JTBの口コミ・評判 10ページ目

昨年ＪTBツアーで送迎バスを利用したら、アラモアナＪTB案内所で2時間弱ＪTBのお土産やオプションの説明を聞かされたので、今年はツアーをやめて個人で飛行機とホテルを予約して、送迎バスだけ申し込みました。現地に6時過ぎに到着すると、愛想の悪い女性係員からツアー客が到着するまで待つように言われ、1時間半ぐらい待ちました。予約サイトには、到着6時から対応と記載があったのにと疑問に思いながらも、せっかくの旅行を嫌な気分でスタートさせたくなかったので気にしない様にしました。しかし、バスが到着した時、その気持ちが打ち砕かれ二度とＪTBは利用しないと決心しました。先程の女性係員がツアー客を引き連れ私達家族5人を抜かしてバスへ誘導したのです。そして、慌てて駆け寄った私達へ、バス運転手が睨みながら無言でスーツケースをそこに置けと言わんばかりに指でバスの底辺りを指したのです。笑顔どころか、一言も発する事もしないで、何という態度なのでしょう。ＪTBは、現地職員をどの様に教育しているのでしょうか。残念でなりません。二度と利用しません。

海外旅行に行くのに関空からの飛行機をJTBで取ったのですが、当初希望していた航空会社はJTBのミスにより取れず、希望外の航空会社になりました。
いざ、旅行となりましたが、関空が台風で使用不可…航空会社から欠航の案内が混乱のためか遅れており、どうせ欠航だろうと思いJTBに航空券のキャンセルを希望しましたが、キャンセル料がかかるかもしれないから待ってみてと言われたり、担当者が不在で対応できないとか言われたり、航空会社のHPで欠航決定後もJTB側で情報が確認できないから対応できないとか言われ、対応が遅れに遅れて、航空会社のチケットをキャンセルする事が出来ませんでした。
結局、行きだけ臨時便でなんとか行けましたが、帰りは現地で欠航の知らせがあり臨時便はなし。
行く前に、現地のJTBのスタッフもサポートすると言われたので、現地のJTBにわざわざ行きましたが、新規申し込み意外は対応できないとのこと…
日本の担当スタッフに関してはメールでも対応すると言ったのに、メールもなし。
海外で放置状態でした…
JTBで発券しているため自分たちで飛行機のキャンセルや変更手続きも出来ず、結局、自力で飛行機を取って帰りました。
帰ったらJTBから連絡があり、航空会社が返金しないと言っているから返金できな言われました。
JTBが間に入ってる意味は全くなく、何かにつけて出来ない出来ないと言われ続けた挙句に対応が遅れ、こちらには損害だけが残りました。
仲介料は返金すると言われましたが、すずめの涙程度です。飛行機代は戻ってきません。
もう二度と使わないと思います。

今年中3になる子どもがいます。
5月に東京から京都に修学旅行に行く予定ですが、今の新型コロナの状況では無理かもしれません。
子どもにはかわいそうだけど、仕方ないかな。

こんな時でも、ＪＴＢは当たり前のようにキャンセル料を取るそうです。企画料という名目で一人あたり6000円。東京から京都への修学旅行なんてパターン決まっているのに、企画に一人あたり6000円って何？一校200万以上もかかるんだ？何校取り扱っているのか知らないが、相当なキャンセル料を取るだね。
新型コロナで国中が自粛って言うときに、何考えているんだ？
観光業者は大打撃で大変だろうけど、本当に大変なのは中小企業。ＪＴＢのような大企業は多少の犠牲は我慢すべき。
こんな最悪な旅行会社はもう絶対使わない。

安倍首相も小池都知事も、国民や都民に自粛を求めておきながら、こう言った大企業のわがままはほったらかし。どこを向いて政治してるんだ？少しは庶民のことを考えろよ。

夏休みに沖縄旅行がしたくて、大手のJTBさんに頼むことにしました。一見さんといっても旅館の予約などではお世話になり、その時の対応が悪くなかったので行ってみました。

平日なので空いていて、初めての沖縄旅行なのでいろいろと聞いてみたい気持ちで行ったのが行けなかったのでしょうか。
パンフレットは事前に見てきたので少し移動のことやいくつか行きたいホテルの場所と観光の場所が適正か、などを聞いてみたかったのですがまだホテルも決まっていないの？みたいな上から目線とこちらが聞いたことにたいしても上からかぶせて急かしてくるなど、他に待っている客はいないのだし少しは聞く態度を示してもいいのではないかとがっかりするような受け答えでした。
旅行の計画などこんなものなのだろうかと取りあえずツアーを抑えてもらいましたが、前々から楽しみしてきた旅行で長期滞在にする予定なので、気持ちよく出かけたいと思いキャンセルさせてもらいました。

自分たちは日々たくさんのお客さんに話を聞いてキャンセルになることで疲れもあるのでしょうね。しかし、彼女たちとっては数ある中の一組でも私たちには大切な楽しみのひとつです。
ですから、そのことを教育できていない事務的な会社は二度と利用しないと思います。

