JTBの口コミ・評判 9ページ目

徳島のJTBへギフト券購入しに行って来ました
店舗への到着が１１時でした。順番まちのレシートを取り、順番がきたら携帯に連絡を頂ける手続きをし
買い物でもするかと思い、２時間後店舗に戻りましたが、接客の方に「までですか？」と質問すると「まだです」「持ち時間はわかりません」再度買い物に行くことにし、２時間後またしても店舗へ、「まだですか
後何組ですか？」「後３組なので３時間ぐらいかかります」はぁ～～「平日でもギフト購入は予約取れません」　　怒り浸透二度とくるか～最悪な店舗

ハワイ旅行で、有料のオプショナルツアーを前々から予約をしていました。
インターネットでの予約でしたが、質問やリクエストなどメッセージのやり取りも行なっていました。
日本出発1日前に届いたバウチャーのコピーを予約日当日に持参し、集合場所でずっと待っていましたが、集合時間を30分過ぎても誰も来ず。
非常に不安になり、近くにいたJTBのバッジをつけた添乗員さんに携帯を貸してもらい、バウチャーに記載の現地緊急連絡先に電話をしたところ、「予約が違う日に取れていて、この時間はもう満席です」と言われました。
バウチャー、メール、オンライン上全てに当日の日付がしっかり記載されているのに。
その後、ホテルのJTBデスクが開いたので、問い合わせにいくと、「JTBの人為的なミスで予約が別の日に取れてしまっていた。約3時間後の違う時間の出発便でいくか、タクシーでご自身で行ってもらってもいいですが、現地でかかる費用は全て自費になります。」と言われました。
JTBが100%悪いのに、現地のデスクは威圧的な態度。
楽しかった旅行が一瞬で悲しい気持ちにさせられ、時間も無駄にしました。
さらにJTBが間違って予約を取った日というのが、私達のハワイの旅行の日程とは全く被っていませんでした。
オプショナルツアー予約時に旅行日程も入力しているのに。
バウチャー等には私達が予約した日付が記載されており、こちらはJTBのミスを防ぎようも確認しようもありませんでした。
信頼してJTBに申し込みましたが、何を信用していいか分からなくなりました。
現地の対応も最悪でした。
帰国後、JTB本社に対応を求めましたが、たらい回しにされ、「現地との時差があって確認が取れない、現地が非を認めない。」などの理由で調査に9日もかかり、最終的には「現地でもっと強く言ってくれればよかったのに。」と言われました。
JTB側が100%悪いのに被害にあった私達に「現地でもっと強く言えばよかった」とは何事でしょうか。
一貫して最悪な対応に驚きを隠せません。

海外旅行で、音信不通でも、誘拐されても放置されます。信頼出来ません。気を付けてください！！
母の還暦祝いに シンガポール旅行を予約。飛行機で早朝に無事ついたが、予約した観光付きバスが来ず、英語も話せず、電車の乗り方も分からず、勝手に動くのも不安で、6時間程待ちぼうけ。その後、さすがにおかしいとメールで日本の店舗に連絡をしたら、【バスは私立ちを置いてとうの昔に出発していた】。向こうからはこちらに電話もメールもなし。仕方なし、自力でホテルに着くも、不安と猛暑の中、長時間ずっと待っていた為、母がダウン。その後、外国人のバスの運転手からは『来るのが遅かったのが悪い！もったいない！』と電話で何故か怒られ、本社に苦情を入れるも、返金はされず、謝罪もあくまで、こちらの不手際ではなく、【ホテルまでの交通費だけ支払います】と言われた。待ちぼうけした時間、母の体調不良、せっかくとった有給。全て台無しになり、本当に絶対許さないと思いました。絶対絶対許しません。

