JTBの口コミ・評判 13ページ目

go to を利用して伊勢志摩外資系高級ホテルを予約しました。
宿泊前日の夜8時ごろに突然jtbから電話がかかってきて、確認したいことがあるから教えて欲しいと（ディナーの時間、アレルギーの有無、など）。
なぜ前日のこんな時間に聞いてくるのか？、、と聞いたら、順番に対応してました、、とのこと。。
順番てなんだよ、、と思いながら聞いていると、ディナーの時間は既に埋まっていて17時30分か20時以降しか選べないとのこと。。

こっちは2週間以上前から予約してるんだよ！なぜご飯の時間が選べるならもっと早く聞いてこないのか？？と問いただすと、そもそもそのような商品ではござきませんと一蹴。

そのような商品？どんな商品だよ、ディナーの時間が選べないとか予約時には一言も書いていない！

結局jtbのような旅行代理店を使ったのが間違いだったと思いました。
gotoでjtbさんも忙しいのはわかりますが、、もう少し気持ちよく対応してもらいたいものです。

体験するまで、こんなに酷い企業とは気づきませんでした。
今まで何度か利用してきたのに…
トラブルに巻き込まれたときに、自社の保身ばかりでこちらの立場に立った対応は一切なく、『約款に記載している』と逃げてばかり。
緊急事態の時に最初にするべき対応（丁寧な説明など）やケアなどあると思うのですが、それはさて置き、先に約款だの言われても…パニックになるばかりで、とても悲しい思いをしました。
最初から最後まで思いやりを感じる対応は全く無く、参加していた皆さんとても傷つかれてました。
添乗員だけでなく、西日本お客様相談室　室長も驚くほど酷い対応で、悲しく、残念に思いました。

皆様気を付けて下さい。
何かあった時の対応で、よくわかります。
手のひらを返したように、お客様に対してJTB関係者全員が偉そうになります。
JTBはプロです。JTBは現場で何かあっても、逃げ道を知っていて、そればかり主張し、助けてもくれませんし、もちろんこちらの勝ち目はありません。

大金を使っての旅行、最悪な思い出とならないよう、旅行会社はしっかり選びましょう。

泣き寝入りされている方も多数おられると思います…

ソウルに行きました。準備不足で、WiFiルーターのレンタルをせずに行ってしまいました。
明洞では公共のものが使えますが、少し離れたら、もう使えません。そういうことに疎いので、困り果ててラウンジへ相談に行きました。いたのは韓国人スタッフでした。
・観光客が使えるのって、少ないんですか
・プリペイドは？
・どこか、ルーターの貸し出ししてるところは？
など、聞きましたが、
「観光客が使えるのはありません」
「プリペイドもありません」
「ルーター？ありません。空港で借りれますけど」
と、本当にこの言葉だけを言われました。あからさまにかなり面倒くさそうに、眉間にシワを寄せた顔と態度で。
私が「でも、明洞では公共の使えましたよ。他の観光地でも、同じのは使えますか？」と聞いたら、「明洞でも観光客は使えません」と…。

でも、このまま使えないのは困るので、ホテルに戻っていろいろ調べた結果、プリペイドカードはコンビニで売ってました。

そもそも自分の準備不足ですし、WiFiのことはお門違いだったのでしょうが、私も、ラウンジでルーターを借りられると思っていたわけではなく、なんとか使えるような手立てを知りたくて助けを求めたのに、あんなに嫌な態度を取られるとは思いませんでした。

ちなみに、このやりとりは数分で終わりましたが、椅子を進められることはありませんでした。

あそこにいるのなら、確実に日本人を相手にする仕事のはずなのに、あんな腹のたつ態度では勤まらないと思います。
分からないお門違いの内容でも、もっとやんわりと話すべきでは？ここは韓国でも、日本のJTBのラウンジです。今まで、JTBを利用して、こんなに腹が立ったことはありませんでした。

