JTBの口コミ・評判 9ページ目

旅物語りのビジネスクラスでエジプト旅行を申し込みましたが、結局ツアーに参加はすることはできませんでした。ビジネスクラスは座席を確保してからツアーの参加が確定するようです。それで何度となくツアーに参加できるかどうか問い合わせしましたが、航空会社から返事がないの一点張りでした。結局1ヶ月半前位に問い合わせした際に、キャンセル待ちで入れている事が分かりビックリしました。最後に問い合わせした際の説明では、通常は申し込み後２週間以内に返事をし、座席が確保できなければキャンセル待ちになるとの事でした。しかし、2週間後の返事や説明がないままキャンセル待ちに勝手されて、ツアーに参加できませんでした。
今回のＪＴＢさんに下記の対応が問題あったものと考えます。
「ＪＴＢブランドのおごり」
・問い合わせの際の上から目線の対応　
・サービス精神のなさ（キャンセル待ちなら、他の日への変更の提案があってもよいのでは？）
・社内の連絡の悪さ（今回の件は社内での連絡ミスによる結果）　

2018年9月14日～9月21日までの8日間の旅行に行ってきましたが、最悪な結果で終わりました。
帰る前日まではなんの問題もなく楽しめたのですが、最後ナイアガラ　オークスホテルからトロント空港へ行く途中ハイウェイの大事故に巻きもまれ、更に空港近くが陥没して水道管破裂して洪水がおこりバスは全く動かず朝7時に出て空港に着いたのが午後1時でトロント空港で空席がなく、添乗員さんは飲み食いする暇もなく、200％の力を振り絞って走りまわって頑張ってくれたので12名皆添乗員さんには脱帽で感謝しておりますが、現地のJTBデスクがあるにも関わらず普通は非常事態だたら飛んできてフォローしてくれるのが優しさだと思いますが、添乗員さんに丸投げ、結局トロントのヒルトンに延泊することになりましたが、1人15000円全て自腹でした。更に12名プレミアム席10万、ビジネス20万するのに、プレミアムもビジネスも取れずエコノミーで返され、帰りの分の1人10万　1人20万はパーになりJTBも責任があるのに半分も負担してくれず、どぶにお金を捨てたような物でした。そればかりか再度飛行機代を15000円請求されみんな仕方なく払いました。トロント空港からヒルトンホテルのタクシー代も旅行客で折半日本円で8000円もかかりました。添乗員さんは本当に素晴らし方でした。みんなが頭にきているのは、現地JTBデスクとJTBの各営業所でみんな申込みをしたのにどこの事務所からもお詫びのメールやらTELやらくれても言いとおもうのですが、全く無し、みんながもし事故に巻き込まれてても多分何の対応もしてくれないと恐怖を感じました
二度とJTBは利用致しません。この口コミサイトは昨日帰ってきて、今知りました。もっと早く参考に見ておくべきでした。みなさん色んな情報口コミ参考になりました。ありがとうございました。

韓国旅行をいきました。
プランは、二泊三日、江南地区のホテルに宿泊し、終日自由行動で、行き帰りの送迎と現地ガイド付き。人数は四人です。

過去、2度同じプランで満足したので今回も…と組みましたが…
これはいかがなものか？というガイドさんに当たりました。

行きのバスでは、運転手さんも運転が上手で、ガイドの方もエステ、飲食店の宣伝がしつこいな~という程度だったので問題無かったのですが…

帰国日の日はとても酷かったです。
こちらが少し遅れた？のも悪いのですが…“もう、バス呼びましたから！！！！！”とホテルのロビーで怒鳴られ、いざバスが着たらバスの運転手も怒鳴りながら出てきて、空港までの車内でも私たちが韓国語を理解していないだろうと悪口を言ってました。
運転も比較的荒い方だと思います。必要のないクラクション、急ブレーキが多かったように思います。

空港に着いてからも、これはガイドさんにもよるのかどうか分からないのですが…チェックインカウンターでは放置され、ガイドが待合席で待っていました。4人中、1人が韓国語が出来たので無事チェックインは出来たのですが…カウンターの方に“荷物検査があるので5分は待合席で待っていて下さい”と言われて、待合席で待とうとしたら、ガイドに
“キャリーケースに携帯のバッテリー、携帯用充電器は入ってませんか？！”
と聞かれ、“入ってないです”と言ったら
“なら、問題無いです！出国審査の所に行きましょう”
と、あれよあれよのうちに、ガイドさんは帰っていかれました（笑）
（後日談で、1人のキャリーケースの中にバッテリーが入っていたそうです）

