JTBの口コミ・評判 10ページ目

海外旅行に行くのに関空からの飛行機をJTBで取ったのですが、当初希望していた航空会社はJTBのミスにより取れず、希望外の航空会社になりました。
いざ、旅行となりましたが、関空が台風で使用不可…航空会社から欠航の案内が混乱のためか遅れており、どうせ欠航だろうと思いJTBに航空券のキャンセルを希望しましたが、キャンセル料がかかるかもしれないから待ってみてと言われたり、担当者が不在で対応できないとか言われたり、航空会社のHPで欠航決定後もJTB側で情報が確認できないから対応できないとか言われ、対応が遅れに遅れて、航空会社のチケットをキャンセルする事が出来ませんでした。
結局、行きだけ臨時便でなんとか行けましたが、帰りは現地で欠航の知らせがあり臨時便はなし。
行く前に、現地のJTBのスタッフもサポートすると言われたので、現地のJTBにわざわざ行きましたが、新規申し込み意外は対応できないとのこと…
日本の担当スタッフに関してはメールでも対応すると言ったのに、メールもなし。
海外で放置状態でした…
JTBで発券しているため自分たちで飛行機のキャンセルや変更手続きも出来ず、結局、自力で飛行機を取って帰りました。
帰ったらJTBから連絡があり、航空会社が返金しないと言っているから返金できな言われました。
JTBが間に入ってる意味は全くなく、何かにつけて出来ない出来ないと言われ続けた挙句に対応が遅れ、こちらには損害だけが残りました。
仲介料は返金すると言われましたが、すずめの涙程度です。飛行機代は戻ってきません。
もう二度と使わないと思います。

昨年ＪTBツアーで送迎バスを利用したら、アラモアナＪTB案内所で2時間弱ＪTBのお土産やオプションの説明を聞かされたので、今年はツアーをやめて個人で飛行機とホテルを予約して、送迎バスだけ申し込みました。現地に6時過ぎに到着すると、愛想の悪い女性係員からツアー客が到着するまで待つように言われ、1時間半ぐらい待ちました。予約サイトには、到着6時から対応と記載があったのにと疑問に思いながらも、せっかくの旅行を嫌な気分でスタートさせたくなかったので気にしない様にしました。しかし、バスが到着した時、その気持ちが打ち砕かれ二度とＪTBは利用しないと決心しました。先程の女性係員がツアー客を引き連れ私達家族5人を抜かしてバスへ誘導したのです。そして、慌てて駆け寄った私達へ、バス運転手が睨みながら無言でスーツケースをそこに置けと言わんばかりに指でバスの底辺りを指したのです。笑顔どころか、一言も発する事もしないで、何という態度なのでしょう。ＪTBは、現地職員をどの様に教育しているのでしょうか。残念でなりません。二度と利用しません。

今年中3になる子どもがいます。
5月に東京から京都に修学旅行に行く予定ですが、今の新型コロナの状況では無理かもしれません。
子どもにはかわいそうだけど、仕方ないかな。

こんな時でも、ＪＴＢは当たり前のようにキャンセル料を取るそうです。企画料という名目で一人あたり6000円。東京から京都への修学旅行なんてパターン決まっているのに、企画に一人あたり6000円って何？一校200万以上もかかるんだ？何校取り扱っているのか知らないが、相当なキャンセル料を取るだね。
新型コロナで国中が自粛って言うときに、何考えているんだ？
観光業者は大打撃で大変だろうけど、本当に大変なのは中小企業。ＪＴＢのような大企業は多少の犠牲は我慢すべき。
こんな最悪な旅行会社はもう絶対使わない。

安倍首相も小池都知事も、国民や都民に自粛を求めておきながら、こう言った大企業のわがままはほったらかし。どこを向いて政治してるんだ？少しは庶民のことを考えろよ。

夏休みに沖縄旅行がしたくて、大手のJTBさんに頼むことにしました。一見さんといっても旅館の予約などではお世話になり、その時の対応が悪くなかったので行ってみました。

平日なので空いていて、初めての沖縄旅行なのでいろいろと聞いてみたい気持ちで行ったのが行けなかったのでしょうか。
パンフレットは事前に見てきたので少し移動のことやいくつか行きたいホテルの場所と観光の場所が適正か、などを聞いてみたかったのですがまだホテルも決まっていないの？みたいな上から目線とこちらが聞いたことにたいしても上からかぶせて急かしてくるなど、他に待っている客はいないのだし少しは聞く態度を示してもいいのではないかとがっかりするような受け答えでした。
旅行の計画などこんなものなのだろうかと取りあえずツアーを抑えてもらいましたが、前々から楽しみしてきた旅行で長期滞在にする予定なので、気持ちよく出かけたいと思いキャンセルさせてもらいました。

