JTBの口コミ・評判 8ページ目

JTBの添乗員つきのヨーロッパ旅行に申し込みましたが、途中、迷子になった方がいて、他のツアー参加者が1時間も待たされ不安な思いややっと到着して、疲れてる中、苦痛がありました。その後、その添乗員は、ことあるごとに、今度迷子になられたら、私のクビが飛ぶとか、あくまでも、自分に責任はなく、全て迷子になられた方のせいにしていました。言葉も通じない外国で、巨大なところで、迷子になられた方は、かなり不安だったと思います。添乗員の方は、反省することなく、全て、客のせいにしてましたので、このままでは、ご高齢の方などは申し込めないし、また同じことが必ず起こるでしょう。迷子になった人の自己責任になり、その後も他のツアー客の前で、そのことを散々、責められるんだなと思うと怖くなりました。添乗員が、目的地に行くのに、その場を離れる際には、添乗員の傍にいた、一部の人のみだけでなく、ツアー客、全員がわかるように声をかけるとか、距離が長い場合は、立ち止まって、もう一度、点呼をとって、確認するとか、あらかじめ、集合場所をわかりやすく伝えるとか、方法はいくらでもあったと思いますが、全て、客の責任にされ、その後も他のツアー客の前で、そのことを、何度も何度も責め立てられ、言われるので、注意が必要です。

ゴールデンウィークに、オンラインから、北海道旅行を予約していました。
まん防が出たので、家族4人で16000円キャンセル料かかるけど、仕方無いと思い、キャンセルしました。
3週間以上前のキャンセルだったので、航空券の手数料のみでした。
その後、ANAやJALが、まん防が出たので、該当地区からの出発便には、航空手数料取らないとのニュースを見たので、JTBに電話しました。

すると、キャンセル前に電話で相談した人にはキャンセル料を返金しているけど、オンラインでキャンセルした人には、返金出来ないと言われました。
一律なら納得できますが、電話相談した人だけは返金ってどうなんでしょうか？
キャンセル料は仕方ないと思っていましたが、電話した人は返金されてると思うと、納得がいきません。
オンラインでキャンセルした人は、キャンセル料の説明を見て、キャンセルしてるので、理解の上、キャンセルしてるはず。という説明でした、、、。

航空会社はキャンセル料取らないと言ってるのに、私の16000円は、JTBの利益になるかと思うとがっかりです。
店舗で、相談したなら、相談手数料とも思えますが、オンラインで予約しただけなのに、、、、。

本当に腹立たしいです。

普段からネット予約で大手から中小までいろいろな旅行会社を利用して旅行を楽しんでおります。
ＪＴＢさんは初めてで、てるみくらぶ事件も有ったことから旅行最大手の安心感を期待していました。が・・・。

以下のようなことがあり今回が一番不安を感じました。

①旅行代金の振り込み用紙と直前に案内を郵送してきただけで、旅行前・旅行後にメール・電話による通知案内が何も無かった。
②支払いが現金のみでクレジットが利用できない。（指定された店舗に来店して手続きすれば利用可能⇒遠方から交通費をかけてわざわざ行くの？現実的でない）てるみくらぶを思い出す。

今まで利用した旅行会社さんは、しつこいぐらいキメ細かな連絡と配慮をしていただける旅行会社さんばかりでしたが、全体的に役所的なおごりを感じるのは私だけでしょうか。

ツアーはもちろん店舗にも偉そうな態度
まず個人で相談した際は電話、窓口共に「安いツアーと一緒にしないでくれ」と最悪の対応でした。
まずこの点から普段使うことはないのですが職場に社員旅行とおぼしき団体が入った時のことです

まずかなり遅れてきて一般のお客様を止めて待たせてるのにも限らず遅れに関してなんの言葉もありません。

しまいにはレストランホールカウンターをジャックする〔スタッフを追い出して添乗員がカウンター内へ入る〕
スタッフに怒鳴り散らかす

これは衛生的にどうかと思いますし大人の対応としてどうなんでしょう？
添乗員としてあなたはベテランかもしれませんがホールのベテランなのでしょうか？？
こちら側としてはお客様の事を第一に考えて自分の店に合った回し方をしているのですがこの添乗員達は自分の店のごとくジャックしてました

自分がよければいいと言う感覚でしょうか？
あー、やっぱりこんな添乗員が多いJTBなんて使えませんね、いづれしたびになってくるんでしょう

オンラインで予約したツアーが新幹線が取れないと言う理由で突然キャンセルになった。
確かにメールは来ていたのだが題名からは列車が取れないことは読み取れず、かつ変更猶予も2日しかなく、その後警告メールもなくしれっとキャンセル。　一度キャンセルすると元には戻せないと言われ、なんの対応もされずやまなく旅行は断念。　仕事の調整までして予定していた旅行だけにあまりにも不親切な対応に失望しかないですね。

利用者なら立場になってない会社です。

JTBの添乗員付きヨーロッパツアーを3回利用して、もうJTBを使うのは絶対に止めようと決めました。

毎回、お金を払って旅行しているのに、満足するどころかイライラするばかりでした。

モロッコ旅行の際の添乗員さんは、60代の女性で高齢だったせいか、バスに乗ったら直ぐに寝る。
観光ポイントでも一切説明はなし。
時々説明してくれる場合でも、古い情報（今から30年前の…と本を棒読み）
ホテルチェックインの際の手際は悪い。ホテルの部屋の不備があっても、一切ホテル側と交渉する事はなく、「これがモロッコですから」で全て終わらせる。
朝食の際にも1番最後に来る。その為ホテルによっては座る場所が決められていて、ツアー参加者がホテルスタッフに確認しなくてはならない。
バスの乗り降りの際、レストランに入る出るの際に人数確認をしない為、参加者のお一人がいなくなった事にも気づかない。
連れて行くお店での買い物を執拗に勧める。
写真撮影スポットではバスから降りもせず、写真を撮ってくれる事はない。
などなど添乗員としての仕事を何もしない人に当たった時は、呆れました。