韓国ソウル3泊4日のツアーで利用しました。
夏休み期間を避けたのでもっと安いと思っていましたが
想像よりも２万程度高かったです。
それでも行きたかったので行ったのですが
現地係員の態度の悪さ。
本当にびっくりしました。
旅行客が歩み寄ってるにも関わらず
知らんぷり？少し起こってる様子でした。
入国審査が激混みで、でもそれは私たちのせいではないのに
バスに乗り込んだ後も
わたしは何時に帰れるんですかね〜
とても遅いですね〜
遅いからホテルから沢山連絡が来たんですよ〜
と嫌味？が凄かったです。
チェックイン終わったあと、係員から
「帰る日は5:30にロビー集合でお願いします」
と言われ、ご丁寧にプリントまで頂きました。
それにも5:30ロビー集合と書いてありました。

帰る当日 4:30に部屋で準備してると
電話がなりました。

「〜様？迎えに来ましたけどまだですか？(怒)
10分前にはいてくださいよ！」
と怒られ友達と急いで準備しました。
ロビーへ行くと凄く不機嫌そうなおばさん(係員)。
「10分前には遅くても来てなければいけません！他のお客様が待っています！(怒)」
と言われバスに乗りましたが私たちが一番最初でした。
その後次の迎えの方の所に行きましたが
その方達もびっくりして急いで出てきていました。
三つ目のホテルに迎えに行っておばさんがバスから降りた後 さりげなくほかの方に聞いたら
やはり聞いていた時間より１時間早い
との事でした。
自分たちのミスをこちらになすりつけて
キレられたのが本当に不愉快でしたし
チケットとる際も凄く適当かつイライラしていて

みているこっちがイライラしました。
こちらが下手にでているのをいい事に
何だか上から感が凄かったです。
もう次はJTBは使わないと思いますね。

コロナで延期していたハワイ挙式と新婚旅行をJTBで契約しました。が、本当に全てが上手くいかない、分かりにくい、不親切で契約を解除しました。

コロナ禍ということもあり、プランがほとんどなく、航空券セットで一泊25万のホテルしかないと言われました。(航空券16万プラスで一泊航空券41万)5泊7日の予定だったので金額が、ものすごいことに。詳細を確認するとハワイの外れのビジネスホテルのようなところ。なのになぜこんなに高いかと確認するとコンシェルジュだのリムジンだのオプションをフルでつけなければいけないからだ。しかし、ついてるオプションはほぼコロナで中止だと。この時点で意味不明です。かつ、キャンセルは不可。さすがに現実的に金額が厳しいので一旦保留にし、安くていいプランがでるのを待つことにしました。

その間も何度が質問をメッセージボードにおくるも、回答は郵送。内容もパソコンの画面を印刷しただけの紙が20枚もはいっているので、どこに回答が書いてあるのかわからない。電話しても意味不明なので、結局窓口予約をして後日伺う。このサイクルをしないといけなかったのも大変でした。

その後、安いプランがでてきたので予約したのですが、予約時に飛行機の座席指定も可能とのことだったので、指定したのですが、後日完了報告が郵送されたのをみると違う座席が。しかもJTBからの連絡は何もなし。こちらから連絡すると席のグレードは指定できるが場所までは指定できないと回答が。じゃあ何故あのとき場所までは聞いたのかと不信感。このような、確認して大丈夫と言っていたのに、やってみたらだめだった。というのも本当に多かった。だめだったなら連絡してほしいのに、何も言わない。

ほかにもいろいろと沢山ありました。
他の会社に乗り換えたら全てが上手くいきました。

まず対応が悪い。年齢が若いからか、タメ口で早く決めろという圧を感じた。質問しても半笑いで、不愉快でした。
また旅行先についての情報もあまり詳しくなく、信頼できる様な会社ではないと思いました。
また、雨季についてなど情報を教えて欲しかったです。
せっかく貯金して楽しみにしていた旅行が全日程雨で悲しい気持ちです。
社員の育成に手が行き届かないのであれば、会社の意味がありません。

ハワイのウルフギャング・ステーキハウスに行ってきました。味、対応良かったです。
ただ、どのミールチケットでも同じだと思いますが、何がセットについてて、何がついていないかよく確認して利用してください。
ミールクーポンは、英語(や現地語)が出来なくてもこれ一枚で全く安心！というものではありません。語学力はある程度必要です。