海外ひとり旅を計画、きっと旅行会社に行けば何かいい情報が得られたり、アドバイスをもらえるはず！と思い行きました。

結果は、フライトの平均予算以外何の情報もえられませんでした。

私の目的地まで行くすべは「わかりません」と言われ、国際免許に関して質問できますか？と聞いたら鼻で笑われました。

鼻で笑うことはないんじゃないかな？

とっても気分が悪かったです。

AIUの保険に入ろうと「AIUって。。。」って言ったら、「AIUってなんですか？」と聞き返されました。

そして、3枚ほど出していただいたフライトの見積もり表をもって帰ろうとしたら何も聞かずに取り上げられ、「あの、それもらってもいいですか？」と言ったら、「あ、はい」と渡してくれましたが、（すみませんとかないんだ。。。）って思いました。

普段旅行会社を利用することはとても少ない私ですが、こんな所だとは思いもしませんでした。

もう2度と行かないですね。

国内旅行でも利用することはないですね。

残念な時間を過ごしました。。。

初めての海外旅行は不安だったため、割高ですが、「安心・行き届いたサービス」を買いたいと思い、JTBのプランに申し込んでしまいました、、、
様々な不備を列挙すると
(1)頭金が必要であることを事前に説明しない上に、支払い期限間近の書面が郵送で届く(さらに、指定した住所に送って来ない)

(2)指示された飛行機の便名と時間が書面ごとに違う→こちらが指摘して気づいた模様

(3)旅行当日、成田空港では荷物が多かったためカートを押してJTBカウンターへ向かいました。JTBの職員が立っている箇所の前にはバリケードがあってカートでは入りにくいため、バリケードの横に立ち、話しかけました。すると「こちらのカウンターに来て下さい」と威圧的に言われました。そこで、カートを無理に突っ込んで入ろうとしました。今度は「カートは、いらないです」と一言、、、→こちらとしては(a)なぜ広い空間をわざわざ仕切って狭くしているのか(b)隣のカウンターもJTBだし、職員が隣に2歩動いて対応してくれても良いのではないのか(c)忙しいならその対応でも仕方がないが、当時、客は私1人しかおらず、忙しくはなかったはず

(4)帰国の日はJTB職員にまるで工場で製造される缶詰のような送り出しでした。

一貫して悪かったため、良い点を探す方が難しいです。評価0をつけたかったのですが、
このサイトの評価の最低が1だったのでつけれませんでした。とりあえず1をつける事すらためらうほどの内容です。旅行で不安な人を喰い物にしているんだなぁ〜と関心するばかりです。
私の失敗談から皆さんの参考になれば幸いです！

ちなみに、これまでの不信感が強すぎてオプショナルツアーは別会社に依頼しました。良かったです。

会社が契約しているため仕方なく使っていますが、レスは遅い、見積りの日程を間違える、旅程に合わせた最適なフライトの提案ができないため、こちらがExpediaでフライトを調べてから依頼をしなくてはいけないと二度手間です。

それよりも何よりも、ビザ申請代行業務が弱いです。後出しジャンケンのように時間をあけながら書類訂正を何度もいってくるし、レスが遅いので気がつくとギリギリのタイミングになっていて、終いには弊社では取り扱いできませんと拒否されました。

これはどういうことかと営業課長を呼び出すと、自分たちは悪くないの一点張り。ビザ申請は業務委託してるから自分たちは非がないと堂々と言ってきました。

どうにか緊急でビザを扱ってくれる業者を見つけことなきを得ましたが、万が一出張に行けなくなってもあちらは関係ないそうですよ。

営業部の課長レベルにも関わらず、クライアントに高圧的な態度でしたので、相当な人材不足なのだという感じがしました。

ハワイ旅行はいつもJTBを利用しています。
3月下旬にハワイに行く申し込みを半年以上も前からオンラインでしていましたが、新型コロナの影響で２月頃からキャンセルするか迷っていました。
そのまま3月中旬になってしまい、感染者の増加と共に店舗の営業時間の短縮や観光名所の休業のニュースを確認しつつも迷っていましたが、ハワイ州知事から30日間の渡航自粛要請が出たのでJTBにコンタクトボード経由で確認したところ、全額返金で取消しの手続きをしてもらえることになりました。