近日、妻との新婚旅行でハワイに行く予定です。
しかし、出発の前日に
「宿泊先のホテルでストライキが起きまして、ホテルのサービスが一部利用できません。」
「具体的には、・タオルなどのアメニティをお客様に取りに行ってもらう ・部屋の清掃はしていない・手荷物はお客様に部屋まで運んでもらう ・チェックインには相当な時間がかかる ・レストランは営業停止している」
といった連絡が来ました。
私たちが、宿泊しようとしているホテルはそれなりの一流ホテルでありますし、それに見合った宿泊料金もすでに支払っています。
料金をすでに支払っている以上、それなりのサービスを受ける権利はあると思いましたので、それなりのサービスを受けられないのであれば、○宿泊料の減額 ○料金相応の宿泊先の変更手配 をJTBに求めました。
するとJTBからは、○宿泊料は減額しない ○ホテルの変更は可能だが手数料等を頂く ○ホテルは宿泊できる状態である
との回答でした。
いくら旅行代理店とはいえ、この対応には本当に呆れました。
大手の旅行代理店であるにも関わらず、完全なるマニュアル対応で、もはや腹立たしい思いです。
せっかくの新婚旅行なのに、、、
連絡も遅い、対応も悪い、会社として何も対応しない、本当にもぅ二度と利用したくありません。

今回、GWを挟んでの、24日間のドイツ行きの航空券のみを購入しました。何日前までなどのキャンセル料が違うため、早めに足を運んだら「ツアーが中止の場合は払い戻しができますが、JAL次第です」とのこと。で、なかなか繋がらないJALに「一時間かけっぱなしでまって」聞いたら、全面的に旅行会社さんの規定にもよるので、手続きもそちらでしかできないので、申し訳ありませんが再度聞いてくださいとのこと。そりゃそうだと思った。
JTBの窓口までわざわざに行った時に、この日までは対応策が出ています。とか、この便はまだです、とかすらなかった！パソコンすら開かずに答えられた。。。。お客様が購入された時の規約の書いてあった紙はありますか？って、調べられるだろう！！！チケットと、予約番号の書いたものや重いパンフレット以外は全て持って行ったのに。。。
せめて、メールでも良いから、刻一刻変わった状況を知らせてほしい。
ホームページも、その時点では、「現在追われています。。。的な」バナーのみ。
●旅行専門会社なら、こんな時の対応を皆さんが、いろんな購入パターンに沿って見られるようにしてほしい。
まだ、キャンセルすらできず。。。他の、連動する予約も30万以上ある。この渡航も30万以上だ。。。。。。。

最悪でした。九月の末に姫路城、出雲大社、足立美術館、倉敷の２泊３日のコースを申し込みました。10月28日出発でした。全国旅行支援の発表があり、補助金適用とばかり思っていました。20日前に旅行代金支払いのメールがきて支払いを済ませました。出発1週間まえにDMがきて1泊しか補助金は適用されませんとのことでした。理由は一切説明はなく一方的です。電話は通じないし不親切、悪質である。

こちらが希望を伝えるのに、たいして調べもせず、適当なプランを提示されました。
話が通じないし、親身になってくれないので、その日は諦めて別日に行き、別の担当者に相談しましたが、やはり同じでした。

なぜ、客の要望を無視して自社の企画内に収めようとするのでしょうか？こちらが費用を払うのに、JTBが勧めたいプランを押し付けられて不愉快でした。

今回は事情でJTBしか使えなかったので、何回か対話して旅行に。しかし、眺望重視で依頼していたのに、マド外はビルばかり。飛行機の座席も全く違う。氏名の漢字は間違えるなど、ミスだらけでした。

旅行は、客の思い出ですから、もっとミスをせず、要望や想いを汲んで欲しいものです。

日頃からJTBのツアーを利用しています。
私が住んでいるところの近くにあるカウンターでは、ベテランの方に当たれば様々なことを教えていただけます。ヨーロッパのある国のツアーを探していた時は、各々の都市の特徴や回り方、魅力など、聞きたいことは全部聞けました。さすがプロという内容でした。
ところが先日、希望していた海外のツアーが埋まっていたため、自由旅行専門の航空券やホテルなどを手配してくれる電話販売センターを案内していただき、そこに電話で依頼したところ、そちらは最悪…。
リターンは遅く、聞いたことは料金を調べてただ提示するのみ。旅行先としてはメジャーな都市にも関わらず、観光名所がどの地区かも分かっていない。候補のホテルの立地の良さを聞いても、さっぱり分からない。
料金だけなら自分で調べればわかるし予約もできる。何のため電話して、手配料金まで支払ってお願いするのか、意味が見いだせないレベルでした…。プロとは思えないです。
しまいには、「専門の知識があるわけではないので、分かりません」でした。苦笑
ここで頼むくらいなら、自分で全部手配してしまった方がいいです。