JR東海ツアーズの口コミ・評判 7ページ目

担当者のミスで、予約していたのとは違う新幹線のチケットが送られてきました。
日にちが差し迫っていたことと、100％担当者のミスだったので、チケットを届けにきたのですが、待ち合わせ時間に一時間以上遅れ受けとることができませんでした。(ビルの受付に預けて行きました)。一緒に旅行する友人にも事前に渡せなくなり、大変困りました。
他にも問題があり責任者と話をしましたが、自社の担当者を庇うことに終始して私の話をきちんと聞かず、対応に満足いかないのなら、他にも旅行社はたくさんあるのでそちらを利用することをお勧めします、と一方的に電話を切られました。
今までたくさんの旅行を手配していますが、このようなトラブルと対応は初めてでした。オススメできません。
嫌な気持ちのまま、出発しました。

全国旅行支援の手続きをしてくれというメールが来たので手続きしたのだが、
完了連絡もなく、HPのマイページでも確認できず。
出発の前日までにメールすると書いてあるが、前日だとキャンセルや変更ができないじゃないか！！

電話は３０回以上かけてもつながらず、通話料はこちらもち
まさかメールの返事は来ないことはないだろうと思い、メールもしているがまったく返事がこない
メールも１通だけでなく、決定してないならしてないという返事くらいできるだろう？と
再度メール送るも完全にシカト・・・

大手旅行会社としてこういう状況をどうかんがえているのでしょうか？

あまりの対応の悪さにビックリです。

希望の新幹線の予約がすべてとれなかったため、代案ということになったのですがその示し方もただメールに(代案)→ と書かれるだけで、電話などでの説明もなく対応の杜撰さに不信感を持ちました。
また、電話のつながらなさにも驚きました。
問い合わせ開始時間に電話をかけましたが、既に電話が混み合ってるということで10分以上待たされました。
至急の問い合わせだったので、専門の窓口は諦めて他の窓口に電話をかけたところ一発で繋がりましたが、あのまま繋いでいたらどれほど待つことになったのか疑問です。
以前1度利用した時には特に何も感じませんでしたが、今回以降もう利用しないと思います。

楽しみにしていた旅行、いざ帰り地域共通クーポン券を使おうとしました、そしたら、店の方に有効期限が書いてないと使えませんと、言われた。２、３軒お土産屋をまわりましたが使えませんでした。ありえますか？従業員が有効期限を書き忘れて、つかえないなんて、
きっちり、そちらの不手際なのでお金かいしていただきます。楽しかった旅行が最後かなしく、腹ただしくなりました。従業員の方、自分ならどうですか？腹立ちませんか？
そんな、ミスしますか？絶対許せません

3ヶ月も前に旅行を予約したのに新幹線が満席だとギリギリに連絡が来た
代替えが料金プラスでグリーン車ならとのこと
しょうがなく追加料金でお願いした
それなら他は空いてたんだから他で予約しますよ
予約してすぐに満席の連絡が来るならまだいいがギリギリはひどい
2度と利用しない

何回か利用させていただきましたが
こんな不愉快な事は初めてです。

申込者と宿泊者が違うため、宿泊者の個人情報が必要だという事でメールで送信しました。
「クーポン券送付しました」とメールが来てから4日経っても送られてこなかった為、問い合わせしたところ、宿泊者の住所が違っていて届いてないことが判明。
こちら側のミスだと…
挙句万が一紛失した場合は、再度切符の購入をお願いしますとの事。
手元に切符が届いた後の話ならともかくまだ見ぬ切符を紛失扱い？
ありえません。
宿泊者の住所に送って欲しいなんて一言もいってないし、書いてもない。
あちら側の入力ミスのおかげでクーポン類が届かず途方にくれてる次第です。

こんな対応しかできない会社はもう二度と利用しません。

京都宿と新幹線のセットツアー
返事が申し込みの4日後の夜間に来た。第3希望のバラ席さえ取れずなんと代案で希望の2時間後の新幹線だった。
今チェックすると希望時間の新幹線全てまだ予約取ってる様ですが何故でしょう。

東海ツアーズは利用しないほうがいいです。

コロナに患った方が書かれている口コミの通りです。
コロナになったのでキャンセルしたのはいいですが、出発の2.3日前にキャンセルしたためそれまでに窓口に行って取消手続きなどできるわけもなく。
外出出来るようになってから(出発日過ぎてますが)、一応と思い窓口に行き取消手続きをしてもらい郵送しました。
やっぱりだめだったみたいで返金できませんとの連絡がありました。
ダメ元でコロナで外出が出来なかったことを伝えましたが、規定により払い戻しできませんとのこと。
(キャンセル時にも一応コロナになったためと伝えました)
コロナ禍になってから随分経つのでコロナ対応を考えたらと思いました。
コロナの影響に伴う弊社対応について、と会社として営業時間等は対応しているみたいなので客への対応もしてほしいですね。

領収書について電話で問い合わせした際、不明点があったから問い合わせしているのに、最初から塩対応。
声の大きさ、話し方、トーン、言葉選び全てにおいての印象が最悪。
顔の見えていない人への話し方、もう少し勉強してから電話対応すべきだと思います。
録音しているなら、それ聞きなおしてみてはどおですか。

コロナ禍の為、急にキャンセルをしたので、キャンセル料金を取られるのは承知の上でしたが、すぐにメールにて郵送して下さいと来ました。郵便局に行くと、雪やコロナ禍で2、3日は掛かると言われましたが、致し方無く承諾して郵送したのですが、速達とかも記載されておらず、後日メールにてみどりの窓口に行って、キャンセルしないと返金されないとメールが来ました。その時は、もう郵送した後です。メールにて、ご連絡しましたが、返金できませんの一点張り、コールセンターに電話しましたが、お客さまの不手際なので、返金出来ませんとの事、では最初の自動メールにて、最初の手続きにてみどりの窓口に行って下さいと記載すべきです。メールの内容理解出来る人なんて、旅行会社の人くらいでしょう。
もう、利用しませんし、おススメしません。