バウチャー以上のものは払わないぞ！と思う人は、店員さんの言うことをよく聞き取って、「ビール？ワイン？ソフトドリンク？」と聞かれても「いらない(英語で)」と言ってください。
ドリンク代＋チップが必要になります。

(もともと自分のコースについてる飲み物は、食事後のデザートと一緒にくるコーヒー類だけでした。うっかり上記のものがついていると勘違いしました。ちなみにコーヒーに砂糖類は出ましたが、ミルクはもらえませんでした。言えばもらえたかもしれませんが、語学力がなかったので)

全く英語が使えずにハワイの普通の料理店に行ける！と思うのは甘かったと反省しました。残りの滞在は大人しくフードコートかスーパーの食料にします…。

先日、京都に旅行に行った際に、本当なら大阪も行く予定でホテルも予約してもらっていたのですが、出発の３日前に急遽予定が入ってしまい大阪をキャンセルし、京都のみの旅行になりました。
キャンセルをしたので旅行の日程が２日短くなりました。
しかし、新幹線のチケットはキャンセルする前に届いており、チケットを確認してからのキャンセルになりました。
そして帰る日にちもかわったので、もちろん新幹線のチケットに表記されている日にちではないので、JTBの方に確認をしました。
そしたら、「そのような手続きはこちらでやっておきますので」と言われたので安心していたら、いざ旅行が終わって新幹線に乗ろうとしたら駅員さんに聞いても、JTBさんからは何も聞かされてないと、言われJTBに確認したら、「てっきり大阪で自分たちで宿を探して泊まるとおもってましたり」と言われ結局、実費で新幹線のチケットをとり、帰りました。新幹線の返金もなし、トラブルの対応もなし。ほんとに最悪でした。二度と使いません。

JTB商品の受入先経験者です。
ごく一部の手配&営業担当の人たちですが、かなり上から口調。
とにかく言えばなんとかしてくれると思っている。
こっちの決まりまで変えようとする。
だったら、こちらもJTBさんのルールも変えれるんですかね？（笑）
それはダメみたい。
年配の手配者に日本語の通じない人多いです。
ゴリ押しするな。
こっちの話も聞け。
何様ですかね。
JTB様か。

若い方の方が話が通じて、柔軟に対応してくれます。
オッサン達、若い子を見習ってよ。


そして、当日来る添乗員さんに詳細が連絡されてない事、多々。
その日だけ来ている添乗員さんの中にも、しっかり把握してる人たくさんいます。
きっと、詳細説明を当日の添乗員さんにするべきの正社員という人たちのダメ仕事ぶりでしょうね。
現場に来るのは添乗員さんなのに、かわいそう。

もちろん、中には素晴らしい人もいますよ！
やっぱり、自分の仕事に自信があって期日を守ってくれる人は余裕がある仕事ぶりですね。

お客様の楽しい旅行、急かしてどーする。

もうさ、上から口調やめなよ。
客商売でしょ。

7月のﾀｲ行き航空券をコロナにより、航空会社の都合で解約してくれとの連絡をjtbからうけとった。それが5月のことで、全額返金するということだったのでしかたないなあーと返金連絡をまつことにした。ところがどっこい、1日千秋の思いで待っても、何の音沙汰もない。今10月の9日で5か月もたつ。それで消費生活センターに連絡して苦情相談に乗ってもらい、センターから電話してもらった。するとjtbは約款の3条にあるよう航空券の手配までは責任があるがその責任ははたした、それ以上は知らないとの一点ばりやったらしい。したがって返金は1年かかろうが10年かかろうが航空会社の責任であってjtbには関係ないとのことだったらしい。おそろしい会社じゃのう。jtbが私のカードから現金をひきだして使ったくせに、後は知らんぷりらしい。私は商品である航空券をうけとっとらんぞ。金返せ！