なんというか、楽しかった旅行を帰国直前に踏み潰された気分でした。

今までのガイドさんは、親身に最後までお見送りをしてくださったので（笑）
よほど、そのガイドは時間に遅れた事がムカついたのでしょうね。
とはいえ、ちょっと酷すぎたな、と思いました。

今後も利用はしますが、そのガイドには2度と会いたくないです。（笑）

JTBの紙の旅行券をいただきましたが、使用できるのは店舗の窓口のみ。
東北では店舗数も少なく、受付時間も10:00〜17:00。
紙の旅行券をネット予約でも使えるカード式に取り替えることもできるそうですが、担当部署に郵送する等手間がかかります。

窓口に行く時間もなかなか作ることができない、そもそも価格が高い、予約が必要、逆に予約できないチケット購入は待ち時間が長い、店員と話す煩わしさ、内容変更も簡単にはできない等、使い勝手が悪すぎます。

JTBの旅行券、紙でもカード式でもせっかくいただいてもテンション下がります。

インターネットで予約時に選択できない項目があり、予約から数日後に電話で確認。
こちらで変更を対応しますと言ったのに、対応出来ておらず、こちらが気づいた時には既にキャンセル料がかかる時期にかかっていました。
電話も繋がらないし、変更も承ってない。
何から何まで言い訳ばかり。
二度と利用したくない。
ちなみに今日電話対応のNは更に最低。部下に話したことを２度説明する羽目になった。引き継ぎ事項ぐらいは最低でもできるようになって欲しい。

ハワイ旅行で、有料のオプショナルツアーを前々から予約をしていました。
インターネットでの予約でしたが、質問やリクエストなどメッセージのやり取りも行なっていました。
日本出発1日前に届いたバウチャーのコピーを予約日当日に持参し、集合場所でずっと待っていましたが、集合時間を30分過ぎても誰も来ず。
非常に不安になり、近くにいたJTBのバッジをつけた添乗員さんに携帯を貸してもらい、バウチャーに記載の現地緊急連絡先に電話をしたところ、「予約が違う日に取れていて、この時間はもう満席です」と言われました。
バウチャー、メール、オンライン上全てに当日の日付がしっかり記載されているのに。
その後、ホテルのJTBデスクが開いたので、問い合わせにいくと、「JTBの人為的なミスで予約が別の日に取れてしまっていた。約3時間後の違う時間の出発便でいくか、タクシーでご自身で行ってもらってもいいですが、現地でかかる費用は全て自費になります。」と言われました。
JTBが100%悪いのに、現地のデスクは威圧的な態度。
楽しかった旅行が一瞬で悲しい気持ちにさせられ、時間も無駄にしました。
さらにJTBが間違って予約を取った日というのが、私達のハワイの旅行の日程とは全く被っていませんでした。
オプショナルツアー予約時に旅行日程も入力しているのに。
バウチャー等には私達が予約した日付が記載されており、こちらはJTBのミスを防ぎようも確認しようもありませんでした。
信頼してJTBに申し込みましたが、何を信用していいか分からなくなりました。
現地の対応も最悪でした。
帰国後、JTB本社に対応を求めましたが、たらい回しにされ、「現地との時差があって確認が取れない、現地が非を認めない。」などの理由で調査に9日もかかり、最終的には「現地でもっと強く言ってくれればよかったのに。」と言われました。
JTB側が100%悪いのに被害にあった私達に「現地でもっと強く言えばよかった」とは何事でしょうか。
一貫して最悪な対応に驚きを隠せません。

海外旅行で、音信不通でも、誘拐されても放置されます。信頼出来ません。気を付けてください！！
母の還暦祝いに シンガポール旅行を予約。飛行機で早朝に無事ついたが、予約した観光付きバスが来ず、英語も話せず、電車の乗り方も分からず、勝手に動くのも不安で、6時間程待ちぼうけ。その後、さすがにおかしいとメールで日本の店舗に連絡をしたら、【バスは私立ちを置いてとうの昔に出発していた】。向こうからはこちらに電話もメールもなし。仕方なし、自力でホテルに着くも、不安と猛暑の中、長時間ずっと待っていた為、母がダウン。その後、外国人のバスの運転手からは『来るのが遅かったのが悪い！もったいない！』と電話で何故か怒られ、本社に苦情を入れるも、返金はされず、謝罪もあくまで、こちらの不手際ではなく、【ホテルまでの交通費だけ支払います】と言われた。待ちぼうけした時間、母の体調不良、せっかくとった有給。全て台無しになり、本当に絶対許さないと思いました。絶対絶対許しません。