自分たちは日々たくさんのお客さんに話を聞いてキャンセルになることで疲れもあるのでしょうね。しかし、彼女たちとっては数ある中の一組でも私たちには大切な楽しみのひとつです。
ですから、そのことを教育できていない事務的な会社は二度と利用しないと思います。

ＪＴＢでマナアイランドリゾート滞在の旅行に８月に行きました。このリゾートはかなり老朽化し所々壊れたまま、掃除も行き届いていません。プールサイドのトイレは尿だらけ、他の外のトイレの鍵は壊れていて使えない、部屋の掃除はゴミがたまるまで捨てない、新しいタオルは言わないと持って来ない。一番驚いたのは部屋のトイレに便がついていた事です。ＪＴＢは全くこの状況は知らなかったそうですが、きちんと現地状況をチェックせずにお客に勧めています。だからマレーシアの事故も起こるのだと思います。

コロナ前のJTBのハワイは
「タクシー乗り放題」「オリオリフォン(JTBのスマホ)の貸し出し」「日数分の朝食ビュッフェ付き」など、今思うと至れり尽くせりな内容でした。

コロナ後は、料金は上がったのに
それらのサービスは全てなくなり
円安＆物価高のハワイで
余計にお得感がなくなり、利用する気がなくなりました。

近日、妻との新婚旅行でハワイに行く予定です。
しかし、出発の前日に
「宿泊先のホテルでストライキが起きまして、ホテルのサービスが一部利用できません。」
「具体的には、・タオルなどのアメニティをお客様に取りに行ってもらう ・部屋の清掃はしていない・手荷物はお客様に部屋まで運んでもらう ・チェックインには相当な時間がかかる ・レストランは営業停止している」
といった連絡が来ました。
私たちが、宿泊しようとしているホテルはそれなりの一流ホテルでありますし、それに見合った宿泊料金もすでに支払っています。
料金をすでに支払っている以上、それなりのサービスを受ける権利はあると思いましたので、それなりのサービスを受けられないのであれば、○宿泊料の減額 ○料金相応の宿泊先の変更手配 をJTBに求めました。
するとJTBからは、○宿泊料は減額しない ○ホテルの変更は可能だが手数料等を頂く ○ホテルは宿泊できる状態である
との回答でした。
いくら旅行代理店とはいえ、この対応には本当に呆れました。
大手の旅行代理店であるにも関わらず、完全なるマニュアル対応で、もはや腹立たしい思いです。
せっかくの新婚旅行なのに、、、
連絡も遅い、対応も悪い、会社として何も対応しない、本当にもぅ二度と利用したくありません。

今回、GWを挟んでの、24日間のドイツ行きの航空券のみを購入しました。何日前までなどのキャンセル料が違うため、早めに足を運んだら「ツアーが中止の場合は払い戻しができますが、JAL次第です」とのこと。で、なかなか繋がらないJALに「一時間かけっぱなしでまって」聞いたら、全面的に旅行会社さんの規定にもよるので、手続きもそちらでしかできないので、申し訳ありませんが再度聞いてくださいとのこと。そりゃそうだと思った。
JTBの窓口までわざわざに行った時に、この日までは対応策が出ています。とか、この便はまだです、とかすらなかった！パソコンすら開かずに答えられた。。。。お客様が購入された時の規約の書いてあった紙はありますか？って、調べられるだろう！！！チケットと、予約番号の書いたものや重いパンフレット以外は全て持って行ったのに。。。
せめて、メールでも良いから、刻一刻変わった状況を知らせてほしい。
ホームページも、その時点では、「現在追われています。。。的な」バナーのみ。
●旅行専門会社なら、こんな時の対応を皆さんが、いろんな購入パターンに沿って見られるようにしてほしい。
まだ、キャンセルすらできず。。。他の、連動する予約も30万以上ある。この渡航も30万以上だ。。。。。。。

列車の席を変えたいが、座席確定前なのに変更ができない。いちいち取り直ししないといけない。確定前ならマイページから自分で操作できるなり、オペレーターが変更できるなり、それくらいしてもいいじゃないですか？確定後に言ってるわけではありませんよ。一切の融通もきかないし、対応も冷たい。大手の名に甘んじてお客に寄り添う気ゼロの殿様商売なんでしょうか？

最悪でした。九月の末に姫路城、出雲大社、足立美術館、倉敷の２泊３日のコースを申し込みました。10月28日出発でした。全国旅行支援の発表があり、補助金適用とばかり思っていました。20日前に旅行代金支払いのメールがきて支払いを済ませました。出発1週間まえにDMがきて1泊しか補助金は適用されませんとのことでした。理由は一切説明はなく一方的です。電話は通じないし不親切、悪質である。