渡航自粛要請が出る前の自己判断(職場や学校からの自粛要請含む)のキャンセルは手数料が発生することは約款にもあるので、こちらの口コミを見るとその件で意見を言われている方もいますが、払う事は契約上は仕方ないと思います。

旅行の相談に店舗を訪れました。
時期的にお盆というのもあってか、空きがある旅行先が限られていたのはこちらも承知の上。
なのに、行き先と空きの確認を求めると、「お盆の旅行今予約取るなんて…行き先変えたほうがいいんじゃないですか？」と、かなりぶっきらぼうな態度。
その後もこちらが指定する行き先全て空きがなく、諦めて店を出て、その足で近隣にあった他社の店舗に。
同じ旅行内容で相談すると、第一希望の行き先に「空きまだありますよ」とのこと。
その会社は対応も最高で、さっきのJTBは何だったんだろう…といった感じでした。


その後もJTBの別店舗を一度だけ利用しましたが、案の定、利用したことを激しく後悔しました。
どうしてあんなに上から目線で偉そうな態度を取るスタッフばかりなのでしょうか。
JTBの方、もしこのページを見ているのであれば、スタッフの採用から見直してみてはいかがてすか？

複数人の旅行プランでいいのがないか、数年ぶりに福井でJTB店舗に足を運びました。
驚いたのは窓口の対応がおざなりで悪いこと！招かざる客といった感じで無愛想ないらっしゃいませの他 無視されました。
こちらから声をかけ、旅行日程を伝え、その日程に沿った形の専門的なアドバイス＆おすすめが聞けるのかと思いきや、日程で検索をかけたPCに出ている数行のプラン説明文の他は「わかりません」。
候補を何点か出してもらって、口頭でわかりにくいので見せて頂いたPCの画面印刷をお願いしたら「できません」。
覚えられないのでメモとペンを貸して頂けますか？とお願いしたら、あちこちさがしてこれでもいいですかと出してきた「手作りカットの裏紙」。
画像もないし、住所もよくわからない、と言ったら、こことここはパンフにあります。お客さまの後ろにあるパンフレットから「とっていただけますか？」どれかわからない・・迷う数分間、デスクに座りっぱなしで「もっと上、もっと下、それですそれ。ありがとうございます。」
そのパンフに載っているのでのひとことで説明終わり。決まってないなら早く帰ってくれないかな？と感じる空気の中、どこに載ってるプランなのか教えてと言ったら探してくれて、わからなくなるので付箋をお願いしたら、探すのに30秒。
その間隣のデスクの人は接客してないにもかかわらず、フォローするわけでもなく下を向いて自分の事務仕事をカリカリ。

以前なら、このプランのおすすめはこういう所で、その人数ならこういったパックがお得です、季節柄もう少し予定をずらせばこういったプランが、逆に●●がお好きなら、こういったオプションが今は人気です・・とか店舗にいったなりのメリットがありましたが今回はありませんでした。
あまりの変わり様にJTBを検索したら出てきたのはこのサイト。☆が低くびっくりしました。

そこで思ったんですが、時代が代わり今はネットの方が詳しく検索できる時代になり、ネット注文でお客が取られた結果なのかも・・ということ。JTBの窓口はネットに負け、会社組織の事務手続き（本人確認）に必要なただの「箱」となり、利益も出せず、お客が来ても下を向いて事務処理している人しか雇えなくなったのかと。
基本、客自身がプランなどネットで調べてから、必要な事務処理だけをする、パンフを渡すのがこの方たちの仕事なのかと。
昔が良かったからそのサービスを期待していくと落差で悲しくなってしまうのですね。

思うと、地域の自転車屋がまさしくそうで、ネットや大手の海外製の自転車屋に購入客を取られ、そういった不具合が多い自転車の修理だけする形になり、修理は半分サービスだから客がネットで買った自転車は修理しないとかいいはじめ、能力があるけど儲けがないから悪い対応になり、そして閉店しています。

悲しいですが、JTBの窓口には期待せずに寛容であることも必要かと考えさせられました。