また、現地のスルーガイドがこれまたヒドイ人で、最低の説明しかしない。スーパーで売っているモロッコ産100%アルガンオイルを偽物だと言う。→HPを見たら由緒あるアルガンオイルの老舗店のものだった

とにかくヒドイモロッコ旅でした。

この添乗員さんと現地ガイドさんがたまたまヒドイ人だったのかと思い、他に２度JTBを利用しましたが、どれも同じようなもので、またパンフレットに載ってる時間が全く違っていて、早朝、深夜の移動を避けてツアーを選んだにも関わらず、早朝出発（04：15発と04：30発）深夜到着（26：30着）がエジプト旅行であり、エジプト国内線の予約が混んでて取れなかった為との説明で、通常の変更の範囲内と言われた時にはびっくりしました。

アンケートに色々書いても、改善される事はなく、お客様センターに電話をかけても、確認してみますと言われるだけで何のお返事もない、高飛車な態度の旅行会社で驚きです。

もう２度と使いません。

某コテージが一件空きがあるとのことで予約しました。当日行くとこちらの希望のコテージとは全く違うコテージに案内されJTBに電話をすると「すぐに空きがないか確認します」とのこと。その日は空きがなく泣く泣く違うコテージに宿泊。
旅行から帰宅後JTBに確認すると、「こちらにはお客様の希望のコテージは契約していないので、こちらのミスではありません」とのこと。
本部にメッセージを送っても店舗の店長から電話が来ただけで「こちらにはそのコテージはありません。」との一点張り。こちらは泊まりたかったコテージに泊まれず、謝罪もなく。子供たちは楽しみにしていたのにがっかりです。
はじめから「お客様希望のコテージ一件あいています」とゆう店員のすすめはなんだったのでしょうか。
メモも証拠もないので泣き寝入りですが、まず初めからそのコテージと契約してないのだったら、はじめに電話したときに「空きがないか確認します」とゆうくだりはおかしいと思います。謝罪も一切なく、本部のメッセージもスルーです。
今までよく利用してましたが、二度と利用しません。
メモや証拠がなかったので泣き寝入りしましたが、これから旅行される方はボイスレコーダーなり、メモなり証拠を置いとくべきです。
こちらはいつか役立たないかと電話対応で言い訳ばかりしているボイスレコーダーだけ残しています。

新幹線の往復チケットを予約し、メールが来なかったので、心配になり、チケットの引き換えにに必要であるかと思われるのをすべて印刷して、東京駅に向かったところ、チケットを発行できませんでした。

早朝だったため、どうすることもできず、そのまま帰宅するはめになり、正直楽しみにしてただけに泣きそうでした、、

問い合わせセンターに確認したところ、印刷物には書いていない、認証番号と引取番号というものが必要だいわれました。

私の思い込みも悪かったとは思いますが、、
JTBがいうには、

”ご予約内容の詳細は、予約詳細・確認画面で確認ください”と書いているので、サイトで確認してもらうのが当前のということでした。

チケット詳細は、印刷資料に長ながと書いてあったので、チケット引換に必要な番号が別で確認しなければならないとは思いませんでした。（受付番号はかいてありプリントアウトしてお持ちくださいと書いてあったので）
非常に分かりにくいです。　一番重要なことは、書いておらず、せめて引き取りに関することは、別途予約詳細確認に記載してるなど、番号が他にあるなどを少し書いてくれていたら、電話で問い合わせするなど、していたと思います。

対応していただいたのは、若い方で、ネット上で確認するのが当たり前といった感じでしたが、印刷物にたよるアナログなお客様もいると思います。

結局、新幹線の往復は無駄になりました。
JTBの対応も一辺倒で、がっかりでした、、お客様の声として上に伝えると言ってましたが、きっとうるさいクレーマーだと思われていただけだと思います。（その後ログインできないようにされていました）

まったく改善するつもりない、、と思われます。。
二度と利用しません。

忙しいのは重々承知ですが、対応が悪過ぎ。お客様相手とは思えません。
コンタクトボードからの返信がなく、電話も通じない。店舗は行けば「来店予約を取って下さい」の一点張り。
予約を取ろうとしたら、全部埋まっていて、予約なんて取れない。
すると今度は「“特別に”予約枠をお取りします」と上から目線。
それはそれは、申し訳ないですね！！！本当に不愉快。

その日、私の前に並んでいたご高齢（拝見する限りですが、80歳は越えている）の女性にまで【インターネットで来店予約をお願いします】←出来る方もいるかもしれませんが、一般的には無理じゃない？女性はおそらく何を言われているのか分からなかったのでしょう。そのままパンフレットを手に、帰って行かれました。

昔、結婚式で利用したときは、とても良い対応だったのに、こんなに変わってしまうとは。もう、この旅行が終わったら、2度とJTBは使わないと決めました。

ホテルのメインの温泉が8月末から工事のため利用できないことを連絡なし。そして前日になり　ボイラーが故障して
温泉ははいれるが　洗い場のお湯もでない　部屋のシャワーも
お湯がでない　どうしますか？とメール　連絡するも　１７時半で受付終了の為　繋がらず。お客様自身でホテルに電話してくださいとの事　あまりにも無責任すぎませんか？キャンセルするなら　みどりの窓口へ、、て　はあ？？明日ですよ。誠意の　かけらもない。ふたりで10万くらいのプラン　もし泊まるなら
5500円✖️2 のみ返金という提案　二度と利用しません。　せっかく娘が予約してくれたのに。悔しいからキャンセルしません