韓国ソウル3泊4日のツアーで利用しました。
夏休み期間を避けたのでもっと安いと思っていましたが
想像よりも２万程度高かったです。
それでも行きたかったので行ったのですが
現地係員の態度の悪さ。
本当にびっくりしました。
旅行客が歩み寄ってるにも関わらず
知らんぷり？少し起こってる様子でした。
入国審査が激混みで、でもそれは私たちのせいではないのに
バスに乗り込んだ後も
わたしは何時に帰れるんですかね〜
とても遅いですね〜
遅いからホテルから沢山連絡が来たんですよ〜
と嫌味？が凄かったです。
チェックイン終わったあと、係員から
「帰る日は5:30にロビー集合でお願いします」
と言われ、ご丁寧にプリントまで頂きました。
それにも5:30ロビー集合と書いてありました。

帰る当日 4:30に部屋で準備してると
電話がなりました。

「〜様？迎えに来ましたけどまだですか？(怒)
10分前にはいてくださいよ！」
と怒られ友達と急いで準備しました。
ロビーへ行くと凄く不機嫌そうなおばさん(係員)。
「10分前には遅くても来てなければいけません！他のお客様が待っています！(怒)」
と言われバスに乗りましたが私たちが一番最初でした。
その後次の迎えの方の所に行きましたが
その方達もびっくりして急いで出てきていました。
三つ目のホテルに迎えに行っておばさんがバスから降りた後 さりげなくほかの方に聞いたら
やはり聞いていた時間より１時間早い
との事でした。
自分たちのミスをこちらになすりつけて
キレられたのが本当に不愉快でしたし
チケットとる際も凄く適当かつイライラしていて

みているこっちがイライラしました。
こちらが下手にでているのをいい事に
何だか上から感が凄かったです。
もう次はJTBは使わないと思いますね。

コロナで延期していたハワイ挙式と新婚旅行をJTBで契約しました。が、本当に全てが上手くいかない、分かりにくい、不親切で契約を解除しました。

コロナ禍ということもあり、プランがほとんどなく、航空券セットで一泊25万のホテルしかないと言われました。(航空券16万プラスで一泊航空券41万)5泊7日の予定だったので金額が、ものすごいことに。詳細を確認するとハワイの外れのビジネスホテルのようなところ。なのになぜこんなに高いかと確認するとコンシェルジュだのリムジンだのオプションをフルでつけなければいけないからだ。しかし、ついてるオプションはほぼコロナで中止だと。この時点で意味不明です。かつ、キャンセルは不可。さすがに現実的に金額が厳しいので一旦保留にし、安くていいプランがでるのを待つことにしました。

その間も何度が質問をメッセージボードにおくるも、回答は郵送。内容もパソコンの画面を印刷しただけの紙が20枚もはいっているので、どこに回答が書いてあるのかわからない。電話しても意味不明なので、結局窓口予約をして後日伺う。このサイクルをしないといけなかったのも大変でした。

その後、安いプランがでてきたので予約したのですが、予約時に飛行機の座席指定も可能とのことだったので、指定したのですが、後日完了報告が郵送されたのをみると違う座席が。しかもJTBからの連絡は何もなし。こちらから連絡すると席のグレードは指定できるが場所までは指定できないと回答が。じゃあ何故あのとき場所までは聞いたのかと不信感。このような、確認して大丈夫と言っていたのに、やってみたらだめだった。というのも本当に多かった。だめだったなら連絡してほしいのに、何も言わない。

ほかにもいろいろと沢山ありました。
他の会社に乗り換えたら全てが上手くいきました。

ハワイのウルフギャング・ステーキハウスに行ってきました。味、対応良かったです。
ただ、どのミールチケットでも同じだと思いますが、何がセットについてて、何がついていないかよく確認して利用してください。
ミールクーポンは、英語(や現地語)が出来なくてもこれ一枚で全く安心！というものではありません。語学力はある程度必要です。

バウチャー以上のものは払わないぞ！と思う人は、店員さんの言うことをよく聞き取って、「ビール？ワイン？ソフトドリンク？」と聞かれても「いらない(英語で)」と言ってください。
ドリンク代＋チップが必要になります。

(もともと自分のコースについてる飲み物は、食事後のデザートと一緒にくるコーヒー類だけでした。うっかり上記のものがついていると勘違いしました。ちなみにコーヒーに砂糖類は出ましたが、ミルクはもらえませんでした。言えばもらえたかもしれませんが、語学力がなかったので)

全く英語が使えずにハワイの普通の料理店に行ける！と思うのは甘かったと反省しました。残りの滞在は大人しくフードコートかスーパーの食料にします…。