支援の対象になるか否かは個別に連絡するので、まずは入金しろとの内容でしたので入金しましたが、待てど暮らせど連絡は来ず、痺れを切らして電話しました。フリーダイヤルではない番号に携帯から電話し、数十分間待たされてやっと繋がりましたが、結果的に全国旅行支援の対象にはなりませんでした。HPに予約済みでも適用することができるような記事があったので確認しましたが、無理だと言われました。既にキャンセル料が掛かる時期に入っているので泣き寝入りするしかない状態で、腸が煮えくり返る気持ちです。二度とこの代理店は使わないと心に誓いました。

本当に電話受付の待ち時間が一行に改善されません。
10分以上はざらです。
それに対してお詫び等も一切無く、どちらかと言うとオペレーターも辟易している感じです。
会社として電話窓口回線を増やすか、他社のようにせめてメール窓口やチャット窓口、会員サイトからの旅行日程の修正等が出来る様にすべきです。
融通が利かなく、全ての対応を電話窓口に誘導しておいて、その窓口で非常に長く待たせるのは、
会社として本気で効率改善に取り組んでいるとは到底思えません。